特写 Feature 家族传承家族企业接班的全景规划陈春花 魏炜 张振广 | 文 李全伟 | 编辑实现顺利接班是家族和家族企业传承工作中的头号工程。每个家族企业应该建立接班的全景规划，包括家族企业接班工作的两大基本原则、家族企业接班人的培养、顺利接班所需的企业准备、推进实现平稳接班。特写 Feature 家族传承家族企业接班的全景规划陈春花 魏炜 张振广 |

（1）定位、战略、战术将集团定位“生活服务平台”，整合市内各种生活服务资源，纵向深度发展，一改零售产业以前多次“走出去、铩羽归”的局面；在大力发展O2O模式，巩固零售份额的前提下，又增加了生活服务的收入。（2）文化、管控、创业A.从思想上去除“阿姨级”管理人员，真正贯彻服务、诚信的理念。B.将业务管控权力下移到各级巴长，总部保留战略、投资、监审等职能，精兵简

度，美国GDP增长率下降至2.6%。这是由降税的边际效用递减所导致。拉弗曲线说明，把税率降下来就可以扩大税基，投资的人多了，缴税的人数扩大了，政府税收就会增加。税率和我们每个人息息相关。大家要关注我国税率的调整，因为它关乎你的收益。这次税率调整让我国96%的普通百姓都受益。但高净值人群更需注意，现代社会信息透明，请及时缴税，保持良好的信誉。但你想过降税的后果

其他方面收到的正面评价来反驳每一个抱怨。这种方法没有充分利用人们的智慧，也没能充分利用现有信息。这位首席执行官几乎没有其他选择，只能将注意力集中在有关经理业绩和假想问题的二手信息上。反之，经理也别无选择，只能利用自身智慧来证明自己的表现，攻击那些对他有所不满的人，为自己的成功加油打气。这不是一次谈话，而是一连串的推搡和回避。首席执行官意识到这种方法并不能提高

实战复盘Qualtrics创始人谈如何重新发明一项已经成功的业务忘却，是商业上最难遵守的一条准则——抛弃公司过去的成功，追逐新的机遇或避免没落。Qualtrics是这十年里最炙手可热的科技公司之一。公司前CEO、创始人瑞安·史密斯介绍了Qualtrics如何从犹他州普罗沃市的家庭创业公司发展壮大，2019年1月以80亿美元的价格被SAP收购，两年后上市，开盘

在这种模式下，销售运营是那个同时调节冷水和热水的部门，而流量运营、客户运营、内容运营是调节热水的部门，供应运营是调节冷水的部门。销售运营统筹其他几个部门的运营策略，确保能够调节出最佳的冷热水状态，其他部门配合执行。反观线下零售，门店在不同的区域、省份、城市、街道，而总部往往离终端门店距离遥远，在这种情况下，零售部门面对最终客户，市场部门在总部工作，离客户比较

如果以行道而不是以谋利为领导目的，那么领导者自然而然就会立下为组织贡献全部心力的志向。一旦这个志向确立，就如王阳明所说的“有志于道德的人，功名不足以拖累他的心志；有志于功名的人，富贵不足以拖累他的心志”。人在有志向时，就不会感到心累。明白了这一点，企业领导者树立权威的第一条就是要有担当精神。第一章中，我们简略谈到担当精神，现在我们详细谈论。1508年，王阳明

要预防团体迷思，我们必须成为警惕的决策者。充满警惕的决策要经过以下几个步骤。首先，也是最明显的，成员必须在团体迷思刚出现时就辨认出它。哪怕只有一个成员认识到了团体迷思正在形成并且积极向团体指出这个问题，团体迷思就有可能被避免。第二，团体必须将地位差异最小化。地位较高的成员的影响力远超地位低的成员。如果一个地位较高的领导者采用了指令式的领导风格，情况就格外危险

20%的销售人员创造了73%的销售额，此时你应该怎么做呢？第一，留住业绩出色的员工。这也是一个显而易见，但通常又容易被我们忽视的重要因素。你不应该遵循那句老话：如果东西没有坏掉，就不要去修理它；反之，如果东西没有坏掉，就一定要保证它不会坏（即不要一直试图改变已经很好的、正在顺利进行的事）。为了与你的顾客保持密切联系，你需要做的下一件事，就是与顶尖优秀的销售员

【延伸阅读】座次大解密一百零八将座次排序是梁山走向组织管理的里程碑。此份名单的出台，令宋江、吴用煞费苦心。毕竟要考虑的因素太多，资历、山头、能力等，一着不慎，后患颇多。英明神武的汉高祖、唐太宗，封赏授衔大会，不也吵得群情鼎沸，争得头破血流吗？二人费尽心思、绞尽脑汁，终于想出一个好办法：借用公孙胜的威名，假以上天之言，统一认识，平息杂音。那么，梁山的座次排名又

③基于全球资源分布，建设全球能力中心全球各地的资源分布不一样，既包括客户资源、供应商资源、原材料资源，也包括技术资源、财务资源、人力资源等，要根据各地资源的供给情况来建设自身的能力。当然，相应的能力是在一定的组织基础上的，最终达到的目的是：组织跟着资源走，构建跨区域的全球能力中心，而这些能力又是和自身核心竞争优势密切相关的能力。企业要以全球化视野，构建跨地域

般来说，COO会承担“商务方面”（企业拓展/并购、商务拓展、销售、人力资源、招聘等等）的日常运作，而创始人继续专注于产品、设计和工程（例如，马克·扎克伯格在脸书就是主抓产品）。相反的例子也是有的，CEO要专攻销售，于是聘了一名产品向的COO。5. 塑造适合公司下一阶段的企业文化。谢丽尔·桑德伯格影响了整个脸书的运作方式。例如，她带来了人才发展和卓越管理的文化

表1-1　亨利·福特流水线的整体改造20世纪初，福特汽车如日中天。而丰田公司最早是生产纺织机器的公司，当时准备进入汽车行业。丰田英二，作为丰田汽车创始人之一，在对福特工厂仔细考察了两个月后说道：“那里的生产体制还有进一步改进的空间，丰田不能照搬。”这为丰田公司后来改变汽车制造管理方式，奠定精益管理的基本思想埋下了伏笔。爱德华·戴明（W.Edwards Dem

11　消除会议浪费的好习惯接下来，我们继续探讨会议进行中的动线。会议动线的第一要务，是在会议一开始就明确会议目标。当然，会议目标可以不止一个，多种多样。例如：信息共享的会议、决定方针的会议、提出新想法的会议等。然而在实际工作中，我们经常会遇到这样的情况：原本是参加提出新想法的会议，但最后却只进行了信息共享。会议结束后，大家一边质疑“会议怎么就这样开完了”，一

底。不要考虑现在谁的表现最好，而要考虑谁能够应对未来CEO职位的挑战，谁有潜力不断适应动荡、不确定、混乱模糊的世界。按照工作要求审视每位候选人，精心准备面试反复考验候选人，做深度背景调查。这是避免选错人的唯一方式。如果和猎头咨询公司合作，要避开常见的不当激励。高管猎头往往能够为继任工作带来很大价值。经验丰富的专业顾问能够识别每个高管职位所需的能力，在面试和背

案例：董事长助理兼出纳，侵占企业8000余万元邵某于2011～2014年，利用担任科思项目管理（中国）有限公司董事长助理兼出纳的职务便利，以支取现金、银行转账等手段，侵占企业资金共计人民币8000余万元。邵某供认：“自2011年起，我使用现金支票直接从企业对公账户内提取现金，存入我个人建行卡内，再到外面找发票把账做平。发票项目开为办公用品或咨询费，再填写支出

次1万瓶蜂蜜售罄的时间更短⸺1分钟。所有销售收益最终都返还给当地推动智能蜂场建设。收到蜂蜜的人会惊喜地发现，蜂蜜不仅能吃，还能“查”能“看”。每一瓶蜂蜜都运用了农产品溯源和区块链技术，用户通过手机就能查到手中的蜜出自哪块蜂场的哪户人家。此外，瓶身还运用了AR技术，扫一下就能看到整个蜂场坐落于绿水青山间的风景全貌。借助互联网的杠杆，“平武蜂蜜”撬动的“平武影响

作”，然后努力实现就可以了。最理想的目标设定，就是设定一个“对自己来说稍微有点难度”的目标。相当于“自己和自己签订了一个不合理的合同”。以我写稿子的时候为例，周刊杂志的连载大概需要2000字，差不多5页纸的长度。如果我加快速度，1个小时能写12页。也就是说每页需要5分钟，那么2000字的话就是25分钟。但是，就算20分钟就可以写完，事实上，我还要反复推敲、查

就像下棋要找高手陪练一样，在互相陪练中，双方的水平都会越来越高。”此处分享一个西贝餐饮和咨询公司打交道的典型案例。2010—2014年，西贝餐饮请了一家西方咨询公司做定位咨询。其间，西贝餐饮四次改名，因生意下滑、咨询顾问费等，西贝餐饮损失几千万元，周围的人都看出这次咨询即将失败，贾国龙却说：“真不是人家的错，是我这个老板自己选择的，再说，为了搞清楚我是谁，几

【要点分析】全局思考的内涵全局思考是系统性思考的一部分，也继承了系统性思考的关联性、整体性、动态性等特征。从上述场景中，进行全局思考就是不局限与当前的状态或者环境，而是从整体上把握，从整体的角度去看问题。全局思考的内涵包括以下三个层面：关注构成因素的关联性全局思考会将构成问题的各种因素之间的关联性表现出来。例如，问题发生的背景与问题出现的原因之间的因果关系，