案例分析用流程将最佳实践规模化难题一家很有前景的SaaS公司最近碰到了一个问题。这家公司拥有大量的销售人员，但是他们的业绩水平却总是参差不齐，而公司也无法获知销售人员的哪些行为能使他们获得优秀的业绩。具体而言，这家公司中的最佳销售人员每个月都在变化，而且这种变化背后也没有明确的原因和规律可循。公司的主管们还意识到，如果不能让销售人员的业绩同时实现增长，那公司

Poit/98听喜欢的音乐能够提升大脑的活跃度或许我们每个人都会有一时无法接受新事物的瞬间。尤其是每当不安、担忧、压力像无形的一道墙铺天盖地压向自己，正因为看不见摸不着，要应付起来实属不易。这个时候我们可以借助音乐的力量。我在上一节中也提到了，人类的大脑中有1000亿个神经元在不断交换神经递质。这种状态，就像是不间断地变换各种节拍的节奏。如同神经元和突触在大

便相对地减少了。管理理论中早就有所谓“管理幅度”之说。所谓管理幅度，是指一个管理者能有效地管理多少个工作上互有关联的人。（例如会计、销售经理和生产经理三个人，彼此必须互相关联，才能产生成果。）但从另一方面来说，同一公司分设各地的连锁商店，各分店经理的工作不一定必须互相关联。所以一位副总经理即使同时管理数十位分店经理，也并不违背管理幅度的原则。这种管理幅度原则

序我的公司是一家专门从事与变化有关业务的企业。在当今这个快速变化的世界中，这绝对是一桩值得投身其中的好生意。我们的咨询团队能提供给领导者和管理人员一系列技能和指导思想，以促进企业改变和成功建立组织。比如，在过去几年中，我们帮助了洛杉矶的一家非营利组织建立了一套可持续发展系统，让洛杉矶市区超过30万的青少年受到教育；我们帮助了一个掌管90亿美元的国家部门，将行

过程（Process）协同共生过程是培育并维持组织成员持续协同共生行为的过程。如果说协同共生意愿主要解决的是对组织成员自主性的需要，协同共生能力主要解决的是构建能力的需要，那么协同共生过程主要解决的则是组织成员反馈（feedback）和联结（relatedess）的需要，使在协同共生过程中给予组织成员支持与帮助的需求得到满足。协同共生本质上是一个过程。在具有

事从一开始就是假的。他没有从机器商店偷走任何材料制作“钢锯”。相反，他用口水浸湿自己袜子里的羊毛线，然后用它们去擦自己牢房地板上那些磨砂一样的污渍，然后艰难地用这些“线”磨穿了牢房的铁栏。这个囚犯用一种非常有创造力的手段解决了一个高难度的问题。接下来我要讲的就是创造性解决问题。概 述这个囚犯越狱的故事突出了创造性解决问题的几个关键点。首先，借用托马斯·爱迪生

人才画像描绘“冰山下”在刑侦类影视剧中，某位刑警在勘察了犯罪现场并与目击证人沟通后，很快就概括出犯罪嫌疑人的基本特点。“男性，年龄25岁左右，身高180～185cm，体态微胖，性格内向，不合群。”这是通过现场的特点和人们的描述概括出的犯罪嫌疑人的生理特征、心理特征，也就是他的“犯罪心理画像”。同样道理，人才画像是在实施人才招聘之前，根据岗位的特性与工作需求，

第六节　创新战略下的标准、专利和技术秘密一、基本概念在开始本节内容之前，为了统一相关概念的表述，我们从已有的法律法规或标准出发，引入几个关键术语。（一）创新ISO/TC279创新管理是在国际标准化组织（ISO）负责创新管理的标准化技术委员会。ISO 56000：2020《创新管理——基础和词汇》引用了ISO 9000《质量管理——基础和词汇》的创新定义。创新

时间管理模式哲学中每每有讲抓主要矛盾、抓矛盾的主要方面等等的论述。朱文公政训有曰：“天下事无不当理会，只是有先后缓急之序，须先立其本，方以次推及其余。”说的是，面临千丝万缕的事务，在纷纭复杂中，宜按照轻重缓急的次序，理出头绪，找出急务，重点用力，然后推及其余，带动整体。在管理学中，有个ABC库存管理法，指的是将库存物品分为特别重要的库存（A类）、一般重要的库

1.什么事情是必须做的注意，这个问题可不是问“我想要做什么”，而是问“有哪些事情我们不得不去做”。认真地思考和对待这个问题，是在管理上取得成功的关键。1981年，杰克·韦尔奇掌管美国通用电气时，他特别想做的事情是海外扩张，但企业必须做的并不是这件事，而是要砍掉那些无法成为行业数一数二的业务。在回答“什么事情是必须做的”这个问题时，人们列出的紧急任务几乎总会不

不看投放在视频网站的广告了，因为他们购买了会员。还有上亿人在玩《英雄联盟》《王者荣耀》或者吃鸡游戏，另一些人看网络直播、答题竞猜，这些人是不看视频网站的。此外，还有20%~30%的小白用户不想花钱，可能通过下载屏蔽软件来略过贴片广告或者借放贴片广告的时间去点击别的窗口。图1-7　尼尔森对用户观看广告时长的调查结果图片来源：尼尔森数据。著名的诺贝尔经济学奖获得

中小民营企业就是行动教育的大渔场。渔场确定以后，我们还要将它格子化，其中资产10亿元以上的连锁集团就是公司的大鲸。在捕鲸之前，企业首先要找到自己的渔场，并用格子锁定自己的大鲸，否则，你漫无目的地寻找，就是大海捞针。现在请你告诉我，你的渔场在哪里？用户分类管理：“价×量”标签法100多年前，意大利经济学家帕累托发现：在意大利，20%的人掌握了全国80%的财富。

少，也没有常规意义上的“老板”。它的文化是基于团队的，并鼓励个人发挥主观能动性和潜力。员工在入职一年后可成为股东，这会给他们一种主人翁感和自我导向感。该公司以提供电子、建筑、工业及医疗产品领域的创新技术解决方案而闻名。戈尔公司制定了严格的道德行为标准，它还利用自己的技术来创造有助于解决替代能源、废弃物管理及空气过滤等环境问题的产品。美国以外的美好企业宝马（德

=59 750 880-40 000 000=19 750 880（元）现值指数=19 750 880÷40 000 000=0.493 772回收期=40 000 000÷11 200 000=3.57（年）该投资项目经济可行。因现值指数小于1，投资回收期在4年以下。案例 某住宅小区建设项目投资决策全过程某项目地块位于浙江省温岭市大溪镇镇中心。温岭市地处东

①真正艾草卷制的。真艾草制作的艾绒纤维素比较高，揉捏能成团，色泽自然偏土黄色，气味清香，艾绒蓬松有弹性，用手按压能反弹。②蒿草卷制的。蒿草制作的艾绒纤维素没那么高，色泽黑绿或偏土灰色，味道比较冲，还有点臭味，不易成团，比较碎，灰尘比较多，用手按压反弹不大，卷制出来的艾条比较硬实，比较耐烧。③仿品。用青艾（蒿草）加硫黄熏成黄色冒充黄金艾绒，这种艾条烧出来会有股

5-2　因失误太多而沮丧正因为有失误才做出了最好的步骤清单我（@高梨健太郎）在公司的管理部门负责法务工作，主要内容是制定合同。有一天我弄错了合同当事人（甲、乙）的一部分信息，而且同一份合同竟然弄错了两次。下面就让我厚着脸皮说一下整件事的原委吧。做生意本应该是把东西交给对方，然后从对方那里拿到钱对吧，而我写的合同内容却是把东西和钱都交给对方。这是作为法务担当最

朱尔曾是一位银行总裁，她自2005年起接管公司。在她之前的总裁是丹尼斯·麦迪森（Deis Madse），他为公司工作了将近40年。朱尔银行业的从业经历帮助这家老公司吸引人们的注意力，并让这家公司重新得到年轻人的喜爱，因为她让更多的孩子参与到了户外运动中去。2005年，朱尔接受《西雅图时报》（Seattle Times）采访时说：“我们的竞争对手是电视机、电子

商机比一般人所理解的要多得多；因此，从表面上看，许多小企业是在广阔的市场中竞争，但实际上都可以找到细分市场的机遇，成为自己商机的领导者，避免正面竞争。对于个人来说也是如此，了解的事情最好是少而精，而不是多而广，最好是对一件事情了如指掌。专业化是二八定律的本质。它可以运作的原因是——20%的投入，可以产生80%的产出——即生产力高的20%，比生产力低的80%更

安排，管理者能顺利完成工作，而组织精神却决定了管理者是否有意愿完成工作。组织精神能唤醒员工内在的奉献精神，激励他们努力付出，决定了员工究竟会全力以赴，还是敷衍了事。套句贝弗里奇爵士（Lord Beveridge）的话，组织的目的是“让平凡的人做不平凡的事”。没有任何组织能完全依赖天才，天才总是非常罕见，而且不可预测。但是能不能让普通人展现超凡的绩效，激发每个

位置早就已经被别人占据了，这让我们看上去无路可走。这时，我们自然又想到了“与显而易见的真理反向走”这句话。我们不再坐在那里去观察一个地理位置的好坏，即放弃了从地理位置解决问题，而选择了从人的角度出发进行思考。因为所有人的生活都有一定的规律和轨迹，所以我们就在想能不能利用这些规律和轨迹，让广告和人们频繁相遇。于是，电梯的创意诞生了。我觉得我们找到了一个核心场景