在这个项目上的最大收获是，高质量的招聘一定是基于良好的雇主品牌营销和明确的员工价值主张，以及把两者细细密密揉进整个招聘流程中。囿于当时TT在中国的发展现状和技术手段的有限，TT项目的雇主品牌营销尚属于探索性项目。随着社交媒体的不断发展和成熟，未来的雇主品牌营销更加大有可为，大有看头。在这个项目上的最大收获是，高质量的招聘一定是基于良好的雇主品牌营销和明确的员工价值主张，以及把两者细细密密揉进整个招聘流程中。囿于当时TT在中国的发展现状和技术手段的有限，TT项目的雇主品牌营销尚属于探索性项目。随着社交媒体的不断发展和成熟，未来的雇主品牌营销更加大有可为，大有看头。第6章

RPO案例3　LY客户周期管理

本章是关于全外包RPO的客户周期管理。

在全外包模式下，RPO供应商将完全取代甲方企业的招聘团队，不但负责从人才获取策略到新人入职管理这一完整的招聘流程的实施和管理，还将全面履行招聘这个职能的其他部分，例如雇主品牌、渠道优化、HRIS和内部客户满意度的提升等。因此，这一类RPO可以说是真正意义上的招聘外包。

目前为止，中国市场上的全外包项目大部分是在中国以外的地区开发和签约，然后在中国落地执行。因此可以说，在中国本土进行的是一场没有“硝烟”的战争。我们曾经为一家国际性金融企业交付过一个跨十一个国家的亚洲区域RPO合同，它就是一个很纯粹的RPO。当时约有十个驻场顾问分布在客户的主要办公室，同时在我们公司的后台有总计约五六十人的双语人才专员配合驻场顾问进行人才端的搜索和管理。我们每年在亚太区完成近千人的正式员工招聘，从初级的应届生岗位到VP级别的岗位；同时还支持客户内部员工的转岗、临时工转正、校园招聘等常规事务。绝大多数岗位是由我们中第6章

RPO案例3　LY客户周期管理

本章是关于全外包RPO的客户周期管理。

在全外包模式下，RPO供应商将完全取代甲方企业的招聘团队，不但负责从人才获取策略到新人入职管理这一完整的招聘流程的实施和管理，还将全面履行招聘这个职能的其他部分，例如雇主品牌、渠道优化、HRIS和内部客户满意度的提升等。因此，这一类RPO可以说是真正意义上的招聘外包。

目前为止，中国市场上的全外包项目大部分是在中国以外的地区开发和签约，然后在中国落地执行。因此可以说，在中国本土进行的是一场没有“硝烟”的战争。我们曾经为一家国际性金融企业交付过一个跨十一个国家的亚洲区域RPO合同，它就是一个很纯粹的RPO。当时约有十个驻场顾问分布在客户的主要办公室，同时在我们公司的后台有总计约五六十人的双语人才专员配合驻场顾问进行人才端的搜索和管理。我们每年在亚太区完成近千人的正式员工招聘，从初级的应届生岗位到VP级别的岗位；同时还支持客户内部员工的转岗、临时工转正、校园招聘等常规事务。绝大多数岗位是由我们中国区的RPO团队招聘的。我们的驻场顾问们几乎全年在客户公司办公，直接向客户公司的北亚HRVP汇报，与业务单元的HRBP紧密合作，直接对接用人部门。他们像企业内部自有的HR团队一样，可以参与到公司的所有相关日常工作中，并且被邀请参加一些主要的员工活动中。日复一日，他们几乎成了客户公司不可或缺的一部分。

由于全外包的责任之重，关于它的决定往往属于企业战略决策的范畴。一旦决定，通常的协议是两三年或更久的。因此，全外包的管理往往不是简单的交易式管理，更需要对客户生命周期和客户关系进行持续管理。对处于不同阶段的客户，我们面临不同的挑战，因此需要一一对应的解决方案，来保证客户的长期黏着度。

客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发时开始，直到客户与企业的业务关系完全终止，且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。一般情况下分为五个阶段，见图6-1所示。国区的RPO团队招聘的。我们的驻场顾问们几乎全年在客户公司办公，直接向客户公司的北亚HRVP汇报，与业务单元的HRBP紧密合作，直接对接用人部门。他们像企业内部自有的HR团队一样，可以参与到公司的所有相关日常工作中，并且被邀请参加一些主要的员工活动中。日复一日，他们几乎成了客户公司不可或缺的一部分。

由于全外包的责任之重，关于它的决定往往属于企业战略决策的范畴。一旦决定，通常的协议是两三年或更久的。因此，全外包的管理往往不是简单的交易式管理，更需要对客户生命周期和客户关系进行持续管理。对处于不同阶段的客户，我们面临不同的挑战，因此需要一一对应的解决方案，来保证客户的长期黏着度。

客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发时开始，直到客户与企业的业务关系完全终止，且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。一般情况下分为五个阶段，见图6-1所示。图6-1　客户生命周期五个阶段图

接下来，以一个全外包项目LY为例来对此加以解释。

关于LY

LY公司是世界著名的汽车零部件公司，至今已有百余年的历史。公司主要在28个国家90多个工厂中生产工程橡胶产品和化学产品等。

作为早在二十世纪九十年代初就来华投资建厂的国外知名汽车零部件品牌，LY在中国开展业务迄今已20多年，成为中国汽车零件生产、销售、研发，以及服务领域的领军企业。为了巩固和发展汽车零件在中国高性能汽车零件市场的领先地位，满足中国飞速增长的替换及配套汽车零件市场需求，LY美国总部2002年决定再投巨资对北方的工厂进行扩产，此外，2005年春季，LY公司将其亚太地区总部迁至中国上海。这是LY加强中国及周边地区业务发展的重要举措。图6-1　客户生命周期五个阶段图

接下来，以一个全外包项目LY为例来对此加以解释。

关于LY

LY公司是世界著名的汽车零部件公司，至今已有百余年的历史。公司主要在28个国家90多个工厂中生产工程橡胶产品和化学产品等。

作为早在二十世纪九十年代初就来华投资建厂的国外知名汽车零部件品牌，LY在中国开展业务迄今已20多年，成为中国汽车零件生产、销售、研发，以及服务领域的领军企业。为了巩固和发展汽车零件在中国高性能汽车零件市场的领先地位，满足中国飞速增长的替换及配套汽车零件市场需求，LY美国总部2002年决定再投巨资对北方的工厂进行扩产，此外，2005年春季，LY公司将其亚太地区总部迁至中国上海。这是LY加强中国及周边地区业务发展的重要举措。项目经历

我们公司和LY公司的合作，始于该公司开始加大对中国区的战略投入的初期。双方的合作一共历时6个年头，三个阶段。

第一阶段　RPO 1.0制造基地招聘外包+ （客户获取）LY由于扩产需要，国内工厂需要迁址。企业自身在当地的招聘资源很有限，同时预见到一系列的招聘困难，例如人才供给的不足，企业内部招聘经验的有限，而若保有较大规模的招聘团队可能会带来很大的成本压力等。基于当时的现状，管理层决定把整个工厂的招聘任务外包出去。我们公司作为备选服务商之一，由全球的解决方案业务VP主导，与LY公司进行了接触和多轮洽谈。最终LY公司选择了我们作为独家的RPO供应商。

该项目是个工厂范围内的招聘全流程外包，我们提供O-site Direct Sourcig模式的服务。Direct Sourcig主要区别于通过猎头／招聘中介进行人才寻访的方式。也就是说，我们的招聘团队以客户的名义，直接在人才市场进行人才搜索，直接与人才接触，不使用招聘中介。从一线的操作工至企业高管（最高到高级总监级别）都由我们项目的招聘团队进行直接招聘。我们在当地配置了四名驻场顾问，包括一名项目经理。他们全日制驻场在LY公司的工厂办公。

当时工厂尚在建设期，没有正式的办公室，我们的员工就在临时搭建的简易办公室进行日常工作。北方的冬天经常是零下二三十度的严寒，那时，我们的顾问团队每天都是裹着厚厚的军大衣在临时办公项目经历

我们公司和LY公司的合作，始于该公司开始加大对中国区的战略投入的初期。双方的合作一共历时6个年头，三个阶段。

第一阶段　RPO 1.0制造基地招聘外包+ （客户获取）LY由于扩产需要，国内工厂需要迁址。企业自身在当地的招聘资源很有限，同时预见到一系列的招聘困难，例如人才供给的不足，企业内部招聘经验的有限，而若保有较大规模的招聘团队可能会带来很大的成本压力等。基于当时的现状，管理层决定把整个工厂的招聘任务外包出去。我们公司作为备选服务商之一，由全球的解决方案业务VP主导，与LY公司进行了接触和多轮洽谈。最终LY公司选择了我们作为独家的RPO供应商。

该项目是个工厂范围内的招聘全流程外包，我们提供O-site Direct Sourcig模式的服务。Direct Sourcig主要区别于通过猎头／招聘中介进行人才寻访的方式。也就是说，我们的招聘团队以客户的名义，直接在人才市场进行人才搜索，直接与人才接触，不使用招聘中介。从一线的操作工至企业高管（最高到高级总监级别）都由我们项目的招聘团队进行直接招聘。我们在当地配置了四名驻场顾问，包括一名项目经理。他们全日制驻场在LY公司的工厂办公。

当时工厂尚在建设期，没有正式的办公室，我们的员工就在临时搭建的简易办公室进行日常工作。北方的冬天经常是零下二三十度的严寒，那时，我们的顾问团队每天都是裹着厚厚的军大衣在临时办公