有商店都关门了。在这种任务中，大多数夜晚，你只需要站在那里，一夜无事，直到太阳升起。但那天晚上，有个人跑到他们面前说：“你们好，出事了，请帮帮忙。”里奇：那个人说：“是这样的，我刚刚看到一个男人把一个女人拖到一块空地上去了。我感觉他要强奸她。”于是我们上了警车，开车过去。我听到一位女士在尖叫：“救命啊！救命啊！救命啊！”我看到他趴在她身上，殴打她，强奸她。于

7.5　企业价值法前述的估值比率把公司的市价总值与股东相关的业绩指标关联起来。除了股东权益市值（即市价总值）外，企业价值法也考虑负债和所持现金的市场价值。这种方法源于这样一种思路：为了获得所有现金流的通路，潜在收购方必须得买断股东和债权人。■例7-9　企业价值A公司和B公司仅有的资产都是价值50万美元的房产。A公司完全是股权融资，而B公司的权益比率为20%。

所谓“一屋不扫，何以扫天下”，就是这个意思。不是说无法拥有完美家庭和健全世俗生活的人，就一定无法成为一个优秀的人或卓越的领导者。但一般来说，无法经营好一个“世俗小环境”的人，成功经营一个“职场大环境”的概率也非常之低。自古以来，就有“修身，齐家，治国，平天下”的说法，意思是说：治理不好小家，也不大可能治理得好国家；无法经营好自己的私生活，也不大可能经营得好一

想状态下，最多做到客流极限，而街道人流旺盛，实际上仍有开发余地。开设两家店铺后，每一家的业绩稍微下滑，但是两者相加，胜过一家店铺的峰值。李总之所以能做成这件事，用她的话说，因为“我是这条街最优质的客户、最大的业主，最少拿下五分之二的店铺，一年营业额过亿元”。2014年，她还出面阻止了管理方单方面涨租的行为。显然，李总属于名创优品青睐的那类投资人，有实力又有经

坛传说中的宝山就这样悄悄地溜走了。现在，听了戴恩的话，轮到餐桌上所有人都吃惊地打翻桌上的汤了。英超第一个超现代化体育场没有了亿万富翁老板，阿森纳将不得不靠其他计划来弥补自己在花钱竞赛上的资金差距。2003年，该计划就是一堆3D渲染图和一个新近购买的垃圾场。垃圾场位于阿森纳训练场的对面，他们计划在这里修建英超联盟第一个超现代化球场。原来的球场不会再进行改建，现

第8章　试营业在取得资质之后，就可以开始门店的经营了。在门店正式开张营业之前，往往会有一个试营业的过程。8.1　不大肆推广，试营业适当做活动在我们的传统印象当中，“试营业”代表一家店已经开张了，所以开张时的一些庆典活动是必不可少的，例如门前的花篮、条幅等。前面我们也提到过，在开业的最初阶段，不建议大肆搞促销，弄得满城风雨。这种做法初期可能会有一定的效果，会很

①资料来源：中泰信托有限责任公司、财富证券有限责任公司证券回购合同纠纷、买卖合同纠纷二审民事判决书，2020年1月3日，中国裁判文书网。②资料来源：太罕见！“萝卜章”竟然翻盘！打赢官司又被改判，“损失”1个亿，2020年1月19日，搜狐网。对比以上两个案例，同样是一枚“萝卜章”，为什么判决结果却截然相反？根据表见代理的概念和立法规定，其中构成表见代理的条件之

组织的时间和精力。他们坚持把重要的事情放在前面先做，而且每次只做好一件事。要集中精力，就要有足够的勇气，按照自己对于真正重要的、优先的事情的判断来安排时间和工作。只有这样，管理者才能成为时间和任务的主人，而不会成为它们的“奴隶”。——彼得·德鲁克，《卓有成效的管理者》问题我会试图同时完成多项工作任务吗？还是每次只专注去做一件事情，根据优先顺序积极而不是狂热地

地指导和约束员工的行为，企业还需要以价值观等形式予以强调。也就是说，经营企业无论如何都必须有全体员工共同遵守的规范、规则或其他遵守事项，具体包括价值观和行为准则等内容。我所在的公司以“诚信、务实、创新、共赢”为价值观，分别从“做人原则、做事风格、职业责任和事业追求”四个方面提出了要求。在许多企业里，或者没有具体的定义，或者定义了没有落到实处。许多企业甚至是一

回忆一个你在跨部门协作中产生冲突的案例，通过大家学习的三步法，想想如何化解这样的冲突。13 联袂对手对手只能对着干？良性竞争辛苦了解一下我们知道“现实力”中有两种最为常见的力量：一种是撬动上司的力量；另一种是和同级同频的力量。首先，我们需要撬动上司，做到上下同欲，还需要破三层圈，从“认知圈”到“行动圈”，最后到“反馈圈”，破了这三层圈，我们的管理工作才能事半

融洽气氛的良方自嘲运用得好，可以使交谈平添许多风采。如果运用得不好，就会起到反作用而使对方反感，造成交谈障碍。所以运用自嘲要审时度势，不宜乱用。比如，答辩、座谈讨论等就不宜运用自嘲。其实，自嘲不过是当事者采取的一种貌似消极，实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段而已。一位丈夫工作很忙，天天早出晚归的，妻子很不高兴，猜想他在外面有了别的女人。可妻子又不能直接说

严的意思一目了然，最令人迷惑的一个字是“信”。什么是“信”？杜牧的注释解开了我的疑惑。杜牧注：“信者，使人不惑于刑赏也。”信，本质上就是赏罚分明。作为将领，你要让每个士兵都非常清楚犯什么错受什么刑，立什么功受什么赏，这是为将者非常重要的品质。试问一下，今天有多少企业的管理者能做到这一点呢？如果做不到，你知道会带来什么后果吗？不但会严重伤害销售人员攻城的积极性

现阶段”。图8.6　SAP公司的创新思维方法论在上述方法论中，要求当事人用同理心（Empathy）去理解和观察消费者的行为，以从中识别出动机或痛点。在“发现阶段”，当事人一定不能有成见或“夹带私货”，不能“师心自用”，有点类似于乔布斯倡导的“Stay Hugry，Stay Foolish”。在“好为人师”的成功商业人士那里，这其实是很难的。通过原型去验证设想

听歌曲的排名则会下降，如果是这样，这些不同群体中的歌曲排名应该相同，或至少相似，即不同群体之间没有噪声。事实上，这也是萨尔加尼克及其同事试图去探讨的问题，他们考察的是一种特定的噪声源：社会影响。该研究的核心发现是：不同群体中的歌曲排名差异巨大，也就是说，在不同群体之间存在大量噪声。在某个群体中，《最好的错误》可能非常成功，而《我是个错误》则非常失败；在另一个

海因里希金字塔海因里希金字塔了解自己的类型=偏差检查了解自己的类型=偏差检查25 主观的陷阱：不要依自己的好恶和期望来行动做判断时，会希望可以得到“客观”的保证。主观介入判断，是造成犯下严重错误的原因。首先，必须留意如何解读讯息。一旦主观介入后，即使是相同讯息，也会不小心做出截然不同的解读。假设其他部门的同事告诉你：“最近你们部门的某某人和竞争公司有所接触。

么样的作用呢？其实，当企业拥有完备的员工福利时，可以帮助企业提升人才竞争优势，这对于知识型企业而言，对优质人才的吸引能有效增加企业的核心能力。而且企业的福利管理越人性化，越能增加员工的凝聚力，非常有利于实现企业人力资源管理目标。基于此，企业在福利管理方面，要做好福利制度的建设，在完备的福利制度下，企业更容易实现人力资源管理的目标及企业战略目标，同时还可以鼓励

基于前几章的内容，这里给出公允市净率求解模型的基本假设：净资产收益率和市净率呈正相关性。换言之，随着企业能力的上升，股东权益的公允估值也会上升。由于面值（等于资产负债表的权益）的增长率完全等同于净资产收益率，这两个数值之间一定有关联。此外，净资产收益率的赋值必须背对相关的权益成本进行。资本资产定价理论的核心模型——证券市场线，阐述的是有效投资组合的预期风险和

譬如说，一家连锁大酒店的最高管理层几年之前发现酒店出了问题：利润在下滑，生产率也在下降，员工情绪不振。他们能够觉察到一股不满的暗流在汹涌，但是却无法确定原因。这家酒店的高层没有准确的信息系统来协助决策，于是请我作为顾问，希望我能够尽快找到原因。然而组织评估显示，问题其实出在人员缺乏培训上。他们无法肯定管理层希望他们做什么，也不知道怎么去做。该调查指出了几个员

篮的尖锐方向朝自己，以达到自然而然的效果，同时用适中音量提醒顾客：“请拿好购物篮，方便购物。”不是所有的顾客都能领会这项服务的用意。一个有趣的发现是：女性店员递篮成功的概率远远大于男性店员。这可能是因为女性特有的亲和力，更容易给陌生的顾客以好感吧。名创优品以小商品为主，如果购买较多，就会出现零散、不便携带的问题。很多顾客开始并没有考虑到这点，因此在进店时忽视

这里需要强调的一点是，现金支付人若采用单位账户的微信、支付宝支付，则不视为现金支付；若采用员工个人的微信、支付宝支付，则视为现金支付。（5）印花税的变化自2018年5月1日起，对按万分之五税率贴花的资金账簿减半征收印花税，对按件贴花五元的其他账簿免征印花税。同时，根据《中华人民共和国印花税暂行条例》的规定，下列印花税实行税收优惠政策，主要分为免征和暂免征，如