↓

道歉 “对不起！”

↓

补偿 “让我好好想想下次见面去哪玩，把这次的遗憾补上。”

这是道歉的最简单的结构。

道歉的模板

我也不知道到底写了多少次道歉的文章。

说起来惭愧。一开始，对于晚辈和工作人员犯下的错误而去道歉，自己是有抵触情绪的。而且，有的时候明显是对方的错。但在漫长的工作生活中也有不得不写的道歉信。这种情况下，要彻底从对方的角度看问题，用对方的逻辑思维写道歉信。有一次，我觉得“对方在这里也有不对的地方”。所以在郑重的道歉信中，稍微委婉地写了那件事，结果对方的怒气提升了三倍。有时，即使你有道理，也须礼让三分。

因为有很多需要道歉的场合，所以到目前为止我已经写过很多很多封道歉信了。每次写道歉信的时候，都时刻提醒自己，无论什么情况一定都是自己的错误，没有无缘无故的失败。

在自己真正意识到这个“核心”问题之前，文章总是难以完成。写着写着，总觉得有点难以理解，有一种不舒服的感觉。

在那里擦了又写、写了又擦，寻找合适的词、重新组织语言。那↓

道歉 “对不起！”

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补偿 “让我好好想想下次见面去哪玩，把这次的遗憾补上。”

这是道歉的最简单的结构。

道歉的模板

我也不知道到底写了多少次道歉的文章。

说起来惭愧。一开始，对于晚辈和工作人员犯下的错误而去道歉，自己是有抵触情绪的。而且，有的时候明显是对方的错。但在漫长的工作生活中也有不得不写的道歉信。这种情况下，要彻底从对方的角度看问题，用对方的逻辑思维写道歉信。有一次，我觉得“对方在这里也有不对的地方”。所以在郑重的道歉信中，稍微委婉地写了那件事，结果对方的怒气提升了三倍。有时，即使你有道理，也须礼让三分。

因为有很多需要道歉的场合，所以到目前为止我已经写过很多很多封道歉信了。每次写道歉信的时候，都时刻提醒自己，无论什么情况一定都是自己的错误，没有无缘无故的失败。

在自己真正意识到这个“核心”问题之前，文章总是难以完成。写着写着，总觉得有点难以理解，有一种不舒服的感觉。

在那里擦了又写、写了又擦，寻找合适的词、重新组织语言。那个时候，我的内心很纠结，一会儿自己认了错但又想把话撤回，一会儿自己想逃避责任但又不得不回来承担，不断地反复修正自己的思路。

好不容易写完了才终于意识到了问题的核心，“啊，原来是这样！我这里做错了！”顿时豁然开朗。

写了几次以后，我写道歉信很自然地形成了一个流程。

作为道歉信的模板，当然这只是一个草案，我来给大家介绍一下我的思考过程。开头例2的文章实际上也是按照这个逻辑结构写的。

〈道歉信模板：草案〉

道歉。

工作中也经常会用到“对不起”。要想深深地表达自己的歉意，首先要学会好好道歉。

↓

从对方角度看问题的铺垫。

在这一步中，彻底站在对方的角度，以对方的眼光，根据对方的情况，按照对方的逻辑顺序看这件事会怎么样？对方受到了怎样的困扰？发挥想象力，尽可能具体地写出你的心理感受。

↓

积极承认错误的铺垫。

积极地承认完全是自己的错误，给对方造成了这样的伤害。个时候，我的内心很纠结，一会儿自己认了错但又想把话撤回，一会儿自己想逃避责任但又不得不回来承担，不断地反复修正自己的思路。

好不容易写完了才终于意识到了问题的核心，“啊，原来是这样！我这里做错了！”顿时豁然开朗。

写了几次以后，我写道歉信很自然地形成了一个流程。

作为道歉信的模板，当然这只是一个草案，我来给大家介绍一下我的思考过程。开头例2的文章实际上也是按照这个逻辑结构写的。

〈道歉信模板：草案〉

道歉。

工作中也经常会用到“对不起”。要想深深地表达自己的歉意，首先要学会好好道歉。

↓

从对方角度看问题的铺垫。

在这一步中，彻底站在对方的角度，以对方的眼光，根据对方的情况，按照对方的逻辑顺序看这件事会怎么样？对方受到了怎样的困扰？发挥想象力，尽可能具体地写出你的心理感受。

↓

积极承认错误的铺垫。

积极地承认完全是自己的错误，给对方造成了这样的伤害。↓

查明原因的铺垫。

为什么会发生这样的事情，要从多角度冷静分析出原因。但是，在最终定稿的时候，只留下“是由于自己怎样的懈怠和力不从心所造成的呢？”以这样的观点来叙述的部分就可以了，然后把其他的都删掉。在这里，为了不给自己找各种各样的理由和借口，也为了原因不会被完美的逻辑顶替，请一定要做好自我检查。

↓

明确表示面向未来的改正措施。

为了不再发生类似的事情，要改变什么、怎样改变？不是精神论，具体写“什么时候”“谁”“改变什么、怎样改变”。要自我检查，这样做是否真的能够有效防止再发生类似事件，是否能够有效执行，要负起责任。

↓

明确表示怎样补偿。

写出如何挽回对方蒙受的损失。不要只停留在短时间内可以立即补偿的东西上，而是从长远的角度看，从让工作和与对方的关系变得更好的观点出发，写出自己真正能做到的事情。这里需要一些别出心裁的小创意。

即使有顺手写的事情，道歉信也不能写任何其他无关的事情，也不能出现季节问候语。

因为是道歉信，所以不能太过于谦虚，但是也要注意不能让对方感到不快，以免碰壁。如果能给对方留下一种向前看的、神清气爽的感觉就好了。↓

查明原因的铺垫。

为什么会发生这样的事情，要从多角度冷静分析出原因。但是，在最终定稿的时候，只留下“是由于自己怎样的懈怠和力不从心所造成的呢？”以这样的观点来叙述的部分就可以了，然后把其他的都删掉。在这里，为了不给自己找各种各样的理由和借口，也为了原因不会被完美的逻辑顶替，请一定要做好自我检查。

↓

明确表示面向未来的改正措施。

为了不再发生类似的事情，要改变什么、怎样改变？不是精神论，具体写“什么时候”“谁”“改变什么、怎样改变”。要自我检查，这样做是否真的能够有效防止再发生类似事件，是否能够有效执行，要负起责任。

↓

明确表示怎样补偿。

写出如何挽回对方蒙受的损失。不要只停留在短时间内可以立即补偿的东西上，而是从长远的角度看，从让工作和与对方的关系变得更好的观点出发，写出自己真正能做到的事情。这里需要一些别出心裁的小创意。

即使有顺手写的事情，道歉信也不能写任何其他无关的事情，也不能出现季节问候语。

因为是道歉信，所以不能太过于谦虚，但是也要注意不能让对方感到不快，以免碰壁。如果能给对方留下一种向前看的、神清气爽的感觉就好了。提升要点：注意人称的使用

道歉信中的“第一人称”，“我们”和“敝公司”一概不用，一律用“我”就可以了。因为是“我做的事情”。

你在写什么样的道歉信？不仅是道歉信，在写出自己认同的、传达给别人的文章的时候，我觉得在背后都有自己独特的、值得称道的思考方式。把这个思路作为模板保留下来怎么样？

如果将产生成功体验的这套逻辑结构保留下来的话，在你困惑的时候或者在要求迅速应对的时候，相信它会成为你的指路明灯、你最宝贵的财富。提升要点：注意人称的使用

道歉信中的“第一人称”，“我们”和“敝公司”一概不用，一律用“我”就可以了。因为是“我做的事情”。

你在写什么样的道歉信？不仅是道歉信，在写出自己认同的、传达给别人的文章的时候，我觉得在背后都有自己独特的、值得称道的思考方式。把这个思路作为模板保留下来怎么样？

如果将产生成功体验的这套逻辑结构保留下来的话，在你困惑的时候或者在要求迅速应对的时候，相信它会成为你的指路明灯、你最宝贵的财富。实践6

如何写邮件

由于邮件的出现，我们成了史上写文章最轻松的人。与亲手写一封信相比，写一封邮件要轻松得多。为什么呢？首先，不必拘泥于文章的完成度。可以向对方询问未形成的想法，寻求智慧的答案；抓住谈话的片言只语，一起做出决定。与一直使用的书面用语相比，表达方式也更口语化。

但是，这里有一个陷阱。写邮件不必那么正式，并不意味着写出来的东西就算令人费解也是可以的。写文章时的紧张感一旦消除，文章就很容易成为读者难以理解的东西。这样的文章频繁地大量地被发出，是邮件最大的问题。

邮件的原则是能让人看明白。无论是几行的还是几页的邮件，无论是官方的还是私人的，这个原则都不会改变。

那么，请记住写一封能够让人看明白的邮件的诀窍。

邮件要简单易懂

虽然没有写什么特别复杂的事情，但是你有没有收到过让人难以理解的邮件呢？为什么会难以理解？

作者是否进行过认真的思考，将会左右文章的易懂性。思考实际实践6

如何写邮件

由于邮件的出现，我们成了史上写文章最轻松的人。与亲手写一封信相比，写一封邮件要轻松得多。为什么呢？首先，不必拘泥于文章的完成度。可以向对方询问未形成的想法，寻求智慧的答案；抓住谈话的片言只语，一起做出决定。与一直使用的书面用语相比，表达方式也更口语化。

但是，这里有一个陷阱。写邮件不必那么正式，并不意味着写出来的东西就算令人费解也是可以的。写文章时的紧张感一旦消除，文章就很容易成为读者难以理解的东西。这样的文章频繁地大量地被发出，是邮件最大的问题。

邮件的原则是能让人看明白。无论是几行的还是几页的邮件，无论是官方的还是私人的，这个原则都不会改变。

那么，请记住写一封能够让人看明白的邮件的诀窍。

邮件要简单易懂

虽然没有写什么特别复杂的事情，但是你有没有收到过让人难以理解的邮件呢？为什么会难以理解？

作者是否进行过认真的思考，将会左右文章的易懂性。思考实际