朱尔曾是一位银行总裁，她自2005年起接管公司。在她之前的总裁是丹尼斯·麦迪森（Deis Madse），他为公司工作了将近40年。朱尔银行业的从业经历帮助这家老公司吸引人们的注意力，并让这家公司重新得到年轻人的喜爱，因为她让更多的孩子参与到了户外运动中去。2005年，朱尔接受《西雅图时报》（Seattle Times）采访时说：“我们的竞争对手是电视机、电子游戏和孩子那些安排得过满的日程。”如果年青一代学不会在户外活动中享受生活，REI在未来就无法生存。如果没有可以让人玩得开心的户外运动的话，那些可能会成为消费者的孩子就会无处可去。

REI一直在做一些与可持续发展相关的事情，比如节约能源；REI还是一个有企业社会责任的公司，比如REI会十分关注海外制造商的劳动条件。但这些并不是朱尔自己的想法。朱尔在2009年参加一次企业道德学院的圆桌会议时表示：“我们认为保护自然环境，鼓励人们参与户外活动、关注环境都是符合REI的长远利益的。从现在算起，你的公司如果想要再为户外运动爱好者服务100年，甚至更久的话，首先得有户外运动爱好者，其次还得有开展户外运动的自然环境。”

将环境问题置于REI商业议程的第一位，让朱尔得以成功将公司的管理格局从原来的“无序的善意”行为变成了一种精打细算的“生意模式”。除了减少碳排放和实现零垃圾填埋的远大目标以外，REI还跟其他企业合作制定了《户外产业联盟劳动公正标准》，该标准可以为公司提供衡量标准，确保向其供货的工厂具备合适的劳动条件。2006年，REI的纸张购买政策得到非营利性质的环保组织——森林伦朱尔曾是一位银行总裁，她自2005年起接管公司。在她之前的总裁是丹尼斯·麦迪森（Deis Madse），他为公司工作了将近40年。朱尔银行业的从业经历帮助这家老公司吸引人们的注意力，并让这家公司重新得到年轻人的喜爱，因为她让更多的孩子参与到了户外运动中去。2005年，朱尔接受《西雅图时报》（Seattle Times）采访时说：“我们的竞争对手是电视机、电子游戏和孩子那些安排得过满的日程。”如果年青一代学不会在户外活动中享受生活，REI在未来就无法生存。如果没有可以让人玩得开心的户外运动的话，那些可能会成为消费者的孩子就会无处可去。

REI一直在做一些与可持续发展相关的事情，比如节约能源；REI还是一个有企业社会责任的公司，比如REI会十分关注海外制造商的劳动条件。但这些并不是朱尔自己的想法。朱尔在2009年参加一次企业道德学院的圆桌会议时表示：“我们认为保护自然环境，鼓励人们参与户外活动、关注环境都是符合REI的长远利益的。从现在算起，你的公司如果想要再为户外运动爱好者服务100年，甚至更久的话，首先得有户外运动爱好者，其次还得有开展户外运动的自然环境。”

将环境问题置于REI商业议程的第一位，让朱尔得以成功将公司的管理格局从原来的“无序的善意”行为变成了一种精打细算的“生意模式”。除了减少碳排放和实现零垃圾填埋的远大目标以外，REI还跟其他企业合作制定了《户外产业联盟劳动公正标准》，该标准可以为公司提供衡量标准，确保向其供货的工厂具备合适的劳动条件。2006年，REI的纸张购买政策得到非营利性质的环保组织——森林伦理组织的最高评级，此后两者开展合作，通过曝光危害森林的企业共同保护濒危森林。

除了给无数环保项目捐助、鼓励会员和员工参与志愿服务以外，REI在其设立门店的地区，都会发展规模庞大的适合当地情况的项目。REI 80％的销售收入来自门店零售，其余的20％来自网络购物。朱尔很确定地说，REI是一个很好的邻居，因为公司会为很多户外赛事、家庭活动以及课堂教学提供赞助，这些项目涉及的可能是皮划艇，或者是骑单车，也有可能是自然摄影等。2012年9月的时候，该零售商对外宣布：截至当月，公司年内已经捐出了3 900万美元用于支持美国各地组织的户外活动志愿者项目。这种方式也让企业从很多方面受益。2011年，REI的年度报告称，公司的销售收入增至18.4亿美元，同比增长了8.4％。

当你发现自己在白费工夫的时候

如果你经营着一家很小的企业，你始终无法说服众人，你的企业值得培养一种管理艺术，那么想象一下缤客意式比萨店——一家总店位于堪萨斯的连锁餐厅。几乎每次说到比萨的时候，我都觉得它很成功。

但缤客却是一个特殊存在，这家店的三个老板——盖尔·劳左夫（Gail Lozoff）、理查德·劳左夫（Richard Lozoff）和爱德文·布朗奈尔（Edwi Browell）——目前经营着四家门店，且准备再新开两家店理组织的最高评级，此后两者开展合作，通过曝光危害森林的企业共同保护濒危森林。

除了给无数环保项目捐助、鼓励会员和员工参与志愿服务以外，REI在其设立门店的地区，都会发展规模庞大的适合当地情况的项目。REI 80％的销售收入来自门店零售，其余的20％来自网络购物。朱尔很确定地说，REI是一个很好的邻居，因为公司会为很多户外赛事、家庭活动以及课堂教学提供赞助，这些项目涉及的可能是皮划艇，或者是骑单车，也有可能是自然摄影等。2012年9月的时候，该零售商对外宣布：截至当月，公司年内已经捐出了3 900万美元用于支持美国各地组织的户外活动志愿者项目。这种方式也让企业从很多方面受益。2011年，REI的年度报告称，公司的销售收入增至18.4亿美元，同比增长了8.4％。

当你发现自己在白费工夫的时候

如果你经营着一家很小的企业，你始终无法说服众人，你的企业值得培养一种管理艺术，那么想象一下缤客意式比萨店——一家总店位于堪萨斯的连锁餐厅。几乎每次说到比萨的时候，我都觉得它很成功。

但缤客却是一个特殊存在，这家店的三个老板——盖尔·劳左夫（Gail Lozoff）、理查德·劳左夫（Richard Lozoff）和爱德文·布朗奈尔（Edwi Browell）——目前经营着四家门店，且准备再新开两家店面。缤客因其所做的食物获奖无数，还曾登上过堪萨斯商会年度小企业榜单。他们的故事说明，将公司管理向社区延伸是一种成本低廉，且能够高效地提升公司声誉和知名度的管理方式。

缤客还拥有良好的雇工声誉。缤客的资深员工多达150人，相较于传统餐饮行业的高人员流动率而言，这实属不易。那些上学的时候就曾在店里工作的学生，毕业以后也会回来做兼职，甚至是全职。劳左夫姐弟和布朗奈尔赋予了这家店一种独特的混合服务理念，店里有一个电动的轮盘，上边摆放各种酒类，这些酒比传统餐厅定价要低，还有用新鲜食材和特色食谱制作出来的获过国家级奖项的大师级食(1)物。他们的主厨曾荣获詹姆斯·比尔德奖（James Beard Award），但店里食物的价格依旧亲民。比萨店里有詹姆斯·比尔德奖厨师！作为一家个人持股公司，缤客不会公布财务数据，但是它的增长速度和获奖食物足以证明它的成功。缤客的老板们也承认，如果餐厅盈利不好的话，他们原计划的扩张很难实现。多么酷的一家比萨店啊！

缤客参与的社区服务项目数量十分惊人，远超同等规模的其他企业。“2005年，公司刚成立的时候，我们就希望我们的餐厅能具有当地特色，能够真正地融入当地社区。”盖尔·劳左夫说，“刚开始的时候，我们会支持社区的一些团体，对于一个餐饮公司而言，这很简单，因为任何一个本地组织，都可能需要食物或者是拍卖物。这么说听起来可能有点傻，但我们从未拒绝过与我们寻求合作的人。”

在我看来，这可不傻，对一家新公司或者小企业而言，捐献物品或提供服务不仅能帮他们跟当地人搞好关系，还可以帮他们尽到公民义务。面。缤客因其所做的食物获奖无数，还曾登上过堪萨斯商会年度小企业榜单。他们的故事说明，将公司管理向社区延伸是一种成本低廉，且能够高效地提升公司声誉和知名度的管理方式。

缤客还拥有良好的雇工声誉。缤客的资深员工多达150人，相较于传统餐饮行业的高人员流动率而言，这实属不易。那些上学的时候就曾在店里工作的学生，毕业以后也会回来做兼职，甚至是全职。劳左夫姐弟和布朗奈尔赋予了这家店一种独特的混合服务理念，店里有一个电动的轮盘，上边摆放各种酒类，这些酒比传统餐厅定价要低，还有用新鲜食材和特色食谱制作出来的获过国家级奖项的大师级食(1)物。他们的主厨曾荣获詹姆斯·比尔德奖（James Beard Award），但店里食物的价格依旧亲民。比萨店里有詹姆斯·比尔德奖厨师！作为一家个人持股公司，缤客不会公布财务数据，但是它的增长速度和获奖食物足以证明它的成功。缤客的老板们也承认，如果餐厅盈利不好的话，他们原计划的扩张很难实现。多么酷的一家比萨店啊！

缤客参与的社区服务项目数量十分惊人，远超同等规模的其他企业。“2005年，公司刚成立的时候，我们就希望我们的餐厅能具有当地特色，能够真正地融入当地社区。”盖尔·劳左夫说，“刚开始的时候，我们会支持社区的一些团体，对于一个餐饮公司而言，这很简单，因为任何一个本地组织，都可能需要食物或者是拍卖物。这么说听起来可能有点傻，但我们从未拒绝过与我们寻求合作的人。”

在我看来，这可不傻，对一家新公司或者小企业而言，捐献物品或提供服务不仅能帮他们跟当地人搞好关系，还可以帮他们尽到公民义务。“我们每年都会拿出一部分资金参与这些项目。为了给组织者和参与者献上一场成功的活动，我们从不怕麻烦。”盖尔·劳左夫说，“比方说，我们本地有一个青少年联盟想组织一场骑行，为内陆城市的孩子募集车况良好的二手自行车。他们来问我们，缤客能否在店面驻地为他们提供自行车投放点，并且为骑行供应食品以及车辆展示地。我们回答：肯定是可以的。”缤客有一个庞大的消费者数据库，公司会抓住时机向他们的消费者宣传这次骑行的相关情况。理查德·劳左夫表示，“缤客俱乐部”共60000名注册会员，他们每周都会收到即将举办的骑行和活动相关的邮件。缤客还与一家自行车商店达成合作，为收集到的自行车提供免费维修。理查德说：“数据库的好处在于，如果社区里的某个组织找到我们，要求帮忙宣传活动，我们就能有一个渠道将消息传递出去。”

为什么缤客会如此深入地参与到骑行中去呢？因为这种活动形式跟它的品牌形象相符合。“首先，我们可以在车轮上放上我们的名字和标志。店铺的整体理念就是将意大利、比萨、葡萄酒和骑行的理想结合在一起。”盖尔说，“这对我们来说是一个很重要的主题，在我们的商标里也有体现，我们的营销资料里也有自行车的形象。这其中也包含健康的寓意，我们为我们提供的食物的营养成分感到骄傲，这些食物在我们的网站上都可以买到。所有的这些加在一起才有了缤客的今天。”

数据库的好处在于，如果社区里的某个组织找到我们，要求帮忙宣传活动，我们能有一个渠“我们每年都会拿出一部分资金参与这些项目。为了给组织者和参与者献上一场成功的活动，我们从不怕麻烦。”盖尔·劳左夫说，“比方说，我们本地有一个青少年联盟想组织一场骑行，为内陆城市的孩子募集车况良好的二手自行车。他们来问我们，缤客能否在店面驻地为他们提供自行车投放点，并且为骑行供应食品以及车辆展示地。我们回答：肯定是可以的。”缤客有一个庞大的消费者数据库，公司会抓住时机向他们的消费者宣传这次骑行的相关情况。理查德·劳左夫表示，“缤客俱乐部”共60000名注册会员，他们每周都会收到即将举办的骑行和活动相关的邮件。缤客还与一家自行车商店达成合作，为收集到的自行车提供免费维修。理查德说：“数据库的好处在于，如果社区里的某个组织找到我们，要求帮忙宣传活动，我们就能有一个渠道将消息传递出去。”

为什么缤客会如此深入地参与到骑行中去呢？因为这种活动形式跟它的品牌形象相符合。“首先，我们可以在车轮上放上我们的名字和标志。店铺的整体理念就是将意大利、比萨、葡萄酒和骑行的理想结合在一起。”盖尔说，“这对我们来说是一个很重要的主题，在我们的商标里也有体现，我们的营销资料里也有自行车的形象。这其中也包含健康的寓意，我们为我们提供的食物的营养成分感到骄傲，这些食物在我们的网站上都可以买到。所有的这些加在一起才有了缤客的今天。”

数据库的好处在于，如果社区里的某个组织找到我们，要求帮忙宣传活动，我们能有一个渠道将消息传递出去。

——理查德·劳左夫

除此之外，缤客每周都会为在餐厅聚会的自行车手提供赞助，以此支持社区骑行。“我们会雇用专业车手去帮助那些长时间没骑过自行车的人习惯骑行。我们鼓励大家以家庭为单位参加团队骑行。如果他们返回缤客吃比萨，我们也会给骑手相应的用餐折扣。”盖尔·劳左夫说。这些骑行体验非常受欢迎，每次都会吸引75~100人来参加。

堪萨斯有很多这样的募捐骑行赛事，所以缤客也会尽可能地向自己的会员去宣传赛事。如果有什么事情是跟骑行有关的话，缤客一定会有所参与。理查德·劳左夫说：“所有人都知道我们是堪萨斯的骑行领袖，这个城市里到处有人穿着我们的文化衫，这就是一块移动的广告牌。”最近的一次大型城市募捐骑行活动——烧烤骑行，为癌症患者募资。这次活动，有100多位穿着缤客文化衫的骑手参加。理查德·劳左夫说：“我们以骑行的形式将自己展示在社区居民面前。这对我们很重要，因为我们很少做广告，而且除非是通过社交媒体，或者数字媒体的方式，不然的话，广告总归是比较分散的。所以我们就让骑行活动和顾客去帮我们打广告。”那么这种方式回报如何呢？“有一些效果是可见的，”盖尔·劳左夫说，“在我们举办骑行活动的日子里，店铺营业额肯定会增加，因为活动会为我们吸引顾客，来参加骑行的人里有一半会留下来吃饭，所以不难从经济角度去判断它的正确性。但是骑手们给我们的品牌带来的影响、对促进我们与社区之间的道将消息传递出去。

——理查德·劳左夫

除此之外，缤客每周都会为在餐厅聚会的自行车手提供赞助，以此支持社区骑行。“我们会雇用专业车手去帮助那些长时间没骑过自行车的人习惯骑行。我们鼓励大家以家庭为单位参加团队骑行。如果他们返回缤客吃比萨，我们也会给骑手相应的用餐折扣。”盖尔·劳左夫说。这些骑行体验非常受欢迎，每次都会吸引75~100人来参加。

堪萨斯有很多这样的募捐骑行赛事，所以缤客也会尽可能地向自己的会员去宣传赛事。如果有什么事情是跟骑行有关的话，缤客一定会有所参与。理查德·劳左夫说：“所有人都知道我们是堪萨斯的骑行领袖，这个城市里到处有人穿着我们的文化衫，这就是一块移动的广告牌。”最近的一次大型城市募捐骑行活动——烧烤骑行，为癌症患者募资。这次活动，有100多位穿着缤客文化衫的骑手参加。理查德·劳左夫说：“我们以骑行的形式将自己展示在社区居民面前。这对我们很重要，因为我们很少做广告，而且除非是通过社交媒体，或者数字媒体的方式，不然的话，广告总归是比较分散的。所以我们就让骑行活动和顾客去帮我们打广告。”那么这种方式回报如何呢？“有一些效果是可见的，”盖尔·劳左夫说，“在我们举办骑行活动的日子里，店铺营业额肯定会增加，因为活动会为我们吸引顾客，来参加骑行的人里有一半会留下来吃饭，所以不难从经济角度去判断它的正确性。但是骑手们给我们的品牌带来的影响、对促进我们与社区之间的