多也更可信。”她很快意识到，若为布莱恩打掩护，只会加深印象，让人们相信

他与自己一样出色，而那时“他根本远远达不到这个水平”。劳伦知

道自己改变不了布莱恩，她只能改变自己处理当前情况的方式。她决

定不去找老板，“我感觉如果我去抱怨布莱恩，只会让我看起来很小

心眼，或是动机不纯。”

但她做了很多其他事。在项目开始时，她将自己的职责与布莱恩

的职责划分开来，并确保老板知道谁负责哪些成果。“我明确说明了

两个人的工作职责，并持续以书面方式汇报我的最新工作进展。”她

表示，“我记录了自己的贡献，确保完成我的那部分工作。”

她的目标是要在自己的绩效与布莱恩的绩效之间划清界限，并确

保让老板知道，即便他一事无成，她也一直在不停推进、取得成就。

项目交付晚了。劳伦表示：“项目还算过得去，但并没有达到应

有的出色水平。”

在项目结束后，劳伦要求上司同时为她和布莱恩提供反馈。她的

老板知道事情不对劲。“在会议中，我对自己的表现很自信，于是，

我让布莱恩尝试自己解释他那部分。”她说。老板很清楚她的成就，

布莱恩的糟糕表现也是一目了然。

劳伦仍在这家机构工作，而且她也习惯了与布莱恩打交道。“他

是我们部门里比较弱的那一个，这一点人尽皆知，没有人愿意与他合

作，”她说道，“最终，他离开了公司。”多也更可信。”她很快意识到，若为布莱恩打掩护，只会加深印象，让人们相信

他与自己一样出色，而那时“他根本远远达不到这个水平”。劳伦知

道自己改变不了布莱恩，她只能改变自己处理当前情况的方式。她决

定不去找老板，“我感觉如果我去抱怨布莱恩，只会让我看起来很小

心眼，或是动机不纯。”

但她做了很多其他事。在项目开始时，她将自己的职责与布莱恩

的职责划分开来，并确保老板知道谁负责哪些成果。“我明确说明了

两个人的工作职责，并持续以书面方式汇报我的最新工作进展。”她

表示，“我记录了自己的贡献，确保完成我的那部分工作。”

她的目标是要在自己的绩效与布莱恩的绩效之间划清界限，并确

保让老板知道，即便他一事无成，她也一直在不停推进、取得成就。

项目交付晚了。劳伦表示：“项目还算过得去，但并没有达到应

有的出色水平。”

在项目结束后，劳伦要求上司同时为她和布莱恩提供反馈。她的

老板知道事情不对劲。“在会议中，我对自己的表现很自信，于是，

我让布莱恩尝试自己解释他那部分。”她说。老板很清楚她的成就，

布莱恩的糟糕表现也是一目了然。

劳伦仍在这家机构工作，而且她也习惯了与布莱恩打交道。“他

是我们部门里比较弱的那一个，这一点人尽皆知，没有人愿意与他合

作，”她说道，“最终，他离开了公司。”在这件事上，她给其他人一个建议：“不要让落后者拖了你的后腿，因为如果你纵容他们，他们就会拖累你。你要用工作表现来说明

一切。”

案例2：

明确角色和职责，以增强责任感。

拉斐尔·萨拉查（Rafael Salazar）是一名职业治疗师和顾问，他

也有与表现不佳的同事共事的亲身经验。

在入职工作的早些时候，拉斐尔曾参与过一个项目，为某退伍军

人医院推出新项目。“我的团队负责一些公关工作以及培训材料和信

息传递策略的开发制定，以提高员工的接纳度，”他说，“团队中有

些人在整个项目过程中都极少参与。”

其中有一位，我们权且称他为萨姆，尤其让人感觉棘手。萨姆从

不回邮件，对截止日期视而不见，还常常缺席会议。拉斐尔很郁闷。

“好几次了，我和团队的其他成员最后要为萨姆打掩护，”他说，“我

们只好去救场，把工作完成。”

拉斐尔不想让萨姆拖项目的后腿。他也知道需要保护自己的职业

声誉。于是，拉斐尔采用了多重策略。比如，在与萨姆沟通的全部过

程中，他留下了“大量的书面记录”。“适当时，我会抄送给团队中

的其他人以及别的相关人士。”他如此表示。

书面记录一目了然，人们可以看到拉斐尔工作很努力，而且卓有

成效；同时也可以看到萨姆在哪些时候掉了链子。在这件事上，她给其他人一个建议：“不要让落后者拖了你的后腿，因为如果你纵容他们，他们就会拖累你。你要用工作表现来说明

一切。”

案例2：

明确角色和职责，以增强责任感。

拉斐尔·萨拉查（Rafael Salazar）是一名职业治疗师和顾问，他

也有与表现不佳的同事共事的亲身经验。

在入职工作的早些时候，拉斐尔曾参与过一个项目，为某退伍军

人医院推出新项目。“我的团队负责一些公关工作以及培训材料和信

息传递策略的开发制定，以提高员工的接纳度，”他说，“团队中有

些人在整个项目过程中都极少参与。”

其中有一位，我们权且称他为萨姆，尤其让人感觉棘手。萨姆从

不回邮件，对截止日期视而不见，还常常缺席会议。拉斐尔很郁闷。

“好几次了，我和团队的其他成员最后要为萨姆打掩护，”他说，“我

们只好去救场，把工作完成。”

拉斐尔不想让萨姆拖项目的后腿。他也知道需要保护自己的职业

声誉。于是，拉斐尔采用了多重策略。比如，在与萨姆沟通的全部过

程中，他留下了“大量的书面记录”。“适当时，我会抄送给团队中

的其他人以及别的相关人士。”他如此表示。

书面记录一目了然，人们可以看到拉斐尔工作很努力，而且卓有

成效；同时也可以看到萨姆在哪些时候掉了链子。此外，拉斐尔还特地明确界定了项目每个部分的个人角色和预期目标。“我确保会有文件显示每位团队成员的职责，并列出截止日期

和联系人，”他说，“这样一来，一旦有任何疑问，需要知道负责人

是谁，大家只要查看一下最新的邮件就可以了。”

情况有所改善，项目进展也很顺利。“加强沟通使得角色和职责

更为明晰，”他说，“这也加强了责任感和社会压力，这种压力可以

激励参与项目的每个人都肩负起自己的责任。”

如今，拉斐尔是总部位于乔治亚州奥古斯塔市的医疗教育和咨询

公司Rehab U Practice Solutios的总裁。他说自己从这一经历中学到

了很多东西。“你需要将这些情况视为发展人际关系领导力技能的机

会。”他表示，“有些时候，表现不佳的团队成员需要额外的指导，

需要明确的方向或动力，才能实现项目目标。不是只有做了团队领导

或是项目经理，才能协助或提供这种领导力和方向。”

丽贝卡·奈特目前担任《Isider》杂志高级记者，负责撰写职业和职场相关文章。早先，她是自由撰稿记者并曾在卫斯理大学做讲师。她的作品曾发表在《纽约时报》《今日美国》和《金融时报》上。此外，拉斐尔还特地明确界定了项目每个部分的个人角色和预期目标。“我确保会有文件显示每位团队成员的职责，并列出截止日期

和联系人，”他说，“这样一来，一旦有任何疑问，需要知道负责人

是谁，大家只要查看一下最新的邮件就可以了。”

情况有所改善，项目进展也很顺利。“加强沟通使得角色和职责

更为明晰，”他说，“这也加强了责任感和社会压力，这种压力可以

激励参与项目的每个人都肩负起自己的责任。”

如今，拉斐尔是总部位于乔治亚州奥古斯塔市的医疗教育和咨询

公司Rehab U Practice Solutios的总裁。他说自己从这一经历中学到

了很多东西。“你需要将这些情况视为发展人际关系领导力技能的机

会。”他表示，“有些时候，表现不佳的团队成员需要额外的指导，

需要明确的方向或动力，才能实现项目目标。不是只有做了团队领导

或是项目经理，才能协助或提供这种领导力和方向。”

丽贝卡·奈特目前担任《Isider》杂志高级记者，负责撰写职业和职场相关文章。早先，她是自由撰稿记者并曾在卫斯理大学做讲师。她的作品曾发表在《纽约时报》《今日美国》和《金融时报》上。经验 Experiece / 案例研究 Case Study

遭遇职场暗箭时WHEN YOUR COLLEAGUE IS A SABOTEUR

布朗温·弗莱（Browy Fryer）| 文冯丰 | 译 刘隽 | 校 孙燕 | 编辑

同组成员刻意隐瞒关键信息，上司无意插手，加入新部门的

员工该如何化解危机？

“到底放哪儿了？”马克·兰德斯塔疑惑道。他又查了一遍公司网

络上前任同事留下的海量文件。“我知道它一定就在某个文件夹

里！” 他说。

马克走到窗前，咬着牙挠了挠又痒又热的脸。他审视着伦敦昏暗

的灯光，仿佛不翼而飞的文件就藏于其中。周一，刚从调研部调到投

行部的他将首次在克里夫银行高管团队面前做报告。因此，给人留下

好印象至关重要。他一整周都在忙着做幻灯片，然而，要完成这份报

告还需要更多最新资料。他知道自己需要的信息就在米尔豪斯的复杂

的文件中。米尔豪斯是一家著名的服装零售连锁店，克里夫银行正打

算把它发展为客户。经验 Experiece / 案例研究 Case Study

遭遇职场暗箭时WHEN YOUR COLLEAGUE IS A SABOTEUR

布朗温·弗莱（Browy Fryer）| 文冯丰 | 译 刘隽 | 校 孙燕 | 编辑

同组成员刻意隐瞒关键信息，上司无意插手，加入新部门的

员工该如何化解危机？

“到底放哪儿了？”马克·兰德斯塔疑惑道。他又查了一遍公司网

络上前任同事留下的海量文件。“我知道它一定就在某个文件夹

里！” 他说。

马克走到窗前，咬着牙挠了挠又痒又热的脸。他审视着伦敦昏暗

的灯光，仿佛不翼而飞的文件就藏于其中。周一，刚从调研部调到投

行部的他将首次在克里夫银行高管团队面前做报告。因此，给人留下

好印象至关重要。他一整周都在忙着做幻灯片，然而，要完成这份报

告还需要更多最新资料。他知道自己需要的信息就在米尔豪斯的复杂

的文件中。米尔豪斯是一家著名的服装零售连锁店，克里夫银行正打

算把它发展为客户。马克急需一根救生索。“妮可。”他自言自语道。妮可是他的新同事，也是他在米尔豪

斯项目上的队友，她很可能知道在哪里可以找到这份应该含有有关零

售商当前收购策略的文件。不巧的是，此刻她正在中国三万英尺的高

空上飞行，最早要周一早上才能联系上。

马克微笑着回想起妮可给他留下的深刻印象，尤其是初次见面

时。妮可和蔼可亲，目光炯炯，毫不迟疑地欢迎马克加入这个部门，

并帮助他适应新环境。她身穿黑色St. Joh套装，服帖的棕色波波头，

气宇轩昂，看起来精明而专注，是一个非常能干的主管。她提议道：

“我和大家一样都很忙，不过有任何问题可以随时找我，我希望我们

能成为一个优秀的团队。”

妮可对他照顾有加，介绍他认识部门所有的主管，邀他共进午餐，

让他了解最新情况。在一家小餐馆喝酒时，妮可向马克讲述了其上任

不堪的往事。上任最后变得疯疯癫癫，被强行赶出了大楼。她告诉马

克：“帕特里克的事真是太遗憾了，他是真正的并购大师，对零售业

了如指掌，但过去一年他变得越发喜怒无常，行事错乱，还有那些疑

神疑鬼的邮件，很可怕，真的。”

“你觉得他现在在哪儿？”马克问道。

“没人知道吧，但我真心希望有人帮帮他。”

一想到要在周末找到一个疯子的笔记，马克感到十分沮丧，瘫坐

在办公椅上解开了领带。走廊深处，他听到周五晚上保洁的吸尘器在马克急需一根救生索。“妮可。”他自言自语道。妮可是他的新同事，也是他在米尔豪

斯项目上的队友，她很可能知道在哪里可以找到这份应该含有有关零

售商当前收购策略的文件。不巧的是，此刻她正在中国三万英尺的高

空上飞行，最早要周一早上才能联系上。

马克微笑着回想起妮可给他留下的深刻印象，尤其是初次见面

时。妮可和蔼可亲，目光炯炯，毫不迟疑地欢迎马克加入这个部门，

并帮助他适应新环境。她身穿黑色St. Joh套装，服帖的棕色波波头，

气宇轩昂，看起来精明而专注，是一个非常能干的主管。她提议道：

“我和大家一样都很忙，不过有任何问题可以随时找我，我希望我们

能成为一个优秀的团队。”

妮可对他照顾有加，介绍他认识部门所有的主管，邀他共进午餐，

让他了解最新情况。在一家小餐馆喝酒时，妮可向马克讲述了其上任

不堪的往事。上任最后变得疯疯癫癫，被强行赶出了大楼。她告诉马

克：“帕特里克的事真是太遗憾了，他是真正的并购大师，对零售业

了如指掌，但过去一年他变得越发喜怒无常，行事错乱，还有那些疑

神疑鬼的邮件，很可怕，真的。”

“你觉得他现在在哪儿？”马克问道。

“没人知道吧，但我真心希望有人帮帮他。”

一想到要在周末找到一个疯子的笔记，马克感到十分沮丧，瘫坐

在办公椅上解开了领带。走廊深处，他听到周五晚上保洁的吸尘器在