监管和技术两个层面的革命。代替过时的“公告与评论”程序——立法机构和监管机构对拟议规则的文本进行数月乃至数年的审议，听取既得利益者的意见，最终由政治权力中心首肯通过。各国政府必须转向其他方式，提醒所有受影响的公民实时关注拟议行动。许多国家的立法机构和政府部门已经开始在一些开源平台（如GitHub）上公布36法律草案和法典，让公众可以贡献意见，并监督修订过程。

理团队由有丰富管理经验的业务一把手和几个下一级部门的资深管理者构成，主要讨论的是人的问题，比如干部提名、使用，以及奖金分配。行政办公会议是对业务进行决策，比如业务发展方向、流程优化、变革等。行政管理团队、行政办公会议的运作确保了不是单一首长制，而是集体领导，因此对干部的提名也是集体评议的结果。人力资源部门在其中行使的是评议权。对于拟提拔的干部，绩效是不是好，

图2-10　零售供应链的关键能力看完图2-10，读者可能会感到困惑，为什么有些部门明明不是供应链相关部门，却在做着供应链相关的事。在实践中，企业往往不能明确说哪些事是供应链的事，哪些不是，它们会根据业务的需要，安排不同部门做不同的事情。笔者认为做供应链管理不应该拘泥于部门与岗位，而应该关注能力。比如超市内部商品管理部门的买手，从部门上看他们不属于供应链相关部

65援引“保护责任”达50次。在奥巴马任期结束时，这一主张似乎已经过时，但这只是暂时的。重要的是，革命性的《世界人权宣言》被正式采纳50年之后，主权国家与其人民之间的关系正面临另一种国际层面的推敲。国际法同时承认国家和公民。双重秩序正在涌现，如同棋盘上的大师们都在为网络让出空间，不管他们是否心甘情愿。逻辑是不可动摇的，亨利·基辛格自己做出了解释。三十年战争从

些问题，都是供应链网络设计需要回答的。些问题，都是供应链网络设计需要回答的。供应链网络设计的定义我们把水塔、水龙头称为设施。仓库就是水塔，零售门店就是水龙头。供应链中的“水管”比较特殊，它不是固定类型的，它是柔性的。供应链中通过道路、车辆运输来连接水塔和水龙头，即仓库和仓库、仓库和门店，这种连接受到所要运输的商品的数量、体积、重量和运输距离的影响，往往是弹性

有升有降的因素里，为了找到最合理的配置，就需要在其中找到一个最优的组合，这正是运筹优化方法能解决的问题。运筹学是关于如何更优化地分配资源，获得最大化效益的学科，田忌赛马就是经典的例子。如果放到供应链里，经济订货批量就是经典的运筹学理论模型，一次补很多的货，补货频率低，成本就低，但库存持有成本高；一次补很少的货，补货很频繁，补货成本就高，但库存持有成本低。为了

目前世界上最大的物联网平台，“小爱同学”累计激活设备数量约1亿台，累计唤醒次数超过了80亿次，月活跃用户数超过了3400万。更为重要的是，小米提出了“AI+IoT”万物智慧互联的概念。相关业内人士指出，“小米IoT平台为AI提供了庞大的用户群、丰富的应用场景、海量的数据和强大的流量。依托小米IoT平台，小米人工智能‘小爱同学’取得了高速发展。自2017年3月

图1-9　面向最终客户的零售机器如何运行1.可访问性可访问性是购物渠道或者场所（place）的演绎，这三者前文详细介绍过，此处不再赘述。2.商品组合商品组合包含三个部分。●商品本身，它是满足客户需求的载体，是一系列功能、特性、外在元素、价格、质量的组合。以价格为例，可以根据对目标客户的购买力的判断，选择走大众化、中端或高端的价格路线。再如质量，它关系到消费者

起，是所在工厂深受劳资关系对立的困扰。显然，管理理论总是伴随时代的需要而产生。改革开放以来经济社会日新月异的中国，正在厚植这样理论产生的土壤。海尔公司的“日清”工作法，这里有必要简要介绍一下。即使你阅览过，也有必要再次回顾，因为这是为数不多的中国企业在管理领域的重要贡献，虽然张瑞敏先生对此这样说：“我们于1988年在行业中以劣势小厂的地位战胜许多大厂优势，摘

图3-1　年老还是年轻？著名的认知错觉图“我的妻子和我的岳母”，漫画家W.E.希尔创作于1915年，灵感源自1888年左右一张不知名的德国明信片。你看到的世界是什么样的？你是否看到了国家之间的相互制衡，以及不时就权力政治而进行的无休止的博弈？你认为国际组织和机构自身有权力吗？你觉察到全球企业、恐怖分子、毒品和武器走私者、人权组织、环境和宗教团体都在追求各自的

公司结构如何？人员的接受度和能力都如何？一般来说，通过组织审计能对组织建构模型中所包含的一些，甚至所有因素做出评估，而你的职责就是找出公司的优势和劣势，并就识别出的差距提出相应的解决方案。3.提出举措和解决方案以确保人员满足业务要求　一个公司要想成功，其要求必须和员工日常工作需要紧密相连。要达到这种层次的业绩，需要有良好的工作环境和精明强干的员工队伍。而企业

“一点也不！”他笑着说。“当你买下你的房子时，你是怎么做出这个决定的？“这一次也很简单，”他说，“我和我的妻子走进房子，我觉得这就是我们的家应有的样子。”“这个决定痛苦吗？”我问道。“不。”哈里回答。“明白了，”我说道，“所以，对你来说并不是所有的决定都是痛苦的，只是其中一些。那么，你刚刚说的‘不那么痛苦’的容易决定，与你一开始说的‘痛苦’决定，有什么不同呢

种方式是与零售商合作，进行消费者需求快速响应的实践，即凭借生产商对品类、市场和客户的深刻理解，指导零售商进行品类管理，通过合理地分配货架空间，将不同品牌、特性、价格的商品合理地组合起来，驱动整个品类的销售增长，最经典的就是宝洁和沃尔玛合作的案例。在一个品类里特别专业的生产商，通过自己的能力提高零售商的品类销售额是一种双赢。第二类是通过渠道商去覆盖更广泛的市场

以定制类为主的家居企业中，客户往往需要通过实体店来发出请求，而微信服务号、微信企业号能让客户线上直接提交设计申请，系统根据地理位置、需求特征等将申请推送给合适的设计师，设计师通过微信企业号领取任务并直接与客户进行一对一沟通。用户根据与设计师的交互体验及产品对设计师进行评分。通过对企业微信的访谈，我们了解到，他们期望将组织各连接通路打开，使企业成为生态型组织、

饿了。’”保洁工人听后，没多说什么，赶紧去打扫干净。这里，刘鑫的故事奏效了，他通过讲伏尔泰的幽默故事，批评了保洁工人的懒惰，如果他厉声呵斥她、命令她，就不会有这么好的效果了。那么，可能有些领导会产生疑问，到底我们该如何将幽默故事运用到批评中呢？具体来说：1.批评前先调侃自己批评时，如果很快进入正题，被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。即使他表面上接受，却未

如何获取基于工作场景的典型任务的最佳案例经验呢？案例素材来源通常有两类：第一种是来自于组织内部。组织内部的优秀业务专家和管理者在过往的实际工作中已经积累了丰富的经验。我们通过对业务专家和管理者的访谈，把个人大脑中潜藏的经验和智慧挖掘出来，转化为组织显性的经验和智慧，被更多的员工学习和应用。这些经验和智慧就像散落在民间的“珍珠”，课程设计开发人员需要把这些“珍

快的世界中，你应该通过更多的交流来领导他人。解决问题的关键是让会议以一种快速直接的方式进行。我曾经设计过一个管理团队的每日例会。每天早上8：00开始，8：30结束。30分钟内足够处理很多的事情。会议日程可以确定关键话题以及需要进行的决策。相关信息要在会议前分发给相关人员，减少额外事项的出现。员工可以通过电子邮件对行动步骤进行总结。高效会议的三大法则高效会议的

建立监控和保护网络，但同时要确保公民的权利。21世纪起作用的多数公民权利将阐明并拥护数字权利。我们必须接受政府不能保证绝对安全的事实。一定程度上的不安全是自由和民主的代价。这个代价21值得付出。公民参与美国国土安全部前助理部长朱丽叶·凯耶姆认为，在这个世界上，公民可以而且应该做更多的事情来保障自己的安全。她写道：“没有22一个政府应该保证完全的安全，因为没有

保持职业化和专业性：什么是职业化？就是你的表现符合上级对你的角色期待。为什么需要专业性？因为专业性是胜任工作的基本保障。通常情况下，你越专业，上级对你的依赖性就越强，你的职位就越稳定。心态要正：下级的心态要阳光，充满正能量。你的主动性会推动上级的工作，甚至会提高整个团队的效率。位置要明：你再无能，也是我的上级，这是尊重；我再有本事，也要帮你完成任务，这是定位

企业新价值与管理重塑每次思考和探讨“协同共生”话题时，我们总是会联想到交响乐。第一次听贝多芬的《命运交响曲》时，我们都不自觉地爱上了他。贝多芬的作品气势磅礴、深邃神秘，充满力量；形象丰富多样，形式各具特色，他不仅让每一个乐章中的各个主题相互统一，而且在整个套曲的不同乐章中也达成了内在的统一性。有人评价贝多芬作品的特点时这样写道：“他突破了传统的形式结构、动机