续表

当然，以上维度只是示例。要找到合适的一级维度、二级维度、三级维度甚至四级维度，并在不同维度下配套相应的内涵解释和诊断目的，方便诊断锚定。在构建整体诊断体系时，要有对组织整体的判断，也可以根据组织模型的思路，从中抽取要素，设计自身的诊断模型，如表11-2所示。续表

当然，以上维度只是示例。要找到合适的一级维度、二级维度、三级维度甚至四级维度，并在不同维度下配套相应的内涵解释和诊断目的，方便诊断锚定。在构建整体诊断体系时，要有对组织整体的判断，也可以根据组织模型的思路，从中抽取要素，设计自身的诊断模型，如表11-2所示。表11-2 组织诊断模型示例表11-2 组织诊断模型示例诊断的维度如何选择？从企业自身的特点出发，从已知的企业系统维度出发，从我们想要实现的目标出发，就可挑选出合适的维度。之后，对维度进行定义，确定维度的评价方式，就可以设计一套个性化的诊断模型了。

三、诊断五部曲之二：优选方法

诊断模型确定之后，就要选择方法。从实践经验来看，过去常用的问卷法有简便、快捷、成本低、诊断人员上手快的优点，但是也会出现误差、信息失真。建议综合使用多种方法，如问卷法、资料梳理法、访谈法、专家会议法等。

1.问卷法

7S、Q12、ETA问卷都是结构化问卷，以5分法来针对不同维度的问题进行信息的捕捉和收集。具体维度要根据调研的目的来构建，比如前文提到的愿景、战略、组织运行、人力资源体系、企业文化、流程与制度等维度。需要注意的是，在设计问卷时，要从调研针对度、企业适应度、人员理解度三方面来思考。

调研针对度主要是以始为终，从问题导向出发思考：具体要调研哪些方面的问题？这些问题表现出的现象和特征是什么？如何有效发问才能真正捕捉到有效的信息？这些问题的答案分别代表什么含义？应该如何理解问题并分析判断问题？带着以上困惑调研，设计的问卷会更有的放矢。

企业适应度主要是指符合企业现状，如果是关于战略方面的调诊断的维度如何选择？从企业自身的特点出发，从已知的企业系统维度出发，从我们想要实现的目标出发，就可挑选出合适的维度。之后，对维度进行定义，确定维度的评价方式，就可以设计一套个性化的诊断模型了。

三、诊断五部曲之二：优选方法

诊断模型确定之后，就要选择方法。从实践经验来看，过去常用的问卷法有简便、快捷、成本低、诊断人员上手快的优点，但是也会出现误差、信息失真。建议综合使用多种方法，如问卷法、资料梳理法、访谈法、专家会议法等。

1.问卷法

7S、Q12、ETA问卷都是结构化问卷，以5分法来针对不同维度的问题进行信息的捕捉和收集。具体维度要根据调研的目的来构建，比如前文提到的愿景、战略、组织运行、人力资源体系、企业文化、流程与制度等维度。需要注意的是，在设计问卷时，要从调研针对度、企业适应度、人员理解度三方面来思考。

调研针对度主要是以始为终，从问题导向出发思考：具体要调研哪些方面的问题？这些问题表现出的现象和特征是什么？如何有效发问才能真正捕捉到有效的信息？这些问题的答案分别代表什么含义？应该如何理解问题并分析判断问题？带着以上困惑调研，设计的问卷会更有的放矢。

企业适应度主要是指符合企业现状，如果是关于战略方面的调研，不单单要从行业、趋势、客户、政策、市场、对手等方面着手，更要从自身着手，如图11-1所示。比如战略诊断，不同规模企业关注的战略视角必然有极大差异。针对成熟型业务和新兴型业务，其组织活力的关注点也有所差异。诊断时，适合企业的方法才是最好的。

二、业务

第12题 您认为在“AAAA”战略下，BB公司的业务应该有 [多选题]

图11-1 战略方面调研示例

人员理解度是指，在开发问题时，要用员工能够理解的文字和观点来表述，太复杂的逻辑和太理论的文字容易产生歧义。

问卷包括结构化问卷和半结构化问卷，其中半结构化问卷除了选研，不单单要从行业、趋势、客户、政策、市场、对手等方面着手，更要从自身着手，如图11-1所示。比如战略诊断，不同规模企业关注的战略视角必然有极大差异。针对成熟型业务和新兴型业务，其组织活力的关注点也有所差异。诊断时，适合企业的方法才是最好的。

二、业务

第12题 您认为在“AAAA”战略下，BB公司的业务应该有 [多选题]

图11-1 战略方面调研示例

人员理解度是指，在开发问题时，要用员工能够理解的文字和观点来表述，太复杂的逻辑和太理论的文字容易产生歧义。

问卷包括结构化问卷和半结构化问卷，其中半结构化问卷除了选择题之外，还包括一些主观题。半结构化问卷的问题设计得好，能够更有效地捕捉信息。表11-3为主观题示例。

表11-3 主观题示例

开放性的主观题能够捕捉到更加有效的信息，对组织诊断更有价值，更有意义。

2.资料梳理法

无论哪个模块的诊断，发起方都应是熟悉这个模块的技术专家和内部专家。在设计问卷时，如果有不熟悉的业务领域，应快速列出资料清单，梳理相应的知识要点，以便掌握要诊断的模块或组织的全貌。

我们做咨询时，第一件事就是列出资料清单，表11-4是一个示例。择题之外，还包括一些主观题。半结构化问卷的问题设计得好，能够更有效地捕捉信息。表11-3为主观题示例。

表11-3 主观题示例

开放性的主观题能够捕捉到更加有效的信息，对组织诊断更有价值，更有意义。

2.资料梳理法

无论哪个模块的诊断，发起方都应是熟悉这个模块的技术专家和内部专家。在设计问卷时，如果有不熟悉的业务领域，应快速列出资料清单，梳理相应的知识要点，以便掌握要诊断的模块或组织的全貌。

我们做咨询时，第一件事就是列出资料清单，表11-4是一个示例。