也把价格降到9元，就没有丝毫利润可言，只能勉强维持。此时，如果A公司将价格降到8元，虽然利润为0，但还能继续维持；但B公司如果把价格也降到8元，就已经是亏损状态了。在竞争激烈的时代，只要跑过竞争对手就是胜利，就有机会。所以，企业成本控制得好，可以让企业活得更长久。3．成本冰山——我们的钱都花到哪里去了？在控制、降低成本时，大多数企业都是在显而易见的成本项目上

橄榄球队。在为某一职位物色人选时，我会问自己：此人到岗后将会做什么？他担任四分卫还是中锋？我可不想让四分卫去当中锋或者中后卫！”关于使命，还有最后一点要提醒：当岗位需要再聘新人时，不要翻出以前的使命陈述来用。在华盛顿特区，所有的环保团体都需要联络国会，此为一大核心工作。但是，形势变了，新的领导人出现后，国会的权力发生了转移。新的联络员越能接近国会新人，就越能

业的目的是创造顾客，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能，那就是营销和创新。营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是成本。主持人：那教授，请问行为区别是否就是现在一般人常讲的企业竞争优势呢？那国毅：你说得非常对。行为区别，就是你刚才所讲的竞争优势。如果我们说得直白一点，竞争优势就是顾客为什么购买你的产品和服务，而不是购买你的竞争对手的产品和服务。对一家

财务管理案例的同时，意外发现了一个极为有趣的二代接班范例。2010年是沙钢建厂35周年，董事长沈文荣自1983年执掌沙钢以来，领导团队一直极其稳定。其中，沙钢在财务管理顶层设计方面的建树，恐怕在相当程度上为外人所忽视。在沙钢内部享有盛誉的首任财务负责人吴良已经故去数年，第二代财务负责人葛向前是1986年加入沙钢的，是沙钢的第一任总会计师，彼时已经67岁高龄，

版权信息书名：精进你的领导力Ⅲ：交流管理篇作者：陆语DNA-BN：ECFD-N00023631-20210603出版：浙江出版集团数字传媒有限公司浙江杭州体育场路347号互联网出版许可证：新出网证（浙）字10号电子邮箱：cb@bookda.c网　　址：www.bookda.cBookDNA是浙江出版联合集团旗下电子书出版机构，为作者提供电子书出版服务。如您发

②宣传品。主要包括价目表、店铺介绍宣传单、项目介绍宣传单、拓客宣传单、项目海报等。店铺的宣传文案就是店铺的市场策略。不同目标人群，不同定位，不同营销环境，需要不同的文案。文案是建立顾客信任、塑造店铺品牌重要的一部分。文案怎么写？其一，说什么比怎么说重要。好的文案，要客观真实，有事实依据，不说假大空的话。其二，要有故事，有情怀，有细节，体现专业技术。文案就是剧

④员工的年度薪资调整需根据“年度综合绩效成绩”对应“绩效薪酬矩阵”进行，“年度调薪标准”如下表所示。年度调薪标准注：1.年度综合绩效成绩为该员工每月绩效得分的平均值。2.生产一线员工不参照以上“年度调薪标准”，而依照市场薪资水平及当地最低工资标准进行适时调整。（6）薪资调整权限薪资调整权限矩阵如下表所示。薪资调整权限矩阵（7）薪资调整审批程序④员工的年度薪资

兰德之梦：宝丽来的使命与同行一样，宝丽来也有自己的使命。宝丽来由埃德温·兰德于20世纪30年代创立，最初生产偏振滤光镜，但兰德感受到了一次成像技术的市场需要，正如他在1981年接受采访时所说：“工业的使命就是感受人类的深层需求，并用科技实现它，这也是我们的核心理念。”兰德希望用一次成像技术来实现“联结”彼此这一人类需求，这个目标从一开始就非常坚定：自1947

析，最终确定自身品牌价值的组合模式，继而设计有效的品牌宣传系统，比如品牌宣传语、VI品牌形象、产品手册及宣传单，等等。此时，企业就可以把自身的竞争力优势逐渐转化为品牌的“胜势”。如果企业家能够在前期做好竞争力的基础建设，完成“守正”的过程，再通过品牌的梳理和准备形成“出奇”的过程，二者相辅相成，最终就能够形成品牌的核心优势。在此基础上再进行市场开发，成功的概

少）。说些让人感到不快的话，许多创业者的资金支持中有一部分或全部都来自有钱的父母，身为投资银行家的妻子或丈夫，或者类似的投资者。有的人很不幸，没能出生在富裕的家庭，也没能和有钱人结婚。对他们来说，当然还有天使投资或者风险投资，可是据贝尔德在书中所说，这笔钱大多都会被有“对的”背景的特定小团体成员拿走，尤其是那些出身于“对的”大学的年轻高加索或亚洲男性。的确，

需要着重强调的是，企业的数字化战略一定要围绕数据或数字化来展开，这种展开可以有两个层面的侧重：业务运营的智能化和数据资产的价值化。一方面，通过业务运行流程化，流程化管理数字化，流程执行自动化，最终实现业务决策智能化，这是应用数字化技术实现企业的智能互联运营（Smart Coected Operatio，SCO）。另一方面，通过业务运行流程化，流程管理数字化，

Poit/56对话的不可预测性能锻炼大脑人在说话的时候，是大脑中颞叶皮质联合区的联想记忆系统在发挥作用。颞叶是掌管记忆的重要脑区域，人的记忆就存储在那里。额叶会通过控制存储的联想记忆获取对话所需的信息。通过将繁杂的信息变为话题，我们能够按照自己的需求自由地提取被存储于颞叶中的网络化的记忆。所谓闲谈，指的就是现场创建对话的过程，因此我们才能够强化大脑实时管理对

13　报告结果在本章中，我们将探讨报告结果时可能遇到的困难，如何有效地使用沟通工具和技巧，将成果归功于团队的意义以及独自承担责任的重要性。沟通渠道越多，使用率越低在这个软件发达的时代（如上一章所述），网络、智能手机和其他各种通信工具应有尽有，开展项目时，沟通项目进展应该比以前方便多了。然而，对一些项目经理来说，情况恰恰相反。通信工具越来越多，报告对象的时间和

持续的定位之战同一个行业的不同企业对外界环境变化的反应是大不相同的，有些企业是防御型的，有些企业是进攻型的，还有一些企业对外界发生的变化视而不见。一方采取的行动会影响到其他各方，这些竞争行为和回应行动也许会持续数年，带来很大的复杂性和不确定性。即使我们找到了一种很好的定位方法，各种外部变化也可能让我们的定位很快过时，甚至在完全实施这个定位之前，就已经过时了。

己的观点，并接受团体成员的一致评估。团体会议不一定要变成团队恐惧症的来源，但是它们确实常常被视为浪费时间的麻烦事。人们经常觉得团队会议的质量很差。商业咨询师米歇尔·纳什（Mitchell Nash）列举了人们对团体会议的几大抱怨，比如会议常常没有清晰的目标、参与者常常没有准备、核心人物缺席或迟到、讨论经常转移到无关紧要的聊天和话题上、有些与会者支配会议并压制

等管理事项；工业技术标准占94%，主要涉及军工先进设计试验与制造，以及关键原材料、核心元器件、特种零部件等技术和产品要求。为支撑和服务于国防科技工业标准化工作，国防科工局在各军工行业均成立了标准化技术委员会，并确定相关标准化专业机构作为各军工行业标准的归口管理单位。例如，航空行业成立军工航空行业标准化技术委员会，归口单位为中国航空综合技术研究所；船舶行业成立

这些地方的临时比赛把政府官员、教授、工人和游手好闲的青年聚到了一起。为什么这些业余爱好者愿意投入那么多的时间和精力呢？既没有报酬，也没有“粉丝”。当你赢得一场球赛的时候，你赢得的仅仅是下一次继续上场的权利，除此之外再无其他回报。而且作为参加比赛的一种代价，打篮球时不少中年人都受过膝伤。他们选择打篮球，是因为没有裁判、计时器、规则和教练的比赛，让他们感受到了篮

审计难度大得多。审计受法律保护，履行审计程序、取得审计证据，被审计单位必须配合；而做空机构没有这么好的条件，只能暗中进行，所以做空机构证实被审计单位存在舞弊违法行为的手段、方法更值得审计人员学习。这里仅仅摘录了做空报告中的几段笔者认为审计人员可以借鉴的调查方法。（1）真真实实的现场数量统计。“我们动员了92名全职和1418名兼职人员在现场进行监控，成功记录了

工作体验。数字化使“供——需”真正结合起来，顾客可以真正参与创造和体验，企业也可以提供“生态链”服务，整合生态各方资源。数字本身也将成为企业的核心资产，为组织提供更大的价值挖掘。“第四次工业革命”使企业获得了更多的外部成长机会，同时也帮助企业释放更大的系统效率。在这一阶段，企业成长的动力来源于数字技术支撑下的企业价值网络之间的协同，效率来源于共生关系构建的主

● ■ 当需要书面记录时；● ■ 当各地团队的正常工作时间无法统一时；● ■ 当你无法与某人互动联系，但对方需要一些细节内容时；● ■ 当存在语言障碍时，在多语种团队中，书面语通常比口头语更容易理解，尤其是在团队成员口音较重或语言欠流畅的情况下。相反，使用语音邮件或答录机传递消息的方式适用于以下情况：● ■ 当声音对信息的理解很关键时；● ■ 对方的位置正在