我们已经知道，“恨人蠢”是一粒毒药，会累死自己、害死别人。所以，治“恨人蠢”的毛病，唯一的办法就是反其道而行之，通过把自己变蠢的方式让别人聪明起来。说白了就是“装傻”。因为在一个相对封闭的空间里，聪明与傻往往是一种零和关系：某些人聪明，剩下的人就会变傻；反之亦然，某些人傻，剩下的人就会变聪明。之所以会发生这种情况，是因为傻的人会对聪明的人产生依赖，从而丧失让自己变聪明的动机；反之，如果失去这种依赖，傻的人就只能让自己变聪明。

就是这样一个逻辑。

所以，做领导的人一定要善于装傻，通过这样的做法倒逼团队成员扔掉手里的拐杖，学会独立行走。

讲一个真实的案例。

若干年前，我的手下曾经有个销售经理。这个小伙子有个特点，就是身上的手机二十四小时响个不停。不夸张地说，和他在一起，你们之间完整的对话很难超过三句。你与他的任何交谈，一准儿会被数不清的来电所打断，被切割得支离破碎，令你头痛不已。尽管他本人也显得很狼狈，不停地表示歉意，却又对此无能为力——毕竟那些电话都是下属打来的，都是公事，而且还挺急，他也没办法。

我问他是否很享受目前的工作状态，他苦笑着摇了摇头，表示这样的工作状态令他疲于应付，有些焦虑症乃至抑郁症的前兆了。于是我们已经知道，“恨人蠢”是一粒毒药，会累死自己、害死别人。所以，治“恨人蠢”的毛病，唯一的办法就是反其道而行之，通过把自己变蠢的方式让别人聪明起来。说白了就是“装傻”。因为在一个相对封闭的空间里，聪明与傻往往是一种零和关系：某些人聪明，剩下的人就会变傻；反之亦然，某些人傻，剩下的人就会变聪明。之所以会发生这种情况，是因为傻的人会对聪明的人产生依赖，从而丧失让自己变聪明的动机；反之，如果失去这种依赖，傻的人就只能让自己变聪明。

就是这样一个逻辑。

所以，做领导的人一定要善于装傻，通过这样的做法倒逼团队成员扔掉手里的拐杖，学会独立行走。

讲一个真实的案例。

若干年前，我的手下曾经有个销售经理。这个小伙子有个特点，就是身上的手机二十四小时响个不停。不夸张地说，和他在一起，你们之间完整的对话很难超过三句。你与他的任何交谈，一准儿会被数不清的来电所打断，被切割得支离破碎，令你头痛不已。尽管他本人也显得很狼狈，不停地表示歉意，却又对此无能为力——毕竟那些电话都是下属打来的，都是公事，而且还挺急，他也没办法。

我问他是否很享受目前的工作状态，他苦笑着摇了摇头，表示这样的工作状态令他疲于应付，有些焦虑症乃至抑郁症的前兆了。于是我给他支了一招：从今天开始，只要是下属打来的电话，一律拒接；或者即便接，也只说一句话“这个事儿我不管，你自己看着办”。不要怕出事，出了事我兜着；如果老板怪罪下来，你赖在我身上就行，我替你背这个锅。

刚开始，他以为我在开玩笑，当逐渐探明我的真意后，他决定试一试。没承想，还真是一试就灵。不出一个星期，他的“公事来电”减少了近一半；一两个月之后，他的手机便基本上消停了下来，整个人的精神状态也好了不少。事后，我跟他分析了这件事的前因后果，他也深表赞同。原来，下属之所以不停地给他打电话，就是因为在日常工作中，他的表现太聪明、太突出。无论下属出了什么问题，有什么难处，他总是第一时间冲在前头，替下属出头，帮他们摆平所有麻烦。久而久之，下属便产生了严重的依赖心理，习惯于把所有大小事务都推到他身上，自己则乐得逍遥自在，吃现成的。

所以，解决这个问题，只有反其道而行之：只有上司“傻”下来，下属才能“聪明”上去。而最简单的办法，就是切断下属与上司之间的联系纽带，或者说依赖脐带——公务电话。以前有求必应的上司不复存在，下属便只能自立，让自己聪明起来。

其实，这位销售经理下了“手机逐客令”后，手下们并没有给他捅娄子，也没有去老板那里告过状，一切都很顺利，没有意外发生。这个结果颇为耐人寻味。

看来，这位经理高估了自己在部门内的存在感——那些下属并我给他支了一招：从今天开始，只要是下属打来的电话，一律拒接；或者即便接，也只说一句话“这个事儿我不管，你自己看着办”。不要怕出事，出了事我兜着；如果老板怪罪下来，你赖在我身上就行，我替你背这个锅。

刚开始，他以为我在开玩笑，当逐渐探明我的真意后，他决定试一试。没承想，还真是一试就灵。不出一个星期，他的“公事来电”减少了近一半；一两个月之后，他的手机便基本上消停了下来，整个人的精神状态也好了不少。事后，我跟他分析了这件事的前因后果，他也深表赞同。原来，下属之所以不停地给他打电话，就是因为在日常工作中，他的表现太聪明、太突出。无论下属出了什么问题，有什么难处，他总是第一时间冲在前头，替下属出头，帮他们摆平所有麻烦。久而久之，下属便产生了严重的依赖心理，习惯于把所有大小事务都推到他身上，自己则乐得逍遥自在，吃现成的。

所以，解决这个问题，只有反其道而行之：只有上司“傻”下来，下属才能“聪明”上去。而最简单的办法，就是切断下属与上司之间的联系纽带，或者说依赖脐带——公务电话。以前有求必应的上司不复存在，下属便只能自立，让自己聪明起来。

其实，这位销售经理下了“手机逐客令”后，手下们并没有给他捅娄子，也没有去老板那里告过状，一切都很顺利，没有意外发生。这个结果颇为耐人寻味。

看来，这位经理高估了自己在部门内的存在感——那些下属并不是因为“做不了”才让经理做，而是因为“懒得做”才会推给经理。也许这样的行为完全是出于下意识，那些下属们也并非故意为之。可也正因如此，这种“非故意”的惯性才更可怕，也更可悲——因为下属身上的“懒筋”，完全是上司一手惯出来的。这就叫“自作自受”。可见，那些认为地球离了自己就玩不转的主儿，绝大多数都是自作多情。因为地球离了谁都照样转，不缺你这一个。

但愿这个案例能够给大家带来一些有益的启示。

其二，临门一脚。

在“临门一脚”的问题上，“装傻”也是一条锦囊妙计。

就拿前面那个例子来说，如果客户因为你的领导头衔而强行要求绕过基层员工，直接与你本人交涉，你可以用这样的话术为自己解套：不好意思，我是搞管理和行政工作的，真的不太懂业务。实不相瞒，我连许多产品的性能、数据和具体的价格标准都搞不清楚，真的无法和您进行业务方面的谈判。这些事情我们都是全权委托给一线的业务员工去做的。您想啊，他们天天接触这些东西，当然要比我们这些二线行政管理人员更专业、更具水准。所以，我认为您完全可以相信他们的能力，只有和这些真正的专业人士进行商务细节的谈判，才能最大限度地确保您的利益，您说是吗？

不出所料的话，这一装傻战术将能轻松地助你击退百分之九十的客户。不是因为“做不了”才让经理做，而是因为“懒得做”才会推给经理。也许这样的行为完全是出于下意识，那些下属们也并非故意为之。可也正因如此，这种“非故意”的惯性才更可怕，也更可悲——因为下属身上的“懒筋”，完全是上司一手惯出来的。这就叫“自作自受”。可见，那些认为地球离了自己就玩不转的主儿，绝大多数都是自作多情。因为地球离了谁都照样转，不缺你这一个。

但愿这个案例能够给大家带来一些有益的启示。

其二，临门一脚。

在“临门一脚”的问题上，“装傻”也是一条锦囊妙计。

就拿前面那个例子来说，如果客户因为你的领导头衔而强行要求绕过基层员工，直接与你本人交涉，你可以用这样的话术为自己解套：不好意思，我是搞管理和行政工作的，真的不太懂业务。实不相瞒，我连许多产品的性能、数据和具体的价格标准都搞不清楚，真的无法和您进行业务方面的谈判。这些事情我们都是全权委托给一线的业务员工去做的。您想啊，他们天天接触这些东西，当然要比我们这些二线行政管理人员更专业、更具水准。所以，我认为您完全可以相信他们的能力，只有和这些真正的专业人士进行商务细节的谈判，才能最大限度地确保您的利益，您说是吗？

不出所料的话，这一装傻战术将能轻松地助你击退百分之九十的客户。也许你会说：这是胡扯！现在的客户哪有那么天真，让你三言两语就能轻易忽悠走？这种人怎么可能不懂业务？客户又怎能不知道这一点？

别着急，即便遇到这样的客户，也不难对付。还是那句话，一定要装傻，将装傻进行到底。

打个比方，如果在你再三解释之下，客户依然不依不饶，非要和你死磕，摆出一副“非领导不谈”的架势，那也没关系，坐下来和他谈好了。只不过，谈归谈，这谈法可大有讲究：无论对方说什么，你都要摆出一头雾水、莫名其妙的表情；无论你自己说什么，都一定要说得不着四六、不知所云。你放心，不出十分钟，他就会对你彻底死心，将注意力重新放到你的下属身上，放到那些一线员工身上。

切记，你的表演一定要接地气、要尽量逼真，千万不能过于夸张、露骨，让对方看出破绽，那样会彻底激怒对方，导致弄巧成拙的结果。

总之，尽管你是“装傻”，却要让对方觉得你是“真傻”。大不了在对方心目中你是一个混饭吃的、不称职的领导，可这些“坏印象”对你而言完全是个小事儿，没必要太介意。因为尽管付出了一点个人的小牺牲，你为整个团队挽回的东西更多、更有价值。

不要担心你的行为会令你在团队成员心中失去威信，会让他们小瞧了你。作为自己人，每一个人都明白你在想什么、在干什么；每一个人都知道这是一场戏，而那个幕后的导演，就是你。所以，你越装也许你会说：这是胡扯！现在的客户哪有那么天真，让你三言两语就能轻易忽悠走？这种人怎么可能不懂业务？客户又怎能不知道这一点？

别着急，即便遇到这样的客户，也不难对付。还是那句话，一定要装傻，将装傻进行到底。

打个比方，如果在你再三解释之下，客户依然不依不饶，非要和你死磕，摆出一副“非领导不谈”的架势，那也没关系，坐下来和他谈好了。只不过，谈归谈，这谈法可大有讲究：无论对方说什么，你都要摆出一头雾水、莫名其妙的表情；无论你自己说什么，都一定要说得不着四六、不知所云。你放心，不出十分钟，他就会对你彻底死心，将注意力重新放到你的下属身上，放到那些一线员工身上。

切记，你的表演一定要接地气、要尽量逼真，千万不能过于夸张、露骨，让对方看出破绽，那样会彻底激怒对方，导致弄巧成拙的结果。

总之，尽管你是“装傻”，却要让对方觉得你是“真傻”。大不了在对方心目中你是一个混饭吃的、不称职的领导，可这些“坏印象”对你而言完全是个小事儿，没必要太介意。因为尽管付出了一点个人的小牺牲，你为整个团队挽回的东西更多、更有价值。

不要担心你的行为会令你在团队成员心中失去威信，会让他们小瞧了你。作为自己人，每一个人都明白你在想什么、在干什么；每一个人都知道这是一场戏，而那个幕后的导演，就是你。所以，你越装傻，就越会给自己的团队成员留下深不可测乃至高山仰止的感觉。你在他们心中的威信与地位也只能越来越高，而不是相反。

其三，收拾残局。

“收拾残局”环节的装傻战术略为复杂一些。因为在这一环节中，“是否懂业务”这一点相对而言已然不再那样重要。客户之所以指名道姓地要和领导死磕，是想为自己赢得更多的筹码和更丰厚的利益，不是我危言耸听，在这一环节中许多人的目的根本就是不折不扣的讹诈。而这种场合，显然权力更大的领导是一个极好的进攻标的。

不过，尽管很棘手，装傻战术依然是唯一有效的应对之道。只不过，为了更好地达到目的，还要为这个战术再加点料，那就是两个字：拖延，尽可能地拖延。

具体操作方法如下：当顾客指名道姓地要你出头的时候，你可以与其见面，而且要做到礼数周全、不卑不亢。你依然可以端出自己“专职行政、不善业务”的理由，规劝对方与你的一线员工直接沟通，解决问题。在对方拒绝之后，你可以与其展开谈判，只不过在谈判的过程中你要不停地针对某些具体业务细节反复确认——向你的一线业务人员甚至客户本人进行确认，并尽量在这些确认的环节消磨时间。为了避免过度刺激对方，你可以为自己的行为做这样的辩护：只有确认细节，才能掌握实情；只有掌握实情，才能确保对方的利益。总之，你要把这一切都归结为为对方的利益着想，使其有苦说不出、有火难发作。不出意外的话，你的对手一定会被这种疲劳战术拖垮，傻，就越会给自己的团队成员留下深不可测乃至高山仰止的感觉。你在他们心中的威信与地位也只能越来越高，而不是相反。

其三，收拾残局。

“收拾残局”环节的装傻战术略为复杂一些。因为在这一环节中，“是否懂业务”这一点相对而言已然不再那样重要。客户之所以指名道姓地要和领导死磕，是想为自己赢得更多的筹码和更丰厚的利益，不是我危言耸听，在这一环节中许多人的目的根本就是不折不扣的讹诈。而这种场合，显然权力更大的领导是一个极好的进攻标的。

不过，尽管很棘手，装傻战术依然是唯一有效的应对之道。只不过，为了更好地达到目的，还要为这个战术再加点料，那就是两个字：拖延，尽可能地拖延。

具体操作方法如下：当顾客指名道姓地要你出头的时候，你可以与其见面，而且要做到礼数周全、不卑不亢。你依然可以端出自己“专职行政、不善业务”的理由，规劝对方与你的一线员工直接沟通，解决问题。在对方拒绝之后，你可以与其展开谈判，只不过在谈判的过程中你要不停地针对某些具体业务细节反复确认——向你的一线业务人员甚至客户本人进行确认，并尽量在这些确认的环节消磨时间。为了避免过度刺激对方，你可以为自己的行为做这样的辩护：只有确认细节，才能掌握实情；只有掌握实情，才能确保对方的利益。总之，你要把这一切都归结为为对方的利益着想，使其有苦说不出、有火难发作。不出意外的话，你的对手一定会被这种疲劳战术拖垮，