该“相互依存宣言”还做了如下表述。我们的目标是使所有利益相关者满意并满足我们的标准。全食超市领导层最重要的职责之一是，确保不同利益相关者的利益、愿望和需求保持平衡。我们认识到这是一个动态的过程，需要所有利益相关者的参与和沟通，需要富有同理心的倾听、认真的思考和诚实的行事。我们必须对所有冲突进行调解，并找到双赢的解决方案。对我们企业的长期成功来说，建立并培育利

基于人才画像进行追问基于STAR的追问很重要，但不能漫无目的，要基于岗位的人才画像。人才画像设置了“冰山上”的门槛条件以及“冰山下”必备的素质要求。追问的时候要以素质项的具体行为要求来进行考察。某面试官想要考察某销售经理岗位应聘者的商务谈判能力。面试官：请分享，你最成功的一次影响客户、达成合作的事例。应聘者：我曾经拿下过一个千万元级订单。一开始客户都表达出不

像货币的水龙头，法定准备金率降低时，水就会流出来；法定准备金率提高时，资金之水就会被抽走。明白了这一点，我们就能知道为什么央行调整法定准备金率，能发挥出强大的调控经济作用。同时大家还会明白，现代社会经济是一环接一环扣在银行身上加速运行的。如果有一天，大家都不到银行存钱，或者都把钱从银行取出来藏在家中床下保管，那么整个经济链条会逐渐断开。所以，在微观上行得通的

团队攀登险要的石山。此时因为害怕而脚底发抖的人、要求中途离队的人，都出现了。如果只考虑安全第一，那么我们就不可能敢垂直攀登高耸的石山，而将会选择迂回上山，缓慢地、轻松地爬行。这种方法就是那位先辈所讲的“积极意义上的妥协”，这的确不失为一种明智的办法。但是我却不选择这条安逸舒适的道路。为什么？因为我认为，在选择安全舒适办法的瞬间，就会迷失我的目标——那险峻的高

10　对重复犯错的下属，怎么沟通才能让他改变改变问话方式，以“是不是领导的安排出了问题”为前提假设进行沟通问话时预先断定错误的原因在下属身上问话时先假设错误的原因在管理者身上对于那些常犯相同错误的下属，比起责问他们“为什么会出错”（×），不如询问“是什么原因导致出错”（〇）。因为，“为什么”关注的是人，而“什么原因”关注的是事。所以，当一个人被责问“为什么”

3.5 公司战略客户（利益相关者）分析战略客户分析又称公司战略利益相关者分析。在探讨该方面的内容之前，有必要了解管理学发展史上关于企业目标研究的两个学派：新古典产权学派和利益相关者学派。新古典产权学派认为企业目标是追求财务业绩，强调股东价值最大化理论——企业的目标就是要实现股东的价值，满足股东的投资期望，确保股东投资收益的最大化；与新古典产权学派对应的是利益

既能重建常识又能节约成本，还有什么比这更好的呢？但即便是这样的好事，在公司中真正实施起来也只有50%左右的概率。一旦你推进了一个常识重建项目，首先要确保一点，那就是节约下来的开支要五五分成，一半归入问题部门，一半归入“常识部”，以便进一步推进相关工作，并加大工作力度。这个方法的最明智之处就在于它会让批评者和唱反调者闭嘴。任何组织内都有一些这样的人，要让这些人

易购拥有近40个海外仓，其中库存价值就达到了45亿元。而因为库存，环球易购在这年整整损失了约12.2亿元，彻底拖垮了利润。2020年，跨境通实现总营收170.21亿元，同比减少4.77%，归属于上市公司股东的净利润亏损33.74亿元，持续亏损。其中，环球易购作为主要子公司之一，2020年亏损高达29.5亿元，跨境通红灯亮起。跨境通股票自2021年5月7起被实

误吗？那么下面这篇文章怎么样呢？请你比较一下。〈道歉信例2〉石野真一先生：这次把有缺陷的商品送至府上，真的很抱歉！听说这是给孩子的生日礼物，由此给石野先生和孩子留下了令人遗憾的回忆，我感到很痛心。这是我作为卖场负责人的失误。虽然要求店员在包装前要对商品进行检查，但可能是我的指示不够强硬，造成上述问题。昨天在做商品检查的时候，我和所有店员进行了彻底检讨，认为避

6.1 国企混改，选择与“谁”分担不确定性如果说企业日常经营涉及的债务融资决策主要涉及风险，那么，今天的国企改革更多地与不确定性连在一起。因而新一轮以混合所有制改革为主题的国企改革，在很大程度上演变为选择与“谁”分担不确定性的问题。美国经济学家奈特很早将不确定性与风险做了区分。从本质上看，债务融资与权益融资金融属性的差异在很大程度上体现在风险与不确定性的不同

有限合伙架构则是内嵌员工持股计划，有限合伙架构中的有限合伙人就是股权激励计划的受益人；最后，从实施成本来看，阿里合伙人制度牵涉面广，不确定性大，实施成本高，而蚂蚁的有限合伙架构则简洁明快，单刀直入，游刃有余，实施成本低。由于很好地平衡了员工股权激励问题与实控人对公司的控制问题，有限合伙架构成为兼具股权激励和公司控制功能的复合体，近年来受到包括蚂蚁在内的一些公

要是你把所有因为我决定做出一些重大路线修正而带来Salesforce增长的时期标记出来的话，你会发现在那些时期之前，我几乎总会提出要断网一下，跟我的初心重新联通。毕竟，在高度压力或者面临危机，没有什么时间容你认真反思时，必须要靠本能。在某种程度上，当我们必须在当下做出决定时，这样的决定才是衡量所有领导者的真正标尺。要是你不曾花时间来跟你真实的自我、真正的信念

平，情况将会如何？如果你的高尔夫球只有“第三天”的水平，但你想和“第五天”水平的人对抗，仅仅因为你有积极的想法就能把别人打败吗？答案是显然的。发展过程是不能违背和忽略的，也是不能走捷径的。走捷径与自然相悖，只能招致混乱和挫败。无论在哪个领域，如果我仍处于“第二天”的水平，但想提高到“第五天”的程度，我必须首先提高到“第三天”的水平。不能绕道，没有捷径，假装或

善，然后回到房间匆匆收拾整顿好睡下，当时已经接近凌晨12点。忽然，在凌晨四五点时，一个陕西的候选人打电话告诉我说他已到达济南了，直接来酒店找我。我不得已从床上爬起来，跑到酒店大厅接待并安顿他。通过这样比较严密的流程把控，最终我们每场的候选人面试出席率都超过98%。这个比例在批量招聘项目上是非常高的。4．后勤准备这部分工作看似无足轻重，但却非常重要。第一批城市

下面我们就来看看这些策略。下面我们就来看看这些策略。加工深度：为什么如何加工信息决定了日后能记起多少科学家认为，决定编码成功与否的一个重要因素是信息加工的深度。对学习的信息加工得越深入，它就越可能被持久地记住。那么到底什么是“深度”加工？深度加工本质上关注的是信息的含义。[2]试试这个例子：把下面这些单词读三遍，然后最小化窗口或在屏幕上挡住它们，试着回想起尽

是长大成人、进入军营之后，他的厄运也并没有停止。穿上军装的许三多依然是所有战友心中公认的“扫把星”，是那个“全连人都想让他滚”的倒霉蛋——这样的“待遇”许三多并不陌生，他已经彻底麻木，完全能够承受。换句话说，许三多认为这样的人生对他而言才是一种“正常”的人生，如果有一天他不再经历这样的遭遇，也许他反而会变得不适应。正是这种自暴自弃的心理差点毁了许三多，直到他

群，因此IBM公司并未在市场营销方面投入太多资源便轻而易举地占领了当时计算机市场的大部分份额，获得了丰厚的利润；此外，由于使用计算机系统的顾客都是直接从IBM获得服务，因此，IBM不需要通过分销商，而是采取工作人员直接拜访最高主管的营销方式。但是，随着计算机市场从卖方市场向买方市场的转换，同时硬件价格因市场的成熟与科技的进步而下降，市场竞争加剧，竞争对手又不

图13-14 赋能平台搭建示例分工、协同、搭建赋能平台，组织结构没有固定的模式，适合业务发展，推动战略能力提升的组织模式就是最好的组织模式。图13-14 赋能平台搭建示例分工、协同、搭建赋能平台，组织结构没有固定的模式，适合业务发展，推动战略能力提升的组织模式就是最好的组织模式。二、流程优化：流程化组织，数字化驱动分工提升组织效率，通过对组织结构、岗位职责的

查询业务运作历史记录，比如各类介质（纸质、电子文件、IT系统）中存储的信息，找出流程关系人。3．行业最佳实践参照法参考行业最佳流程实践的案例，标识出流程关系人，并与本组织内相对应的人员进行逐一沟通，确定流程关系人。实践表明，单独使用以上任何一种方式识别的流程关系人都有可能不完全准确，通常情况下，对三种方式综合使用，相互验证，能识别出绝大多数关键的流程关系人。

受我推荐的来自不同地域的人选；疏漏的地方是流程的把控。我告诉客户我预计所需的人才推荐周期，但是忘记了要求客户承诺他那端的推进计划。我还忘记给到客户一个心理暗示，通常客户是可以从三到五名人选里就能够挑选到理想人选的，这样可以避免他图“量”的心理作怪，不停地索要更多的候选人。后来，我每次接受新任务时都会和客户第一时间商议和确认任务的执行计划和具体日程表。这是双方