↓道歉 “对不起！”↓补偿 “让我好好想想下次见面去哪玩，把这次的遗憾补上。”这是道歉的最简单的结构。道歉的模板我也不知道到底写了多少次道歉的文章。说起来惭愧。一开始，对于晚辈和工作人员犯下的错误而去道歉，自己是有抵触情绪的。而且，有的时候明显是对方的错。但在漫长的工作生活中也有不得不写的道歉信。这种情况下，要彻底从对方的角度看问题，用对方的逻辑思维写道歉信

（4）成就动机更高，通过校招的群体更乐于为自己设定高目标，并展现出努力取得成功的倾向。能够加入德锐的员工，都具备强大的内驱力，能够自我激励，一步步走向目标，实现目标。以上性格特质很好地吻合了德锐咨询关注的咨询顾问素质项，即钻研探索、影响推动、卓越交付等。我们成功录用的人，就是我们想要寻找的人。性格测评可以帮助企业更清晰地绘制关键岗位的人才画像，从而更好更快地

美国斯坦福大学客座研究员亚历克斯·琼金·潘在其著作《硅谷式好好休息》（日经BP社）中提出，数十年的科学研究表明，一天内人类脑力劳动的时间应该控制在四小时以内。如果这样换算，那么早晨九点开始上班，四个小时之后就应当是下午一点。因此，在办公桌前开展的脑力劳动应尽量在上午完成。将与客户会面、杂务工作放在上午完成的人应当重新调整自己的工作日程。第1章中提到的“动作经

4.2 从万科董事会组织看超额委派董事现象作为我国资本市场发展历程中重要的公司治理事件，持续近两年的“万科股权之争”给我国学术界与实务界留下了太多的观察和思考。即使是2017年6月30日刚刚完成的新一届董事会换届也不例外。在万科由11名成员组成的新一届董事会中，除了5名独立（或外部）董事（其中1名为外部董事），其余6名为内部董事。我们观察到，持股比例29%的

17将一线工作全部交给下属把10%的一线工作留给自己领导者和普通团队成员的分工不同。成为领导者后，就不能从事普通成员的工作。一般我也会在自己的书籍、学习班或讲座中这么告诉别人。但这不一定是正确的答案。某部门有A和B两位领导者。A和B都是从其他行业进入企业担任团队领导者的，虽然有销售和带队伍的经验，但对行业的了解几乎为零。A认为：“我是团队领导，没必要了解一线

下面是一些在家庭中直率交流的范例： ●●  家长在教育孩子的时候要做到适当、直率和明了，特别是针对一些敏感的话题时，如毒品问题、选择朋友的问题和有关性的问题等。●●  夫妻要善意而清楚地表达自己的感受和想法，致力于双赢的解决方案，特别是针对一些诸如孩子的管教、亲戚的关系或家庭财务等问题。●●  家庭成员应该自我表达“嘿

第7章 非财务经理成本控制与决策方法成本控制是企业经营过程中需要非财务经理重点关注的问题。因为成本影响盈利能力和市场竞争力。7.1 成本费用分类与控制企业成本的分类不同，控制成本的方法也不同。成本分类的方法不同，成本控制的策略也应该不同。非财务经理应从不同角度来控制成本，最终达到降低成本费用、提高盈利水平的目的，实现企业效益的最大化。7.1.1 按成本费用项

成本类别，如对供应商或经销商的监察。4.浪费是劳而无获的成本。最昂贵的浪费是“无所事事”，例如机器停工期间，在维修工到来之前或重新开工前，每个人都得等着。熔炼一炉铝合金后，每个人都得等熔炼炉充分冷却才能去清洗它，然后再来准备熔炼下一炉不同的合金。油轮从美国东海岸空返回波斯湾就是无所事事；香蕉专运船从鹿特丹空返到厄瓜多尔也是无所事事；150架喷气式飞机停在飞机

所以请想一想：如何协助团队成员将对意义的追求与公司的崇高目的联系起来？一种简单的方法是，把每位员工当作具备独特才能的个人，而非“人力资源”。这种方法听起来非常简单，但若付诸实践，会产生巨大的影响。我还记得一位年轻员工对我说，他感到自己在百思买被当作一个人，这件事对他影响很大。他18岁进入公司，腼腆且对自己毫无信心。被问及在百思买获得的有意义的经历，他立刻讲述

9.4.1　多元化无论企业分析和估值多么系统综合，你不可能在日常投资流程中不出错。黑天鹅事件、管理失误或政策决策都有可能带来相当的损失——对于这些，投资者的影响非常有限或无能为力。鉴于这个要点，应该保有一个最低限度的多元化账户。10~15只股票的投资组合，通常可以在一个合适的安全边际之上，保障一个最低限度的安全性。若要使得风险最小化，需要不低于40只股票的一

个问题：（1）被考核者的工作进展情况如何？（2）被考核者在哪些方面进行得较好？（3）被考核者哪些方面的能力需要得到进一步改善和提高？（4）被考核者是否正在朝着既定的绩效目标前进？（5）为使被考核者更好地完成绩效目标，需要做哪些改善工作？（6）在提高被考核者的知识、技能和经验方面，管理者需要做哪些工作？（7）是否需要对被考核者的绩效目标进行调整，如果需要，该怎

3.编制物料计划。根据生产计划、物料库存数量及BOM（物料清单）合理安排生产与物料计划，确保各生产车间高效、足量生产并满足客户需求。4.合理控制库存物料。在编制生产计划与物料计划的同时，将库存数量降到最低，提高库存周转率。5.生产计划跟催。依照生产计划，监控、跟进各生产单位的生产计划执行情况，确保交货期。6.生产物料跟催。依照物料需求计划，及时跟进仓储组、采

附录C　项目管理规划模板通用项目范围说明书项目名称：__________项目编号：__________项目经理：__________日期：____________一、业务理由（来自项目章程）业务需求/机会：_________________产品说明（解决方案）：______________可交付成果：________________二、项目说明项目范围（包括

在这一过程中，首先要做到的是对业务的“深潜”。被造车狂人仰融从美国杜邦公司挖到华晨金杯的尹大庆（后来出任吉利集团CFO，现已退休）原本对汽车行业完全陌生，因此到任之后他把大量的时间花在了解原材料采购、生产、销售和物流等环节上，每天至少花两个小时穿上满是油污的工作服在各个作业环节里爬上爬下，很快就积累了大量的行业知识。尹大庆在采访中谈及这段时光时对我说：“做财

图29 顾客满意度与忠实度的相关性它们之间有什么区别呢？那就是“商品是否容易被替代”。在市场营销的用语中有转换成本高，或者转换成本低的说法。转换成本高是指替代商品少的商品，或者即使存在替代商品，但在替代时会花费大量的劳力和成本的商品。比如大家家里的自来水就是典型的例子。即使大家对自己家里的自来水有感到不满的地方，但要进行更换的话会费不少工夫。换言之，如果是像

系统仿真对于具有一定规模的公司而言，控制风险与获得增长同样重要。如果没有控制好风险，盲目扩张，很容易导致资金链断裂，在零售供应链上资金链断裂本质上是周转资金链断裂。为此每一个扩张或其他重大决策之前，都非常有必要进行一次供应链参数的仿真，确保在最好、一般、最差的情况下企业的资金都能够支撑供应链运转。仿真测算能用来检验供应链能否经受住实际波动的考验，对于业务比较

就会变得更美丽、更高尚。就会变得更美丽、更高尚。  第6章 “创造性”地工作：每天都要钻研创新若只知步别人的后尘，则绝不能开拓新的事业。每天，哪怕很少一点，也要在“创造性的工作”上下功夫。无论多么渺小的工作，都积极去做，抱着问题意识，对现状动脑筋进行改良。不满足于现状，总想做得更好，总想不断提升自己，有没有这种“想法”或许就是产

产品品类具备明确的物理特性，渠道品类的物理特性和市场特性的边界则比较模糊。分类系统的边界模糊通常不可避免，也不是非解决不可的问题。比如，渠道品类的“便宜”体现为可比商品价格，离物理特性较远；渠道品类的“便利”则通常包含着物理实现方式的差异，比如近距离开店或送货上门；而渠道品类的“特色”是基于特定人群的选品，类似于市场特性的“受青睐”，但选品差异也是物理性差异

者甚至于你今天才刚刚起步，我知道你对此心甘情愿。我对此深信不疑。我之所以如此肯定，是因为即便你我素未谋面，但是我们有一些共同的东西：我们各自公司的基因。每一个公司都是在相同基因的基础上建立起来的，唯一让我们不同的是我们各自的选择。仅此而已。而带上你新的BHN指南针，你将会做出不同的选择，更好的选择，正确的选择。你必须绕开商业领域的野猪路以及感觉常带给你的错误

互关系通盘考虑，并找到协调一致的解决方案。当你研究外部环境及企业经营时，很可能需要调整财务目标。每一次循环往复都会加深你对未来目标的理解，帮助你更准确地判断各项目标是否可行。你可能会发现，有些环节有助于业绩提升，有些原被寄予厚望的环节其实收效甚微。与此同时，你还能看到战略规划的每一部分是否协调一致。上述所有问题只能通过对商业模式的循环往复、动态调整，才能逐一