企业新价值与管理重塑

每次思考和探讨“协同共生”话题时，我们总是会联想到交响乐。第一次听贝多芬的《命运交响曲》时，我们都不自觉地爱上了他。贝多芬的作品气势磅礴、深邃神秘，充满力量；形象丰富多样，形式各具特色，他不仅让每一个乐章中的各个主题相互统一，而且在整个套曲的不同乐章中也达成了内在的统一性。有人评价贝多芬作品的特点时这样写道：“他突破了传统的形式结构、动机型的主题运用和动力性的乐思发展，使音乐具有非凡的气势和力量；建立在功能体系上的变音体系，成为他的和声风格特征。”贝多芬还加入人声合唱元素，使得交响乐更具延展性与共鸣性。

贝多芬作品的风格也正体现了交响乐的独特之处。交响曲“Symphoy”一词，源于希腊文，意为“共响”。在古希腊，交响曲指音与音之间和谐的结合，以及彼此协调的歌唱，是当时“和音”和“和谐”两个词的总称；在古罗马，交响曲则指器乐重奏。交响曲是和谐与和音的组合，交响乐团则是呈现各自特征与整体和谐的载体。交响乐团用到数十种不同类别的乐器，它们都有着各自不同的特色和个性，在演奏音乐时需要确保配合与协调。

让人感兴趣的还有交响乐演奏中的乐队指挥，在他的指挥下，交响乐作品给听众带来了心灵的共鸣和震撼。乐队指挥的作用非常重要，他指导整个乐团的音乐演奏，使得多个声部的演奏能够成为一个整体。乐团指挥也是对音乐的一种诠释和再创作。指挥家詹姆士·列文企业新价值与管理重塑

每次思考和探讨“协同共生”话题时，我们总是会联想到交响乐。第一次听贝多芬的《命运交响曲》时，我们都不自觉地爱上了他。贝多芬的作品气势磅礴、深邃神秘，充满力量；形象丰富多样，形式各具特色，他不仅让每一个乐章中的各个主题相互统一，而且在整个套曲的不同乐章中也达成了内在的统一性。有人评价贝多芬作品的特点时这样写道：“他突破了传统的形式结构、动机型的主题运用和动力性的乐思发展，使音乐具有非凡的气势和力量；建立在功能体系上的变音体系，成为他的和声风格特征。”贝多芬还加入人声合唱元素，使得交响乐更具延展性与共鸣性。

贝多芬作品的风格也正体现了交响乐的独特之处。交响曲“Symphoy”一词，源于希腊文，意为“共响”。在古希腊，交响曲指音与音之间和谐的结合，以及彼此协调的歌唱，是当时“和音”和“和谐”两个词的总称；在古罗马，交响曲则指器乐重奏。交响曲是和谐与和音的组合，交响乐团则是呈现各自特征与整体和谐的载体。交响乐团用到数十种不同类别的乐器，它们都有着各自不同的特色和个性，在演奏音乐时需要确保配合与协调。

让人感兴趣的还有交响乐演奏中的乐队指挥，在他的指挥下，交响乐作品给听众带来了心灵的共鸣和震撼。乐队指挥的作用非常重要，他指导整个乐团的音乐演奏，使得多个声部的演奏能够成为一个整体。乐团指挥也是对音乐的一种诠释和再创作。指挥家詹姆士·列文（James Levie）曾说：“指挥棒也是一种乐器。”指挥不仅要熟悉整部作品并做出清晰的诠释，带领大家排练并达成和谐一致，还要在台上决定一些无法定量的处理，同时，把自己作为作品的一部分，通过自己的表现来增强作品的感染力，在这一点上小泽征尔尤为突出。

指挥的工作就是将自己对音乐的诠释传达给乐团，并协调各个声部以创造音乐。在这里，指挥更像是一个合作者、一个导师、一个连接器，他保证演奏者能够精准地完成各种难度的演奏技巧，同时又协调一致。在他的指挥下，我们可以看到每一个人的独特性，同时，整个乐团又达到了整体的和谐、完美。

今天的环境更像一首交响乐曲，每一个单元都是独立的，但是交织在一起，激荡、冲撞，然后达到整体和谐。快与慢、悲与喜、喧嚣与宁静；奏鸣中有低吟，绝望中有希望……充满冲突却又彼此相关，每一个部分都竭力保存自己，然而又必须融合在整体之中，最终因整体呈现出的生命活力而得以永恒。

今天的企业更像一个交响乐团，乐团中的每一个成员都是独立的，他们要确保自己是不可替代的角色，充分发挥每一种乐器自身的特色优势，以独特的魅力来呈现作品中自己的责任并贡献出卓越的价值。乐队成员是确保乐队成功的关键，因此，他们需要刻苦训练，完整理解作品的意图，在演奏时完全听从乐队指挥，与其他成员协调一致。

企业家就是乐队指挥，既要诠释作品，又要训练团队成员，并在现场信任、授权大家各自独立演绎，同时还要作为一个成员展示自己（James Levie）曾说：“指挥棒也是一种乐器。”指挥不仅要熟悉整部作品并做出清晰的诠释，带领大家排练并达成和谐一致，还要在台上决定一些无法定量的处理，同时，把自己作为作品的一部分，通过自己的表现来增强作品的感染力，在这一点上小泽征尔尤为突出。

指挥的工作就是将自己对音乐的诠释传达给乐团，并协调各个声部以创造音乐。在这里，指挥更像是一个合作者、一个导师、一个连接器，他保证演奏者能够精准地完成各种难度的演奏技巧，同时又协调一致。在他的指挥下，我们可以看到每一个人的独特性，同时，整个乐团又达到了整体的和谐、完美。

今天的环境更像一首交响乐曲，每一个单元都是独立的，但是交织在一起，激荡、冲撞，然后达到整体和谐。快与慢、悲与喜、喧嚣与宁静；奏鸣中有低吟，绝望中有希望……充满冲突却又彼此相关，每一个部分都竭力保存自己，然而又必须融合在整体之中，最终因整体呈现出的生命活力而得以永恒。

今天的企业更像一个交响乐团，乐团中的每一个成员都是独立的，他们要确保自己是不可替代的角色，充分发挥每一种乐器自身的特色优势，以独特的魅力来呈现作品中自己的责任并贡献出卓越的价值。乐队成员是确保乐队成功的关键，因此，他们需要刻苦训练，完整理解作品的意图，在演奏时完全听从乐队指挥，与其他成员协调一致。

企业家就是乐队指挥，既要诠释作品，又要训练团队成员，并在现场信任、授权大家各自独立演绎，同时还要作为一个成员展示自己的表演力，以增强作品的感染力。

我们终于理解人们为什么特别喜欢小泽征尔了。一名优秀的企业家就如小泽征尔那样，训练组织成员，使其变得更加优秀，了解整个环境与企业状态，然后设定一整套方案并确保有效实施，使得团队在最佳状态下进行演绎。而且，还要在现场处理各种不确定性问题，确保团队与顾客之间的共鸣、互动被激发出来，达到最佳效果。

交响乐就如我们所探讨的协同共生价值。我们深入企业调研，发现领先企业的实践无一不呈现出交响乐队的特征。华为不仅在5G技术领域全球领先，集聚了19万名优秀的员工，而且确立了“联接”战略，帮助人们实现“联接”，进入数字世界与智能社会。腾讯不仅在社交技术应用领域提升了超过10亿人的生活水平，还将自己定位为一个“连接器”，赋能产业伙伴，实现数字化转型。这一切，都引发我们从一个全新的视角去重新发现与认识企业的价值。

重新认识企业价值

在企业层面，对于价值的认识，可以简单理解为一个由内而外的过程。人们比较容易关注到产品与业务产生的价值，这部分价值由企业内部创造，体现在业务层面。随后延伸到客户层面，就有了来自客户的价值。发展到今天，价值活动在与客户相关的整个价值网络展开，企业价值由整个价值网络共创。

在《组织协同：运用平衡计分卡创造企业合力》一书中，卡普兰与诺顿提出了对业务单元的四种典型的价值定位。沿用这四种价值的表演力，以增强作品的感染力。

我们终于理解人们为什么特别喜欢小泽征尔了。一名优秀的企业家就如小泽征尔那样，训练组织成员，使其变得更加优秀，了解整个环境与企业状态，然后设定一整套方案并确保有效实施，使得团队在最佳状态下进行演绎。而且，还要在现场处理各种不确定性问题，确保团队与顾客之间的共鸣、互动被激发出来，达到最佳效果。

交响乐就如我们所探讨的协同共生价值。我们深入企业调研，发现领先企业的实践无一不呈现出交响乐队的特征。华为不仅在5G技术领域全球领先，集聚了19万名优秀的员工，而且确立了“联接”战略，帮助人们实现“联接”，进入数字世界与智能社会。腾讯不仅在社交技术应用领域提升了超过10亿人的生活水平，还将自己定位为一个“连接器”，赋能产业伙伴，实现数字化转型。这一切，都引发我们从一个全新的视角去重新发现与认识企业的价值。

重新认识企业价值

在企业层面，对于价值的认识，可以简单理解为一个由内而外的过程。人们比较容易关注到产品与业务产生的价值，这部分价值由企业内部创造，体现在业务层面。随后延伸到客户层面，就有了来自客户的价值。发展到今天，价值活动在与客户相关的整个价值网络展开，企业价值由整个价值网络共创。

在《组织协同：运用平衡计分卡创造企业合力》一书中，卡普兰与诺顿提出了对业务单元的四种典型的价值定位。沿用这四种价值定位，结合协同共生论中对组织三种类型的界定，我们把企业价值定位确定为以下六种类型。

组织内共生的价值定位

▶整体成本最佳：为客户提供持续的、及时的、低成本的产品和服务。

▶产品领先：为客户持续提供具有延展性的产品和服务。

组织外共生的价值定位

▶客户解决方案：为客户提供一系列定制化的产品和服务，并组合知识帮助客户解决问题。

▶系统平台：为客户提供的平台成为产品和服务的行业标准。

组织内外共生的价值定位

▶数据系统：为客户与组织内外成员洞察变化和需求提供服务和支持。

▶价值网络：为客户与组织内外成员提供新的价值空间。

如今的大多数企业都处在不同的价值网络之中，如果一家企业想要获得价值创造的可能性，就要协同组织内外的单元，并创造协同共生效应。当企业把不同的组织单元协同在一起工作时，将会产生超过任何一个独立单元所能创造的价值，即协同共生价值，我们称之为企业价值再认识。定位，结合协同共生论中对组织三种类型的界定，我们把企业价值定位确定为以下六种类型。

组织内共生的价值定位

▶整体成本最佳：为客户提供持续的、及时的、低成本的产品和服务。

▶产品领先：为客户持续提供具有延展性的产品和服务。

组织外共生的价值定位

▶客户解决方案：为客户提供一系列定制化的产品和服务，并组合知识帮助客户解决问题。

▶系统平台：为客户提供的平台成为产品和服务的行业标准。

组织内外共生的价值定位

▶数据系统：为客户与组织内外成员洞察变化和需求提供服务和支持。

▶价值网络：为客户与组织内外成员提供新的价值空间。

如今的大多数企业都处在不同的价值网络之中，如果一家企业想要获得价值创造的可能性，就要协同组织内外的单元，并创造协同共生效应。当企业把不同的组织单元协同在一起工作时，将会产生超过任何一个独立单元所能创造的价值，即协同共生价值，我们称之为企业价值再认识。对企业价值再认识，我们可以用两个简单的公式来表示，这两个公式也决定了价值创造战略的构成要素（见图2-4）。

以我们对企业微信赋能零售的调研案例来说明。企业微信用微信的平台技术赋能天虹百货（简称天虹），企业微信的价值创造活动给天虹带来了协同共生的价值，一方面，帮助天虹直接触达消费者，同时还大幅度提升销售与沟通效率；另一方面，拓展了新的在线价值空间，同时还帮助天虹的合作方获得更精准的销售洞察。天虹的导购用企业微信添加消费者，进行线上服务，在不营业的时间段里在线上创造了16%的交易额。2020年，天虹4万名导购添加了300多万名消费者。以前，线下发出去的优惠券核销率只有8%，与企业微信合作后达到71%，提升了约8倍，线上优惠券带来的销售额已经超过10亿元。企业微信也因为与天虹的协同共生，更好地延伸到传统百货业，并获得价值成长。

图2-4　企业价值创造的两个公式

我们今天能够探讨协同共生价值，其中有一个关键要素，是数字技术带来的实现能力。数字化所形成的连接，实现了不同场景要素、对企业价值再认识，我们可以用两个简单的公式来表示，这两个公式也决定了价值创造战略的构成要素（见图2-4）。

以我们对企业微信赋能零售的调研案例来说明。企业微信用微信的平台技术赋能天虹百货（简称天虹），企业微信的价值创造活动给天虹带来了协同共生的价值，一方面，帮助天虹直接触达消费者，同时还大幅度提升销售与沟通效率；另一方面，拓展了新的在线价值空间，同时还帮助天虹的合作方获得更精准的销售洞察。天虹的导购用企业微信添加消费者，进行线上服务，在不营业的时间段里在线上创造了16%的交易额。2020年，天虹4万名导购添加了300多万名消费者。以前，线下发出去的优惠券核销率只有8%，与企业微信合作后达到71%，提升了约8倍，线上优惠券带来的销售额已经超过10亿元。企业微信也因为与天虹的协同共生，更好地延伸到传统百货业，并获得价值成长。

图2-4　企业价值创造的两个公式

我们今天能够探讨协同共生价值，其中有一个关键要素，是数字技术带来的实现能力。数字化所形成的连接，实现了不同场景要素、