但更多的人表现出的是恼火。他们厌烦了他的滑稽言论了吗？

你的大脑快速转了起来（你已驾轻就熟）。汉克（或你）都可以

这样回应：个案不能证明什么（这没错）。可鲍姆巴斯接着就会把你

置于防守的境地，比如他会说：“是的，它明显是个个案，可大家想

想一旦发生火灾，无法控制火势，就会有人受伤。如果是孩子或亨莉

女士受伤呢？”亨莉女士是两名助理馆员之一，这个老奶奶为人善

良，很有人缘。接着你说什么呢？“发生这事的概率很小？”“不远处

就有医院？”

汉克说：“首先，感谢你对我的努力表示欣赏，但我必须强调的

是，那些赞赏的话语不仅仅属于我，是一个很大的团队构想出了这个

计划。谢谢大家。”

汉克的回应很聪明。这样，鲍姆巴斯，你就是在攻击一个团队，

说他们的计划可能会伤害孩子们和慈祥的老太太。

“谢谢你，鲍姆巴斯，你提到的火灾对我们也有帮助。在推行计

划的过程中，我们还会密切留意，严加核查，以防不测。”

哈！话音刚落，你第一次接着他的话说道：“实际上，这也是为

什么我们要事先把这个计划放到会上讨论一下，这样我们就能提前排但更多的人表现出的是恼火。他们厌烦了他的滑稽言论了吗？

你的大脑快速转了起来（你已驾轻就熟）。汉克（或你）都可以

这样回应：个案不能证明什么（这没错）。可鲍姆巴斯接着就会把你

置于防守的境地，比如他会说：“是的，它明显是个个案，可大家想

想一旦发生火灾，无法控制火势，就会有人受伤。如果是孩子或亨莉

女士受伤呢？”亨莉女士是两名助理馆员之一，这个老奶奶为人善

良，很有人缘。接着你说什么呢？“发生这事的概率很小？”“不远处

就有医院？”

汉克说：“首先，感谢你对我的努力表示欣赏，但我必须强调的

是，那些赞赏的话语不仅仅属于我，是一个很大的团队构想出了这个

计划。谢谢大家。”

汉克的回应很聪明。这样，鲍姆巴斯，你就是在攻击一个团队，

说他们的计划可能会伤害孩子们和慈祥的老太太。

“谢谢你，鲍姆巴斯，你提到的火灾对我们也有帮助。在推行计

划的过程中，我们还会密切留意，严加核查，以防不测。”

哈！话音刚落，你第一次接着他的话说道：“实际上，这也是为

什么我们要事先把这个计划放到会上讨论一下，这样我们就能提前排查出任何诸如此类的隐患。之前，即便是消防队长，也没有人对森特

维尔电脑公司要捐赠的电脑的安全问题表示任何担忧，但既然你提出

来了，我们肯定要调查一下。”

消防队长在市里很受尊敬。接着你说：“尽管这样，我说的是，

事先已有人指出很多很多其他潜在的隐患，都轻而易举地解决了。我

敢肯定这种情况也一样——毕竟那是标准的具有安全认证的名牌电[1]脑啊。我觉得，真的不需要让我们的安全委员会去审查一下UL的

工作。但是，当然啦，火灾的事我们会调查的。”

就在一些其他与会者开始对电脑安全的可信度表示隐隐担忧的时

候，你很快就接着说道：“如果其他人有类似的看来比较严重的问题

还没有向我们说明的话，请在今晚会后或明天和我们沟通一下。我们

会立即去核查一下。如果存在问题，我相信会有很好的解决方案

——到现在为止，我们碰到的每一个潜在的问题都解决得很好啊。”

说完你就有点担心，话说得可能太刺耳，或不大恰当有失敬意。

但汉克向你点了点头，打消了你的疑虑，他也没再说什么。

也许你慢慢学到了应对这种情况的窍门。

迪卫特斯·阿滕提跳起来说：“这些座位真硬，坐着难受。”他笑查出任何诸如此类的隐患。之前，即便是消防队长，也没有人对森特

维尔电脑公司要捐赠的电脑的安全问题表示任何担忧，但既然你提出

来了，我们肯定要调查一下。”

消防队长在市里很受尊敬。接着你说：“尽管这样，我说的是，

事先已有人指出很多很多其他潜在的隐患，都轻而易举地解决了。我

敢肯定这种情况也一样——毕竟那是标准的具有安全认证的名牌电[1]脑啊。我觉得，真的不需要让我们的安全委员会去审查一下UL的

工作。但是，当然啦，火灾的事我们会调查的。”

就在一些其他与会者开始对电脑安全的可信度表示隐隐担忧的时

候，你很快就接着说道：“如果其他人有类似的看来比较严重的问题

还没有向我们说明的话，请在今晚会后或明天和我们沟通一下。我们

会立即去核查一下。如果存在问题，我相信会有很好的解决方案

——到现在为止，我们碰到的每一个潜在的问题都解决得很好啊。”

说完你就有点担心，话说得可能太刺耳，或不大恰当有失敬意。

但汉克向你点了点头，打消了你的疑虑，他也没再说什么。

也许你慢慢学到了应对这种情况的窍门。

迪卫特斯·阿滕提跳起来说：“这些座位真硬，坐着难受。”他笑了笑，“我建议再休息一下，这次是20分钟，最好是25分钟。我们一

些人可以利用这个机会谈谈给市政委员会的另外一个议案”。

你明白他的言外之意，还没看看汉克的反应，就说道：“我觉得

大家都想着早点回家，所以还是围绕会议议题抓紧时间讨论吧。”

你看到一些与会者在（硬硬的木质）座位上不适地动来动去。

“要不就休息5分钟，舒展舒展身体也挺好。”

汉克点了点头，迪卫特斯皱起了眉头，人们纷纷站了起来。

会议休息期间，肯定有些人会或向你表达良好祝愿，或分散你的

注意力，或提出建议。为了避开他们，你拽着汉克溜到了会场后面的

入口处。

“你表现得太棒了，”你告诉汉克，“可他们纠缠到什么时候才是

个头啊？”

他耸了耸肩说：“首先是我们表现得很好。这不再是我一个人的

事。而且要记住，‘他们’只占整个与会者的10%左右，但你说得没

错，他们还会继续反对下去。”

看着他左手上拿着的记录，汉克非常淡定地说：“还会有很多方了笑，“我建议再休息一下，这次是20分钟，最好是25分钟。我们一

些人可以利用这个机会谈谈给市政委员会的另外一个议案”。

你明白他的言外之意，还没看看汉克的反应，就说道：“我觉得

大家都想着早点回家，所以还是围绕会议议题抓紧时间讨论吧。”

你看到一些与会者在（硬硬的木质）座位上不适地动来动去。

“要不就休息5分钟，舒展舒展身体也挺好。”

汉克点了点头，迪卫特斯皱起了眉头，人们纷纷站了起来。

会议休息期间，肯定有些人会或向你表达良好祝愿，或分散你的

注意力，或提出建议。为了避开他们，你拽着汉克溜到了会场后面的

入口处。

“你表现得太棒了，”你告诉汉克，“可他们纠缠到什么时候才是

个头啊？”

他耸了耸肩说：“首先是我们表现得很好。这不再是我一个人的

事。而且要记住，‘他们’只占整个与会者的10%左右，但你说得没

错，他们还会继续反对下去。”

看着他左手上拿着的记录，汉克非常淡定地说：“还会有很多方法使这个提议偏离正轨的。”

你看了看汉克的记录，上面记着种种反对意见，但你很难看懂。

·这会使我们面临的情况越来越糟！

·它不够深入。

·它过于深入！

·你不能两者兼得啊！首先你说……

·这需要做太多的工作，我们已经很忙了。

·你永远无法说服足够的人。

·这件事我们根本无能为力。我们没有……

看到你一脸疑惑，汉克说：“是的，这些都能阻止计划的实施。

但也有很好的办法，简单、坦率地回应就是了。”

你听到一些嘈杂的声音。有人过来了。里面有人喊道：“汉克，

你在外面吗？我们准备开始啦。”

[1] （美国）保险商试验所（Uderwrites Laboratories，UL），世界上

从事安全试验和鉴定的较大民间机构。在100多年的发展过程中，UL法使这个提议偏离正轨的。”

你看了看汉克的记录，上面记着种种反对意见，但你很难看懂。

·这会使我们面临的情况越来越糟！

·它不够深入。

·它过于深入！

·你不能两者兼得啊！首先你说……

·这需要做太多的工作，我们已经很忙了。

·你永远无法说服足够的人。

·这件事我们根本无能为力。我们没有……

看到你一脸疑惑，汉克说：“是的，这些都能阻止计划的实施。

但也有很好的办法，简单、坦率地回应就是了。”

你听到一些嘈杂的声音。有人过来了。里面有人喊道：“汉克，

你在外面吗？我们准备开始啦。”

[1] （美国）保险商试验所（Uderwrites Laboratories，UL），世界上

从事安全试验和鉴定的较大民间机构。在100多年的发展过程中，UL自身具有一套严密的组织管理体制、标准开发和产品认证程序。

——译者注自身具有一套严密的组织管理体制、标准开发和产品认证程序。

——译者注