专门负责解决这台火星车可能遇到的一切问题。他在一个模拟火星表面的“沙盒”里对旅行者号进行了测试。旅行者号团队需要预先知道火星车可能面对的任何困难。古儒尔和他的同事认真对待了墨菲定律。旅居者号通过了沙盒里的每一项测试，最终在火星上取得了巨大成功。在团体讨论的方案评估和挑选阶段，团体应该设法预料并解决任何可能的错误和纰漏。同时，团体应该准备备选方案和应急程序。这

考虑到相关研究较为匮乏，我们的结论只是暂时性的，但它们反映了我们对噪声的态度以及应对方式的改变。从原则上说，水平噪声——法官之间简单、全面的个体差异，应该是一个相对容易测量和解决的问题。如果有异常“严格”的评分者，或异常“谨慎”的儿童监护权法官，抑或十分厌恶承担风险的贷款人，雇用他们的机构可以试图使他们的判断维持在平均水平。例如，大学会要求教授们在评分时遵守

此刻，你觉得你可以看透同事的心思。每个人都想说一些聪明的或有深刻内涵的话，以提升自己的地位。但大多数时候，他们说出来的却是“我同意马尔科的看法”“我完全赞同，罗伯塔”。如果有人不喜欢某个想法，他们会说：“这个主意不错，很好，但能先暂停一下吗？杰米，你还有什么要说……”每次想起这样的事情，你都觉得好笑，为什么人们在会议上总是一遍又一遍地说重复的话呢？比如：你能

冲突管理形态沟通是团体中冲突的核心因素。我们的沟通能够显示冲突的存在，会制造冲突，也会成为处理建设性或破坏性冲突的手段。因此，沟通模式一向是大多数研究和讨论的中心。冲突管理的沟通形态就是对待冲突的取向。你管理冲突时的沟通风格展现了你处理冲突时的倾向性。某个成员可能会展现出特定形态，而整个团体可能会偏爱规范性的处理方式。冲突管理的沟通形态主要有5种。我会逐一解

经济景气时做储备当经济不景气的浪潮袭来的时候，企业经营者们往往要求政府拿出解决办法，比如要求政府增加建设项目的支出、减税或下调银行利率。这时，经营者们会各说各的理由。实际上，经济总会有景气的时候和萧条的时候。无论景气还是不景气，一种状态都不可能一直持续下去。比如日本多年来经历过各种各样的经济萧条。虽然萧条的程度各不相同，但每次萧条都成了下一次发展增长的平台。

因为看淡，所以才能成功北京的一些企业家自导自演过一出话剧，演的是“企业家的故事”，剧中融入了过去几年中国商界的很多故事原型，其中，不少角色是破产、跑路、猝死甚至自杀的企业家。这出话剧让现场观众唏嘘不已。演出结束后，我想，剧中的那些角色如果能好好读读《道德经》，也许就不会走到那一步。老子不厌其烦地告诉我们，追求生命的内在品质远比追求名利重要。我并非主张企业家不

3-5　所有工作都成了最优先任务决定好不做的事情和做不到的事情当所有工作都成了“最”优先任务时，究竟该从哪一个着手呢？除“真正值得最优先对待的任务”以外，我们必须对其他任务作出判断，决定是该将其“推后”还是“不做”。先来说说其中一种方法——“不做”。例1　正忙着的时候电话铃响了（好！从现在开始要集中精力把企划书完成！）——叮铃铃叮铃铃……（啊，电话响了！话说

在读书会现场，某主管做了慷慨激昂的分享，现场氛围热烈。李经理在结束的时候给优胜的分享者颁奖并讲话。当读书会结束，李经理走出会场的时候，他对着小王竖起了一个大拇指，并投向他肯定的眼神。从这个案例可以看出，经理人交代得比较清楚，任务委派得比较到位，读书会最后的效果也很好。由正反两个案例的对比可以看出，经理人在事前委派任务时如果能够沟通清楚，那么下属执行起来或许会

会取得更好的成绩！有问题吗？”李总的声音带着愉悦，音调也是上扬的，小梁从中听出了李总的好心情。即使李总询问“有问题吗”时，声音也是透着满满的自信和肯定！很明显，小梁被李总愉悦的声音感染了。“没有！”小梁的声音也同样清脆、愉悦！李总点头肯定，声音依旧充满喜悦：“好的，那咱们就一起努力吧！”从案例看，虽然李总对小梁的业绩提出了更高的要求，但是因为李总的声音充满愉

更宏观也更精微的角度去理解老子。同时，阅读与孔子相关的书，以及《庄子》《易经》《黄帝内经》等，对我们理解老子也是非常有帮助的。这些书的成书年代距《道德经》的成书年代不是很远，甚至孔子和老子还有过几次直接交流。这些都有助于了解老子生活的时代。一个人的思想很难完全不受其所处时代的影响，所以更多地了解老子生活的时代，我们就可以更好地理解老子。在本书的写作过程中，我

第7章成为金牌面试官如果你舍不得花时间和精力来招贤纳士，那么你将来在管理上碰到的困难会花去你更多的时间。——杰克·韦尔奇精准选人，企业需要具备人才吸引能力、人才定义能力和人才甄别能力。人才吸引能力解决的是人才来源的问题，让企业吸引到企业所需要的人才，可采用包括雇主品牌建设、招聘渠道搭建和人才供应链的打造等方法。人才定义能力解决的是人才标准的问题，即人才画像。

情”。华为：依赖英雄的尴尬我们来说说你的另一个“老同学”任正非。任正非愿分，敢分，这一点值得大大地点赞。但是，从任正非的股权实践和关于股权的言论看，他对股权、股份的理解，还不够。这种理解的不足，直接影响他过去的操作，也让他在制订公司传承计划时，缺乏工具和手段。当然，客观讲，这里面，也有国家法律制度局限的原因。华为公司的股份，长期以来都是按净资产估值对内开放，

利用二八结构的影响力，平庸的销售人员也能够成为优秀的销售人员，而优秀的销售人员会更上一层楼，成为销售冠军。一个优秀的销售团队，对公司最终盈利的影响是立竿见影的。更为重要的是，对市场份额和客户的满意度（精力充沛、自信十分的销售团队为之服务）的长期影响力，决定了公司能够为核心客户群体提供最好的服务，并同时倾听了他们真正的诉求。 少数重要客户 

抵制超计划采购，防止库存积压。监控采购质量要求采购的物资必须符合产品设计和制造的质量标准要求，严把进货质量关，严格执行进场材料化验、检验制度。对于质量不合格的原材料，价格再低也不能要。监控价格。由于采购价格是采购支出中最容易出问题的地方，因此必须做到三点：一是采取货比三家，择优采购的方法；二是采用招标采购的方法；三是建立采购抽查制度和内部控制制度。7.1.4

如你所见，各种形式的WBS、概述图和树形图都有其不同的优缺点。例如，概述图在传达实现特定任务所需细节的细微层级方面更如你所见，各种形式的WBS、概述图和树形图都有其不同的优缺点。例如，概述图在传达实现特定任务所需细节的细微层级方面更有效。当一个整体的项目团队中有许多子团队，并且每个子团队都有其特定的职责时，概述图就显得有些笨重了，因为它不能根据功能线将活动很

工作的开展会产生积极影响。矩阵型组织是介于职能型组织与项目型组织之间的一种组织结构形态，被越来越多的组织采用。根据具体情况，矩阵型组织结构又可分为弱矩阵组织结构、强矩阵组织结构、平衡矩阵组织结构。采取矩阵型组织结构往往能更好地满足组织真正的客户（外部客户）对业务的期望，同时又能对组织的内部客户进行专业分类（职能部门）。2.3.2　组织文化每个组织都有自己独特

需求，或者让我们对眼皮子底下的问题视而不见。思考与提问你多久用一次“事情发展得都还不错”的理由，让自己进入舒适区？安于现状的思维存在于你的团队中吗？它的影响程度有多大？4. 如果我们对员工进行培训，他们会离职在一个低失业率和技术人才短缺的时代，有一种理论上存在的风险是，投入时间和金钱培养人才将会导致他们离职。他们可能会被其他公司挖走，或者觉得自己值得一份职位

  第6章 员工培训与评估过程中的成本管控员工培训是指企业为提高员工素质、更新员工知识、开拓员工技能，改进员工动机、态度和行为，让员工更适合企业的发展要求，更好地胜任岗位工作或担负更高级别岗位的工作。在企业越来越重视员工培训的境况下，培训成本管控也被重视起来。6.1 培训准备阶段的人力资源成本管控企业在培训过程中投入的成本，有没

来。来。老员工如何培养对于团队的老员工，经理人也需要帮助他们持续提升综合能力素质，尤其是提升专业能力。具体的学习方式有很多种，每种学习方式都有各自的优缺点。专题授课专题授课是指，安排专人针对某一业务或某一专业主题进行系统的培训讲解。尤其是对于新团队，需要多组织业务的培训专题授课不一定邀请经理人进行培训，可以邀请资深员工，甚至一些普通员工担当讲师，采用经验分享

多也更可信。”她很快意识到，若为布莱恩打掩护，只会加深印象，让人们相信他与自己一样出色，而那时“他根本远远达不到这个水平”。劳伦知道自己改变不了布莱恩，她只能改变自己处理当前情况的方式。她决定不去找老板，“我感觉如果我去抱怨布莱恩，只会让我看起来很小心眼，或是动机不纯。”但她做了很多其他事。在项目开始时，她将自己的职责与布莱恩的职责划分开来，并确保老板知道谁