区别便在于它借助了电子通信技术。因此虚拟团体必须慎重考虑自己对沟通媒介的选择。胡乱选择沟通媒介的团体很可能会后悔自己的随意决定。当然，媒介的选择权可能不在你手中。在线课程里的学生通常按照老师的指示运用某种媒介（通常是经济上能够承受的）与小组成员沟通，共同完成作业。

在团体发展的初期阶段，丰富虚拟团体的环境尤为重要。大多数虚拟团队在认识到媒介环境丰富性在团体初期的重要性之后，都倾向于借助面对面沟通来建立凝聚力。面对面的接触与社交能够建立信任，提升团体成功的可能性。在大型组织里，这通常包括出差。如果有可能实现的话，在团体的形成阶段，这种成员亲自到场的见面—拥抱过程是非常值得提倡的。在线课程通常会在学期之初组织面对面的会谈，有些课程（例如公共演讲）通常还会在学期中间穿插几次见面。如果面对面的聚会无法实现，那么团体可以采取电话会议或视频会议的方式来丰富团体媒介环境。某个虚拟团队调查的受访者表示：“我们每月会进行一次虚拟午餐，每个人都可以自愿参加……这有助于同事互相加深了解。”

随着虚拟团体的发展日趋成熟，媒介丰富性的重要性会有所降低，因为成员在熟悉彼此和掌握了相关知识以后，便能高效地工作。正如前文讲过的，有时候非同步性媒介对团体更有效，而有时同步性媒介对团体更有效，这都取决于团体的沟通需求。曾有学者针对54个非常成功的团队进行过研究，这些团队的成员来自世界不同行业的26个公司。研究者对这些团队的领袖和成员进行了详细的访问，报告提到当项目需要互补能力和多样化视角，且工作任务可以通过电子区别便在于它借助了电子通信技术。因此虚拟团体必须慎重考虑自己对沟通媒介的选择。胡乱选择沟通媒介的团体很可能会后悔自己的随意决定。当然，媒介的选择权可能不在你手中。在线课程里的学生通常按照老师的指示运用某种媒介（通常是经济上能够承受的）与小组成员沟通，共同完成作业。

在团体发展的初期阶段，丰富虚拟团体的环境尤为重要。大多数虚拟团队在认识到媒介环境丰富性在团体初期的重要性之后，都倾向于借助面对面沟通来建立凝聚力。面对面的接触与社交能够建立信任，提升团体成功的可能性。在大型组织里，这通常包括出差。如果有可能实现的话，在团体的形成阶段，这种成员亲自到场的见面—拥抱过程是非常值得提倡的。在线课程通常会在学期之初组织面对面的会谈，有些课程（例如公共演讲）通常还会在学期中间穿插几次见面。如果面对面的聚会无法实现，那么团体可以采取电话会议或视频会议的方式来丰富团体媒介环境。某个虚拟团队调查的受访者表示：“我们每月会进行一次虚拟午餐，每个人都可以自愿参加……这有助于同事互相加深了解。”

随着虚拟团体的发展日趋成熟，媒介丰富性的重要性会有所降低，因为成员在熟悉彼此和掌握了相关知识以后，便能高效地工作。正如前文讲过的，有时候非同步性媒介对团体更有效，而有时同步性媒介对团体更有效，这都取决于团体的沟通需求。曾有学者针对54个非常成功的团队进行过研究，这些团队的成员来自世界不同行业的26个公司。研究者对这些团队的领袖和成员进行了详细的访问，报告提到当项目需要互补能力和多样化视角，且工作任务可以通过电子通信技术完成时，虚拟团体比面对面团体效能更高。

团队普遍对非同步性的电子邮件和同步性的视频会议都评价不高，而更青睐同步性的电话会议和非同步、纯文字的沟通形式。一对一交换的电子邮件不可避免地让其他成员感到自己被排除在会话之外，破坏团队里的信任和成员的工作表现。为了避免这个问题，有些团队会转发所有成员的邮件信息，而这又会造成信息过载。成员只好直接删除部分未读邮件。这也会制造混乱。团队对视频会议的不满主要来自糟糕的视频质量。电话会议则很容易操作（经常在家便可完成），而且这种方式很适合讨论不同意见。纯文字的沟通方式能够为电话会议打下基础。成功的团队会采用满足自己沟通需求的科技手段（见案例分析 “科米特公司案例分析”）。

召开虚拟会议：特殊的挑战　我们在第9章讨论过的召开有效团体会议的具体步骤全部适用于虚拟团体。在你进行第一次虚拟会议之前，你应该复习一下这些步骤。如果你是团体领导者或会议主席，你还应该额外考虑以下几个问题：

1.选择适合会议的科技手段。如果科技手段与会议目的不匹配，再成熟的科技产品都只是复杂的玩具。经过不断试错，团体最终会发现最适合自己的科技手段，以及不适合用哪些设备和工具。

2.限制团体规模。对虚拟团体而言，很难了解自己的规模对有效会议而言是否过大。因为他们并没有房间和座位来衡量会议能容纳多少人。你应该把团体控制在尽可能小的规模，这样你们采用的科技手段就不至于太复杂，不会干扰讨论过程。通信技术完成时，虚拟团体比面对面团体效能更高。

团队普遍对非同步性的电子邮件和同步性的视频会议都评价不高，而更青睐同步性的电话会议和非同步、纯文字的沟通形式。一对一交换的电子邮件不可避免地让其他成员感到自己被排除在会话之外，破坏团队里的信任和成员的工作表现。为了避免这个问题，有些团队会转发所有成员的邮件信息，而这又会造成信息过载。成员只好直接删除部分未读邮件。这也会制造混乱。团队对视频会议的不满主要来自糟糕的视频质量。电话会议则很容易操作（经常在家便可完成），而且这种方式很适合讨论不同意见。纯文字的沟通方式能够为电话会议打下基础。成功的团队会采用满足自己沟通需求的科技手段（见案例分析 “科米特公司案例分析”）。

召开虚拟会议：特殊的挑战　我们在第9章讨论过的召开有效团体会议的具体步骤全部适用于虚拟团体。在你进行第一次虚拟会议之前，你应该复习一下这些步骤。如果你是团体领导者或会议主席，你还应该额外考虑以下几个问题：

1.选择适合会议的科技手段。如果科技手段与会议目的不匹配，再成熟的科技产品都只是复杂的玩具。经过不断试错，团体最终会发现最适合自己的科技手段，以及不适合用哪些设备和工具。

2.限制团体规模。对虚拟团体而言，很难了解自己的规模对有效会议而言是否过大。因为他们并没有房间和座位来衡量会议能容纳多少人。你应该把团体控制在尽可能小的规模，这样你们采用的科技手段就不至于太复杂，不会干扰讨论过程。3.准备好面对日程安排上的困难。如果你的虚拟团体由来自不同时区的成员构成，那么不要在旧金山时间的晚上6点钟开会，因为这样一来伦敦的成员就得在凌晨2点钟参加会议。有研究发现，时区是虚拟团体面临的最普遍的挑战。

4.每次会议之前必须检查所有科技设备，确保它们能正常运行。技术故障会干扰会议进程，甚至毁掉会议。在虚拟会议过程中，要保证有技术维修人员随时待命。

5.确保每个成员都能熟练运用会议将要使用的科技手段。提醒成员麦克风可能会录到大家的窃窃私语。这可能会引起尴尬，或是扰乱沟通过程。虚拟会议看似难以控制，但经过练习，科技带来的障碍就会消失。

以上是我对小型团体沟通能力的全部讨论。我的核心观点之一就是，仅仅一个人就能对团体的工作质量产生极大影响。你个人做过的某个举动，可能恰恰就决定了一个团体的成败。有效沟通从你开始。我们取向是团体效能的核心。不要指望别人完成团体工作。充分利用你在本书学到的知识和技能，将其投入实践，运用它们改善团体表现，你就能得到提高。

>>>案例分析

科米特公司案例分析3.准备好面对日程安排上的困难。如果你的虚拟团体由来自不同时区的成员构成，那么不要在旧金山时间的晚上6点钟开会，因为这样一来伦敦的成员就得在凌晨2点钟参加会议。有研究发现，时区是虚拟团体面临的最普遍的挑战。

4.每次会议之前必须检查所有科技设备，确保它们能正常运行。技术故障会干扰会议进程，甚至毁掉会议。在虚拟会议过程中，要保证有技术维修人员随时待命。

5.确保每个成员都能熟练运用会议将要使用的科技手段。提醒成员麦克风可能会录到大家的窃窃私语。这可能会引起尴尬，或是扰乱沟通过程。虚拟会议看似难以控制，但经过练习，科技带来的障碍就会消失。

以上是我对小型团体沟通能力的全部讨论。我的核心观点之一就是，仅仅一个人就能对团体的工作质量产生极大影响。你个人做过的某个举动，可能恰恰就决定了一个团体的成败。有效沟通从你开始。我们取向是团体效能的核心。不要指望别人完成团体工作。充分利用你在本书学到的知识和技能，将其投入实践，运用它们改善团体表现，你就能得到提高。

>>>案例分析

科米特公司案例分析花将近一年半的时间，柯博尔（Kerber）和布奥诺（Buoo）在对科米特公司培训和发展部门的一支虚拟团队进行了研究。科米特公司是一家市值30亿美元的公司，员工超过8,000人。这个虚拟团队由来自4个国家、跨越多个时区的11个成员组成（美国、英国、爱尔兰和澳大利亚）。该团队召开电话会议时，有些成员在下午1点开始，有些成员是晚上9点，而其他人则是早晨6点。这个新成立的团队面临的挑战是设计出适用于一个刚经历过重组的大型跨国公司的培训和发展方案。

对于科米特公司的这个团队来说，在成员间建立起良好的社会关系是一大挑战。团队领导者（姓名不详）马上意识到团队需要一个丰富的沟通环境。他当下的目标是“在成员间建立、发展、进化庞大的信息流，让他们能够超越地理距离和虚拟的存在感”。为了实现这一点，该团队结合了同步性的沟通方式（例如电话会议、一对一通话，以及能够见面的成员们亲自见面）和非同步性的沟通方式（例如电子邮件和语音留言）。团队领导者建立了一套强化凝聚力和社会关系的步骤，其中包括成员在团队形成阶段互换照片、分享个人生活片段、每周进行电话会议、领导者每两周跟成员进行一对一的通话，在电话会议上进行“破冰”活动（例如每个成员都描述自己最尴尬的经历），并鼓励成员在电话会议的特定时段闲聊。领导者要能够随时联系上所有成员。

同时，领导者会对团队表现进行常规检查。电话会议的议程通常是：开放性讨论，包括回顾团队工作目标和团队现阶段的工花将近一年半的时间，柯博尔（Kerber）和布奥诺（Buoo）在对科米特公司培训和发展部门的一支虚拟团队进行了研究。科米特公司是一家市值30亿美元的公司，员工超过8,000人。这个虚拟团队由来自4个国家、跨越多个时区的11个成员组成（美国、英国、爱尔兰和澳大利亚）。该团队召开电话会议时，有些成员在下午1点开始，有些成员是晚上9点，而其他人则是早晨6点。这个新成立的团队面临的挑战是设计出适用于一个刚经历过重组的大型跨国公司的培训和发展方案。

对于科米特公司的这个团队来说，在成员间建立起良好的社会关系是一大挑战。团队领导者（姓名不详）马上意识到团队需要一个丰富的沟通环境。他当下的目标是“在成员间建立、发展、进化庞大的信息流，让他们能够超越地理距离和虚拟的存在感”。为了实现这一点，该团队结合了同步性的沟通方式（例如电话会议、一对一通话，以及能够见面的成员们亲自见面）和非同步性的沟通方式（例如电子邮件和语音留言）。团队领导者建立了一套强化凝聚力和社会关系的步骤，其中包括成员在团队形成阶段互换照片、分享个人生活片段、每周进行电话会议、领导者每两周跟成员进行一对一的通话，在电话会议上进行“破冰”活动（例如每个成员都描述自己最尴尬的经历），并鼓励成员在电话会议的特定时段闲聊。领导者要能够随时联系上所有成员。

同时，领导者会对团队表现进行常规检查。电话会议的议程通常是：开放性讨论，包括回顾团队工作目标和团队现阶段的工作成果；可能对目标进行的修正；识别突发状况；进行头脑风暴寻找可行方案；齐心协力参与决策；以及安排具体成员执行团队决策（换句话说，他们通常会依照标准议程行事）。电话会议还会持续评估团队在培训项目上的进展。团队每季度会做工作报告。领导者会指导成员的工作，时常予以反馈，认可他们的成绩，并关注成员的个人发展。这种沟通方式有效减少了团队里的社会惰化，并提高了成员对团队目标的承诺。

要让成员对团体保持满意，虚拟团队的领导者要比面对面团队的领袖更加努力。在虚拟团队中，成员都表示自己对团队领导和团队整体的工作表现相当满意。一位成员表示：“我们的领导者非常出色，他尊重成员丰富的工作经验和专业度。他不会压抑我们的创造力……作为一个团队，我们干得很不错。尤其是，团队领导者一直让我们优先考虑自己眼下最重要的工作和策略。”

很多指标都显示，科米特公司的虚拟团队取得了巨大成功。这在很大程度上要归功于团队领导者对媒介丰富性和同步性的重视。

进一步思考

1.这个虚拟团队的成功是特殊环境造就的，还是所有虚拟团队都能够成功？作成果；可能对目标进行的修正；识别突发状况；进行头脑风暴寻找可行方案；齐心协力参与决策；以及安排具体成员执行团队决策（换句话说，他们通常会依照标准议程行事）。电话会议还会持续评估团队在培训项目上的进展。团队每季度会做工作报告。领导者会指导成员的工作，时常予以反馈，认可他们的成绩，并关注成员的个人发展。这种沟通方式有效减少了团队里的社会惰化，并提高了成员对团队目标的承诺。

要让成员对团体保持满意，虚拟团队的领导者要比面对面团队的领袖更加努力。在虚拟团队中，成员都表示自己对团队领导和团队整体的工作表现相当满意。一位成员表示：“我们的领导者非常出色，他尊重成员丰富的工作经验和专业度。他不会压抑我们的创造力……作为一个团队，我们干得很不错。尤其是，团队领导者一直让我们优先考虑自己眼下最重要的工作和策略。”

很多指标都显示，科米特公司的虚拟团队取得了巨大成功。这在很大程度上要归功于团队领导者对媒介丰富性和同步性的重视。

进一步思考

1.这个虚拟团队的成功是特殊环境造就的，还是所有虚拟团队都能够成功？