大西洋彼岸的小团体并不孤单，越来越多的俱乐部对球员薪资的激增感到担忧，球员薪资在球队总收入当中所占的比例越来越高。德勤会计师事务所的数据显示，最近几个赛季，在联盟范围内，球员薪资平均占到俱乐部收入的63%。在少数排名靠后的小俱乐部中，这个数字上升到80%以上。对他们来说，电视转播费的任何一点增长都是一把双刃剑。它改善了现金流，但为了跟上形势，他们几乎最终都会

励对象。锁定目标公司时，还需要考虑一个问题，被激励对象是直接持股呢，还是间接持股。所谓间接持股，就是通过持股平台持股。持股平台的弊端，前面已经讲过了。但是，在极为特殊的情况下，也可以考虑使用持股平台。例如，持股员工人数较多，又必须在登记机关进行登记，或者公司对商业秘密保护极度敏感，需要绝对屏蔽持股员工股东权利等等。股份公司一般用不着持股平台。（四）确定激励目

务提供商的兴起，个人计算机的普及和技术发展让互联网的蓬勃发展成为可能。个人计算机行业的结构有两个重要特征值得进一步探讨。第一，个人计算机整机制造细分市场和其他细分市场之间的溢出效应有限。各个细分市场的主导企业各不相同，意味着在这些细分市场之间并不存在有效的整合及相应效益。英特尔统治着CPU细分市场，但它既不生产整机，也不销售软件。除了极少数例外，如键盘和鼠标

吉姆·柯林斯与彼得·德鲁克1994年12月，当吉姆·柯林斯完成了他在管理学的重要著作《基业长青》后，他做的第一件事就是驱车到加州的克莱蒙特去拜访彼得·德鲁克。当吉姆·柯林斯来到德鲁克的住处时，他不禁犹豫了一下，他再一次对照了一下地址以确认没有走错门，这是一处颇为简朴的住宅，房前停着两辆小型丰田轿车。对于一位普通的大学教授，这样的房子也许还能说得过去，可是他要

究，这比他们在环境问题上投入的研究要深入和全面得多。而动物权利派也赞同死刑既是价值观问题，也牵涉到“事实和人物”，因此他们决定选择死刑作为小组报告的主题。立场是某一方具体想要的东西，而利益是无形的动力——需求、欲望、担忧、恐惧、灵感——这些动机让我们在冲突里采取立场。有关哪个主题最适合小组作业的争吵是立场，但是时间管理是立场背后的利益诉求。利益能够解释为什么

复，颠倒背逆。如果这样去做事情，注定会非常麻烦而且困难。刘韶所谓的“琐碎庞杂”的事，其实并不是领导者工作中应该做的那些事。在工作中只有一件事：完成你应该完成的工作本身，除此之外，就是琐碎庞杂的事情了。如果一个人真能做到遵循天理，那他会发现工作本身所带来的愉悦是其他任何事情都无法代替的。他同时也会发现，专注于工作本身时，其他所有的私欲竟然消失不见了。王阳明说，

之间，腐败者与反腐败者之间也在斗智斗勇，有道是“道高一尺，魔高一丈”，稍不留意，后果十分严重。在企业管理方面，尽管看似也需要懂得“道高一尺，魔高一丈”的道理，但我坚持认为，即使需要博弈，也可以采用美好的办法，友好博弈，让“佛”在心中，实现双赢或者多赢。我这样说，立即会有专家学者或CEO提出异议，因为在许多人看来，做CEO不狠一点，就没有威信；做事情不老到一点

店想要脱颖而出是非常困难的。只有充分利用好新店特权，才能够让门店在平台上有一席之地。值得注意的是，其实并不建议门店刚一开始就使用新店特权，因为没有数据和评价积累的新店，即使通过新店特权吸引了大量的流量，也很可能达不到较高的转化率，因为没有顾客评价作为参考。所以外卖平台门店刚开始的时候，首先需要进行的是订单数据以及好评的积累。尤其是门店的好评，直接关系到顾客的

机故障，唯有从消除各类微小问题开始。安全管理也是如此，细节不做好，安全隐患不除，很难保证不出大的安全事故。精益管理主张全员参与，目的就在于发动全体员工从解决身边的小问题、消除身边的小缺陷开始做起，预防为主，持续改善，并最终达成不断提升企业的管理水平的宏大目标。（3）与显性之恶相比，库存的隐性之恶更恶对企业经营来说，库存是万恶之源，可以从显性和隐性两个层次进行

第二节　企业标准领跑者制度根据《市场监管总局等八部门关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》（国市监标准〔2018〕84号），企业标准“领跑者”是指产品或服务标准的核心指标处于领先水平的企业。一个企业要成为“领跑者”，一是标准的核心指标要处于领先水平，应严于国家标准和行业标准；二是要有执行该标准的产品和服务，所涉及的产品型号应为量产的定型产品，所涉及的服务应为

性、时间性和文明性等方面进行测评。（7）服务评价标准，可从顾客满意度、服务分等分级、服务质量评价等方面制定相关要求。（二）产品售后服务（1）分析测量结果和数据信息，评价服务结果是否满足规范规定和顾客要求。（2）建立、培训技术咨询队伍，健全配件、备品管理。（3）对不合格项目及时采取纠正措施，做到包修、包换、包退。（4）对售后活动应明确提供服务的方式（上门服务或

渠道为王时代15年之后，浙江人接掌了首富宝座。彼时企业竞争的维度已经从生产端转到了渠道端，只要你能够把渠道做深做透，做到每一个“毛细血管”，你就能赢得商战。渠道为王的说法由此而生。渠道为王的时代有两家典型企业——娃哈哈和乐百氏。乐百氏花了很多钱请国际营销服务机构对其进行包括广告在内的整体包装，却在渠道上输给了娃哈哈。娃哈哈建立了供销联合体，与经销商分享利益，

第19封信　人生的最后四分之一尽管现在看来觉得不可思议，但你们极有可能活到100岁。正当年的你们或许对这封信毫无兴趣，但它提出了若干年后你们不得不开始考虑的问题。你们人生的最后四分之一是75～100岁的25年，虽然距离75岁似乎太过遥远，但我猜当你们到75岁的时候，75岁就是那个时候正常的“退休”年龄了。我给“退休”加了引号是因为我并不认为你们会想在人生的最

的“贫乏”形象，Titleist和Cuisiart等优质产品生产商最初拒绝了它；但是今天，在当开市客吸引了大量富裕消费者后，这些企业又渴望能在开市客销售它们的产品。最出色的员工都在争取加入美好企业。例如，UPS拥有一份多年积累的高素质司机候选名单；巴塔哥尼亚每年新增的岗位只有100个，但每年收到的求职简历有约1万份。大多数美好企业很少花大价钱做广告，当客户走

来长远利益的破坏性创新。瑞幸无疑是一个十分可怕的对手，但星巴克却有信心在与瑞幸较量的同时，与自己的老对手Costa咖啡一较高下，将创新驱动竞争与发展的浪潮推向另一个高峰。9.2.2“可口可乐+Costa”PK“雀巢+星巴克”在2018年8月28日，雀巢咖啡用71.5亿美元接手了星巴克的零售业务，并获取了星巴克餐饮产品在其它渠道的永久营销权，如星巴克包装的咖啡

图8-10　医院组织架构与服务流程之间的矛盾在患者就医的全流程中，各个科室的交界处是其中最薄弱的环节，也是出现安全质量问题和患者不满意最多的地方。价值流图这个工具提供了一个视角，帮助我们站在患者的角度，去观察其就医的全流程，去了解实际情况，找到浪费所在，然后予以解决。其次，精益思想的五大基本原则中的第二条——识别价值流，就需要使用价值流图这个工具，帮助我们把

BLOVM图（Busiess Logic of Visibility Modelig）是业务逻辑可视化建模，它是一种关注于各角色间业务运作逻辑关系的可视化的模型（见图5-30）。BLOVM图能够清晰地描述业务的运作过程、角色及活动的匹配、信息及数据的流转等。图5-30　BLOVM流程图BLOVM图由一系列组件按照一定的规则来表达完整的业务逻辑。1）泳道泳道指

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户服务是我个人十分关心的一点。当然，本书中所提到的所有特征都十分重要，但是我特别关心客户与企业的关系，以及这客种关系如何建立。事实上，我去年就写过一本关于客户服务的书，书名叫作《客户服务：社交媒体世界的新规则》（Customer Service: New Rules for a Social Media World）。让我尽可能说得便于理解一点：没有一流的客

角度进行考虑，而是更多地从社会性角度出发，采用名为社会责任投资（Socially Resposible Ivestmet，SRI）的思维方式。将社会性和伦理性指标融入优秀企业评价标准，名为“SRI基金”的投资信托产品开始迅速普及。这些变化表明，人们开始普遍认识到企业履行社会责任与企业价值的提升息息相关。在这种情况下，基于对过度市场原理主义的反思，在麦肯锡公司