在未来的组织中占有一席之地。”马修回应道，“在与首席执行官和高级领导者的对话中，我们意识到改变——学习、适应和敏捷工作的能力——将变得越来越重要。因为理解人类应对变化的方式是你们团队的核心能力，所以我看不出你们怎么可能无关紧要。在整个过程中，以及在3个月后的蓝色工作的回顾中，我们都需要听取你们的意见。和部门中的其他所有人一样，你和你的团队已被邀请参加研讨会。

你也是一样，● 代表组织的自己。● 代表接受工作的人（客户）的自己。● 作为个体的自己。有以上这几个身份。写委托书的时候，一定要注意自己是用哪个身份来写的。为了让人容易理解，我们采用极端的情况，试着用三种不同的身份分别进行委托。作为A公司职员的我。老师的个人信息在很大程度上与敝公司“致力于帮助每个人的个人成长”这个事业方针相吻合。如果您能接受采访委托的话，对

图3-29（3）频繁干扰，工作常中断（见图3-30）。图3-30　换药等待时间长的原因分析图3-29（3）频繁干扰，工作常中断（见图3-30）。图3-30　换药等待时间长的原因分析对于根本原因，归纳起来有以下几点：（1）查房换药流程未优化，缺乏相关管理规定。（2）换药车体积大、重、吵、乱，物品不齐全，不能满足换药需求。（3）指引告知不清。（4）缺乏专门的门诊

第4章　力挽狂澜（三）返回会场时，你看到了一位女士。在准备这个关于电脑的提议期间，你见过她女儿两次，十来岁的样子。你不认识这位母亲，但你知道她现在的日子不好过。离婚了？失业了？还是得了什么病，又没有足够的医保呢？家里有最高配置的电脑、打印机，上网速度还很快，对那个小女孩来说，这种可能性是微乎其微的。你拍了拍手，与会者慢慢安静了下来。主席说：“好吧，我们接着讨

的工作使命就是让宾客得到真实的关怀和舒适。与此同时，坚持关注顾客满意度、建立组织文化、承担质量责任以及授权给员工和小组的质量管理的饭店集团还明确了员工与顾客之间的主人与客人的关系，强调为宾客提供个性化与具备人情味的服务。里兹·卡尔顿饭店曾经具体地将其服务程序概括为问候、满足宾客需求及亲切送别的三部曲，在三个步骤中，员工的服务都必须饱含热情和真情，尽量使用宾客

如让客户改用其他产品，会造成损失。这里比较典型的案例就是苹果。苹果公司通过iOS平台构建出客户的转换成本。比如用户会从iTues（苹果的数字媒体播放程序）上购买电影电视节目和各种App，如果更换为安卓手机，这些数据资产将不能被使用。第三个维度是降低同行业间的竞争强度。同行业的直接竞争往往是五力中威胁最大的一个。在可能的情况下，企业应该创造出一种和平共处的环境

会觉得很丢人！会觉得很丢人！9-6　因得不到预期的结果而痛苦请练习表扬自己只要在公司工作就必然会有工作评价。当被问到“你有没有好好工作”这样的问题时，我（＠高梨健太郎）心里会很不舒服，也不知道是不是只有我会这样？如果无论怎么努力都无法达到公司所设的目标，那么你一定会失落对吧。即使你一直都在为获得好的评价而不懈努力着。但是很遗憾，付出和收获并不是相等的。如果能

任、跟供应商的关系以及慈善事业，对邓拉普来说都一文不值。”在他自己写的书里，邓拉普满不在乎地对那些因为他的铁腕政策而失去了工作和生计的人说：“公司不是你的高中和大学母校，不要对公司产生感情……不要感情用事。”他如此告诉那些在竞争激烈的职场里突然失去工作、还得设法还房贷和养家糊口的员工，而他本人是个亿万富翁。正如前任劳工部长罗伯特·赖克（Robert Reic

第15讲炒股要懂经济学从2015年6月15日起，我国股市发生股灾以来，很多人都被套在股市里，他们多么希望中国股市能从谷底爬出来，自己能解套儿。大家又是多么盼望中国股市能有一波像样的行情！本以为到了2018年，中国的股市行情能有所好转，没想到中美发生了贸易摩擦。此后，中国的股市，股指一个劲儿往下跌，让大家看不到希望。中国的股市一片惨绿，一片悲哀！ 这让待在股市

第二阶段：发明阶段（Ivet Phase），进行差距分析和未来业务模型设计。第三阶段：推行阶段（Lauch Phase），在全公司范围推行。和IBM合作过程中产生的方法论，被华为沉淀为“学习流程与方法”。这一方法在后续与麦肯锡、埃森哲、罗兰·贝格、德勤、安永、普华永道、毕马威、波士顿、合益、美世等一众西方咨询公司合作的过程中继续被应用，大大节约了华为与咨询顾

最后，要说沃尔玛能迫使可口可乐或宝洁这样大型的企业给予其相对其他零售商更优惠的价格，似乎也不太可能。试想，如果沃尔玛威胁可口可乐，除非给自己更大的折扣，否则就结束两家企业之间的业务往来。那么在可口可乐拒绝这个要求之后，沃尔玛在百事可乐那边还有多少谈判能力？或许沃尔玛的确对规模较小的区域性供应商有议价能力，并可能迫使对方让步，但凯马特和其他零售商也有能力如法炮

本。草案的实施机制表明，实施法规需要付出的成本从行政部门转移到了广大民众身上。因此，针对行政相对人的行政文件获取权及上诉权的监测机制与以前的诉讼程序没有什么太大的不同。事实上，1978年7月17日法律第7条规定，主管行政部门有两个月的时间就公民提出的信息获取请求作出决定（若两个月期限之内行政部门并未作出任何回复则默认为拒绝请求），同时公民可以请求行政文件获取

权结构股票，都是表决权配置权重倾斜的股权结构设计的重要制度创新。上述投票权配置权重倾斜的股权结构设计除了有助于创业团队在有限资金投入下长期主导业务模式创新，一个客观好处是可以有效防范“野蛮人”入侵，而这一点对于我国资本市场具有特殊含义。从2015年开始，我国上市公司第一大股东的平均持股比例低于标志相对控股权的1/3，我国资本市场以万科股权之争为标志进入分散股

D.16　价值工程消费者对产品质量的要求首先是可靠稳定的使用性能，即产品的使用价值；其次是在产品的寿命周期内，付出的购置和维护费用最低。要达到这一要求，需要在产品设计和制造阶段，对产品的功能、成本和二者的比例（价值系数）进行有组织的活动。“价值工程主要反映功能结构的诸因素（成本、效益）对价值增加趋向的影响，它不但为决策的准备（课题的范围、功能的解释、解决方法

现。当然目标还是要一年比一年高，除非有特殊因素，比如2020年新冠肺炎疫情的影响。2.过程要跟踪辅导，纠偏和协调问题解决图15-5 目标设定“三看”有些企业在年终评价时搞各种平衡，有功劳的抢功劳，没功劳的讲苦劳，一部分原因就是没有做好过程监督和跟踪分析。过程的跟踪比如月度、季度、半年的经营分析，一方面可以完整记录过程表现，一方面可以发现问题协调解决。现。当然

其与已知的结果进行比较，但我们仍然可以评估这些判断是否正确。当我们将重心放在提升判断品质，而不仅仅是评估判断的好坏时，我们也会将注意力放在判断过程上。我们在本书中推荐的所有减少偏差和噪声的方法，都是为了实现这样的判断过程：能够在同类案例中从整体上最大限度地减少误差。我们比较了两种评估判断品质的方法：一种是比较判断的结果，另一种是比较判断过程的品质。需要注意的

第七章批 评第七章批 评上司批评下属的时候，在一开始使用铺垫句式可谓效果显著，既能表明上司的心情，也更易于下属理解上司的话。1.在一开始使用效果显著的铺垫句式上司批评下属的时候，在一开始使用铺垫句式可谓效果显著，既能表明上司的心情，也更易于下属理解上司的话。1.在一开始使用效果显著的铺垫句式上司批评下属的时候，在一开始使用铺垫句式可谓效果显著，既能表明上司的

  第三部分 管理的结构第16章　企业需要哪一种结构组织理论和“实际的”管理者——活动分析——决策分析——关系分析直到17世纪，外科手术仍然不是由医生操刀，而是由未受教育、目不识丁的理发师负责执行，他们如法炮制当学徒时学到的折磨人的把戏。当时的医生都曾宣誓不伤害人体，他们恪遵誓言，甚至连手术过程都不应该观看，更不用说动刀了，操刀

（7）你对企业的相关制度有什么建议？（对各项制度的遵守情况如何？出勤情况怎样？）（8）自我感觉不足的地方是什么？（哪些方面还须提高？）（9）以后准备怎样把工作做好？（10）对企业（岗位）的憧憬是什么样的？3.5.3 转正面谈的流程转正面谈的流程如图3-4所示。图3-4 转正面谈的流程（1）确定面谈时间、地点选择双方都有空的时间段，尽量不要安排在刚上班或下班的

2020年是中国资本市场建立30周年。进入“而立之年”的中国资本市场在借鉴学习各国资本市场经验中不断走向成熟。从2010年开始，我国A股市场开始试行融资融券制度。理论上，融券机制为投资者提供了卖空股票的渠道，因而融券机制被认为是A股市场结束了长达20多年的“单边市”格局的所谓的卖空机制。然而，我们注意到，在我国资本市场中，只有部分标的股票允许融券，而允许开展