区别便在于它借助了电子通信技术。因此虚拟团体必须慎重考虑自己对沟通媒介的选择。胡乱选择沟通媒介的团体很可能会后悔自己的随意决定。当然，媒介的选择权可能不在你手中。在线课程里的学生通常按照老师的指示运用某种媒介（通常是经济上能够承受的）与小组成员沟通，共同完成作业。在团体发展的初期阶段，丰富虚拟团体的环境尤为重要。大多数虚拟团队在认识到媒介环境丰富性在团体初期

第2章　精益视角看医院长期团队合作关系的结果是越来越好的质量和越来越低的成本。[1]——爱德华兹·戴明■内容提要：●精益管理思想的五大基本原则是：根据客户需求定义价值；识别价值流；使价值流动起来；依靠客户需求拉动价值流；不断改善，追求尽善尽美。●客户愿意付费的内容就是有价值的。●如果患者在门诊过程中能够完成一个步骤之后几乎没有等待、折返地继续下一个步骤，我们

生新想法，追求新见解，着手解决富有挑战性的问题。为了说明如何像设计师一样去解决问题，我们对设计思维的过程、方法、实践和故事进行了探索。在这样做的过程中，我们希望能帮助读者激发出利用设计思维的灵感，培养出对设计思维的掌控感。汤姆·凯利（Tom Kelley）和戴维·凯利（David Kelley）的著作《创新自信力》（Creative Cofidece）告诉我

借钱做股份回购），能够降低资本成本。戴姆勒公司这个例子清楚地说明，这种方法对价值的摧毁力可能会有多大！它的财务成本会是何等之高！■例6-5　股份回购：IBM2010~2012年，IBM陆续公布了它的自由现金流和筹资性现金流的相关数据（见表6-3）。表6-3　IBM：特定现金流量表头寸　（单位：百万美元）2010~2012年，IBM创造了稳健的自由现金流，总额

D3=f（D31，D32，…）D4=f（D41，D42，…）Dij（i=1，2，3，4；j=1，2，…，）式中，D1表示企业可持续成长生存水平；D2表示企业可持续成长效率水平；D3表示企业可持续成长潜力水平；D4表示企业可持续成长协调度水平；S表示空间变量，即处于不同空间和规模的企业；T表示时间变量，即企业发展的不同阶段；⊕表示D1、D2、D3、D4的协调合

9-13　在意别人的看法请把精力放在完成工作上在意别人看法的人会有特别多的顾虑，我（＠高梨健太郎）就是这样的。明明上司只是沉默而已，我会担心：“是不是做了什么惹上司不高兴的事了？”不过是打招呼的时候对方没有看我，我会琢磨：“是不是做了让对方讨厌的事情了？”同事的一句玩笑话：“真是个废柴啊。”（笑）我会信以为真：“原来在同事眼里我是这样子的啊……”我总是会擅自

在这个项目上的最大收获是，高质量的招聘一定是基于良好的雇主品牌营销和明确的员工价值主张，以及把两者细细密密揉进整个招聘流程中。囿于当时TT在中国的发展现状和技术手段的有限，TT项目的雇主品牌营销尚属于探索性项目。随着社交媒体的不断发展和成熟，未来的雇主品牌营销更加大有可为，大有看头。在这个项目上的最大收获是，高质量的招聘一定是基于良好的雇主品牌营销和明确的员

2-0　为什么不能有条不紊地开展工作你公司有没有“工作干得很出色的人”？工作效率高但绝不草率；电脑操作娴熟，做销售时简明扼要。总之，人家的工作状态就是特别赏心悦目……而那样的状态是工作不得要领的自己模仿不了的……但是，就这样轻易地放弃未免为时过早。请设想一下开车时的情形（自行车也行）。为了考到驾照，我们要记住各类交通标志的含义，要练习驾驶技术，刚开始特别费脑

第二节　企业标准体系结构图企业标准体系的组成包括企业贯彻和采用的上层标准和本企业制定的企业标准。所有标准都在上层标准化法规和本企业的方针目标及各种相关国际、国家法律和法规指导下形成。企业标准体系表由企业标准体系结构图和企业标准体系标准明细表组成，两者互相配套，缺一不可。一、企业标准体系的结构形式（一）企业标准体系常用结构形式企业标准体系表可按层次结构、功能归

当团队成员习惯说“我们”和“我们的”，而不是“他”“她”或“他们”，就意味着团队已经建立起身份认同和成员归属感。对团队领导者来说，使用团队专属语言尤为重要。团队语言强调互相依存，会避免太多个人色彩的词汇，也会尽量减少针对某个人的指责和批评。当团队失败时，整个集体会受到批评；而当团队成功时，大家作为一个集体接受表扬。这就是团队责任制的语言。团队的失败是“我们的

有19%的股份，但享有55%的表决权。我们知道，股权结构设计只是协调股东与创业团队代理冲突的基础性的公司治理制度安排之一。那么，除了股权结构，在为新经济企业设计公司治理制度时，我们还应该考虑哪些因素？如何开展设计？也许读者可以从拙著《独角兽还是羚羊？公司治理视角下的新经济企业》（股权分散时代公司治理观察三部曲的第三部）（北京大学出版社，2019）一书中获得更

这张照片里展现了哪种领导风格？1.民主型/参与型。2.自由放任型。3.功能型。4.独裁型/指令型。答案：4。这种将参与型和独裁型领导风格二元对立的观点有一个缺陷，即认为这二者水火不容。这种观点认为一个人只能采取其中一种领导模式，而无法两者兼顾。但从实际角度出发，所有的小型团体在一定程度上都需要参与型和独裁型两种领导风格的结合。在运动团队里，有些运动员会更喜欢

司法审查还是党派制度，两者都是作为解决实际问题的特别政治措施而引入的。前者引入是作为与杰斐逊倾向做斗争的一项党派政治措施，后者引入则是为了反对保守政客而选举杰克逊为总统。不论是美国人还是英国人，都没有人（除汉密尔顿一人例外）预见到经济领域里自发秩序的兴起。美国人和英国人都把财产看作权力的合法基础，都把财产看作对政府的限制。二者都信奉政治统治和社会治理的分离，

5.3.3 统一福利的使用规定（1）统一福利项目由人力资源部执行，财务部负责控制预算。（2）用人部门因特殊原因向公司申请特殊福利时，应先向人力资源部提交方案，审核通过并报总经理批准后执行。【工具4-03】 ××公司年度弹性福利计划及实施方案一、前言弹性福利计划是指在年度弹性福利总金额固定的前提下，根据员工的岗位重要程度、职级、服务年限、贡献程度等因素计算员工

度。你在尽情表达自己时不要贬低他人。更明确地说，果敢可以成为一种赋能的途径。果敢不是一种抵制策略。正如前文解释过的，抵制战术是被动攻击。表面上你似乎非常顺从（被动），暗地里你却在搞破坏（攻击）。我也没有在讨论反抗时提到果敢，因为它主要是沟通里的一种赋能形式。我们在大多数情况下不会用果敢的沟通方式来违抗团体，而是用来确保自己和其他成员的需求、权利、责任不会被团

世纪各国没有采用纯粹的官僚模式，而是根据本国的制度背景将官僚(23)制的方针加以调整后纳入到了众多具体规章准则中，我们可以如此推测：各国是不会完全照搬一个严密性全凭杜撰的新管理理论，从而获得完全相同的行政体系的。换言之，在充分考虑理念会对行政改革政策内容转变产生作用的同时，我们希望以法国为例，来说明国家的历史和制度构型以及短期的政治环境导致了不同的生产方式和

另外，一个人如果连续出错，很容易陷入身心失衡的状态。这种现象比比皆是。尤其像C那样能干的下属，通常认为主动要求“减少工作量”意味着告诉别人自己“无能”，因此，更容易出现工作超负荷的现象。主管A也认为C之所以频繁出错，是因为工作量太大。于是，他对C说“你的工作量太大了”（×），并将C的部分工作转交给其他下属负责。A以为这么做能为C减少负担，差错自然会减少，但是

当着第三方的面，对不在场的人予以夸奖另外还有一种用法，是对不在场的人予以夸奖。这种方法同样适合不擅长当面夸奖下属的上司使用。被夸奖的对象不在场，夸奖的人就不会觉得不好意思了。有些人聚在一起的时候，往往爱说不在场者的坏话。在公司员工下班后的聚会上，这种现象尤为明显。我以前的公司就是这样。在这种场合，所有人的个体意识都会变弱，总是有人会成为“坏人”，其他人则觉得

门邀请，就中国如何有效使用世界银行贷款一事提供专家建议。为此，他访问过北京、天津、内蒙古和西安。他非常关注中国经济和社会的发展。我们知道80年代初是“文革”结束不久的时期，中国虽然刚刚经历了“十年浩劫”，但中国人民并没有陷入历史的恩怨之中，而是继续向前走，积极投入到“改革开放”的国家建设之中。中国人的这种百折不挠和积极向上的精神给德鲁克留下了深刻的印象。这就

让人兴奋和激动的事情还没完。正常绩效讨论结束后，大易还跟公司高层一起，讨论了战略调整和盈利模式变化。两三年后，灯展将不只是文化服务产品，而会变成了一个巨大的人流平台。在这个平台上，广告、招商、合作、跨界发展等等，有无穷无尽的想象空间，自然，公司的“钱景”一片光明。当全球战略完成，公司将成为一家世界级的文化产品运营商，也是一个世界级的商务资源整合平台。这是当初