所以请想一想：如何协助团队成员将对意义的追求与公司的崇高

目的联系起来？一种简单的方法是，把每位员工当作具备独特才能的

个人，而非“人力资源”。这种方法听起来非常简单，但若付诸实践，

会产生巨大的影响。我还记得一位年轻员工对我说，他感到自己在百

思买被当作一个人，这件事对他影响很大。他18岁进入公司，腼腆

且对自己毫无信心。被问及在百思买获得的有意义的经历，他立刻讲

述了一次区域经理去到他的门店。经理在他刚入职时见过他，那次认

出了他，记得他的名字。这件小事给他留下了长久的印象。他不只是

一个“蓝衫员工”，而是一个人，会被人记住，并非无关紧要。两年

过去，曾经那个腼腆又没有信心的孩子成长起来，充满自信。

这就是将人置于中心的意义所在。在一个不只重视股东的世界里，

这就是领导者的职责所在。要学习如何服务当下和未来的所有利益相

关者，这是最好的基础。

困境中的目标和员工

将目标与员工置于中心，并不是只有在好的时期才能享受的奢侈品。在疫情这种危机时期，有目标的人性化组织经受考验，坚持这点

对领导者而言更为重要。我在百思买担任CEO期间，2017年9月的飓

风玛利亚席卷波多黎各岛，给了我们极其有意义的考验。风暴摧毁了

岛上的供电和通信基础设施。住宅毁于狂风和洪水，无法修复。道路所以请想一想：如何协助团队成员将对意义的追求与公司的崇高

目的联系起来？一种简单的方法是，把每位员工当作具备独特才能的

个人，而非“人力资源”。这种方法听起来非常简单，但若付诸实践，

会产生巨大的影响。我还记得一位年轻员工对我说，他感到自己在百

思买被当作一个人，这件事对他影响很大。他18岁进入公司，腼腆

且对自己毫无信心。被问及在百思买获得的有意义的经历，他立刻讲

述了一次区域经理去到他的门店。经理在他刚入职时见过他，那次认

出了他，记得他的名字。这件小事给他留下了长久的印象。他不只是

一个“蓝衫员工”，而是一个人，会被人记住，并非无关紧要。两年

过去，曾经那个腼腆又没有信心的孩子成长起来，充满自信。

这就是将人置于中心的意义所在。在一个不只重视股东的世界里，

这就是领导者的职责所在。要学习如何服务当下和未来的所有利益相

关者，这是最好的基础。

困境中的目标和员工

将目标与员工置于中心，并不是只有在好的时期才能享受的奢侈品。在疫情这种危机时期，有目标的人性化组织经受考验，坚持这点

对领导者而言更为重要。我在百思买担任CEO期间，2017年9月的飓

风玛利亚席卷波多黎各岛，给了我们极其有意义的考验。风暴摧毁了

岛上的供电和通信基础设施。住宅毁于狂风和洪水，无法修复。道路无法使用。医院要么难以到达，要么已经疏散。百思买在波多黎各的门店和配送中心有约300位员工。一开始，我们无法定位到其中任何

一个人。

我们的团队迅速投入行动。与员工取得联系后，我们得知，一些

员工失去了自己的家和全部财产，许多人没有足够的食物和清洁的

水。团队在几天之内安排了货运飞机，带着第一批应急物资抵达波多

黎各。我们向员工分发现金以购买必需品，并且发了风暴后四个星期

的薪水，尽管门店并未开门营业。我们还继续为支援参加当地重建工

作的员工支付薪水。货运飞机总共飞了14趟，运送婴儿尿布、水和

食物，分7次将员工送回内地。我们一步一步帮助员工重新建立起自

己的生活。

那是2017年12月中旬。如果你在零售业工作，就知道这意味着

什么。我们的门店在假期购物季的关键时段没有营业。但我根本不在

乎这个。我们的员工感受到公司的关切，我们在飓风过后只用了三个

月就恢复正常营业——足以成为关于复原力和目标的案例。百思买

帮助员工，员工也反过来帮助百思买。不到一年时间，波多黎各的百

思买门店和配送中心重新开业，年同比销售额增长了10%到15%。不

过在我看来，我们的员工努力帮助彼此渡过一夜间失去一切的创伤，

才是真正的成就。

显然，这一切都不容易。企业会遇到障碍和艰难的抉择。但不管

境遇是好是坏，培养、保持和体现集体精神，将人置于一切的中心，无法使用。医院要么难以到达，要么已经疏散。百思买在波多黎各的门店和配送中心有约300位员工。一开始，我们无法定位到其中任何

一个人。

我们的团队迅速投入行动。与员工取得联系后，我们得知，一些

员工失去了自己的家和全部财产，许多人没有足够的食物和清洁的

水。团队在几天之内安排了货运飞机，带着第一批应急物资抵达波多

黎各。我们向员工分发现金以购买必需品，并且发了风暴后四个星期

的薪水，尽管门店并未开门营业。我们还继续为支援参加当地重建工

作的员工支付薪水。货运飞机总共飞了14趟，运送婴儿尿布、水和

食物，分7次将员工送回内地。我们一步一步帮助员工重新建立起自

己的生活。

那是2017年12月中旬。如果你在零售业工作，就知道这意味着

什么。我们的门店在假期购物季的关键时段没有营业。但我根本不在

乎这个。我们的员工感受到公司的关切，我们在飓风过后只用了三个

月就恢复正常营业——足以成为关于复原力和目标的案例。百思买

帮助员工，员工也反过来帮助百思买。不到一年时间，波多黎各的百

思买门店和配送中心重新开业，年同比销售额增长了10%到15%。不

过在我看来，我们的员工努力帮助彼此渡过一夜间失去一切的创伤，

才是真正的成就。

显然，这一切都不容易。企业会遇到障碍和艰难的抉择。但不管

境遇是好是坏，培养、保持和体现集体精神，将人置于一切的中心，都是我们身为领导者的主要职责。

零和领导力的终结

要将人置于商业的中心，就要建立真诚体贴的关系。在公司内部

应当如此，对公司所有利益相关者——客户、供应商、本地社区和

股东——也都应当以一种不仅有利于公司目标，还能有利于彼此的

方式交往。

只有将客户当作有需求的人类，而非会走路的钱包，企业方能顺

利渡过疫情，蓬勃发展。这样的公司把供应商当作合作伙伴建立联系，

共同获益并服务客户；以一种与自身崇高目的一致的方式为社区做贡

献；拒绝那种认为股东没有灵魂、不惜代价只顾追求短期利润的观念。

这种由贝莱德CEO拉里·芬克（Larry Fik）引领的投资理念转变，目

前仍在发展；新理念主张优先投资关心环境及社区影响的公司，并强

调成功的可持续商业要把目标和人（以及地球）置于中心。能在将来

取得成功的企业不会把世界看作零和博弈，会选择“两者兼顾”而非

“两者择一”。坚持这一点有时并不容易：一些企业只是“漂绿”并声称自己可持续，不采取实际的环保行动。领导者必须抵制这种诱惑，

保持言行一致，为所有利益相关者服务。

我们早已知道自己身为领导者的职责发生了三个根本性的变化。

其一，不再只是最大化股东价值，而是对世界产生积极影响；其二，

领导者要最大限度地提升表现，不是在利益相关者之间做出权衡取都是我们身为领导者的主要职责。

零和领导力的终结

要将人置于商业的中心，就要建立真诚体贴的关系。在公司内部

应当如此，对公司所有利益相关者——客户、供应商、本地社区和

股东——也都应当以一种不仅有利于公司目标，还能有利于彼此的

方式交往。

只有将客户当作有需求的人类，而非会走路的钱包，企业方能顺

利渡过疫情，蓬勃发展。这样的公司把供应商当作合作伙伴建立联系，

共同获益并服务客户；以一种与自身崇高目的一致的方式为社区做贡

献；拒绝那种认为股东没有灵魂、不惜代价只顾追求短期利润的观念。

这种由贝莱德CEO拉里·芬克（Larry Fik）引领的投资理念转变，目

前仍在发展；新理念主张优先投资关心环境及社区影响的公司，并强

调成功的可持续商业要把目标和人（以及地球）置于中心。能在将来

取得成功的企业不会把世界看作零和博弈，会选择“两者兼顾”而非

“两者择一”。坚持这一点有时并不容易：一些企业只是“漂绿”并声称自己可持续，不采取实际的环保行动。领导者必须抵制这种诱惑，

保持言行一致，为所有利益相关者服务。

我们早已知道自己身为领导者的职责发生了三个根本性的变化。

其一，不再只是最大化股东价值，而是对世界产生积极影响；其二，

领导者要最大限度地提升表现，不是在利益相关者之间做出权衡取舍，而是遵循崇高目的为所有利益相关者服务，在此过程中拒绝零和博弈。其三，如果沿用传统的自上而下的管理模式，让永远正确的权

威领导者在权力和名利驱使下管理，有目标的人性化组织将无法繁荣

发展。现在需要的是将目标和人置于商业核心的领导方式。

唯其如此，我们才能开始彻底改造资本主义，打造更为可持续的

未来。

休伯特·乔利是百思买前董事长兼CEO，哈佛商学院高级讲师，与卡罗琳·兰伯特（Carolie Lambert）合著《商业的核心》（The Heart of Busiess）。他入选《哈佛商业评论》百佳CEO、《巴伦周刊》CEO三十强，以及Glassdoor网站的美国优秀CEO前十名。现在乔利热切希望出力为以目标和人为中心的商业和资本主义奠定必不可少的基础。舍，而是遵循崇高目的为所有利益相关者服务，在此过程中拒绝零和博弈。其三，如果沿用传统的自上而下的管理模式，让永远正确的权

威领导者在权力和名利驱使下管理，有目标的人性化组织将无法繁荣

发展。现在需要的是将目标和人置于商业核心的领导方式。

唯其如此，我们才能开始彻底改造资本主义，打造更为可持续的

未来。

休伯特·乔利是百思买前董事长兼CEO，哈佛商学院高级讲师，与卡罗琳·兰伯特（Carolie Lambert）合著《商业的核心》（The Heart of Busiess）。他入选《哈佛商业评论》百佳CEO、《巴伦周刊》CEO三十强，以及Glassdoor网站的美国优秀CEO前十名。现在乔利热切希望出力为以目标和人为中心的商业和资本主义奠定必不可少的基础。聚光灯 SPOTLIGHT

践行利益相关者资本主义Walk the Talk of Stakeholder Capitalism

《哈佛商业评论》编辑部制作

玛丽安娜·马祖卡托（Mariaa Mazzucato）谈企业必须出力

协助解决世界最大问题的四项要务。

当前世界面临着种种挑战：疫情、全球变暖、金融危机，等等。

要解决这些问题，我们必须重新思考资本主义的目的。聚光灯 SPOTLIGHT

践行利益相关者资本主义Walk the Talk of Stakeholder Capitalism

《哈佛商业评论》编辑部制作

玛丽安娜·马祖卡托（Mariaa Mazzucato）谈企业必须出力

协助解决世界最大问题的四项要务。

当前世界面临着种种挑战：疫情、全球变暖、金融危机，等等。

要解决这些问题，我们必须重新思考资本主义的目的。