性会议过程中，客户也了解到，获得业务和绩效上的成功很复杂，绝非某个解决方案就能实现的。这种做法对所有方都应当是赢的。SBP小提示1.SBP需要识别战略性机遇并与客户合作。对解决方案的重构需求是一种方法。但并不是所有的需求都能够，或者必须以战略性方式处理。但对每一个策略性请求都应该进行重构探讨，挖掘可能的战略性合作机会。而判断准则就是我们在前文中提到过的五条标

一个问题……”先不要急着写出来，试着从整体上对对方的感受开始做一个铺垫再动笔写。文章开头先写“感谢你一直以来顾及我的想法为我安排工作，我真的很感激。这次的工作整体来说非常好，我很喜欢”，然后再写上“对不起，这里有一个细节想请教你……”用这样的开场白，应该就能准确无误地把想法传达给对方了。“不说对方也能明白”“不好意思说出口”，千万不要逃避，也不要害怕，“我是

图6-1 OD的矩阵式运作模式纵向是专业条线，代表人力资源专业管理体系，横向是项目条线，代表不同组织变革方向的项目管理路径。●COE在推进OD过程中主要扮演技术专家的角色，在某个模块提供相应的技术解决方案。●BP作为业务场景师，类似于内部客户经理，要能够及时将业务部门的需求和捕捉到的真实场景反馈给ODer和COE，然后由ODer指明方向。其他的XDer（四种

后记写完这本书的最后一个字，我合上电脑，走到窗前，窗外阳光明媚。回想起写书的这段时光，心生感慨。我在清华教书30余年，第一次讲课就获得了清华大学优秀教学奖。为师多年，教出学生无数，其中不乏各行各业的成功人士，我上过央视的《百家讲坛》，做过中央人民广播电台的经济节目，写过很多本获奖的书籍。但提笔写这本书的时候，我依旧战战兢兢、如履薄冰，不敢有一丝懈怠。借用一句

位里只占78席（17.9%），在全国的立法机构里占1,784席（24.2%），只有74人在全国各地的选举管理办公室里工作（22.5%）。这些数字证明女性发展过程仍非常缓慢。以上都是负面新闻。好消息是女性正在大幅稳步地向前进。信息经济有利于女性实现超越式发展。这种新的经济形态主要建立在知识和技能而非资历上，女性已做好准备充分把握这股时代潮流。已有实例可证明这股

高层管理者因为已经基本脱离了具体的业务工作和事务性的管理工作，其工作重心已转移到战略的规划和促进组织层面的协同。所以，他们需要从组织全局出发，通盘考虑企业的商业模式、经营方向、各部门间的关系，并制定出关键战略、财务目标和战略优先级。具体表现为塑造商业模式、理解战略目标的内在逻辑、促进跨部门协同、全球化思维以开拓新地区市场等方面。商业敏感度是企业高管的必备素质

关系是多么脆弱，自己是多么弱小，不禁痛哭流涕。因为不够强大，所以不可能有与之对等的人脉关系。当我们花很多时间去参加各种各样的社交活动的时候，我们要问问自己：“我足够强大吗？”如果还没有足够强大、足够优秀的时候，不要花太多宝贵的时间在无用的社交活动上，而是要花时间在读书提升自己上，提升自己的专业技能，让自己越来越强大。当我们足够强大时，人脉关系会随之而来。有人

要的生活，做能给你带来快乐的事。”在公司宣布让凯尔西放假4星期（后来我们又将其改为8天的长假）的当天，凯尔西的工作性质从亲自完成她所做的所有工作转变为委派他人完成我们想要实现的结果。凯尔西对尼娜和珍娜进行了有关公司所有财务工作的交叉培训。凯尔西为保罗和杰瑞米提供了有关公司营销和线上销售的信息。NGNG Eterprises的创始人安波儿·维尔豪尔成了我们的图

构，在初始阶段容易达成平衡，促成创业合作。但在长期的动态变化中很容易失衡，而且重建平衡的难度极大，进而使得公司的地基不稳，从而导致衰败。很多猎头公司的创业故事大体是这样演进的：有经验的顾问或团队负责人由于种种原因，对其所在的猎头公司怀有不满，打算离职创业。创业充满不确定性和风险，于是创业者需要拉几个人一起壮胆，而最熟悉、最容易拉到，也最容易协同合作的往往是对

《道德经》第28章知其雄，守其雌，为天下谿。为天下谿，常德不离，复归于婴儿。知其白，守其辱，为天下谷。为天下谷，常德乃足，复归于朴。朴散则为器，圣人用之，则为官长，故大制不割。《道德经》第28章知其雄，守其雌，为天下谿。为天下谿，常德不离，复归于婴儿。知其白，守其辱，为天下谷。为天下谷，常德乃足，复归于朴。朴散则为器，圣人用之，则为官长，故大制不割。雌柔，东

STAR法则是一种用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力的工具。企业招聘人员在招聘面谈过程中要学会熟练使用STAR法则。这里的“S”（Situatio）表示情景、“T”（Task）表示任务、“A”（Actio）表示行动、“R”（Result）表示结果，具体含义如图3-2所示。图3-2 STAR法则企业招聘人员在面试沟通中运用STAR法则能全面地了解应聘者的

第5章　“五感”面谈法：使用员工优先感知的语言模式沟通没有对与错，只有“有效果”和“无效果”之分；表达也不在于辞藻多么华丽，道理多么正确，而在于对方是否愿意倾听和接纳自己想表达的信息。要想让员工听进自己的话，理解自己所表达的意图，管理者就需要使用员工优先感知的语言模式与员工进行交流，使双方能在同一频道进行无阻碍的高效沟通和互动。人以“五感”认识信息所谓“五感

小威廉·福特表达了自己的不满。在给福特的一封信中，长期支持同性恋权利的赫威斯这样写道：“我想知道我们到底做了什么样的损益分析，让我们得出抛弃那一部分顾客会使公司受益的结论。”此外，他还指出同性恋市场价值每年达到6100亿美元。在与同性恋团体会面的几天后，福特公司宣布，虽然路虎和捷豹汽车不会再在同性恋倾向的媒体上发布广告，但福特将会在同性恋倾向媒体上发布公司整

投诉狂魔来啦！“我不是这项工作的负责人……”这种听起来像是在逃避责任的表达方式会带给投诉人，以及公司同事不好的印象，不妨将它换成“请容我先确认一下情况”。面对投诉电话，只有当你自己做好了认真应对的心理准备，对方才能感受到你的诚意，于是对话才能顺利展开。谁都害怕应对投诉，在应对过程中内心会倍受打击。意志消沉、工作效率下降都在所难免。所以，真是辛苦你了。请一定要

务或技术人员等。●加强标准化建设，促进行为/质量/能力标准化，确保质量的同时使产品与服务具有较强的可复制性，进而产生规模效应。●网状用工模式，加强人才复用，人才在不同项目、工作间复用可发掘人才价值，提升利用率。●提升核心人员能力，增加市场溢价。尤其是在智力服务型企业，领军人物在市场端具有较强的溢价能力。●服务升级，延伸客户价值链，深度捆绑客户，尤其是参与到大

所幸，我们有一个解决方案，或者说是一个装满解决方案的工具箱。这是因为，许多问题从本质上讲并不是完全独一无二的，而是与类似问题同属一个类别。某公司的确独一无二，但提出一家公司在近期将取得何种业绩这样的问题，则是许多人每天都要面对的。举例来说，一位股票分析师面对类似的问题，可能会这样回答（见图5-1）：“简单。拿出最近的一份能反映市场共识的预测，如果有公司公告和

去。对此，基斯无力地辩称：“那只是个玩笑。”但在1992年那个周一的晚上，诙谐有趣的玩笑正成为英国天空广播公司的标志。这3位男士西装革履地坐在那里侃侃而谈，格雷时不时地插入面面俱到的分析，直到比赛正式开始。当现场直播的镜头切换到英国天空广播公司评论员伊恩·达克（Ia Darke）的时候，他(7)调侃道：“哈利法克斯镇绝对不会出现现在的场面。”尽管当时仍然处于

技术创新五大因素在整体上均与企业成长显著正向相关，即五大因素越强，企业的成长性越好，与之前的大部分理论研究以及通常的实践经验较为相符。战略管理和风险管理对企业成长作用如何，取决于企业的发展阶段。然而，实证研究结果显示企业文化整体上与企业成长显著负相关，即企业文化越强或是风险管理能力越强，企业的成长性越差，特别在相对稳定和二次创业两个阶段，这种抑制作用更加明显

第八章企业界的恐惧与憎恶作为一名咨询顾问，我服务过世界各地的许多金融机构。两年前，在为斯堪的纳维亚的一家机构提供服务时，一位资深银行家问我能不能抽空一起聊聊。我真的想知道这家公司的秘密吗？我们去了他的办公室，我关上门，他开始讲。他告诉我，几个月前，他把家中孩子画的一幅艺术作品挂在了办公室墙上。画是用蜡笔画的，上面有一条狗和一列火车（也可能是一匹马和一列火车，

我开始做销售行业的25年前，销售人员拿的都是BB机。在最开始BB机只能够发出声响，而当时我所使用的是能在显示屏上显示出几位数字的那种BB机。虽然这种BB机能够传达的信息只有数字，但是不管是在地下还是在电车上都能使用，信号非常好。话说回来，当时的女高中生也和我们一样拿着BB机进行交流。但是，还不到10年的时间，BB机就被小灵通所取代。当时专门生产和销售BB机的