信用的四个核心THE 4 CORES OF CREDIBILITY  领导力可能有不同的表现形式，但不管是什么表现形式，都必须有信用……总的来说，领导力就是讲信用，履行诺言。——安妮·马尔卡，施乐公司主席兼首席执行官  假如你现在是一场法庭诉讼中的专业证人。原告方的律师试图让陪审团相信你是一个有信用的证人。那他怎么才能

图10-3　巅峰水业报告首页第二，一个主线论点对应一个故事线页。这一类型的页面出现在每一部分的开始，用以介绍该部分的内容并引出随后介绍基本信息的页面。图10-4和图10-5是巅峰水业的前两个故事线页。如果你的报告非常简短，只有一个部分，那么在执行摘要页后就可以不设置故事线页。图10-3　巅峰水业报告首页第二，一个主线论点对应一个故事线页。这一类型的页面出现在

这本书中，你将看到科学背后隐藏的合作，比如达尔文的进化论、爱因斯坦的相对论、托尔金的《魔戒》三部曲和艾略特的《荒原》。今天的创新，比如个人电脑、电子邮件，以及Twitter和Facebook这样的社交网络，改变了人们的生活。在这本书中，你将了解到以上这些和其他创新背后隐藏的故事——不为人知的合作故事。爵士弗雷迪：团队创造力的组织形式20世纪50年代，当科学家

资料来源：毕马威会计师事务所（2013）。税率分布：标普500指数成分股图1-4表现了标普500指数成分股的税率分布——中值是41%。高于40%税率的原因多数可以归结为一些例外事件，而税率低于30%的公司，通常多数都是税收亏损结转之故。图1-4　标普500指数成分股：税率分布资料来源：毕马威会计师事务所（2013）。税率分布：标普500指数成分股图1-4表现

（4）加班纠纷的应对策略对企业来说，加班纠纷是较难应对的，要想解决好这类纠纷，就应当依据《劳动法》的规定支付员工加班工资，同时做好预防工作。（5）患病医疗纠纷的应对策略患病医疗纠纷主要涉及员工患病后住院治疗所产生医疗费用的承担问题，以及因为患病不能从事原来的工作或新安排的工作而导致解除合同后的经济补偿金和医疗补助费的承担问题。对此，企业应当做到以下两点：①

个体执行力的提升源自两个方面：习惯和工具。比如，一位员工养成了做完工作按照清单检查的好习惯，但每次都有检查不到的地方，问题不在于他的习惯，而是他使用的工具：那个清单不完整。星期罗盘用于做周计划，也是一个提升执行力的工具。星期罗盘与其他时间管理工具最大的不同是，前者对应角色定目标，也就是围绕重大的人际关系决定下一周都要做哪些事情。比如，对应下属这个角色，他要做

工作表现水平相匹配。案例分析：树立杰出榜样一群顶级体育俱乐部的新教练非常希望能提高他们对球队进行的视频分析课程的有效性。教练组的负责人想要充分利用这个具有强大潜力的反思和改进工具，于是他拍摄了一位出色教练带领球队进行视频分析会议的样片，然后放映给新手教练们观看。视频中展现的训练质量令这些新手教练感到十分震惊。他们发现，不仅教练和球队之间的讨论焦点比他们更加尖

大卫·莱特曼。这种故事在两家企业老主管伦纳德·戈登森和威廉·佩利的时代绝不可能发生，这是典型的可口可乐与百事可乐式的战争。大卫·莱特曼。这种故事在两家企业老主管伦纳德·戈登森和威廉·佩利的时代绝不可能发生，这是典型的可口可乐与百事可乐式的战争。协同效应是否存在默多克的战略核心在于一体化。他希望把福克斯和新闻集团的其他媒体业务（包括影业公司、电视网，以及自有经

部都是老师和学生。鉴于当时党员人数少、地方组织尚不健全，决定暂不成立中央委员会，而是先建立三人组成的中央局。这三个职位分别是什么？一个书记，两个主任。这两个主任是关键：一个是组织主任，另一个是宣传主任。组织主任负责选人，而宣传主任负责育人。这说明什么？这个组织的基因对了，高手一上来就抓住了关键——组织发展。因此，在毛主席的语言中，随处可见“组织”一词。195

事的好坏不再是我们的责任。这似乎是一种简单的生活方式，只做“他们”为你安排或决定的事情。但是要小心，你不能保证他们会把你的最大利益放在心上。他们想要的是对他们（而不是对你）而言最简单、最便宜、最有效的处理方式。为此他们将制定允许极少例外的规章制度，建立一个组织有序的社会，把公民当作棋盘上的棋子。一个管理规范的社会几乎没有个体差异的空间，这就是福利国家的弊端。

许多企业老板都认为，只要提高销售额，他们就能盈利。他们不断试图卖出更多的产品，梦想着利润能奇迹般地出现。可惜它不会。事实是，销售不会转化为利润。原因在于我们是人类，我们会花掉手里的钱。因此，无论我们赚进来多少，如果我们不能恪守“利润为先”的原则，我们将会无休止地拼命去实现盈利。如果你不是在支付完所有账单之后再去看看还剩下多少收入，而是简单地把利润先抽取出来，

人。在政治领域，其趋势已脱离了由公民积极和负责任地参与的自治性民主政治，而走向了中央集权的、难以控制的官僚政治。更重要的是，社会中合法性的自治性治理的缺失，已使得这种政治领域的集权官僚机构又轻松攫取了社会领域的权力。当今时代，这种通向一种家长式的官僚主义国家的绝对统治的趋势，似乎再没有什么别的趋势能像它那样“不可避免”，没有任何别种趋势像这种趋势一样难以逆转

案例（迅速解决问题，保证餐厅优质服务和食物的持续性），这只是他们公司服务文化的一部分。这意味着莫尔顿的水平要超过客户的预期。他们每天都在践行这个最传统的服务指令——当出现问题的时候，员工可以迅速纠正错误，他们会保证无论在哪儿，顾客都能吃到一份一流的牛排晚餐。但是通过冒险尝试惊喜服务，让顾客感到惊艳并且注意到细节，他们所做的工作十分出色。很多做市场营销的专家和

通过mece法则可以将用户细分，是每一个层级都没有重叠之处，避免思维混乱。mece法则是一项系统性整理信息的工具，不仅可以运用到目标用户的定位上，还可以运用到其他方面。领导者可以用mece法则将自己的想法分类或者分层，运用图表的方式，清晰的将自己的想法整体展现出来，以便对每个想法进行深层次的分析，找出可行性最高的想法，成为领导者全局思考的重要成果。第五步：使

能瓜熟蒂落、水到渠成。诸葛亮在《诫外甥书》中说：忍屈伸，去细碎，广咨问，除嫌吝，虽有淹留，何损于美趣？何患于不济？（要能够适应顺利、曲折等不同境遇的考验，摆脱琐碎事务和感情的纠缠，广泛地向人请教，根除自己怨天尤人的情绪，做到这些以后，虽然也有可能在事业上暂时停步不前，但哪会损毁自己高尚的情趣？又何必担心事业会不成功呢？）二是宜从“未来的别人”逆向地看“现在的

释，是因为尽管背后有行政联盟和政治支持，预算选择理性化政策最终也只对行政部门产生了微乎其微的作用。自1970—1971年起，预算程序改革抑或是决策程序改革均以务实的方式提前让位于旨在推动成本效益研究和现代管理方法普及的新政策。理性政府剧目中的集权诉求让步于地方分权政策，各行业部纷纷适应预算选择理性化的先进工具，以至于后者的政治权威逐渐被稀释。当然还有扩散，因

由于解决了行业难题，思科快速发展壮大。20世纪七八十年代，随着个人计算机和个人计算机制造商激增，不同的语言和协议妨碍了系统之间的通信。思科是在1984年由斯坦福大学的工程师创立的，他们想跨越院系之间的网络相互发送电子邮件。然而，他们发现尽管商学院和计算机系用的都是惠普个人计算机，但是它们是不同的机型，采用不同的通信协议，因而无法相互读懂对方的文件。因此，这些

标准化试点示范，通常是指标准化试点和标准化示范的两个阶段。标准化试点，是在特定的领域实施标准化战略，为地方发展产生良好的经济和社会效益。通过标准化试点，可以探索标准化工作的新机制、新模式，并通过标准化示范可以向周边区域进行经营推广，充分发挥标准化示范区对周边区域的引领、辐射和带动效应。国家标准委组织开展了多种形式的标准化试点示范工作，不同的标准化试点侧重面存

对于大多数人而言，他们不是只想要一个简陋的床垫和早餐，更喜欢漂亮的房间。在不断发展的过程中，爱彼迎逐渐意识到这一点，放弃了低端市场——这一市场有更成熟的廉价旅店可以提供服务，转向了更加需要差异化、品质化、高溢价的“颜值经济”，提供高于当地廉价酒店价格的民宿房间，并在当地体验与舒适度上大花力气。后期爱彼迎甚至还开通了被称作“local-compaio”（当地伙

什么，或者在年初搞培训需求调查，统计得票率高的就作为当年重点开设的课程；还有不少培训部门认为组织一场培训，既然花了钱，就让所有员工都参加，以此降低人均培训成本。这样的培训能有效果吗？只有根据企业发展战略和实际工作需要进行规划，才能定制出符合本企业持续发展的培养内容。而岗位胜任模型是在对企业战略进行解读、对绩优员工的关键胜任特征进行提炼的基础上构建的，因此，基