以定制类为主的家居企业中，客户往往需要通过实体店来发出请求，而微信服务号、微信企业号能让客户线上直接提交设计申请，系统根据地理位置、需求特征等将申请推送给合适的设计师，设计师通过微信企业号领取任务并直接与客户进行一对一沟通。用户根据与设计师的交互体验及产品对设计师进行评分。

通过对企业微信的访谈，我们了解到，他们期望将组织各连接通路打开，使企业成为生态型组织、大数据组织。因为有着“连接赋能”的理念，他们希望连接更多的元素，包括企业内部的全部员工、企业外部的上下游（合作伙伴、科研院所、客户等），正是这些连接使得企业的经营管理活动与商业行为发生重构，使得组织有更大的概率实现管理变革与商业模式创新。

企业微信的数字化升级分为“三步走”。2016年4月18日，企业微信发布了第一个产品版本，它所做的第一个重要动作是将企业内部所有的员工连接起来，完成连接的第一步。企业微信与众不同之处就在于与微信一致的用户体验，这是它带给客户的附加价值。为了更好地实现组织内场景中的协同，2017年6月，企业微信发布了第二个版本，这次主要连接办公系统并开放应用接口，这是连接的第二步。这两步主要关注了组织内效率，正如马化腾在2016中国（深圳）IT领袖峰会上所言，“企业微信是腾讯针对企业工作场景的重要产品，期望帮助企业大大提升工作效率”。这个阶段的企业微信致力于加强组织内部沟通与共享，其产品也大大消除了内部的信息不对称性。而此阶段与应用合作伙伴的连接主要服务于企业的办公需求。例如，Teambitio创始人齐俊元提到，借助企业微信的力量，Teambitio可以定制类为主的家居企业中，客户往往需要通过实体店来发出请求，而微信服务号、微信企业号能让客户线上直接提交设计申请，系统根据地理位置、需求特征等将申请推送给合适的设计师，设计师通过微信企业号领取任务并直接与客户进行一对一沟通。用户根据与设计师的交互体验及产品对设计师进行评分。

通过对企业微信的访谈，我们了解到，他们期望将组织各连接通路打开，使企业成为生态型组织、大数据组织。因为有着“连接赋能”的理念，他们希望连接更多的元素，包括企业内部的全部员工、企业外部的上下游（合作伙伴、科研院所、客户等），正是这些连接使得企业的经营管理活动与商业行为发生重构，使得组织有更大的概率实现管理变革与商业模式创新。

企业微信的数字化升级分为“三步走”。2016年4月18日，企业微信发布了第一个产品版本，它所做的第一个重要动作是将企业内部所有的员工连接起来，完成连接的第一步。企业微信与众不同之处就在于与微信一致的用户体验，这是它带给客户的附加价值。为了更好地实现组织内场景中的协同，2017年6月，企业微信发布了第二个版本，这次主要连接办公系统并开放应用接口，这是连接的第二步。这两步主要关注了组织内效率，正如马化腾在2016中国（深圳）IT领袖峰会上所言，“企业微信是腾讯针对企业工作场景的重要产品，期望帮助企业大大提升工作效率”。这个阶段的企业微信致力于加强组织内部沟通与共享，其产品也大大消除了内部的信息不对称性。而此阶段与应用合作伙伴的连接主要服务于企业的办公需求。例如，Teambitio创始人齐俊元提到，借助企业微信的力量，Teambitio可以为用户提供顶级的服务，这帮助它获得了来自38个行业的付费用户。因为企业客户感受到熟悉的沟通体验、清晰的应用门槛及重要外部力量即企业微信的推荐，这形成了重要的组织内赋能。当然，腾讯在提升组织内部效率的过程中，也一直思考如何利用企业微信提升组织外部协同效率。

在中国，基本上“人人都有一个微信ID”。而企业微信有潜力直接与这12多亿客户相连接，在数字化时代，这对企业来说无疑是一个巨大的、可挖掘的数据财富库，也是企业服务效率提升的“数据引擎”。张小龙曾强调，“企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值”。

第二，在持续变化的环境下，企业还需要与外部技术伙伴、跨界业务伙伴一起打造协同共生场景。

知识能力和跨界协同是今天企业创新与成长的核心动力。与技术伙伴、跨界业务伙伴的协同共生能更大程度地激发企业的技术革新、产品迭代及企业知识系统更新，而且企业构建或加入多领域协同共生的创新生态系统，能够提高企业创造高顾客价值的效能，以及为企业实现可持续发展奠定基础。但是，在寻求这种协同共生场景时，往往也会遇到一些难题，因为不是所有企业都能从合作中获得知识红利或协同共生红利。协同共生价值取决于彼此间协同共生理念的一致性、协同共生管理的恰当性，以及协同共生行为的执行度。在协同共生场景中，企业需要关注的重点是，外部技术或市场与内部研发的协同共生、外部伙伴业务与企业业务的协同共生，其核心是如何构建全新的以为用户提供顶级的服务，这帮助它获得了来自38个行业的付费用户。因为企业客户感受到熟悉的沟通体验、清晰的应用门槛及重要外部力量即企业微信的推荐，这形成了重要的组织内赋能。当然，腾讯在提升组织内部效率的过程中，也一直思考如何利用企业微信提升组织外部协同效率。

在中国，基本上“人人都有一个微信ID”。而企业微信有潜力直接与这12多亿客户相连接，在数字化时代，这对企业来说无疑是一个巨大的、可挖掘的数据财富库，也是企业服务效率提升的“数据引擎”。张小龙曾强调，“企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值”。

第二，在持续变化的环境下，企业还需要与外部技术伙伴、跨界业务伙伴一起打造协同共生场景。

知识能力和跨界协同是今天企业创新与成长的核心动力。与技术伙伴、跨界业务伙伴的协同共生能更大程度地激发企业的技术革新、产品迭代及企业知识系统更新，而且企业构建或加入多领域协同共生的创新生态系统，能够提高企业创造高顾客价值的效能，以及为企业实现可持续发展奠定基础。但是，在寻求这种协同共生场景时，往往也会遇到一些难题，因为不是所有企业都能从合作中获得知识红利或协同共生红利。协同共生价值取决于彼此间协同共生理念的一致性、协同共生管理的恰当性，以及协同共生行为的执行度。在协同共生场景中，企业需要关注的重点是，外部技术或市场与内部研发的协同共生、外部伙伴业务与企业业务的协同共生，其核心是如何构建全新的价值创造方式并彼此共享。

2019年12月，企业微信举办了2019年度发布会，正式发布了企业微信3.0版本，完成了企业连接的第三步，即实现与外部的连接。企业微信的3.0版本一方面整合利用了私人微信号广泛普及的优势，另一方面又将私人生活与工作社交区分开，帮助个体设立了严格的“公私边界”，让员工能轻松自由地切换。同时，在这一阶段，企业微信致力于开放生态，与外部企业一起共生。

企业微信的产品与服务取得了较大的成效，这主要表现在成长速度、市场份额、合作伙伴等方面。截至目前，企业微信服务的行业已超过50个，超过250万家企业在应用企业微信，其中，超过80%的中国500强企业选择了企业微信，有6000万活跃用户在使用企业微信服务。在医疗与保险行业，企业微信覆盖了90%的前十强企业；在汽车、银行、能源领域，企业微信覆盖了80%的前十强企业。此外，已经有超过17000家合作伙伴及超过450万个应用系统被接入企业微信生态，且企业微信已对外开放13类共231个API接口，为连接企业的人—事—物提供全面支持。可以说，企业微信为组织协同共生管理提供了典型范例。

第三，客户协同共生是变化最深刻的场景。

在工业时代，客户协同一般发生在企业的品牌宣传、售中与售后等阶段，此时产品或服务往往是固定的，客户或消费者从中获得的价值与参与感较为有限。而在互联网经济与数字技术的支持下，客户可以通过各种形式，广泛地参与企业的价值链活动，包括产品设计、研价值创造方式并彼此共享。

2019年12月，企业微信举办了2019年度发布会，正式发布了企业微信3.0版本，完成了企业连接的第三步，即实现与外部的连接。企业微信的3.0版本一方面整合利用了私人微信号广泛普及的优势，另一方面又将私人生活与工作社交区分开，帮助个体设立了严格的“公私边界”，让员工能轻松自由地切换。同时，在这一阶段，企业微信致力于开放生态，与外部企业一起共生。

企业微信的产品与服务取得了较大的成效，这主要表现在成长速度、市场份额、合作伙伴等方面。截至目前，企业微信服务的行业已超过50个，超过250万家企业在应用企业微信，其中，超过80%的中国500强企业选择了企业微信，有6000万活跃用户在使用企业微信服务。在医疗与保险行业，企业微信覆盖了90%的前十强企业；在汽车、银行、能源领域，企业微信覆盖了80%的前十强企业。此外，已经有超过17000家合作伙伴及超过450万个应用系统被接入企业微信生态，且企业微信已对外开放13类共231个API接口，为连接企业的人—事—物提供全面支持。可以说，企业微信为组织协同共生管理提供了典型范例。

第三，客户协同共生是变化最深刻的场景。

在工业时代，客户协同一般发生在企业的品牌宣传、售中与售后等阶段，此时产品或服务往往是固定的，客户或消费者从中获得的价值与参与感较为有限。而在互联网经济与数字技术的支持下，客户可以通过各种形式，广泛地参与企业的价值链活动，包括产品设计、研发支持、品牌宣传、销售等。企业能与客户形成动态的协同共生演化与价值共创关系，此时，价值主导逻辑是客户和企业双主导的协同共生逻辑，工业时代以企业为主导的供给方逻辑被淘汰。

在传统业务体系中，企业与外部组织及顾客之间的协同往往是割裂的，但是，数字技术的应用与工业互联网的发展，使企业拥有了更多的与外部合作伙伴及顾客直接协同的机会，这些不同主体被统一到同一场景中。如海尔主导搭建了卡奥斯平台，这是一个引入用户全流程参与体验的工业互联网平台。卡奥斯平台通过数字技术协同整合各行业资源，实现了物联网全流程的“超链接”与场景落地。例如，海尔的“三翼鸟”场景品牌可以覆盖衣、食、住、娱的生活需求，实现基于大规模定制的客户协同。在“衣联网”场景中，卡奥斯平台构建了基于物联网的衣物全生命周期智慧解决方案，囊括了设计、采购、生产、运输、仓储和销售等触达用户的服装设计、采购、生产、运输、仓储和销售等过程，以及触达用户的洗（洗衣机）、护（护理柜）、存搭（智能衣柜）、收（网器）等服务流程，将各主体与物通过数字技术整合在一起，为用户提供全流程的最佳体验。在“出行”场景中，卡奥斯平台改造了房车的设计流程，让顾客直接参与进来，并组成互联工厂、智慧家电、车联网、房车营地以及旅行爱好者的连接生态，形成由用户主导的个性化智慧方案。

我们再看看企业微信的一个客户案例，这是一家美妆行业的企业。在我们的访谈中，IT负责人强调，企业微信帮助完善了信息沟通模式、提升了场景管理效率。一方面，任一员工在企业内部发送的信息很快就能传递到整个团队。在这一过程中，哪些人看到了，哪些人发支持、品牌宣传、销售等。企业能与客户形成动态的协同共生演化与价值共创关系，此时，价值主导逻辑是客户和企业双主导的协同共生逻辑，工业时代以企业为主导的供给方逻辑被淘汰。

在传统业务体系中，企业与外部组织及顾客之间的协同往往是割裂的，但是，数字技术的应用与工业互联网的发展，使企业拥有了更多的与外部合作伙伴及顾客直接协同的机会，这些不同主体被统一到同一场景中。如海尔主导搭建了卡奥斯平台，这是一个引入用户全流程参与体验的工业互联网平台。卡奥斯平台通过数字技术协同整合各行业资源，实现了物联网全流程的“超链接”与场景落地。例如，海尔的“三翼鸟”场景品牌可以覆盖衣、食、住、娱的生活需求，实现基于大规模定制的客户协同。在“衣联网”场景中，卡奥斯平台构建了基于物联网的衣物全生命周期智慧解决方案，囊括了设计、采购、生产、运输、仓储和销售等触达用户的服装设计、采购、生产、运输、仓储和销售等过程，以及触达用户的洗（洗衣机）、护（护理柜）、存搭（智能衣柜）、收（网器）等服务流程，将各主体与物通过数字技术整合在一起，为用户提供全流程的最佳体验。在“出行”场景中，卡奥斯平台改造了房车的设计流程，让顾客直接参与进来，并组成互联工厂、智慧家电、车联网、房车营地以及旅行爱好者的连接生态，形成由用户主导的个性化智慧方案。

我们再看看企业微信的一个客户案例，这是一家美妆行业的企业。在我们的访谈中，IT负责人强调，企业微信帮助完善了信息沟通模式、提升了场景管理效率。一方面，任一员工在企业内部发送的信息很快就能传递到整个团队。在这一过程中，哪些人看到了，哪些人没有看过，都有很清楚的记载，而且这条信息可以作为待处理事项。这可以有效管理内部信息、提高沟通效率。另一方面，企业微信可以增加外部客户为好友。这使得这家客户更接近消费者，更了解消费者的需求。截至目前，这家客户4000个BA（Beauty Adviser，美容导购）已经有50多万个外部联系人，并且有客户不断地加进来。将外部客户加入企业微信的做法，可以有效避免因员工离职而造成的组织客户流失，因为组织客户存在于组织的企业微信通讯录中而不是员工的个人通讯录中。

基于场景管理，客户借助企业微信获得了大量信息用于管理变革及效率提升。一个最典型的应用是食堂的扫码就餐。据客户IT负责人介绍，“每个工人在工厂就餐时，必须用企业微信扫码，这样就可以很清楚地知道，每天有多少人吃饭。通过扫码就餐我们发现了很多问题，有助于工厂人力资源部、稽核部开展工作，也提升了组织的运营效率”。当然，外部客户利用企业微信进行场景管理的例子还有很多。

企业微信构建了组织内外信息流动的高效模式，在组织内形成了开放而具有弹性的内部协同，在组织外也努力促成以顾客为导向的外部协同。我们认为，组织内外协同的核心基础之一就是信息的高效流动与分享。而信息高效流动与分享的价值主要体现在两个方面。其一，消除不同主体间由于缺乏联系而产生的信息不确定性。无论是互联网、物联网还是区块链，都提升了主体接触信息的概率，也降低了各主体在生产、交换等活动中的信息不对称及不确定性。其二，消除认知理解上的不确定性。信息有统一的“语义”与“表达”，各主体能基于相关信息做出准确的认知判断。而且，信息的流动能促进主体之间持没有看过，都有很清楚的记载，而且这条信息可以作为待处理事项。这可以有效管理内部信息、提高沟通效率。另一方面，企业微信可以增加外部客户为好友。这使得这家客户更接近消费者，更了解消费者的需求。截至目前，这家客户4000个BA（Beauty Adviser，美容导购）已经有50多万个外部联系人，并且有客户不断地加进来。将外部客户加入企业微信的做法，可以有效避免因员工离职而造成的组织客户流失，因为组织客户存在于组织的企业微信通讯录中而不是员工的个人通讯录中。

基于场景管理，客户借助企业微信获得了大量信息用于管理变革及效率提升。一个最典型的应用是食堂的扫码就餐。据客户IT负责人介绍，“每个工人在工厂就餐时，必须用企业微信扫码，这样就可以很清楚地知道，每天有多少人吃饭。通过扫码就餐我们发现了很多问题，有助于工厂人力资源部、稽核部开展工作，也提升了组织的运营效率”。当然，外部客户利用企业微信进行场景管理的例子还有很多。

企业微信构建了组织内外信息流动的高效模式，在组织内形成了开放而具有弹性的内部协同，在组织外也努力促成以顾客为导向的外部协同。我们认为，组织内外协同的核心基础之一就是信息的高效流动与分享。而信息高效流动与分享的价值主要体现在两个方面。其一，消除不同主体间由于缺乏联系而产生的信息不确定性。无论是互联网、物联网还是区块链，都提升了主体接触信息的概率，也降低了各主体在生产、交换等活动中的信息不对称及不确定性。其二，消除认知理解上的不确定性。信息有统一的“语义”与“表达”，各主体能基于相关信息做出准确的认知判断。而且，信息的流动能促进主体之间持