要素作业技能。当然，还要按计划完成规定或自选的习作加工任务，来客送迎和服务等全都是见习生的事情。

见习生考试合格后，晋级为学徒，期限为四年。学徒是秋山公司的正式员工，按级别领取工资。他们可以在先辈匠人指导下参与客户订单的家具生产。

四年学徒结束的时候，会有一次严格的考核，合格的晋升为匠人。所谓匠人，就是师傅，此阶段共三年。从成为匠人之日起，就有了指导学徒和见习生的资格，通常都是小团队的负责人。作为师傅级的匠人，可以拿到相当高的工资，职责是带领学徒完成客户订单，同时对学徒进行有针对性的培养。

按照运营惯例，三年匠人生活结束后，所有人都必须离开秋山公司，或到其他公司就业，或自己独立创业，负责在日本范围内传播和推广匠人精神和匠人技术。这些匠人在外工作两年之后，还可以申请回到秋山公司工作，只要公司有职位（车间主任等）空缺，申请就可以获得批准。公司的厂长或车间主任基本是出去后再回来的优秀分子。

秋山先生之所以能够在八年时间里，培养出超一流的匠人。除了上述师傅对徒弟的言传身教外，更重要的是秋山先生施行了大量看似不近人情的严苛训练。

（1）入社考查十分讲究

由于口碑在外，每年毕业季会有不少于十几倍的年轻人申请入社。秋山先生定的入社条件里，学历不限、男女不限、年龄不限，有要素作业技能。当然，还要按计划完成规定或自选的习作加工任务，来客送迎和服务等全都是见习生的事情。

见习生考试合格后，晋级为学徒，期限为四年。学徒是秋山公司的正式员工，按级别领取工资。他们可以在先辈匠人指导下参与客户订单的家具生产。

四年学徒结束的时候，会有一次严格的考核，合格的晋升为匠人。所谓匠人，就是师傅，此阶段共三年。从成为匠人之日起，就有了指导学徒和见习生的资格，通常都是小团队的负责人。作为师傅级的匠人，可以拿到相当高的工资，职责是带领学徒完成客户订单，同时对学徒进行有针对性的培养。

按照运营惯例，三年匠人生活结束后，所有人都必须离开秋山公司，或到其他公司就业，或自己独立创业，负责在日本范围内传播和推广匠人精神和匠人技术。这些匠人在外工作两年之后，还可以申请回到秋山公司工作，只要公司有职位（车间主任等）空缺，申请就可以获得批准。公司的厂长或车间主任基本是出去后再回来的优秀分子。

秋山先生之所以能够在八年时间里，培养出超一流的匠人。除了上述师傅对徒弟的言传身教外，更重要的是秋山先生施行了大量看似不近人情的严苛训练。

（1）入社考查十分讲究

由于口碑在外，每年毕业季会有不少于十几倍的年轻人申请入社。秋山先生定的入社条件里，学历不限、男女不限、年龄不限，有两条是关键，申请人孝顺，申请人及其家属对其成为匠人有决心和信心。初选是对申请人进行面试，面试合格后，秋山先生还会前往申请人家里和其家长面谈数小时，确认家风和家长的态度。

（2）日常管理十分严苛

在秋山公司，见习生和学徒必须遵守10条规定：①学会按标准自我介绍；②任何时候不能用手机和电子邮件，只能用书信和家人或朋友进行沟通；③一年内只有中秋和正月休假才可和家属见面；④禁止使用父母亲属的钱物；⑤不准恋爱；⑥每天早上参加约3公里的跑步；⑦饭菜由大家自己制作，禁止挑食；⑧工作开始之前，务必大扫除；⑨早会背诵匠人守则30条；⑩见习生不管男女，必须剃光头。

因为管理严格，慎重起见，公司给新入员工设置了10天的观察期，有些人会在这10天里知难而退。10天后决定留下的，不管男女都要剃光头，寓意下决心从头开始。

（3）见习生和学徒需每天写日记

公司印制了A3大的日记本，要求见习生和学徒每天工作结束后填写，记录一天的工作、成败事例和心得体会等，匠人师傅或上司会及时写上批语，秋山先生也会认真进行批注。一般15天到一个月就能写完一册，公司会把写完的日记册寄给家长阅读并要求写上评语和激励的话。从日记本记录的内容里，公司、员工本人及其家长都可以很容易看到其成长状况和心路历程。

（4）活用竞赛和仪式两条是关键，申请人孝顺，申请人及其家属对其成为匠人有决心和信心。初选是对申请人进行面试，面试合格后，秋山先生还会前往申请人家里和其家长面谈数小时，确认家风和家长的态度。

（2）日常管理十分严苛

在秋山公司，见习生和学徒必须遵守10条规定：①学会按标准自我介绍；②任何时候不能用手机和电子邮件，只能用书信和家人或朋友进行沟通；③一年内只有中秋和正月休假才可和家属见面；④禁止使用父母亲属的钱物；⑤不准恋爱；⑥每天早上参加约3公里的跑步；⑦饭菜由大家自己制作，禁止挑食；⑧工作开始之前，务必大扫除；⑨早会背诵匠人守则30条；⑩见习生不管男女，必须剃光头。

因为管理严格，慎重起见，公司给新入员工设置了10天的观察期，有些人会在这10天里知难而退。10天后决定留下的，不管男女都要剃光头，寓意下决心从头开始。

（3）见习生和学徒需每天写日记

公司印制了A3大的日记本，要求见习生和学徒每天工作结束后填写，记录一天的工作、成败事例和心得体会等，匠人师傅或上司会及时写上批语，秋山先生也会认真进行批注。一般15天到一个月就能写完一册，公司会把写完的日记册寄给家长阅读并要求写上评语和激励的话。从日记本记录的内容里，公司、员工本人及其家长都可以很容易看到其成长状况和心路历程。

（4）活用竞赛和仪式秋山公司每年内部组织一次见习生见习作品和学徒木工作品大赛，并邀请见习生和学徒家长参加观摩作品展。然后通过公司内部评比，选出数名优胜者组成秋山木工队，参加全日本每年一次的木工技能大奖赛。到目前为止，秋山公司每年都能在大赛中获得很好的名次。在秋山公司，还有各种仪式见证员工的成长，其中学徒结业晋级匠人的仪式最为隆重。仪式通常在酒店举办，邀请所有晋级者的亲属参加，过程中有晋级者本人讲述、家人回顾、公司祝贺等环节，整个仪式充满亲情、爱和正能量，参与者无不感动流泪。

除上述要求外，最令人不解的是，所有员工每年只在中秋和正月休假10天，其余时间一律工作。我们问：“这样不是违反劳动法吗？政府会不会干预？”秋山先生笑着说：“政府和附近的警局都知道我这里的员工每周工作7天，但他们都清楚，我的员工没有怨言，员工的家属也没有怨言。他们十分理解我们的观点，要培养超一流匠人，并试图拯救日本，没有严苛的管理是一定做不到的。”

参观学习的最后，不少团友啧啧赞叹，并表示日本有像秋山这样的匠人太可怕了。我却得出了不同的观点。一是我问秋山先生：“你的壮举真能拯救日本吗？”他摇摇头说：“可能不行，因为像我这样的人太少，但是自己是为使命而活，会终生追求不息。”二是凭着我对秋山工厂的观察，发现秋山先生过于执着于员工技能和心智的培养，而忽视了科学管理思想、方法的学习和运用，所以工厂管理混乱、效率低下。他之所以能够维持现在规模不大的生意，主要因为他的情怀和故事感动了客户。三是秋山先生这样的匠人其实不可怕，可怕的是像丰田、理光这样大牌企业的企业家和员工拥有秋山先生这样的匠秋山公司每年内部组织一次见习生见习作品和学徒木工作品大赛，并邀请见习生和学徒家长参加观摩作品展。然后通过公司内部评比，选出数名优胜者组成秋山木工队，参加全日本每年一次的木工技能大奖赛。到目前为止，秋山公司每年都能在大赛中获得很好的名次。在秋山公司，还有各种仪式见证员工的成长，其中学徒结业晋级匠人的仪式最为隆重。仪式通常在酒店举办，邀请所有晋级者的亲属参加，过程中有晋级者本人讲述、家人回顾、公司祝贺等环节，整个仪式充满亲情、爱和正能量，参与者无不感动流泪。

除上述要求外，最令人不解的是，所有员工每年只在中秋和正月休假10天，其余时间一律工作。我们问：“这样不是违反劳动法吗？政府会不会干预？”秋山先生笑着说：“政府和附近的警局都知道我这里的员工每周工作7天，但他们都清楚，我的员工没有怨言，员工的家属也没有怨言。他们十分理解我们的观点，要培养超一流匠人，并试图拯救日本，没有严苛的管理是一定做不到的。”

参观学习的最后，不少团友啧啧赞叹，并表示日本有像秋山这样的匠人太可怕了。我却得出了不同的观点。一是我问秋山先生：“你的壮举真能拯救日本吗？”他摇摇头说：“可能不行，因为像我这样的人太少，但是自己是为使命而活，会终生追求不息。”二是凭着我对秋山工厂的观察，发现秋山先生过于执着于员工技能和心智的培养，而忽视了科学管理思想、方法的学习和运用，所以工厂管理混乱、效率低下。他之所以能够维持现在规模不大的生意，主要因为他的情怀和故事感动了客户。三是秋山先生这样的匠人其实不可怕，可怕的是像丰田、理光这样大牌企业的企业家和员工拥有秋山先生这样的匠人精神。

9.跳出固有立场，提升解决问题的层面

许多看似无解的问题换个角度思考的时候，答案也许就在眼前。关键是要学会跳出自己的固有立场去思考问题。

在认识问题和解决问题的过程中，一个人的视野往往会受其社会地位及组织地位的束缚。为了寻求更好的解决问题的方法，有必要养成跳出自己固有立场思考问题的好习惯。

一位日本老专家给我讲过一个关于汽车内胎气嘴盖改善的故事，相信读者能从中领悟到不少管理方面的道理。

某汽车轮胎内胎加工厂在产品最后装箱打包之前，需要给内胎气嘴拧上盖子。每天要生产数千条内胎，作业者就要用手指拧数千个气嘴盖。由此会导致手指疼痛，甚至脱皮出血情况的发生，作业者十分厌恶这个岗位。

负责该工序的小组长是一个有改善意识和革新意愿的人，看到作业者的苦处和无奈，开始有了改善的冲动，试图尽快解决作业者手指疼痛和脱皮出血的问题。

于是，他召集相关人员开了几次改善会议，并提出了好几种方案。

有人建议让作业者戴上手套作业，又有人提出要作业者在手指上缠胶布，还有人建议每两个小时换一次作业岗位等。但这些方法都有人精神。

9.跳出固有立场，提升解决问题的层面

许多看似无解的问题换个角度思考的时候，答案也许就在眼前。关键是要学会跳出自己的固有立场去思考问题。

在认识问题和解决问题的过程中，一个人的视野往往会受其社会地位及组织地位的束缚。为了寻求更好的解决问题的方法，有必要养成跳出自己固有立场思考问题的好习惯。

一位日本老专家给我讲过一个关于汽车内胎气嘴盖改善的故事，相信读者能从中领悟到不少管理方面的道理。

某汽车轮胎内胎加工厂在产品最后装箱打包之前，需要给内胎气嘴拧上盖子。每天要生产数千条内胎，作业者就要用手指拧数千个气嘴盖。由此会导致手指疼痛，甚至脱皮出血情况的发生，作业者十分厌恶这个岗位。

负责该工序的小组长是一个有改善意识和革新意愿的人，看到作业者的苦处和无奈，开始有了改善的冲动，试图尽快解决作业者手指疼痛和脱皮出血的问题。

于是，他召集相关人员开了几次改善会议，并提出了好几种方案。

有人建议让作业者戴上手套作业，又有人提出要作业者在手指上缠胶布，还有人建议每两个小时换一次作业岗位等。但这些方法都有不尽如人意的地方，终究不能很好地解决这个问题。

最后，他们也想过购买自动化设备来代替手工作业，但核算之后发现，投入产出不成比例，也就不敢再提了。

这个问题的解决似乎进入了死胡同。但是，如果把它放在一个更大的时空范围、站在更高层面来考虑，或许会有完全不同的解决方案。

如果这个问题由生产部经理来解决，他可能会找到生产技术部经理，跟他商量在新年度增加一项购买气嘴盖自动拧紧装置的预算。

如果协调成功，问题也就如愿解决了。即便有人因为成本高而提出反对意见，他也可以争辩，解决这个问题不应该从成本角度考虑，从员工职业安全角度来考虑似乎更妥当，估计反对的人也不会坚持。

如果这个问题由工厂厂长来解决，他可以把工厂外的因素也纳入考虑范围。也就是说，他可以思考内胎包装形态，包装好之后的去向，以及在轮胎销售店家的使用等情况。轮胎商店究竟是怎样使用内胎的呢？其实很简单，将内胎从包装箱中拿出，把气嘴盖取下，并装入客人的汽车轮胎中，然后就是往胎里充气……

此时，终于有人指出：“既然在轮胎商店还要取下气嘴盖，那么从一开始就不要装上气嘴盖不是更好？”这句话使大家豁然开朗，继而有人提出：“在内胎装箱的时候，用透明塑料袋装上同样数量的气嘴盖放入箱中不就可以了吗？这样一来，轮胎商店的人还可省去取气嘴盖的工作，岂不皆大欢喜？”这是一个很好的解决问题方法，通常被称之为“消除法”——通过消除作业来避免问题发生。不尽如人意的地方，终究不能很好地解决这个问题。

最后，他们也想过购买自动化设备来代替手工作业，但核算之后发现，投入产出不成比例，也就不敢再提了。

这个问题的解决似乎进入了死胡同。但是，如果把它放在一个更大的时空范围、站在更高层面来考虑，或许会有完全不同的解决方案。

如果这个问题由生产部经理来解决，他可能会找到生产技术部经理，跟他商量在新年度增加一项购买气嘴盖自动拧紧装置的预算。

如果协调成功，问题也就如愿解决了。即便有人因为成本高而提出反对意见，他也可以争辩，解决这个问题不应该从成本角度考虑，从员工职业安全角度来考虑似乎更妥当，估计反对的人也不会坚持。

如果这个问题由工厂厂长来解决，他可以把工厂外的因素也纳入考虑范围。也就是说，他可以思考内胎包装形态，包装好之后的去向，以及在轮胎销售店家的使用等情况。轮胎商店究竟是怎样使用内胎的呢？其实很简单，将内胎从包装箱中拿出，把气嘴盖取下，并装入客人的汽车轮胎中，然后就是往胎里充气……

此时，终于有人指出：“既然在轮胎商店还要取下气嘴盖，那么从一开始就不要装上气嘴盖不是更好？”这句话使大家豁然开朗，继而有人提出：“在内胎装箱的时候，用透明塑料袋装上同样数量的气嘴盖放入箱中不就可以了吗？这样一来，轮胎商店的人还可省去取气嘴盖的工作，岂不皆大欢喜？”这是一个很好的解决问题方法，通常被称之为“消除法”——通过消除作业来避免问题发生。