生新想法，追求新见解，着手解决富有挑战性的问题。为了说明如何像设计师一样去解决问题，我们对设计思维的过程、方法、实践和故事进行了探索。在这样做的过程中，我们希望能帮助读者激发出利用设计思维的灵感，培养出对设计思维的掌控感。

汤姆·凯利（Tom Kelley）和戴维·凯利（David Kelley）的著作《创新自信力》（Creative Cofidece）告诉我们，每个人都拥有创造力。在对设计思维的价值进行解释时，凯利兄弟总结道：“我们知道，只要能让人们坚持在一段时间之内使用这种方法，他们就会产出惊人的成果。”

无论你如何解决面前的商业问题，无论是通过假设金字塔、问题树，还是借助设计思维，都必须说服别人相信你这套解决方案的价值和可行性。你需要构思一段引人入胜的故事，才能将解决方案推销出去。若想了解如何做到这一点，请继续阅读下一章，准备好为你的演讲设计出精彩的故事情节。生新想法，追求新见解，着手解决富有挑战性的问题。为了说明如何像设计师一样去解决问题，我们对设计思维的过程、方法、实践和故事进行了探索。在这样做的过程中，我们希望能帮助读者激发出利用设计思维的灵感，培养出对设计思维的掌控感。

汤姆·凯利（Tom Kelley）和戴维·凯利（David Kelley）的著作《创新自信力》（Creative Cofidece）告诉我们，每个人都拥有创造力。在对设计思维的价值进行解释时，凯利兄弟总结道：“我们知道，只要能让人们坚持在一段时间之内使用这种方法，他们就会产出惊人的成果。”

无论你如何解决面前的商业问题，无论是通过假设金字塔、问题树，还是借助设计思维，都必须说服别人相信你这套解决方案的价值和可行性。你需要构思一段引人入胜的故事，才能将解决方案推销出去。若想了解如何做到这一点，请继续阅读下一章，准备好为你的演讲设计出精彩的故事情节。小结

1．探索解决方案空间的构思、原型和测试：

〇　通过建构主题公园游客浏览路线上的全尺寸模型，迪士尼世界重构了客户体验。

2．构思=生成不同的解决方案概念；要选择最有希望的概念来打造原型和进行测试。

3．构思的第一步：数量和多样性很重要，平均质量不重要。

〇　鲍林：产出好创意的最佳方法，就是先想出很多很多的点子。

4．指导方针：团队多样化，延迟判断，追求数量。

5．构思工具：

〇　类比思维：儿科心脏手术与F1车队的停站有何相似之处？

〇　头脑风暴和脑力写作：利用两种方法产出更多更好的点子。

〇　形态分析：勺子+叉子=叉勺。

〇　SCAMPER问题清单：西南航空公司重塑航空业。

6．构思的第二步：利用结构化评估过程进行收敛。小结

1．探索解决方案空间的构思、原型和测试：

〇　通过建构主题公园游客浏览路线上的全尺寸模型，迪士尼世界重构了客户体验。

2．构思=生成不同的解决方案概念；要选择最有希望的概念来打造原型和进行测试。

3．构思的第一步：数量和多样性很重要，平均质量不重要。

〇　鲍林：产出好创意的最佳方法，就是先想出很多很多的点子。

4．指导方针：团队多样化，延迟判断，追求数量。

5．构思工具：

〇　类比思维：儿科心脏手术与F1车队的停站有何相似之处？

〇　头脑风暴和脑力写作：利用两种方法产出更多更好的点子。

〇　形态分析：勺子+叉子=叉勺。

〇　SCAMPER问题清单：西南航空公司重塑航空业。

6．构思的第二步：利用结构化评估过程进行收敛。〇　指标：合意性（利用设计标准）、可落实性和可行性。

〇　请同行发表看法，从而尽量降低假阴性和假阳性情况出现的概率。

7．原型=为用户创建实体的解决方案近似物。

8．我们之所以建立原型，是为了学习、管理风险和沟通。

〇　麦当劳兄弟用快速且廉价的方式，用粉笔在网球场地面画出了速食服务系统中的厨房布局，据此建立原型并进行测试。

9．如何建立原型？

〇　定义目的：你想了解什么？

〇　确定这个原型所需达到的完整度和精细度。

10．测试=得到关于原型的反馈并对其进行分析，以收敛出解决方案。

11．尽早使用粗略的原型进行测试。蒂姆·布朗：原型可以让我们在放缓脚步的同时加速前进。

12．选择一个环境和样本：在自然环境中测试，避开粉丝和批评者。

13．设计思维不是线性的，要时刻准备迭代。〇　指标：合意性（利用设计标准）、可落实性和可行性。

〇　请同行发表看法，从而尽量降低假阴性和假阳性情况出现的概率。

7．原型=为用户创建实体的解决方案近似物。

8．我们之所以建立原型，是为了学习、管理风险和沟通。

〇　麦当劳兄弟用快速且廉价的方式，用粉笔在网球场地面画出了速食服务系统中的厨房布局，据此建立原型并进行测试。

9．如何建立原型？

〇　定义目的：你想了解什么？

〇　确定这个原型所需达到的完整度和精细度。

10．测试=得到关于原型的反馈并对其进行分析，以收敛出解决方案。

11．尽早使用粗略的原型进行测试。蒂姆·布朗：原型可以让我们在放缓脚步的同时加速前进。

12．选择一个环境和样本：在自然环境中测试，避开粉丝和批评者。

13．设计思维不是线性的，要时刻准备迭代。第9章解决方案推销：金字塔原理

是时候从问题解决前进到推销解决方案了。现在，你已经进行了相关分析，找到了问题的解决方案，并开始设想如何对它进行推销。你需要做的，是说服问题所有者采纳你的建议。这将是一个全新的挑战，也是任务的高潮所在。为此，你需要切换思考问题的方式。你要做的，不再是进一步分析问题，而是跳出来，看看你的解决方案是如何与问题所有者面临的困境相契合的，并据此来推销它。

让我们暂时把问题解决放在一边，设身处地地想象你是想要了解解决方案的问题所有者。例如，想象一下你现在是野马航空公司的首席执行官，你的公司是在美国运营的低成本空中运输公司。你之前让一名行政主管去研究一个你正在考虑的计划：采购5架型号为空客A320eo的新飞机来扩充公司的运载能力。行政主管写了一份材料来总结他的研究成果，内容如下。

按照您的要求，我对采购5架空客A320eo飞机以扩充公司的运载能力和提高利润的计划进行了调研。我对飞机本身进行了调查。空客A320eo是一款优秀的飞机。有研究表明，由于其燃油效率更高，所以新款飞机的运转成本低于我们当前使用的波音737，这使得我们第9章解决方案推销：金字塔原理

是时候从问题解决前进到推销解决方案了。现在，你已经进行了相关分析，找到了问题的解决方案，并开始设想如何对它进行推销。你需要做的，是说服问题所有者采纳你的建议。这将是一个全新的挑战，也是任务的高潮所在。为此，你需要切换思考问题的方式。你要做的，不再是进一步分析问题，而是跳出来，看看你的解决方案是如何与问题所有者面临的困境相契合的，并据此来推销它。

让我们暂时把问题解决放在一边，设身处地地想象你是想要了解解决方案的问题所有者。例如，想象一下你现在是野马航空公司的首席执行官，你的公司是在美国运营的低成本空中运输公司。你之前让一名行政主管去研究一个你正在考虑的计划：采购5架型号为空客A320eo的新飞机来扩充公司的运载能力。行政主管写了一份材料来总结他的研究成果，内容如下。

按照您的要求，我对采购5架空客A320eo飞机以扩充公司的运载能力和提高利润的计划进行了调研。我对飞机本身进行了调查。空客A320eo是一款优秀的飞机。有研究表明，由于其燃油效率更高，所以新款飞机的运转成本低于我们当前使用的波音737，这使得我们可以在3年内就收回两种飞机机身本身的差价。因此，购买这款新飞机来扩充公司的机队在经济上是可行的。此外，这还可以帮助公司抓住新的增长机遇，例如开辟到达墨西哥和美国中部的新航线。

随后，我调查了采购新飞机对公司机队管理的影响。由于当前机队的飞机型号均为波音737，增加一款新机型必然会提高管理的复杂度与运维、培训成本，尤其是对飞行员和技术人员的培训成本，但是客户的支付意愿不会提升。尽管具体的影响程度较难评估，但我保守估计，空客A320eo在燃油方面节省的开支无法抵销随之增加的运维和培训成本。

从采购的角度来说，第一次从空客公司购买飞机会对波音公司施加竞争压力，从而使我们在与两个供应商的交易谈判中获得更好的筹码。为了推断双方供应商会如何响应我们购买5架新飞机的提议，我们的采购部门已与一些厂商进行了商讨。采购部门认为，空客公司会提供更大的折扣与更优的财务条款。

然而，我通过与商务部门交谈发现，由于美国与墨西哥之间空中交通管制的不确定性，尤其是美国政府近期发布的声明，一下子采购5架飞机是非常冒险的。因此，我们认为公司应当延续当前一次只购买一架波音737飞机的政策。出于本行业的高风险性，特别是许多运输公司都根据《破产法》第11章申请了破产保护，股东会很看重公司当前稳步增长的策略。首席财务官判断，在这样的背景下宣布批量采购5架飞机会使公司股价严重下跌。

因此，我建议公司延续逐架采购波音737的方式来扩充机队，而可以在3年内就收回两种飞机机身本身的差价。因此，购买这款新飞机来扩充公司的机队在经济上是可行的。此外，这还可以帮助公司抓住新的增长机遇，例如开辟到达墨西哥和美国中部的新航线。

随后，我调查了采购新飞机对公司机队管理的影响。由于当前机队的飞机型号均为波音737，增加一款新机型必然会提高管理的复杂度与运维、培训成本，尤其是对飞行员和技术人员的培训成本，但是客户的支付意愿不会提升。尽管具体的影响程度较难评估，但我保守估计，空客A320eo在燃油方面节省的开支无法抵销随之增加的运维和培训成本。

从采购的角度来说，第一次从空客公司购买飞机会对波音公司施加竞争压力，从而使我们在与两个供应商的交易谈判中获得更好的筹码。为了推断双方供应商会如何响应我们购买5架新飞机的提议，我们的采购部门已与一些厂商进行了商讨。采购部门认为，空客公司会提供更大的折扣与更优的财务条款。

然而，我通过与商务部门交谈发现，由于美国与墨西哥之间空中交通管制的不确定性，尤其是美国政府近期发布的声明，一下子采购5架飞机是非常冒险的。因此，我们认为公司应当延续当前一次只购买一架波音737飞机的政策。出于本行业的高风险性，特别是许多运输公司都根据《破产法》第11章申请了破产保护，股东会很看重公司当前稳步增长的策略。首席财务官判断，在这样的背景下宣布批量采购5架飞机会使公司股价严重下跌。

因此，我建议公司延续逐架采购波音737的方式来扩充机队，而