橄榄球队。在为某一职位物色人选时，我会问自己：此人到岗后将会做什么？他担任四分卫还是中锋？我可不想让四分卫去当中锋或者中后卫！”

关于使命，还有最后一点要提醒：当岗位需要再聘新人时，不要翻出以前的使命陈述来用。在华盛顿特区，所有的环保团体都需要联络国会，此为一大核心工作。但是，形势变了，新的领导人出现后，国会的权力发生了转移。新的联络员越能接近国会新人，就越能深入了解情况，争取支持。因此，记分卡需要不断调整，而非一成不变。

亚瑟·洛克（Arthur Rock），英特尔公司的早期投资者，史上最成功的私募股权投资人之一，在谈及对英特尔公司创立初期的看法时，告诉我们他的想法：“英特尔公司的招聘目标就是在合适的时间有合适的人在合适的岗位上。鲍勃·诺宜斯（Bob Noyce）是发明家，戈登·摩尔（Gordo Moore）是技术专家，安迪·葛洛夫（Ady Grove）是推动者。”

洛克不仅分析英特尔在不同发展阶段的不同需求，还不遗余力地物色最适合公司当时发展状况的领导者。这三任总裁不但才华横溢，还作出了自己独有的贡献。结果最能说明问题：英特尔接连任用“专家”，使公司的股票市值远超1 000亿美元，并在全球半导体领域占据大半壁江山。我们希望你也能做到。橄榄球队。在为某一职位物色人选时，我会问自己：此人到岗后将会做什么？他担任四分卫还是中锋？我可不想让四分卫去当中锋或者中后卫！”

关于使命，还有最后一点要提醒：当岗位需要再聘新人时，不要翻出以前的使命陈述来用。在华盛顿特区，所有的环保团体都需要联络国会，此为一大核心工作。但是，形势变了，新的领导人出现后，国会的权力发生了转移。新的联络员越能接近国会新人，就越能深入了解情况，争取支持。因此，记分卡需要不断调整，而非一成不变。

亚瑟·洛克（Arthur Rock），英特尔公司的早期投资者，史上最成功的私募股权投资人之一，在谈及对英特尔公司创立初期的看法时，告诉我们他的想法：“英特尔公司的招聘目标就是在合适的时间有合适的人在合适的岗位上。鲍勃·诺宜斯（Bob Noyce）是发明家，戈登·摩尔（Gordo Moore）是技术专家，安迪·葛洛夫（Ady Grove）是推动者。”

洛克不仅分析英特尔在不同发展阶段的不同需求，还不遗余力地物色最适合公司当时发展状况的领导者。这三任总裁不但才华横溢，还作出了自己独有的贡献。结果最能说明问题：英特尔接连任用“专家”，使公司的股票市值远超1 000亿美元，并在全球半导体领域占据大半壁江山。我们希望你也能做到。成果：任务必达

成果，记分卡的第二部分，描述了一个人在岗位上必须干出什么。多数岗位需要诞生3～8项成果，可按其重要性排序。再回头看看记分卡样本。留心第一项成果是怎么写的：“截至第三年末，将收入从2 500万美元提升到5 000万美元（年增长25%）。”销售副总裁要么能做到，要么做不到。A级选手能够做到，B级和C级选手则做不到。正因如此，它们从一开始就能吓退某些候选人。

没人想失败，若预先知道成功机会渺茫，就不会换公司、换工作城市甚至是国家。制定合理的高标准成果，你就会吓跑B级和C级选手，同时引来A级选手。他们的技能使他们能胜任艰巨挑战，创下辉煌业绩。人们常用的工作描述没什么用，因为它们写的全是工作活动，或者人员入职后将要做的事情（给客户打电话，推销等）。记分卡则不然，因为它聚焦于成果，或者说一个人必须搞定的事情（比如，截至第三年末，将收入从2 500万美元提升至5 000万美元）。你能看出二者的区别吗？

销售工作的成果特别清楚，因为直截了当地给业务员定死数字目标。你能够卖到或者卖不到。然而，并非所有的工作都能如此清晰地量化成果。这时，要尽量将成果定得客观、可量化。比如说，市场经理的成果可能是：“入职后180天内，策划并发起一场新的营销活动。”社区外联员的成果是：“扩大宣传，让不同身份的居民都来参加社区论坛。”你可以轻松地看到新市场经理有无按时发起活动，也可以数清有多少人去参加社区聚会。考量营销活动和宣传活动要更难，成果：任务必达

成果，记分卡的第二部分，描述了一个人在岗位上必须干出什么。多数岗位需要诞生3～8项成果，可按其重要性排序。再回头看看记分卡样本。留心第一项成果是怎么写的：“截至第三年末，将收入从2 500万美元提升到5 000万美元（年增长25%）。”销售副总裁要么能做到，要么做不到。A级选手能够做到，B级和C级选手则做不到。正因如此，它们从一开始就能吓退某些候选人。

没人想失败，若预先知道成功机会渺茫，就不会换公司、换工作城市甚至是国家。制定合理的高标准成果，你就会吓跑B级和C级选手，同时引来A级选手。他们的技能使他们能胜任艰巨挑战，创下辉煌业绩。人们常用的工作描述没什么用，因为它们写的全是工作活动，或者人员入职后将要做的事情（给客户打电话，推销等）。记分卡则不然，因为它聚焦于成果，或者说一个人必须搞定的事情（比如，截至第三年末，将收入从2 500万美元提升至5 000万美元）。你能看出二者的区别吗？

销售工作的成果特别清楚，因为直截了当地给业务员定死数字目标。你能够卖到或者卖不到。然而，并非所有的工作都能如此清晰地量化成果。这时，要尽量将成果定得客观、可量化。比如说，市场经理的成果可能是：“入职后180天内，策划并发起一场新的营销活动。”社区外联员的成果是：“扩大宣传，让不同身份的居民都来参加社区论坛。”你可以轻松地看到新市场经理有无按时发起活动，也可以数清有多少人去参加社区聚会。考量营销活动和宣传活动要更难，但多年来我们的客户积累了诸多标准，包括顾客反馈、准时提交计划、符不符合预算等。

有意思的是，有了这些明确的规定，新官一上任就能大施拳脚。他们知道别人将从哪方面评估自己，也知道公司和老板最看重什么。他们无须猜测怎样才能干好，也无须犹豫该从哪方面出击，因为行动策略已经摆在面前。这不是限制人，而是给人发挥的空间。

能力：确保胜任

在记分卡上，能力排在前两个因素之后。使命清晰无误地定义了工作的实质，成果描述了必须完成的任务，能力则规定了你期望新人“如何做”以胜任工作，创造成果。

什么能力最为重要呢？为广泛地征询答案，我们邀请芝加哥大学的同事分析我们的数据库，找出何种能力对于CEO的成功至为关键。我们还采访了许多企业CEO及其他领导人，请他们分享自己心目中对员工来说最重要的能力。然后，我们将答案汇总。下面就是我们征询到的结果（按其重要性排序）：

A级选手的关键能力

高效。以最小的投入获取最大的收获。

诚实／忠诚。不偷懒违纪。保守秘密，值得信赖。不投机取巧，言谈坦诚、可信。

擅长组织规划。能迅速高效地做好计划、拟定日程、分配预算等但多年来我们的客户积累了诸多标准，包括顾客反馈、准时提交计划、符不符合预算等。

有意思的是，有了这些明确的规定，新官一上任就能大施拳脚。他们知道别人将从哪方面评估自己，也知道公司和老板最看重什么。他们无须猜测怎样才能干好，也无须犹豫该从哪方面出击，因为行动策略已经摆在面前。这不是限制人，而是给人发挥的空间。

能力：确保胜任

在记分卡上，能力排在前两个因素之后。使命清晰无误地定义了工作的实质，成果描述了必须完成的任务，能力则规定了你期望新人“如何做”以胜任工作，创造成果。

什么能力最为重要呢？为广泛地征询答案，我们邀请芝加哥大学的同事分析我们的数据库，找出何种能力对于CEO的成功至为关键。我们还采访了许多企业CEO及其他领导人，请他们分享自己心目中对员工来说最重要的能力。然后，我们将答案汇总。下面就是我们征询到的结果（按其重要性排序）：

A级选手的关键能力

高效。以最小的投入获取最大的收获。

诚实／忠诚。不偷懒违纪。保守秘密，值得信赖。不投机取巧，言谈坦诚、可信。

擅长组织规划。能迅速高效地做好计划、拟定日程、分配预算等工作。分清事务的轻重缓急。

进攻进取。行动迅捷，姿态强势，但并不显得粗鲁无礼。

兑现承诺。兑现口头和书面的协议，不计较个人投入。

智慧。领悟力高，能轻松迅速地理解和吸收新信息。

善于分析。对资料进行各种定性、定量分析，得出深度结论。具有洞察力，可透过现象看本质。

专注细节。不忽略足以毁掉工作成果的重要细节。

坚韧。有韧劲，有始有终。

积极主动。不需要交代就能够去做，并给公司贡献新想法。

多年来，我们总结出一套能力，在跟新客户介绍A级招聘法时向其展示。它除了包括以上讲述的能力，还包括以下能力（排名不分先后）：

能够聘用A级选手（适用于经理人）。寻找、选拔并说服A级选手加入公司。

能够培养人（适用于经理人）。对现有岗位人员进行培训，以提高业绩，并为将来做好准备。

具有灵活性／适应性。能够根据实际情况的改变迅速做调整，并良好地应对复杂情况和变化。

抗压能力强。可顶着高压创造出稳定的业绩。

有战略思维和远见。能够鼓舞大家相信美好的未来。通过综合分析当前和未来的趋势，辨清哪儿是机会哪儿是威胁。工作。分清事务的轻重缓急。

进攻进取。行动迅捷，姿态强势，但并不显得粗鲁无礼。

兑现承诺。兑现口头和书面的协议，不计较个人投入。

智慧。领悟力高，能轻松迅速地理解和吸收新信息。

善于分析。对资料进行各种定性、定量分析，得出深度结论。具有洞察力，可透过现象看本质。

专注细节。不忽略足以毁掉工作成果的重要细节。

坚韧。有韧劲，有始有终。

积极主动。不需要交代就能够去做，并给公司贡献新想法。

多年来，我们总结出一套能力，在跟新客户介绍A级招聘法时向其展示。它除了包括以上讲述的能力，还包括以下能力（排名不分先后）：

能够聘用A级选手（适用于经理人）。寻找、选拔并说服A级选手加入公司。

能够培养人（适用于经理人）。对现有岗位人员进行培训，以提高业绩，并为将来做好准备。

具有灵活性／适应性。能够根据实际情况的改变迅速做调整，并良好地应对复杂情况和变化。

抗压能力强。可顶着高压创造出稳定的业绩。

有战略思维和远见。能够鼓舞大家相信美好的未来。通过综合分析当前和未来的趋势，辨清哪儿是机会哪儿是威胁。有创造性／善于创新。使用新办法和新方案来解决问题。

热情洋溢。热爱工作并充满激情，认为“我能行！”

具有良好的职业道德。愿意努力完成工作，有时甚至主动加班加点。工作向来很勤奋。

高标准要求。期望个人和团队创下最佳业绩。

善于倾听。让别人开口并试图理解他们的观点。

敞开胸怀接受批评和想法。恳请别人提出意见，冷静对待批评和负面反馈。

善于沟通。口头和书面表达（包括写电子邮件）清晰，不冗长繁琐。

富有团队精神。跟同事和主管建立起合作的工作关系。

具有说服力。能够说服他人采取行动。

填写记分卡时，上述能力都需要纳入考虑。这只是初步建议，因为每个岗位都有不同的要求，每份记分卡也要有不同的成果，能力需针对岗位和招聘机构的特点来定。实践中，人们可以殊途同归——方法相异，成果相同。因此，我们建议你不要让能力要求过于狭隘。比如说，两家非营利机构领导人的募款方法可能截然不同：一个人富有创造性，擅长直邮营销，通过向潜在捐赠者广发彩色宣传册来筹集善款；另一人，依赖直销，坚韧不拔，直接打电话给潜在捐赠人。总之，办法不是唯一的，能力也不要规定死。

面试过程中，我们运用记分卡上的能力要求逐项检查，但建议客户根据自身需求加以优化。许多人已经这么做了。1998年担任亨氏有创造性／善于创新。使用新办法和新方案来解决问题。

热情洋溢。热爱工作并充满激情，认为“我能行！”

具有良好的职业道德。愿意努力完成工作，有时甚至主动加班加点。工作向来很勤奋。

高标准要求。期望个人和团队创下最佳业绩。

善于倾听。让别人开口并试图理解他们的观点。

敞开胸怀接受批评和想法。恳请别人提出意见，冷静对待批评和负面反馈。

善于沟通。口头和书面表达（包括写电子邮件）清晰，不冗长繁琐。

富有团队精神。跟同事和主管建立起合作的工作关系。

具有说服力。能够说服他人采取行动。

填写记分卡时，上述能力都需要纳入考虑。这只是初步建议，因为每个岗位都有不同的要求，每份记分卡也要有不同的成果，能力需针对岗位和招聘机构的特点来定。实践中，人们可以殊途同归——方法相异，成果相同。因此，我们建议你不要让能力要求过于狭隘。比如说，两家非营利机构领导人的募款方法可能截然不同：一个人富有创造性，擅长直邮营销，通过向潜在捐赠者广发彩色宣传册来筹集善款；另一人，依赖直销，坚韧不拔，直接打电话给潜在捐赠人。总之，办法不是唯一的，能力也不要规定死。

面试过程中，我们运用记分卡上的能力要求逐项检查，但建议客户根据自身需求加以优化。许多人已经这么做了。1998年担任亨氏