会取得更好的成绩！有问题吗？”

李总的声音带着愉悦，音调也是上扬的，小梁从中听出了李总的好心情。即使李总询问“有问题吗”时，声音也是透着满满的自信和肯定！

很明显，小梁被李总愉悦的声音感染了。

“没有！”小梁的声音也同样清脆、愉悦！

李总点头肯定，声音依旧充满喜悦：“好的，那咱们就一起努力吧！”

从案例看，虽然李总对小梁的业绩提出了更高的要求，但是因为李总的声音充满愉悦，所以小梁无形中得到了鼓舞，回答也同样清脆、愉悦。

愉悦、上扬的音调会让对方觉得神清气爽，觉得自己是受欢迎的；而消极低沉的音调则会让对方觉得自己是不受欢迎的、受否定的。管理者在与员工进行1对1面谈时，要学会把好心情放到音调里，让对方从自己的音调里感受到自己的愉悦、友好、坦诚，进而让面谈氛围更加融洽。

（1）保持愉悦、上扬的音调

我们先分享一个小故事。

有一次，意大利的著名悲剧影星罗西（Rossi）受邀参加一个迎会取得更好的成绩！有问题吗？”

李总的声音带着愉悦，音调也是上扬的，小梁从中听出了李总的好心情。即使李总询问“有问题吗”时，声音也是透着满满的自信和肯定！

很明显，小梁被李总愉悦的声音感染了。

“没有！”小梁的声音也同样清脆、愉悦！

李总点头肯定，声音依旧充满喜悦：“好的，那咱们就一起努力吧！”

从案例看，虽然李总对小梁的业绩提出了更高的要求，但是因为李总的声音充满愉悦，所以小梁无形中得到了鼓舞，回答也同样清脆、愉悦。

愉悦、上扬的音调会让对方觉得神清气爽，觉得自己是受欢迎的；而消极低沉的音调则会让对方觉得自己是不受欢迎的、受否定的。管理者在与员工进行1对1面谈时，要学会把好心情放到音调里，让对方从自己的音调里感受到自己的愉悦、友好、坦诚，进而让面谈氛围更加融洽。

（1）保持愉悦、上扬的音调

我们先分享一个小故事。

有一次，意大利的著名悲剧影星罗西（Rossi）受邀参加一个迎接外宾的宴会。席间，众多客人听闻罗西的名声，纷纷邀请他用意大利语念一段台词。尽管客人听不懂台词的内容，但还是被他凄凉悲怆的音调打动，不禁动情地流下了泪水。然而，现场有一位意大利人却忍俊不禁。原来这位悲剧影星念的不是台词，而是宴会的菜单。

这就是音调的感染力，它能够生动地展现一个人的情绪，让对方感受到话语中传递出来的情绪。因此，管理者在与员工说话时，要尽量采用愉悦、上扬的音调。

具体地说，管理者可以让自己的声音带笑、清脆，音调要有起伏，而不是一成不变、死气沉沉的。

另外，为了加强声音的愉悦感，管理者可以在句尾加上“哦”“呢”“啊”等语气词。例如，“晓雯啊，你这次项目的计划做得真不错呀，尤其在预算那一部分，我觉得你做得就非常合理、清晰。”例句中的“啊”“呀”在一定程度上会表现说话人愉悦的心情，进而也能感染听话人。

同时，管理者在说话时还要让自己的声音“亮”起来。具体的标志即让声音是雀跃的、饱满的，语调、语速趋向于对方的语调和语速。

有以下几种让声音“亮”起来的方法，如图6-8所示。接外宾的宴会。席间，众多客人听闻罗西的名声，纷纷邀请他用意大利语念一段台词。尽管客人听不懂台词的内容，但还是被他凄凉悲怆的音调打动，不禁动情地流下了泪水。然而，现场有一位意大利人却忍俊不禁。原来这位悲剧影星念的不是台词，而是宴会的菜单。

这就是音调的感染力，它能够生动地展现一个人的情绪，让对方感受到话语中传递出来的情绪。因此，管理者在与员工说话时，要尽量采用愉悦、上扬的音调。

具体地说，管理者可以让自己的声音带笑、清脆，音调要有起伏，而不是一成不变、死气沉沉的。

另外，为了加强声音的愉悦感，管理者可以在句尾加上“哦”“呢”“啊”等语气词。例如，“晓雯啊，你这次项目的计划做得真不错呀，尤其在预算那一部分，我觉得你做得就非常合理、清晰。”例句中的“啊”“呀”在一定程度上会表现说话人愉悦的心情，进而也能感染听话人。

同时，管理者在说话时还要让自己的声音“亮”起来。具体的标志即让声音是雀跃的、饱满的，语调、语速趋向于对方的语调和语速。

有以下几种让声音“亮”起来的方法，如图6-8所示。图6-8 让声音变“亮”的方法

①共鸣发声。

人的口腔、胸腔等就像一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音。如果学会用胸腔共鸣发声，声音就会更洪亮。练习方法是微微张开嘴巴，放松喉头，闭合声门（声带），像金鱼吐泡一样轻轻地发声，或者低低地哼唱，体会胸腔的震动。

②吐字清晰。

加强吐字发音训练，讲规范的普通话。吐字发音不清楚的人，即使发出很大的声音，也会让人觉得含糊不清，听得惹人心烦。图6-8 让声音变“亮”的方法

①共鸣发声。

人的口腔、胸腔等就像一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音。如果学会用胸腔共鸣发声，声音就会更洪亮。练习方法是微微张开嘴巴，放松喉头，闭合声门（声带），像金鱼吐泡一样轻轻地发声，或者低低地哼唱，体会胸腔的震动。

②吐字清晰。

加强吐字发音训练，讲规范的普通话。吐字发音不清楚的人，即使发出很大的声音，也会让人觉得含糊不清，听得惹人心烦。③放松自己的喉咙。

喉咙发紧也会影响声音的洪亮程度。在出声前，先像闻气味般深深地吸一口气，或者轻轻地打个哈欠，这时你会感到喉咙通道不断向下打开、延伸，跟气息连成一体；或者使用汉语中的u或lu音做发声练习，让喉咙更容易打开。

（2）表情配合音调

管理者除了要让自己的声音变“亮”以外，还要学会让表情配合音调。如果管理者的声音愉悦，而表情却僵硬冰冷，就不仅会让员工产生别扭感，同时还会让员工认为管理者在伪装，进而无法建立信任。

因此，管理者要让表情配合声音。这里的表情包括面部表情、肢体动作和微表情等。具体地说，管理者要配合自己轻扬、喜悦的音调，做出轻松、喜悦的面部表情，上扬、友好的肢体动作及充满喜悦的微表情等。

总之，管理者要把自己的好心情放在音调里，让员工知道自己愉悦的心情，从中感受到积极、认可、支持、赞赏等情绪，进而让面谈的气氛更和谐融洽。③放松自己的喉咙。

喉咙发紧也会影响声音的洪亮程度。在出声前，先像闻气味般深深地吸一口气，或者轻轻地打个哈欠，这时你会感到喉咙通道不断向下打开、延伸，跟气息连成一体；或者使用汉语中的u或lu音做发声练习，让喉咙更容易打开。

（2）表情配合音调

管理者除了要让自己的声音变“亮”以外，还要学会让表情配合音调。如果管理者的声音愉悦，而表情却僵硬冰冷，就不仅会让员工产生别扭感，同时还会让员工认为管理者在伪装，进而无法建立信任。

因此，管理者要让表情配合声音。这里的表情包括面部表情、肢体动作和微表情等。具体地说，管理者要配合自己轻扬、喜悦的音调，做出轻松、喜悦的面部表情，上扬、友好的肢体动作及充满喜悦的微表情等。

总之，管理者要把自己的好心情放在音调里，让员工知道自己愉悦的心情，从中感受到积极、认可、支持、赞赏等情绪，进而让面谈的气氛更和谐融洽。匹配对方的语言习惯

我们先来看一个有意思的小故事。

著名画家丰子恺与一位钱庄商人乘坐同一艘轮船，商人问丰子恺“贵姓”，丰子恺答“姓丰”。商人不解，问：“什么丰？”丰子恺解释道：“咸丰皇帝的‘丰’。”

可这位商人根本不知咸丰皇帝是哪个“丰”。见商人仍不解，丰子恺又说：“五谷丰登的‘丰’。”可商人还是不知道哪个“丰”。

丰子恺有些哭笑不得，只好拿笔在纸上写了一个“丰”字。商人见到这个“丰”字，连声说：“是汇丰银行的‘丰’啊，这姓不错！”

过了没多久，丰子恺又和一位农民同乘一辆车。交谈中，丰子恺自我介绍道：“鄙人姓丰，汇丰银行的‘丰’。”

农民不理解，丰子恺又说：“咸丰皇帝的‘丰’。”

农民还是疑惑，丰子恺只好又拿出笔来，在纸上写了一个“丰”字。农民一看，说：“原来是五谷丰登的‘丰’啊！”

即使同一个“丰”字，不同的人也有不同的理解。商人易理解的是“汇丰银行”的“丰”，农民易理解的是“五谷丰登”的“丰”，这些都符合他们的语言习惯。如果丰子恺能够识别他们各自的特点，匹配他们的语言习惯，可能中间就不会有这么多小插曲了。匹配对方的语言习惯

我们先来看一个有意思的小故事。

著名画家丰子恺与一位钱庄商人乘坐同一艘轮船，商人问丰子恺“贵姓”，丰子恺答“姓丰”。商人不解，问：“什么丰？”丰子恺解释道：“咸丰皇帝的‘丰’。”

可这位商人根本不知咸丰皇帝是哪个“丰”。见商人仍不解，丰子恺又说：“五谷丰登的‘丰’。”可商人还是不知道哪个“丰”。

丰子恺有些哭笑不得，只好拿笔在纸上写了一个“丰”字。商人见到这个“丰”字，连声说：“是汇丰银行的‘丰’啊，这姓不错！”

过了没多久，丰子恺又和一位农民同乘一辆车。交谈中，丰子恺自我介绍道：“鄙人姓丰，汇丰银行的‘丰’。”

农民不理解，丰子恺又说：“咸丰皇帝的‘丰’。”

农民还是疑惑，丰子恺只好又拿出笔来，在纸上写了一个“丰”字。农民一看，说：“原来是五谷丰登的‘丰’啊！”

即使同一个“丰”字，不同的人也有不同的理解。商人易理解的是“汇丰银行”的“丰”，农民易理解的是“五谷丰登”的“丰”，这些都符合他们的语言习惯。如果丰子恺能够识别他们各自的特点，匹配他们的语言习惯，可能中间就不会有这么多小插曲了。