但更多的人表现出的是恼火。他们厌烦了他的滑稽言论了吗？你的大脑快速转了起来（你已驾轻就熟）。汉克（或你）都可以这样回应：个案不能证明什么（这没错）。可鲍姆巴斯接着就会把你置于防守的境地，比如他会说：“是的，它明显是个个案，可大家想想一旦发生火灾，无法控制火势，就会有人受伤。如果是孩子或亨莉女士受伤呢？”亨莉女士是两名助理馆员之一，这个老奶奶为人善良，很有人缘

那国毅：在服务界我们经常说这样一句话：“不但要满足顾客的需求，而且要超出顾客的期待。”我想和他们分享一个本土案例。北京光华服务产业（中国）有限公司，是美国ServiceMaster在中国的特许经营商。在非典期间，这家公司为北京一家区医院提供了超值的服务。按照服务合同，这家公司只需为这家医院提供运送物品的服务。但是在非典期间，由于要求隔离病人，所以这家公司的经

成长的机会对每个人都很重要，它又是从哪里来的？它由环境的客观性和个人的进取心两方面构成，前者可遇不可求，人们所能把握的是后者。只有公司拥有强大的品牌，没有销售人员的积极开拓，客户不会把订单交给公司。同样，如果不主动去争取，机会也不会是唾手可得的。华为主张吸引那些“胸怀大志、一贫如洗”的年轻人来持续奋斗，这些人的基本素养不错，有强烈的学习动机和成就动机，哪怕碰

明确指出“巴椒扇”台式小火锅的位置，还说出“巴椒扇”的名字，另外两个人年龄在60岁左右，他们表示不太清楚小火锅的位置。可以说“巴椒扇”台式小火锅在其所在区域已经形成品牌认知，投资回报率总体来说还是不错的，顾客满意度也高，形成了比较好的口碑。我们在做市场定位的时候，不仅要考虑行业定位、竞争定位的问题，还要考虑和谁对比，如何对比。“巴椒扇”台式小火锅在平房区的业

是有逻辑和先后顺序的，且绝不可颠倒错乱。那么，自律到底都有哪些特征，在具体操作中又应该注意哪些要点呢？换句话说，“修行”这个事儿，到底应该如何进行呢？首先，让我们来看看自律的本质到底是什么。总体而言，自律这件事儿是一件“非舒适”的事情。理由很简单，任何“舒适”的事情，是用不着自律的。无须用到任何强制力，自己就会主动去做，并乐在其中。“非舒适”的事情则不然，这

强制性的愿景和共同使命，他们就更可能体验到团队心流。一项分析了30家公司的500多名专家和管理者的研究发现，目标不明确是团队绩效最大的障碍。爵士乐和表演团队则是另一种极端，根本没有目标。对于它们而言，唯一的本质目标就是演出本身能更好地娱乐观众。这是问题发现型创新，因为团队成员必须一边“发现”和定义问题，一边解决问题。乍一看，这个似乎与日常商务活动大不相同。但

基本上是“鸡同鸭讲”。流程型组织尚未建立时，跨部门交流也许仅仅停留在情感交流上，交流后的合作则靠人情帮忙。华为建立流程型组织，要求所有人成为T型人才，T的“横”要求理解流程中其他人在干什么，T的“竖”要求精通本专业。这样跨部门的交流才有了规则和轨道，这时候的交流和合作建立在相互理解和共识、策略一致的基础之上，这是企业理性。流程型组织中的这种良性交流成了可持续

是说我怀疑这一点，你们就误解我了。我的担心非常实际。例如，如果你们认为森特维尔电脑公司打算承担我们所有的费用，我想你们这是在自欺欺人。”“自欺欺人”是对你、简、汉克，还有其他人能力的贬损，更是当众对你们的嘲讽。你注意到第二排有人还若有所悟地点了点头，此时这当然很令人恼火，但大部分人貌似已不耐烦地翻起了白眼，或微笑着看着你。海蒂接着说道：“电脑的升级和维护谁来

快意识到，一家酸奶企业所能发挥的作用可能要比这所学校发挥的作用更大。现在，他们的企业为“数百个家庭农场提供支持和帮助”，并致力于生产不含杀虫剂或化肥的健康有机产品。通过研究“我们的供应商如何对待它们的员工、它们的能源和水资源使用以及平等性问题”，Stoyfield Yogurt于2010年引入了一种基于高标准的使种植者可持续发展的“工具包”。因其酸奶品质以及

订合同。那么，签订率就是3÷5=60%。更改进展不顺利的部分如果能确认这其中是哪一步进展不顺，自然便知道添加什么样的修正方案能改善行动计划，进而达到目的。我们根据后来每一步实际的结果，比如下面的例子来采取对策。﹝1→2﹞计划每月参加3次和总经理的交流会就能收集60张名片，但是实际一个月参加3次之后只拿到43张名片。参加交流会实际拿到的名片数为43张/月（计划

无论你的团队中是否有“参谋”这一岗位设置，参谋们做的事，以及支撑这种做事体制的游戏规则，在团队中也一样不能少。那么，这一游戏规则又应该如何建立呢？让我们来看一下。如果我们将命令分为大小两种，将大命令分拆成若干小命令，是控制执行的标准方式。那么在这个过程中，大小命令由谁去下，如何下，效果是截然不同的。具体地说，上司下达命令，以及在命令执行的过程中进行控制，有如

第17章　品类三界之导购品类导购品类概述因为渠道品类汇集了丰富的产品，所以为了提高顾客的选择效率，渠道内部分离出了导购职能。随着有选择困难症的不断增多，导购职能又产生了外部分离，出现了功能更加强大的导购品类。当然，并非所有导购品类都是从渠道中分离出来的，比如向导、媒人这些古老的导购品类，就很难说是从渠道品类中分离出来的。向导、媒人这些导购品类也一直在进化和分

明代思想家王阳明提倡的“知行合一”是不谋而合的。（2001年）明代思想家王阳明提倡的“知行合一”是不谋而合的。（2001年）事业理论：企业灵魂企业的永续经营不是靠某个人的直觉，而应建立在明确、简单、深刻的事业理论之上。《IT经理世界》杂志的编辑曾一直和我探讨，如何将“解读德鲁克”这一专栏办得更好。说实话，写一篇介绍德鲁克的文章不是一件难事。因为，不论从他浩瀚

我们已经知道，“恨人蠢”是一粒毒药，会累死自己、害死别人。所以，治“恨人蠢”的毛病，唯一的办法就是反其道而行之，通过把自己变蠢的方式让别人聪明起来。说白了就是“装傻”。因为在一个相对封闭的空间里，聪明与傻往往是一种零和关系：某些人聪明，剩下的人就会变傻；反之亦然，某些人傻，剩下的人就会变聪明。之所以会发生这种情况，是因为傻的人会对聪明的人产生依赖，从而丧失让

相关于职场成长，曾国藩有如下几段话（均语出《曾文正公嘉言钞》）：……余怄气从不说出，一味忍耐，徐图自强，因引谚曰“好汉打脱牙和血吞”。此二语是余生平咬牙立志之诀。余庚戌、辛亥间为京师权贵所唾骂，癸丑、甲寅为长沙所唾骂，乙卯、丙辰为江西所唾骂，以及岳州之败、靖江之败、湖口之败，盖打脱牙之时多矣，无一次不和血吞之。凡事皆用困知勉行工夫，不可求名太骤，求效太捷也。

也依赖于之前跑了很多地方，包括在上海、杭州等大中型城市，考察了许多这方面的餐饮品类和门店。当我看到一类的餐饮门店在大中型城市的商业区以及住宅区越来越受欢迎的时候，就隐隐约约感觉到这可能会是快餐类的一个消费热点。为什么这么说呢？因为传统的中式快餐十分粗放，虽然在价格上拥有一定的优势，但是满足不了越来越多的人对产品品质以及服务内容提升的需求。同时顾客对于价格的敏

迈向更大的成功。2004年3月在《商业周刊》的全球企业50强中，家得宝排名第22位，该杂志的推荐语是：“全面调整及转型已开始初见成效”。家得宝的商业模式外部环境：竞争对手劳氏正在强势扩大市场份额。市场规模仍有巨大的增长潜力。财务目标：收入在增长，但现金短缺、日渐枯竭。企业经营：管理机制及员工能力远远滞后于业务增长的要求。分散采购推高了成本。管理信息系统还很原

平缓，绩效薪酬的增幅会降到0%~5%。所以针对技术研发人员的绩效薪酬奖励，必须能够促进其持续学习、不断更新观念，努力创新，以发挥奖酬的作用。6.4.3销售人员的考核与奖励销售人员的销售能力对企业具有重要的作用，他们是企业走出市场的重要推手，是企业销售收入的主要创造者。就销售人员的工作而言，工作方式相对灵活；工作过程也较难监督，具有不确定性；业绩实现面临的风险

工作主要基于两种实践。鉴于调查具有历时性，我充分运用了仔细保存于组织社会学中心的1970—1990年行政人员名录。针对每个改革时刻，我都精心列出了各机构内部在职高级官员和政治行动者的名单。在我看来，这些人对政府干预行政政策的制定起到了重要作用。其中主要包括相关部长办公室成员（办公室主任、技术顾问），公共职能部、行政改革部、经济与财政部成员，特殊情况下专门设立

董事会会议议程会议可能会涉及以下项目：1. 董事会事务。这个环节应该简短，迅速完成。你之所以招新的CEO，就是因为有一些新的技能特别重要。但如果一个人不具备创始人的心态，那他骨子里最多不过是在做资产管理罢了。——里德·霍夫曼2. 宏观概况。对公司现状的简短宏观概述。3. 快速回顾并讨论关键指标。你应该特别关注影响公司战略的指标。这些指标应该都包含在会前48~