以定制类为主的家居企业中，客户往往需要通过实体店来发出请求，而微信服务号、微信企业号能让客户线上直接提交设计申请，系统根据地理位置、需求特征等将申请推送给合适的设计师，设计师通过微信企业号领取任务并直接与客户进行一对一沟通。用户根据与设计师的交互体验及产品对设计师进行评分。通过对企业微信的访谈，我们了解到，他们期望将组织各连接通路打开，使企业成为生态型组织、

为需要激励这支队伍。按照规则，奖金基于团队当期业绩发放，这是奖金机制的确定性，那该怎么办呢？最后的决策结果是，无线产品线向公司借钱发奖金，这一借就借了8年。直到2006年，华为无线产品突破欧洲市场，以及2008年，国家刺激经济增长，一次发放三张牌照，三大运营商建网，无线产品线一下子成为华为的明星，是公司无可争议的主要收入和利润来源，并归还了之前所借的发放奖金

行集中管理，确保企业制度管理活动整体受控。另一方面，制度归口管理具体实施人员应该对企业整体业务有全面了解，且有过硬的内控专业技能。其中归口部门的基本职责如下。●制度框架及制度管理规范的维护，包括确保企业全员根据自身需求，能够高效地获取适用的管理制度。●组织制度的制定、评审、审批、发布、变更、废止等工作，且归口部门在各项工作流程中作为一个流程节点介入。●组织制

交流双方在彼此的所说和所闻之间不会再出现更多的认知偏差。这就避免了这样一种风险，即某一方只听到了他们想听的内容，却没有明白对方真正表达的意思。这一步中一些有用的说法包括：我只是想弄清楚，你提出的两个重要观点是……你的立场是……我总结得对吗？你说的是……吗？第四步：对导致表现不佳的关键假设提出质疑这是最困难和最棘手的步骤。之前的认真倾听和理解为这一步打下了基础

能避免单纯地被动响应客户需求，否则这条路也会走偏。（3）市场驱动型企业。实际上比较好的情况应该是营销团队和研发团队共同打造产品和解决方案的竞争力，营销团队主导产品的价值定位，研发团队主导产品的技术实现，需求前后拉通，整个过程各关键角色共同参与、跨部门协同。这就需要营销流程和产品开发流程IPD以及产品销售流程LTC能够有机结合，相互配合，在华为这部分工作是MT

产品。他们可以提供新产品开发、品牌打造和产品营销等服务；为客户提供产品仓储服务；对售出的软硬件产品提供持续的技术支持。如今，MBX已为超过40个软件的垂直市场做过系统。做服务器的同类竞争者太多了，比如戴尔就有一个协议制造分公司，可以根据预先设计的硬件配置生产不同的服务器，但这不是戴尔的核心业务。再比如Avet＆Arrow电子也拥有初始设备制造分公司，但是他们

总之，将现有品牌扩展到其他市场，尤其是没有进入壁垒的竞争性市场，品牌价值完全取决于因为无须新建品牌带来的成本节约。这种成本节约是成功进入新市场的必备要素。例如，微软开发Xbox产品进入电子游戏市场所需的成本和精力投入，远高于它将Widows操作系统从桌面计算机拓展到服务器和PDA领域所需的成本和精力。***在并购、风险投资和品牌扩展三个企业发展方式当中，理解

我’。”这样做要强于校正那些性能上的差距，他们采用了一种及时的、即兴的方案解决问题：利用产品表现的差异来建立客户关系。如果人们遵从即兴创作的第一条规则“是，而且……”，团队心流就会源源不断地出现。为此，需要对别人的创意认真倾听，充分接纳，并在此基础上引申、拓展。10. 失败的益处爵士乐队在排练期间很少体验到心流。团队心流的出现似乎需要观众的参与以及随时都有可

办法，那你为什么还要让自己这么辛苦呢？”对于J的提问，我一时竟回答不上来。我的目标是为了帮助人们充分发挥自己所拥有的思考能力和表达能力。为了努力实现这个目标我已经花了15年的时间。确实，如果只是单纯地想要一个结果，有更轻松的路可以走。但是，为什么，无论是自己还是别人，都要在表现上下功夫，我想要的结果到底是什么？一瞬间，我不知道自己存在的意义是什么。“每个人都

第7章　常见的24种抨击方法及其应对策略我们在此列举并讨论24种惯常使用的抨击方法。正如要看到的那样，它们都是基于制造恐慌、无限拖延、混淆视听、冷嘲热讽这四种方式中的一种或几种衍生出的策略。虽然还有许多细微的变体，但这24种方法却是最基本、最能搅局的。对这24中抨击好主意的方法，我们这里也一一列出了有效的回应办法。正如要看到的那样，每一种应对办法均基于这样的

猎头企业培训体系搭建的咨询服务和猎头顾问的技能培训服务。职业咨询师：国际生涯发展协会（NCDA）国际顾问生涯规划师，“在行”职场话题超高分行家，给大约300名职业经理人做过一对一咨询辅导。职场自媒体人：微信公众号和视频号“珍妮姐说”、哔哩哔哩“猎头职场-珍妮姐说”、抖音“猎头职场@珍妮姐说”的主理人。业余作家：著有《跳槽就是相亲》《百万猎头从入门到精通》；三

回应：对于因此而处于不利境地的人来说，这个问题看起来肯定不小。对处理任一问题的必要性进行抨击，基本方法之一就是认为它微不足道。“我们都很忙，与……相比，我们的时间应更好地用在其他方面。”聪明的反对者能一个接一个地提出问题，这些问题按理说，如不更多关注的话，至少也需予以足够的关注。这样讨论下去，你的好主意就被无限拖延下去了。另一个简单、准确、强有力的事实可把讨

8.3 单体公司战略解码基础理论平衡计分卡创始人罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿曾经指出“一图胜千言”，同时他们在其合著的《战略地图》一书中提出了战略地图分析模板，即以平衡计分卡的四个维度（财务、客户、内部运营、学习成长）目标为核心，通过分析这四个维度目标的相互关系绘制成企业战略因果关系图。卡普兰和诺顿指出，把公司价值创造的战略意图体现在一张图上就形成了公司的战略

体一份工作，让他负责一个岗位，因此他获得了一个身份，这样企业就是一个社群。人在社群中获得身份，人在社会中发挥功能，这是创建美好社会的路径。比如写字楼的保安，他的学历可能没有你高，但是进门的时候他让你量体温、扫健康码，没问题你才能进来，这是他的职责所在。保安是他在酒店这个社群中所获得的身份。保安这个职位赋予了他测量客人体温的职权（authority）。不管你是

我们首先必须要明白，经验带给我们的作用是什么。或者说要明白经验的表现是什么。首先经验的结构复杂，无法量化，是很多变量组合的东西。变量是不可控的，变量之间相互影响，有的是立马显现的，有的会存在时间延迟。有家装饰公司看到友商学“阿米巴”，做得不错，于是聘请了很多有经验的管理人员，但结果不了了之，很有可能是这家装饰公司只看到了对方做的不错，而忽略了对方做了多少时间

流程而定，是解决企业向人力资源分配工作任务和职责的方式。定岗一般会按如下流程进行：明确长期战略和年度业务目标、主要工作流程→依据流程，设定企业架构与管理模式，界定权利划分→界定各部门关键职责分工及相互联系→依据关键职责，设置关键岗位→依据关键岗位，设置辅助岗位和支持岗位→依据环境及流程变化，调整工作岗位。除了遵循基本的定岗流程设置人力资源岗位之外，定岗设置还

寻找职员之前，先向内部员工开放空缺职位。这一流程通常用于层级较低、更易填充的职位；同时，将熟悉组织结构和工作方法的人调动到这些职位也节省了大量的时间和金钱，还能提高员工的士气。（10）军队招聘。军队人员通常有很多执行不同任务的经验，他们的职业道德很高，也理解组织结构。他们还有其他的优势，如为上级或下级提供支持的背景，以及先前在团队协作和管理方面接受的培训。（

是不同组织单元的战略，但是更重要、更长期的产出是团队协同解决问题的能力，而这些能力又可以用来解决其他问题。这些工作的深层价值，是当下借事修人，未来用这些人做更多的事、更好地做事。从敏捷组织转型和学习成长的角度来看，在做事上进行修炼的时候，还是要回到讨论工作站模式时提到的解决问题的“四层面”思维上，才能让围绕敏捷内核的生长速度更快。四层面思维的第一层面是解决眼

5.3.3　采购业务组织架构及职责体系企业在采购过程中通常会涉及如下几类部门：使用部门、申请部门、采购部门、专业审核处理部门（质量部门、法务部门等）以及采购结算部门。以下为一家企业的采购相关组织架构设置。（1）采购部。其主要职责为：●直接参与制定企业在既定期间内整体供应政策和预算安排，规划采购部内部具体业务的管理模式。●实施归口物资的采购、仓储、配送运输，相

投资回报率相当高。这样一来，上司就能够判断出是否要开展学习会了。而且开展学习会对于提高销售额的效果并非一次性的，而是会持续一段时间。假设效果能持续半年时间的话，提高的销售额就是“540万日元×6个月”=3240万日元。这样一来投资回报率就是“3240万日元÷140万日元×100%”≈ 2300%。这样一来，上司就能够判断出应该开展学习会。在这里的计算中我所使