实战复盘

Qualtrics创始人谈如何重新发明一项已经成功的业务

忘却，是商业上最难遵守的一条准则——抛弃公司过去的成

功，追逐新的机遇或避免没落。Qualtrics是这十年里最炙手可热的科

技公司之一。公司前CEO、创始人瑞安·史密斯介绍了Qualtrics如何

从犹他州普罗沃市的家庭创业公司发展壮大，2019年1月以80亿美元

的价格被SAP收购，两年后上市，开盘价格三倍于其收购价格。在这

个过程中，史密斯让共事的人做出了许多“赌上以往的业务”的决

定，令原本就成功的业务转向服务更大的市场。实战复盘

Qualtrics创始人谈如何重新发明一项已经成功的业务

忘却，是商业上最难遵守的一条准则——抛弃公司过去的成

功，追逐新的机遇或避免没落。Qualtrics是这十年里最炙手可热的科

技公司之一。公司前CEO、创始人瑞安·史密斯介绍了Qualtrics如何

从犹他州普罗沃市的家庭创业公司发展壮大，2019年1月以80亿美元

的价格被SAP收购，两年后上市，开盘价格三倍于其收购价格。在这

个过程中，史密斯让共事的人做出了许多“赌上以往的业务”的决

定，令原本就成功的业务转向服务更大的市场。前沿 Idea Watch

职业转型

后疫情时代的职业重塑RESHAPING YOUR CAREER IN THE WAKE OF THE PANDEMIC

多丽·克拉克（Dorie Clark）托马斯·查莫罗·普雷姆兹克（Tomas Chamorro-Premuzic）|文陈战 | 译 蒋荟蓉 | 校 孙燕 | 编辑

疫情是一项与众不同的实验,可以帮助我们更了解自己工作

成功所需的条件。如果处理周到且策略得当，我们可以成功重塑

自己未来的职业生涯。

过去一年中，我们都听说过应该为“新常态”做好准备——但

是，我们尚不清楚这意味着什么，或“新常态”何时开始。疫情期间，

一些专业人员需要应对意想不到的医疗保障或儿童保育方面的事务，

不得不暂时搁置职业抱负，而其他许多人因为公司和行业瓦解等不可

测的外部变化，职业发展停滞不前。

现在宣布疫情结束显然还为时过早。但是，随着接种疫苗的逐渐

推广，至少一些国家和地区开始开放门户，我们对即将到来的潜在变

化仍然充满希望。现在是一个很好的时机，我们开始扪心自问应该如前沿 Idea Watch

职业转型

后疫情时代的职业重塑RESHAPING YOUR CAREER IN THE WAKE OF THE PANDEMIC

多丽·克拉克（Dorie Clark）托马斯·查莫罗·普雷姆兹克（Tomas Chamorro-Premuzic）|文陈战 | 译 蒋荟蓉 | 校 孙燕 | 编辑

疫情是一项与众不同的实验,可以帮助我们更了解自己工作

成功所需的条件。如果处理周到且策略得当，我们可以成功重塑

自己未来的职业生涯。

过去一年中，我们都听说过应该为“新常态”做好准备——但

是，我们尚不清楚这意味着什么，或“新常态”何时开始。疫情期间，

一些专业人员需要应对意想不到的医疗保障或儿童保育方面的事务，

不得不暂时搁置职业抱负，而其他许多人因为公司和行业瓦解等不可

测的外部变化，职业发展停滞不前。

现在宣布疫情结束显然还为时过早。但是，随着接种疫苗的逐渐

推广，至少一些国家和地区开始开放门户，我们对即将到来的潜在变

化仍然充满希望。现在是一个很好的时机，我们开始扪心自问应该如何恢复对职业生涯的把控。实际上，我们在研究中发现，抓住机遇是企业家的重要才能之一。

经历混合办公空间、混合职业身份的转变时，我们相当于进入了

社会学家所称的“阈限”时刻，即退出以前的生活方式并进入另一种

方式时（有时会感觉不舒服）的“中间”状态。这会带来不确定性，

也会带来机遇。我们确定了疫情影响工作的三个关键方面，也确定了

处理周到且策略得当时，哪些方面有助于重塑未来的职业生涯。

工作方式

在被迫适应了特定的工作方式之后，我们今年都学到了一件事，

那就是怎样可以最好地工作。疫情是一项与众不同的“实验”，帮助

我们了解了自己工作成功所需的条件，并了解哪种工作模式最适合自

己的性格。

一些专业人员在远程工作的环境中如鱼得水，再也不愿回到过

去。还有一些人则发现自己非常适合办公室生活，怀念同事的陪伴。

毫无疑问，这次疫情证实了远程工作的可行性——而且某项特权（比如远程工作在以前就是特权）一旦批准，就很难再撤回。长期以

来的统合分析研究表明，远程工作通常是有益的——不仅可以提高

生产力和工作满意度，而且还能改善家庭关系——或者无功无过。

随着技术进步，以及文化上更认同工作成果比工作场所更重要的观

点，远程工作的效果可能会更好。何恢复对职业生涯的把控。实际上，我们在研究中发现，抓住机遇是企业家的重要才能之一。

经历混合办公空间、混合职业身份的转变时，我们相当于进入了

社会学家所称的“阈限”时刻，即退出以前的生活方式并进入另一种

方式时（有时会感觉不舒服）的“中间”状态。这会带来不确定性，

也会带来机遇。我们确定了疫情影响工作的三个关键方面，也确定了

处理周到且策略得当时，哪些方面有助于重塑未来的职业生涯。

工作方式

在被迫适应了特定的工作方式之后，我们今年都学到了一件事，

那就是怎样可以最好地工作。疫情是一项与众不同的“实验”，帮助

我们了解了自己工作成功所需的条件，并了解哪种工作模式最适合自

己的性格。

一些专业人员在远程工作的环境中如鱼得水，再也不愿回到过

去。还有一些人则发现自己非常适合办公室生活，怀念同事的陪伴。

毫无疑问，这次疫情证实了远程工作的可行性——而且某项特权（比如远程工作在以前就是特权）一旦批准，就很难再撤回。长期以

来的统合分析研究表明，远程工作通常是有益的——不仅可以提高

生产力和工作满意度，而且还能改善家庭关系——或者无功无过。

随着技术进步，以及文化上更认同工作成果比工作场所更重要的观

点，远程工作的效果可能会更好。这意味着，在许多行业中，你可能会有更大的自由度，自行塑造乃至控制自己的工作环境。本文作者多丽在即将出版的新书《漫长的

游戏》（The Log Game）中分享了成功人士安玛莉·尼尔

（Amarie Neal）的故事。尼尔是一位人力资源主管，在长达25年的

时间里（甚至在疫情发生前），她能说服雇主允许她在科罗拉多山区

的一个小镇上工作。她会询问潜在雇主，“你希望聘用最适合岗位的

人，还是公司附近最优秀的人？”在后疫情时代，更多的员工会提出

同样的问题。

效力的公司与领导

危机通常是对领导力最真实的考验：在巨大的压力下，优秀的领

导者会表现得非常出色，而糟糕的领导者则无处躲藏。疫情期间，许

多人已经对上司和公司的高层领导有了全新的认识。他们是否公正对

待自己的员工？是否尊重员工？他们如何应对不确定性？他们会优先

考虑眼前利益还是长远发展？

有了这些新信息，一旦员工感到疫情已经稳定，过去一年停滞的员工流动可能会呈现加速的态势（例如一项研究表明，近一半的员工

会在无法选择混合工作制时辞职）。如果公司对远程工作的开放度不

断提高，员工的求职选择也会增加，因为不再受到物理距离的限制。

现在的员工可以寻找与自己价值观更加一致的公司并加入，而不用考

虑公司的地理位置。这意味着，在许多行业中，你可能会有更大的自由度，自行塑造乃至控制自己的工作环境。本文作者多丽在即将出版的新书《漫长的

游戏》（The Log Game）中分享了成功人士安玛莉·尼尔

（Amarie Neal）的故事。尼尔是一位人力资源主管，在长达25年的

时间里（甚至在疫情发生前），她能说服雇主允许她在科罗拉多山区

的一个小镇上工作。她会询问潜在雇主，“你希望聘用最适合岗位的

人，还是公司附近最优秀的人？”在后疫情时代，更多的员工会提出

同样的问题。

效力的公司与领导

危机通常是对领导力最真实的考验：在巨大的压力下，优秀的领

导者会表现得非常出色，而糟糕的领导者则无处躲藏。疫情期间，许

多人已经对上司和公司的高层领导有了全新的认识。他们是否公正对

待自己的员工？是否尊重员工？他们如何应对不确定性？他们会优先

考虑眼前利益还是长远发展？

有了这些新信息，一旦员工感到疫情已经稳定，过去一年停滞的员工流动可能会呈现加速的态势（例如一项研究表明，近一半的员工

会在无法选择混合工作制时辞职）。如果公司对远程工作的开放度不

断提高，员工的求职选择也会增加，因为不再受到物理距离的限制。

现在的员工可以寻找与自己价值观更加一致的公司并加入，而不用考

虑公司的地理位置。