称为“饭圈文化”。在平时，“饭圈”当中粉丝们只是积极主动地与偶像互动。可一旦自己喜欢的明星被爆出某些负面新闻，粉丝们就会闻风而动，到各大互联网社交平台去支持、维护自己的偶像，甚至会通过恶意打击、抹黑别人的方式来转移公众注意力。即使最后负面新闻得到了官方的证实，粉丝们还是会坚持不懈地去为偶像“洗白”。这其实就是典型的内部思维，因为你喜欢一个人，觉得他（她）是完

续表当然，以上维度只是示例。要找到合适的一级维度、二级维度、三级维度甚至四级维度，并在不同维度下配套相应的内涵解释和诊断目的，方便诊断锚定。在构建整体诊断体系时，要有对组织整体的判断，也可以根据组织模型的思路，从中抽取要素，设计自身的诊断模型，如表11-2所示。续表当然，以上维度只是示例。要找到合适的一级维度、二级维度、三级维度甚至四级维度，并在不同维度下配

市政策助理审计长戴维·索尔顿斯托尔表示。斯金格所在的办公室创建了一个名为ClaimStat（索赔统计）的项目，名字的灵感就源于CompStat。他在2014年宣布，ClaimStat是一个“全新的数据驱动工具，将有助于在巨额赔偿案件出现之前识别潜在的问题”。他的团队分析了全年大约3万起对政府提出的索赔案，据此绘制地图，编制索引，寻找其中的规律。例如，他们发现

要素作业技能。当然，还要按计划完成规定或自选的习作加工任务，来客送迎和服务等全都是见习生的事情。见习生考试合格后，晋级为学徒，期限为四年。学徒是秋山公司的正式员工，按级别领取工资。他们可以在先辈匠人指导下参与客户订单的家具生产。四年学徒结束的时候，会有一次严格的考核，合格的晋升为匠人。所谓匠人，就是师傅，此阶段共三年。从成为匠人之日起，就有了指导学徒和见习生

招聘优秀的公关人员公关人员的圈子很小。在科技界，真正优秀的公关人员在任何时候都只有区区几十人。他们往往会聚集在少数几家公司，而且彼此都认识。找到好公关人员的最佳方式就是问其他公关人员、公关公司和记者，他们最尊敬的公关人员是谁，谁的活干得最好，然后去追求这些人。你有时还可能从公关公司挖到一名合伙人级别的优秀人才。招聘优秀的公关人员公关人员的圈子很小。在科技界，

图11-3　过程指标全院急临医嘱数量与此同时，项目团队也持续跟踪结果指标“医生开出医嘱到药品送达护士站的时间”，得到了如图11-4所示的趋势图。从图中可以看出，药品送达时间下降到12分钟以内，且保持稳定。项目团队第一阶段在神经内科试点取得良好效果之后，于第二阶段将改善对策进一步推广到10个试点科室，此时全院15分钟内送药完成率达到96.4%，第三阶段将其推广

统。分享资源，交换现实利益，启动容易并且见效很快。分享成长，投资未来，启动很难且见效慢。但资源会越分越少，成长则会越分享越多！猎头组织如果能够从面向现实的利益入手分享资源，并以此为纽带，激发员工分享成长，面向有无限可能的未来，就会拥有更持久的生命力！统。分享资源，交换现实利益，启动容易并且见效很快。分享成长，投资未来，启动很难且见效慢。但资源会越分越少，成长

帮助上司有所作为管理上司的秘诀就在于帮助上司充分发挥长处。＊　＊　＊第三，帮助你的上司有所作为。秘诀就在于，卓有成效的管理者会想方设法帮助上司充分发挥长处。他不会太担心上司不能做什么。因此，卓有成效的管理者会问：“我的上司在哪些方面能够真正表现出色？他取得了哪些成就？要发挥优势，他还需要知道些什么？为了让他有所作为，我需要做些什么？”——彼得·德鲁克，《卓有

开发计划令这位美国经理人很难适应：“他们很有主见，并且深度参与产品开发，一款产品经常要改来改去，差不多要提供100多个设计方案，才能敲定最终方案。这么大量的工作，这么短的时间内完成，以前从来没有。”有供应商随声附和道：“有的时候，设计方案已经通过了，实物打样没问题了，但是样品做好后，又会觉得这里或那里不太满意，提出新的修改方案。哪怕是字体粗了，都会发现，要求

作，否则合作不可持续。从这个角度来讲，合作的初始收益分配一定是不均等的。基于这一原则，企业在不合作时所能取得的收益就很重要。用纳什的术语来讲，各方的这种收益被称为威胁点，其中威胁指的就是各方拒绝合作而追求个体的短期收益。按照谈判理论的术语，又被称为谈判协议的最佳替代方案（BATNA）。无论名称如何，它都是度量各方合作收益的基础。在公平分配合作收益时，必须把各

联合扩大市场的合作关系除了可以做大蛋糕，还有另外一种效果——增强行业整体的壁垒。电商直播爆发让阿里倍感压力，视频直播行业竞争激烈，但阿里却做不到“鹬蚌相争，渔翁得利”。虽然目前抖音与快手看似水火不容，你追我赶，但实则都是在探索短视频与直播电商相互融合的可能性，从某种程度上说，是在联合扩大未来短视频行业的整体电商市场。抖音、快手纷纷杀入直播电商领域，即意味着如

动机：避免使用意志力 你是“必须”还是“想要”？增强“想要”的动机“诱惑捆绑”与自我奖励使“诱惑”中的趣味贬值识别自控冲突 “宽”范围：一次选择还是多次选择？心理联结：今天是昨天的明天调整个人特质以防止自控失败自我肯定：直面自控冲突 重申你的自我完整性如何使用自我肯定解释与重新评价：重新定义自控冲突 解释：采用抽象或具象的思维模式如何看到全局？重新评价：改变

图7-1　对上辅佐圈因为我们的沟通，所以上级更加了解我们；因为了解了我们，所以上级更加信任我们；因为信任了我们，所以上级更加支持我们；因为支持了我们，所以我们更加容易成功；因为我们成功了，所以我们对上再进行沟通，汇报情况，表达感恩，就可以让上级对我们更了解，尤其是对我们的忠诚度更了解。这样的了解加深，对于信任的加深有更重要的作用。因此，作为经理人，我们在事情

表9-4　服务供应能力与患者需求之间的关系因此我们也可以根据等待的情况来逆向定性判断当前服务供应能力与需求之间的关系。例如某医院内镜中心无痛胃肠镜检查预约等待的时间越来越长，从最开始等一周，逐渐增加到需要等待一个月，那么我们就可以判断内镜中心的服务供应能力是小于患者需求的。在定性判断的基础上，我们还需要有定量的科学分析，为资源配备、排班等提供更加科学的决策依

会议，生产部门或与开发部门，或与销售部门和分销商聚在一起讨论，使得生产部门的心声得以传达。而随着对阿米巴经营的逐渐习惯，生产部门愈发积极地在会议上提出要求。比如“为了减少未完成品的数量，希望（你们销售部门）提高销售预测的精确度”等。不仅如此，生产部门还为技术部门出点子。比如“何不推出使用新研磨工艺的产品”。此外，生产部门还与生产技术部门进行交流，围绕“为了提

协助项目经理进行项目关键环节的推进。图4-2　项目团队组成图● 人才搜索助理：相当于猎头行业的Researcher，主要负责人才市场的Mappig，人才的吸引，搜索和初步筛选，人才市场信息的反馈等。● KDP项目支持团队：商用消费品事业部的华东大区销售经理J被任命为客户端的项目经理，与我一起把控项目进度。她会帮助我进行内部资源协调，全权代表公司出席面试的关键

2.7　小结[6]你见或不见，浪费都在那里。精益视角看医院，首先需要我们重新审视当前的工作是否对患者有价值。其次需要识别创造价值的价值流，医院主要的价值流有门诊价值流、住院价值流、急诊价值流以及体检价值流。价值流能够帮助我们识别出流程中的大量浪费，我们要消除这些浪费，移除障碍，加速流动，然后根据顾客的需求来拉动价值流。最后，还要树立尽善尽美的理念，持续改善。

从当下到未来的路径图。二是使命必达。根据之前的路径和计划去执行，但在这个过程中一定会出现想不到的新问题，这个时候就要凭着对目标的渴望，拼体力、脑力、心力，解决路上的各个问题。当然，如果在这个过程中根据新的信息发现之前的路径有问题或者原来的目标定低了，就要实事求是地进行调整。这种结果导向的思考和行动方式在组织中具有极大的价值，它直接促成了我在龙湖提出并落实的一

6.管理规定6.1 劳动纠纷的提出6.1.1 人力资源部接到仲裁庭的仲裁通知后应在当日内通知并将全部相关文件转交给法务部指定人员。如当日内无法转交原件，应先以扫描或拍照等方式提交。6.1.2 法务部指定人员应在接到通知后的24小时内，厘清申请人的请求、事实与理由，做出初步判断，并通知人力资源部指定人员在96小时内就案件事实做出说明，表明公司立场，并提交相应的

图3-61　差旅费报销现状价值流图当前报销流程的问题主要集中在两个方面，一是返单率高，二是流程步骤多。目标在6个月内，将从员工提交报销单到报销款转入员工账户的报销平均等待时间从45天缩短至7天以内。原因分析项目团队采用“五个为什么”对上述两个主要问题爆炸点进行了分析（见图3-62）。图3-61　差旅费报销现状价值流图当前报销流程的问题主要集中在两个方面，一是