味着高成本。医院一方面想让患者付出更低的成本，但另一方面自己需要承担更高的成本，这之间显然存在着天然的矛盾，那该如何解决呢？从精益的视角来看，日常工作中存在大量的浪费，这些浪费导致患者接受的医疗质量或服务质量受到很大的影响，同时，也正是因为这些浪费的存在，使医院的成本增加了很多。要解决这一矛盾，关键是要消除工作中的浪费。味着高成本。医院一方面想让患者付出更低

信息获取渠道主要指政府、协会、机构定期公布的劳动力市场价格参考；有偿薪酬信息获取渠道主要指从专业的咨询服务机构处购买，或者企业利用自身的资源做薪酬调查。如表11-6所示，对薪酬调查信息的渠道进行划分，企业可以根据成本的大小和自身薪酬管理方面的预算选择外部薪酬调查渠道。信息获取渠道主要指政府、协会、机构定期公布的劳动力市场价格参考；有偿薪酬信息获取渠道主要指从

层思考的能力。他们的选择是将这类员工从自己的企业中清除。因为他们知道对一个员工的改造是有限度的，每个员工都有像蝎子一样难除的天性。天性是什么？是一个人与生俱来的特征与本能，是潜意识的呈现，不会因为环境的变化而改变。每一个都有自己独特的思维方式、交往风格以及做事的动机，这是他们天性的表现，如果领导者硬是要改变员工的天性，让员工变得一模一样，那么企业将会逐步失去

人力资源管理工作的核心问题。员工关怀计划和福利计划的制订和实施，能让员工拥有阳光心态，营造出和谐、融洽的团队氛围，增强员工对企业的满意度和归属感。学习目标1.了解员工关怀的类型——新员工、长期出差员工及外派员工、核心人才、普通员工。2.掌握员工关怀方案——管理层的关怀、企业环境的关怀、建立关怀的企业文化。3.了解违反女职工劳动保护规定的行政处罚、女职工禁忌劳

3.确定奖励形式和计奖办法根据生产需要，企业从奖励项目的特点和奖励条件的要求出发，确定奖励形式和计奖办法。具体做法是，按照计奖条件规定的奖励指标确定是采取综合奖的形式，还是单项奖的形式；对其中能进行个人考核的，可确定为个人计奖形式，对只能进行集体考核的，则采取集体计奖形式。一般来说，综合奖多为按月或季度考核计奖，并大多实行记分计奖办法；单项奖有的按月或季度以

么，买一个商铺可以养三代人吗？么，买一个商铺可以养三代人吗？第6讲买商铺和写字楼如果你想投资商铺和写字楼，该考虑什么呢？商铺好理解，就是买卖东西，做商业的地方就叫商铺，自古有之。一个城市发达与否看什么？当然是看它的商业氛围好不好，看它晚上是否灯红酒绿。年轻人之所以愿意住在大城市，愿意到大城市打工，是因为那里商业氛围好，赚钱机会多。人们之所以不愿意住在乡下，就

[1] 根据美国神经生理学家罗杰·斯佩里教授的理论，人的左脑主要负责分析性工作，左脑处理信息时采取线性方式，而人类独有的语言功能也位于左脑。左脑相对于右脑来说比较关注细节，打个形象的比喻，左脑只能看到一棵树，却无法看见整片森林。与之相反，右脑中，最重要的是空间思维。一个人的想象力、创造力和形象思维能力都取决于其右脑的发达程度。这样就有了“左脑思维”和“右脑思

14.努力改善关系和共同利益。尽管做到没有敌人是不可能的，但无论你的政治目的是什么，你还是要通过建立关系和信任去减少敌人的数量。15.记住你的朋友……和你的敌人。对于他人来说，让他们知道成为你的朋友很有益处，并且那些益处不会为你的敌人提供是非常重要的。16.帮助他人同时也接受他人的帮助。按照你自己的方式去帮助他人，以此跟他人建立相互信任，这会让你以后在需要他

体是因为他们迫切需要被同龄人接纳。那些被各种主流小团体排斥的边缘人有时候会组成自己的小团体。正如苏奎尔高中的一名女孩说的：“我们都不受欢迎，但至少我们还能抱团取暖。”加州大学克鲁兹分校的发展心理学教授玛格丽特·埃斯梅沙（Margarita Azmitia）说：“有些孩子不想加入边缘人小集体，但他们别无选择。”小团体给予了他们一种身份，还能在他们遭到那些更受欢

构。此外，它们在全球主要城市都设有办公室及销售处，这些据点更多是用于收购而不是拍卖。对于昂贵的艺术品，买家会跑到大城市拍卖，因此苏富比和佳士得都需要在纽约和伦敦经营，因为更多的买家会被吸引到那儿。既然从地理上划分业务不大可能，那么划分经营范围也就是产品市场就是必然的选择了。两家拍卖行必须改变从基克拉迪雕塑到苏美尔陶器，再到罗伊·利希滕斯坦和基思·哈林的画作无

c.高峰时段的销售中，有多少比例的小票中有这些商品。对于衰退期的商品，需求在现有的条件下（产品、渠道、价格、促销都不变的条件下）逐步消失，它们一般会有两种发展方向：一种是升级换代延续它们的生命，然后继续销售，比如各大手机厂商每年在各自的手机型号里推出新的配置不断销售，这就回到新品的供应链运营的内容了。一种是逐步让它们退出市场，终止销售，再也没有了，比如苹果早

工人回答“6轮”。施瓦普用粉笔在墙壁上写下“6轮”。上夜班的工人看到墙上的字随即来了斗志。当第二天早上施瓦普来到磨坊时，发现墙壁上写着“7轮”。白班工人看到被夜班工人超过了，自然不甘落后，开始卖力的干活，下班时很自豪的在墙上写下“10轮”。就这样竞争开始了，原本生产远远落后于计划产量的磨坊迅速在行业内站稳了脚跟，最终成为面粉行业的翘楚。对于该面粉厂的改变，施

要在推特上花点时间就能轻松做到。比方说，想要了解关于人工智能的最新消息，只要在推特上关注一些经常发布人工智能相关信息的账号就可以了。比如，美国企业家兼工程师埃隆·马斯克（Elo Musk）、斯坦福大学教授吴恩达（Adrew Ng）、自学天才埃利泽·尤德科夫斯基（Eliezer Yudkowsky）等等。只要关注他们，就能了解人工智能的最新动态。虽说推特主要用

关键点1 能把事情讲清楚的“引导式”传达术到上一章为止，大家掌握了在日常生活中写作的要点了吗？在第四章中，我们需要更有效、更实用的方法来提升写作水平。那么，请大家跟我一起来学习高级写作技巧吧！虽然有些东西写文章也可能不会直接用到，但是为了提高写作能力，取更得好的效果，这些技巧一定要知道。我们可以看到这样的情景。东京郊外的一个咖啡店，白天人很少。一对很明显是从

博得了全场听众的掌声。因势利导，巧妙回击在一些论争场合里，应该时刻注意周围群众的情绪，尽量运用形象思维来调动群众支持自己的观点，巧妙、形象地使出“因势利导，巧妙回击”的招数，寻找突破口，借助群众的力量，给对手精神重压，使对方没有回击之力。英国大文豪萧伯纳的剧本《武器与人》首次公演即获得巨大成功。观众们要求萧伯纳上台接受群众的祝贺。当萧伯纳走上舞台，准备向观众

有很强的自我约束能力，所以客户评价都很好。但是，对顾问工作的评价不能停留在客户满意度如何上，还得有客观依据，即看客户是否续约？如能续约，说明客户是真正的满意，否则就是场面上的满意。我们的这些思考与做法不仅对顾问公司适用，对制造业企业也同样适用。我认为，要想建立一个优秀团队，一定要懂得流水不腐的道理，创造一个“新员工进得来、留得住；老员工有能力，上得去（或没能

他们第一点说对了：大家的确会发牢骚。没多久，一大批Salesforce的员工就组建了一个内部Chatter群，名字叫“吐槽直播大会”。我一直都不知道有这样一个群，直到有一天，我手下一名高管提心吊胆地走进我的办公室。看起来Chatter上有些话题已经开始把公司描绘得略显不堪了。我让他把Chatter的界面投放到我办公室里的大屏幕上，好让我仔细看看究竟发生了什么

于深度睡眠时，大脑会帮助我们消除疲劳和压力，存储在大脑里的信息也能够得到重新整理。于是第二天早上醒来的时候，我们的大脑早已将前一天的记忆清理完毕，做好了接收新信息的准备。早晨的时候，我们的头脑是最灵活的，做事的效率也是最高的。正所谓一日之计在于晨，如果能够充分利用这段黄金时间，一整天我们的大脑都会保持一个高速运转的状态。把那些自己目前还没有做到的或是今后想要

4．阶段性与常规性结合流程监控需要日常例行开展，但根据流程所处生命周期的不同阶段，可以采用专项的监控手段（例如流程专项审计），阶段性地对流程运行状况进行评估和干预。5．关注流程关键节点业务流程本身带有自我监控和完善的功能，流程中关键节点就是为此目的而设。关注流程的关键节点，对于流程监控可以起到事半功倍的作用。6．流程监控的范围要大于流程本身在流程监控过程中，

借此建立或增强自己在其他成员心中的地位。因此，男性会向团体展现他们的知识。跟女性相比，他们更爱讲笑话，更爱分享信息和观点，也更热衷于解决问题。因为对他们来说，这恰恰是他们展示专长、提升自己在团体中地位的好机会。与之相反，混合性别团队中的女性往往会说一些支持和辅助性的内容。例如对其他成员的谈话表现出赞同和兴趣盎然，鼓励大家积极参与团队讨论。女性努力通过分享情感