信用的四个核心THE 4 CORES OF CREDIBILITY  领导力可能有不同的表现形式，但不管是什么表现形式，都必须有信用……总的来说，领导力就是讲信用，履行诺言。——安妮·马尔卡，施乐公司主席兼首席执行官  假如你现在是一场法庭诉讼中的专业证人。原告方的律师试图让陪审团相信你是一个有信用的证人。那他怎么才能证明这一点呢？第一，要证明你是一个诚实的人。你诚信可靠，你有讲实话的声誉，你不会说谎。第二，要证明你有好的动机。你根本没有打算欺骗或保护任何人，你没有任何不可告人的目的或企图，不会使证言带有偏见。第三，要证明你有优秀的能力。在你作证言的领域，你的确具备足够的专业知识和技能。第四，要证明你有良好的记录。在过去的其他场合，你已经显示了你具备足够的能力，取得过喜人的成果，并且有理由相信你这次会有同样不俗的表现。这时，辩护方的律师站了起来。他要试图让陪审团相信你没有信用。他将怎么来证明呢？还是从这四方面来反证。他也许会说你缺乏诚信，你不诚实或者曾经说过谎，你行为古怪或者性格有缺陷，你的证言没有可信度。或者他会说你有不可告人的信用的四个核心THE 4 CORES OF CREDIBILITY  领导力可能有不同的表现形式，但不管是什么表现形式，都必须有信用……总的来说，领导力就是讲信用，履行诺言。——安妮·马尔卡，施乐公司主席兼首席执行官  假如你现在是一场法庭诉讼中的专业证人。原告方的律师试图让陪审团相信你是一个有信用的证人。那他怎么才能证明这一点呢？第一，要证明你是一个诚实的人。你诚信可靠，你有讲实话的声誉，你不会说谎。第二，要证明你有好的动机。你根本没有打算欺骗或保护任何人，你没有任何不可告人的目的或企图，不会使证言带有偏见。第三，要证明你有优秀的能力。在你作证言的领域，你的确具备足够的专业知识和技能。第四，要证明你有良好的记录。在过去的其他场合，你已经显示了你具备足够的能力，取得过喜人的成果，并且有理由相信你这次会有同样不俗的表现。这时，辩护方的律师站了起来。他要试图让陪审团相信你没有信用。他将怎么来证明呢？还是从这四方面来反证。他也许会说你缺乏诚信，你不诚实或者曾经说过谎，你行为古怪或者性格有缺陷，你的证言没有可信度。或者他会说你有不可告人的企图，有为原告编织谎言的动机。还会说你缺乏能力，你不具备在这一领域作证的资格。或许还会说你没有良好的记录，或者有不光彩的过去；没有取得过好的成果，或者从没有显示出你有准确判断的能力。我做律师的朋友向我证实，这种辩论基本上都集中于这四个方面：你的诚实，你的动机，你的能力，你的成果。作为一个专业证人、一个领导、一个组织、一个家庭，甚至只是作为一个人，你的信用来自于上述四个方面。对一个案件来说，信用可能是最关键的因素，特别是那种没有有力物证的案件。也就是说，判决真的就是取决于证言的可信度。在这样的案件里，要审的其实是证人的信用。在最近的一起案件中，因为没有物证，需要完全依赖于证言。辩护方律师甚至要求法官在开庭之前举行一个听证会，来确认证人是不是有足够的信用提供可信的证言。在安然案件审理的过程中，《今日美国》报（USA Today）曾经刊载这样的头条：“影响判决的唯一关键是证言的可信度”。在对安然案件做出了有罪的判决后，新的头条是“陪审团：安然的前执行官没有信用”。不管是在法庭上还是在生活中，很多事情都取决于你是否可以被相信。比如说，在2005年政府介入调查美国国际集团和大众再保险公司（巴菲特的伯克希尔-哈撒韦公司下属公司）的保险交易时，沃伦·巴菲特良好的道德和诚信方面的声誉使他在各种交易的细节尚且没有公布之时就处于明显有利的地位。沃顿商学院的一位道德学教授说：“如果一个人有良好的记录，我就倾向于相信他。”一位首席执行官说：“一个被公众用放大镜观察的成功人士，人们看到的不仅是他的声誉，还有他的记录。”巴菲特就是这样，因为他有不容置疑的信用，所以从来不曾被蒙污。 企图，有为原告编织谎言的动机。还会说你缺乏能力，你不具备在这一领域作证的资格。或许还会说你没有良好的记录，或者有不光彩的过去；没有取得过好的成果，或者从没有显示出你有准确判断的能力。我做律师的朋友向我证实，这种辩论基本上都集中于这四个方面：你的诚实，你的动机，你的能力，你的成果。作为一个专业证人、一个领导、一个组织、一个家庭，甚至只是作为一个人，你的信用来自于上述四个方面。对一个案件来说，信用可能是最关键的因素，特别是那种没有有力物证的案件。也就是说，判决真的就是取决于证言的可信度。在这样的案件里，要审的其实是证人的信用。在最近的一起案件中，因为没有物证，需要完全依赖于证言。辩护方律师甚至要求法官在开庭之前举行一个听证会，来确认证人是不是有足够的信用提供可信的证言。在安然案件审理的过程中，《今日美国》报（USA Today）曾经刊载这样的头条：“影响判决的唯一关键是证言的可信度”。在对安然案件做出了有罪的判决后，新的头条是“陪审团：安然的前执行官没有信用”。不管是在法庭上还是在生活中，很多事情都取决于你是否可以被相信。比如说，在2005年政府介入调查美国国际集团和大众再保险公司（巴菲特的伯克希尔-哈撒韦公司下属公司）的保险交易时，沃伦·巴菲特良好的道德和诚信方面的声誉使他在各种交易的细节尚且没有公布之时就处于明显有利的地位。沃顿商学院的一位道德学教授说：“如果一个人有良好的记录，我就倾向于相信他。”一位首席执行官说：“一个被公众用放大镜观察的成功人士，人们看到的不仅是他的声誉，还有他的记录。”巴菲特就是这样，因为他有不容置疑的信用，所以从来不曾被蒙污。 从来没有任何人因为对我缺乏信任而拒绝与我打交道。——约翰·亨兹曼，亨兹曼公司主席 

做有信用的人——对你自己，也对他人 第一波信任，自我的信任就是个信用的问题。是关于如何培养诚实、动机、能力和成果，使你成为自己和他人都可以信赖的人。这些全都可以集中体现在两个简单的问题上：1）我信任自己吗？2）我是可以被别人信任的人吗？说到培养自我信任，往往要从小事做起。记得有一段时间我特别忙，大概有5个月的时间，每天都要忙到夜里两三点才能睡觉。为了早起锻炼，我的闹钟都设定得比较早。那段时间，我每天都重复这样的动作：被闹钟吵醒，伸手摸闹钟，关上闹钟，继续睡觉。因为那段时间我的睡眠实在太少了，所以我给自己的正当理由是：比起锻炼，我更需要睡眠。这么持续了一段时间以后，我开始重新思考这个问题，我为什么要把闹钟设定得那么早呢？我明明知道即使闹钟响了自己也不会早起锻炼，那我为什么还要这么做呢？这种不断重复的行为不仅削弱了我的自信心，还使我变得自欺欺人。在定闹钟的时候，我根本就不相信自己会起来；相反，我相信的是总会找到一个合适的理由为自己贪睡而开脱。定闹钟简直就成了一个笑话。后来，我决定改变做法。我想，与其在每天早上听到闹钟铃响做决定，还不如在前一天晚上定闹钟的时候做决定，真的需要早起再设定。从那时起，如果我把闹钟设定得比较早，我就早起，履行锻炼的从来没有任何人因为对我缺乏信任而拒绝与我打交道。——约翰·亨兹曼，亨兹曼公司主席 

做有信用的人——对你自己，也对他人 第一波信任，自我的信任就是个信用的问题。是关于如何培养诚实、动机、能力和成果，使你成为自己和他人都可以信赖的人。这些全都可以集中体现在两个简单的问题上：1）我信任自己吗？2）我是可以被别人信任的人吗？说到培养自我信任，往往要从小事做起。记得有一段时间我特别忙，大概有5个月的时间，每天都要忙到夜里两三点才能睡觉。为了早起锻炼，我的闹钟都设定得比较早。那段时间，我每天都重复这样的动作：被闹钟吵醒，伸手摸闹钟，关上闹钟，继续睡觉。因为那段时间我的睡眠实在太少了，所以我给自己的正当理由是：比起锻炼，我更需要睡眠。这么持续了一段时间以后，我开始重新思考这个问题，我为什么要把闹钟设定得那么早呢？我明明知道即使闹钟响了自己也不会早起锻炼，那我为什么还要这么做呢？这种不断重复的行为不仅削弱了我的自信心，还使我变得自欺欺人。在定闹钟的时候，我根本就不相信自己会起来；相反，我相信的是总会找到一个合适的理由为自己贪睡而开脱。定闹钟简直就成了一个笑话。后来，我决定改变做法。我想，与其在每天早上听到闹钟铃响做决定，还不如在前一天晚上定闹钟的时候做决定，真的需要早起再设定。从那时起，如果我把闹钟设定得比较早，我就早起，履行锻炼的承诺，不管睡得多晚。但当我真的觉得自己需要多一些睡眠的时候，就把闹钟设定得比较晚。不管我在定闹钟的时候做出什么决定，我都希望能诚实地信守承诺。否则的话，我会不断地失去对于自己履行承诺能力的信心。虽然它看起来是一件很平凡的小事，但对于我建立自我信任来说，是很有意义的。研究显示，我们中的多数人不能完成自己所制定的目标，或者不能履行对自己的承诺。比如说，几乎有一半的美国人都会在年终的时候订立一个新年计划，而研究数据表明，只有8%的人能够信守它。那如果我们一次又一次地失信于自己会有什么后果呢？总是不能履行对自己的承诺所累积的效果是怎样的呢？这会摧毁我们的自信心。不仅使我们失去对自己履行诺言能力的信心，也会影响我们个人性格的培养，影响我们建立与他人的信任关系。这时我们也许会试图从他人那里，或者从自己所处的地位来获得力量。但这种力量是虚假的，谁都能看出来这不是你自己的力量。总之，不管我们意识到没有，这种影响是最基本的。人们的直觉和研究的结果都证实，一个人的自信心影响着他的表现。这就是为什么通用电气公司的杰克·韦尔奇总是坚信：“培养自信是领导力培养的重要组成部分。”缺乏自信还会影响我们信任他人的能力。用雷斯红衣主教的话来说就是：“一个不能信任自己的人永远不会真正信任任何人。”令人高兴的是，每一次当我们信守了对自己的承诺，或者实现了我们的目标，我们就会变得更有信用。越是这样，我们就越有信心。就会觉得：我能做到，我一定会做到。这样我们就更信任自己。 自信是成功的第一个秘密……也是英雄主义的精髓。承诺，不管睡得多晚。但当我真的觉得自己需要多一些睡眠的时候，就把闹钟设定得比较晚。不管我在定闹钟的时候做出什么决定，我都希望能诚实地信守承诺。否则的话，我会不断地失去对于自己履行承诺能力的信心。虽然它看起来是一件很平凡的小事，但对于我建立自我信任来说，是很有意义的。研究显示，我们中的多数人不能完成自己所制定的目标，或者不能履行对自己的承诺。比如说，几乎有一半的美国人都会在年终的时候订立一个新年计划，而研究数据表明，只有8%的人能够信守它。那如果我们一次又一次地失信于自己会有什么后果呢？总是不能履行对自己的承诺所累积的效果是怎样的呢？这会摧毁我们的自信心。不仅使我们失去对自己履行诺言能力的信心，也会影响我们个人性格的培养，影响我们建立与他人的信任关系。这时我们也许会试图从他人那里，或者从自己所处的地位来获得力量。但这种力量是虚假的，谁都能看出来这不是你自己的力量。总之，不管我们意识到没有，这种影响是最基本的。人们的直觉和研究的结果都证实，一个人的自信心影响着他的表现。这就是为什么通用电气公司的杰克·韦尔奇总是坚信：“培养自信是领导力培养的重要组成部分。”缺乏自信还会影响我们信任他人的能力。用雷斯红衣主教的话来说就是：“一个不能信任自己的人永远不会真正信任任何人。”令人高兴的是，每一次当我们信守了对自己的承诺，或者实现了我们的目标，我们就会变得更有信用。越是这样，我们就越有信心。就会觉得：我能做到，我一定会做到。这样我们就更信任自己。 自信是成功的第一个秘密……也是英雄主义的精髓。——爱默生 关于做一个别人可以信任的人，我想讲一段我父亲几年前在加拿大一家服装店里的经历。这家服装店的经理和一名实习生在帮他挑衣服。他在考虑要不要买一件比较贵的大衣时，提到了回美国时还得为这件大衣付关税。“不用担心关税，”那个经理笑着说，“穿着它就好了。”“什么？”我父亲说。“穿着这件大衣就好了，”经理重复道，“这样你就不用付关税了。”“但我得填一个表格，”我父亲大声说，“我得申报我从国外购买的东西。”“不用申报，穿着就好了，”经理又说了一遍，“不用担心关税。”我父亲沉默了一会儿，然后说：“坦白地说，我现在不担心关税的问题了，我更担心的是你正在培训的这个实习生。他在看着你，他在跟你学。当你为他签写评语的时候，他会怎么想？他对于由你来管理他的职业生涯有多少信心？”你明白为什么员工不能信任他们的经理了吗？多数时候，不是因为什么大事，不是像安然或世界电信公司这么引人瞩目的，摧毁整个组织信任的大丑闻。恰恰是这些小事，日常生活里时常发生的不诚实的小事，在逐渐地削弱和侵蚀着信用。 小事很重要。比如说有人来找经理，助理说经理在开会，而经理其实没在开会。这种小事你的员工们都看在眼里。——富兰克·范德斯鲁特，美乐家公司总裁兼首席执行官——爱默生 关于做一个别人可以信任的人，我想讲一段我父亲几年前在加拿大一家服装店里的经历。这家服装店的经理和一名实习生在帮他挑衣服。他在考虑要不要买一件比较贵的大衣时，提到了回美国时还得为这件大衣付关税。“不用担心关税，”那个经理笑着说，“穿着它就好了。”“什么？”我父亲说。“穿着这件大衣就好了，”经理重复道，“这样你就不用付关税了。”“但我得填一个表格，”我父亲大声说，“我得申报我从国外购买的东西。”“不用申报，穿着就好了，”经理又说了一遍，“不用担心关税。”我父亲沉默了一会儿，然后说：“坦白地说，我现在不担心关税的问题了，我更担心的是你正在培训的这个实习生。他在看着你，他在跟你学。当你为他签写评语的时候，他会怎么想？他对于由你来管理他的职业生涯有多少信心？”你明白为什么员工不能信任他们的经理了吗？多数时候，不是因为什么大事，不是像安然或世界电信公司这么引人瞩目的，摧毁整个组织信任的大丑闻。恰恰是这些小事，日常生活里时常发生的不诚实的小事，在逐渐地削弱和侵蚀着信用。 小事很重要。比如说有人来找经理，助理说经理在开会，而经理其实没在开会。这种小事你的员工们都看在眼里。——富兰克·范德斯鲁特，美乐家公司总裁兼首席执行官