图3-61　差旅费报销现状价值流图

当前报销流程的问题主要集中在两个方面，一是返单率高，二是流程步骤多。

目标

在6个月内，将从员工提交报销单到报销款转入员工账户的报销平均等待时间从45天缩短至7天以内。

原因分析

项目团队采用“五个为什么”对上述两个主要问题爆炸点进行了分析（见图3-62）。图3-61　差旅费报销现状价值流图

当前报销流程的问题主要集中在两个方面，一是返单率高，二是流程步骤多。

目标

在6个月内，将从员工提交报销单到报销款转入员工账户的报销平均等待时间从45天缩短至7天以内。

原因分析

项目团队采用“五个为什么”对上述两个主要问题爆炸点进行了分析（见图3-62）。图3-62　差旅费报销总流程时间长的原因分析

问题可归纳为以下五点：

（1）报销人不看OA报销指引。

（2）报销人看不懂报销指引。

（3）科教科人员非财务专业人员。

（4）科教科重复审核。

（5）双领导审批。

改善行动

针对以上五点根本原因，采取相应的改善对策（见表3-22）。

表3-22　差旅费报销时间长的改善对策图3-62　差旅费报销总流程时间长的原因分析

问题可归纳为以下五点：

（1）报销人不看OA报销指引。

（2）报销人看不懂报销指引。

（3）科教科人员非财务专业人员。

（4）科教科重复审核。

（5）双领导审批。

改善行动

针对以上五点根本原因，采取相应的改善对策（见表3-22）。

表3-22　差旅费报销时间长的改善对策改善后的差旅费报销价值流图如图3-63所示。

报销须知示例如图3-64所示。改善后的差旅费报销价值流图如图3-63所示。

报销须知示例如图3-64所示。图3-63　改善后的差旅费报销价值流图

结果与持续改进

未来状态的价值流图提交院长办公会讨论通过后，于2019年6月1日起予以实施新的流程，截至9月30日共收到95单报销申请，每个月报销平均等待时间降至7天以内（见图3-65）。

图3-64　报销须知示例图3-63　改善后的差旅费报销价值流图

结果与持续改进

未来状态的价值流图提交院长办公会讨论通过后，于2019年6月1日起予以实施新的流程，截至9月30日共收到95单报销申请，每个月报销平均等待时间降至7天以内（见图3-65）。

图3-64　报销须知示例图3-65　改善前后报销平均等待天数

其中7天及以下的有83单，占87%，7天以上15天以下的有12单，占13%（见表3-23）。

表3-23　改善前后报销平均等待天数分类

下一步，项目团队计划寻求电子审批系统，以便实施远程审批。图3-65　改善前后报销平均等待天数

其中7天及以下的有83单，占87%，7天以上15天以下的有12单，占13%（见表3-23）。

表3-23　改善前后报销平均等待天数分类

下一步，项目团队计划寻求电子审批系统，以便实施远程审批。