第5章　“五感”面谈法：使用员工优先感

知的语言模式

沟通没有对与错，只有“有效果”和“无效果”之分；表达也不在于辞藻多么华丽，道理多么正确，而在于对方是否愿意倾听和接纳自己想表达的信息。要想让员工听进自己的话，理解自己所表达的意图，管理者就需要使用员工优先感知的语言模式与员工进行交流，使双方能在同一频道进行无阻碍的高效沟通和互动。

人以“五感”认识信息

所谓“五感”是指人们用于感知世界的眼、耳、口、鼻、手等五种感觉器官，通俗地讲，就是指视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉。这是人们获取信息的中介，它们能帮助人们更深刻地体会世界，看到世界的斑斓和万物的形状、听见世界的千万种声音、闻到美妙的气息、第5章　“五感”面谈法：使用员工优先感

知的语言模式

沟通没有对与错，只有“有效果”和“无效果”之分；表达也不在于辞藻多么华丽，道理多么正确，而在于对方是否愿意倾听和接纳自己想表达的信息。要想让员工听进自己的话，理解自己所表达的意图，管理者就需要使用员工优先感知的语言模式与员工进行交流，使双方能在同一频道进行无阻碍的高效沟通和互动。

人以“五感”认识信息

所谓“五感”是指人们用于感知世界的眼、耳、口、鼻、手等五种感觉器官，通俗地讲，就是指视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉。这是人们获取信息的中介，它们能帮助人们更深刻地体会世界，看到世界的斑斓和万物的形状、听见世界的千万种声音、闻到美妙的气息、尝到可口的果实、触摸到各种质地的物品，进而带给人们独特而又无与伦比的体验。

（1）人以“五感”感知世界

使用不同的感官认识信息的人，接收信息的方式也会有所不同。也就是说，我们通过“五感”认识世界的方式，决定了我们描述世界的方式。这也是五官带给我们的更具特色的内容。

①视觉。

视觉是人类获得外界信息的主要感觉通道，绝大部分的人都是通过视觉识别信息的。视觉是辨别物品的形状、大小、颜色等属性及物品所处的空间状态（如方向、距离、位置）的重要知觉，人自出生以来便开始学习使用视觉观察周围的世界。

②听觉。

听觉是人们获得外界声音的主要感觉通道。心理学研究表明，人所感觉和接收到的外界信息中，有83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉，另有1%来自味觉，如图5-1所示。尝到可口的果实、触摸到各种质地的物品，进而带给人们独特而又无与伦比的体验。

（1）人以“五感”感知世界

使用不同的感官认识信息的人，接收信息的方式也会有所不同。也就是说，我们通过“五感”认识世界的方式，决定了我们描述世界的方式。这也是五官带给我们的更具特色的内容。

①视觉。

视觉是人类获得外界信息的主要感觉通道，绝大部分的人都是通过视觉识别信息的。视觉是辨别物品的形状、大小、颜色等属性及物品所处的空间状态（如方向、距离、位置）的重要知觉，人自出生以来便开始学习使用视觉观察周围的世界。

②听觉。

听觉是人们获得外界声音的主要感觉通道。心理学研究表明，人所感觉和接收到的外界信息中，有83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉，另有1%来自味觉，如图5-1所示。图5-1 “五感”在人接收外界信息时所占的比重

可以看出，听觉是仅次于视觉的第二重要感觉渠道，绝对不容忽视。人们通过听觉神经感知外界的声音，如音乐、说话声、鸟叫声、水流声等。同时，这些声音与人们的情感和记忆相连接。例如，人们听到鸟叫声能感受到来自大自然的喜悦，听见一首以前常听的老歌会被感动等。因此，听觉系统连接人们的情感，成为人们认识信息的一大途径。

③嗅觉。图5-1 “五感”在人接收外界信息时所占的比重

可以看出，听觉是仅次于视觉的第二重要感觉渠道，绝对不容忽视。人们通过听觉神经感知外界的声音，如音乐、说话声、鸟叫声、水流声等。同时，这些声音与人们的情感和记忆相连接。例如，人们听到鸟叫声能感受到来自大自然的喜悦，听见一首以前常听的老歌会被感动等。因此，听觉系统连接人们的情感，成为人们认识信息的一大途径。

③嗅觉。比起视觉和听觉在人们接收信息时所占的比重，嗅觉要稍逊一筹，但嗅觉也有它独特的魅力。即使不用眼睛，人们也能闻到鲜花的馥郁芳香。如果一个人失去了嗅觉，那么他感知的世界将是“无味”的。

④触觉。

触觉也是人们获取信息时的重要途径之一。人们可通过手的触摸感受外界事物的质地，如皮毛的柔顺、皮革的坚硬、皮肤的温暖等。

⑤味觉。

味觉在人们获取信息的方式中也占据一席之地。即使蒙着眼睛，人们在吃一盘菜时也能识别这盘菜是由什么原材料做成的。人们通过味觉尝到味道，如甜味、酸味、苦味等。同时，这些味道也连接着人们的情感和记忆。例如，一说到甜味，人们就会想到草莓、蜂蜜的味道；一说到酸味，人们就会想到柠檬的味道；一说到苦味，人们就会想到中药的味道等。

（2）人的优先感官会有不同

虽然视觉和听觉是人们接收信息的主要途径，但是“五感”的优先顺序因人而异。不同的人在接收信息时，优先感官是不一样的。例如，面对一盘菜，有的人是先闻（嗅觉）、后看（视觉）、再尝（味觉），有的人是先尝（味觉）、后看（视觉）、再闻（嗅觉），有的人是先看（视觉）、后闻（嗅觉）、再尝（味觉）。比起视觉和听觉在人们接收信息时所占的比重，嗅觉要稍逊一筹，但嗅觉也有它独特的魅力。即使不用眼睛，人们也能闻到鲜花的馥郁芳香。如果一个人失去了嗅觉，那么他感知的世界将是“无味”的。

④触觉。

触觉也是人们获取信息时的重要途径之一。人们可通过手的触摸感受外界事物的质地，如皮毛的柔顺、皮革的坚硬、皮肤的温暖等。

⑤味觉。

味觉在人们获取信息的方式中也占据一席之地。即使蒙着眼睛，人们在吃一盘菜时也能识别这盘菜是由什么原材料做成的。人们通过味觉尝到味道，如甜味、酸味、苦味等。同时，这些味道也连接着人们的情感和记忆。例如，一说到甜味，人们就会想到草莓、蜂蜜的味道；一说到酸味，人们就会想到柠檬的味道；一说到苦味，人们就会想到中药的味道等。

（2）人的优先感官会有不同

虽然视觉和听觉是人们接收信息的主要途径，但是“五感”的优先顺序因人而异。不同的人在接收信息时，优先感官是不一样的。例如，面对一盘菜，有的人是先闻（嗅觉）、后看（视觉）、再尝（味觉），有的人是先尝（味觉）、后看（视觉）、再闻（嗅觉），有的人是先看（视觉）、后闻（嗅觉）、再尝（味觉）。我们可以根据人们优先感官的不同，将“五感”认识世界的方式[1]分成三种，即视觉型（V型）、听觉型（A型）和感觉型（K型）。

这里我们将味觉、嗅觉和触觉归类为“感觉”，原因是相对于视觉和听觉所占的高比重，使用味觉、嗅觉和触觉作为优先感官的人较少且受职业的影响明显。同时，以味觉、嗅觉和触觉作为自己优先感官的人，一般以“感觉”为先。因此，我们将这三者归为一类，并以“感觉”作为统称。

当人们的优先感官一致时，双方的交流会更加直接。但是，如果双方有着完全不同的优先感官，其中一方就很难将自己想要传达的信息准确地传递给对方。

例如，有些人在想象大海时，第一印象是蔚蓝的天空和无边的海域，海鸥时高时低地飞行，尽是一片靓丽；而有些人的第一印象则是感受到炽热的太阳照在皮肤上，咸湿的海风让人身体很黏腻。

视觉型的人会想：大海多么美啊！他为什么感受到的却是炽热的太阳和咸湿的海风呢？真搞不懂！

感觉型的人则会想：太阳那么晒，海风那么黏腻，他不觉得很热吗？

优先感官决定了人们对某个事物的第一印象，而第一印象又是印刻在人们脑海中的潜意识反应。所以，优先感官不同的人很难理解对方的感受。

在工作中，优先感官不同的员工在与管理者交流时，接收到的信我们可以根据人们优先感官的不同，将“五感”认识世界的方式[1]分成三种，即视觉型（V型）、听觉型（A型）和感觉型（K型）。

这里我们将味觉、嗅觉和触觉归类为“感觉”，原因是相对于视觉和听觉所占的高比重，使用味觉、嗅觉和触觉作为优先感官的人较少且受职业的影响明显。同时，以味觉、嗅觉和触觉作为自己优先感官的人，一般以“感觉”为先。因此，我们将这三者归为一类，并以“感觉”作为统称。

当人们的优先感官一致时，双方的交流会更加直接。但是，如果双方有着完全不同的优先感官，其中一方就很难将自己想要传达的信息准确地传递给对方。

例如，有些人在想象大海时，第一印象是蔚蓝的天空和无边的海域，海鸥时高时低地飞行，尽是一片靓丽；而有些人的第一印象则是感受到炽热的太阳照在皮肤上，咸湿的海风让人身体很黏腻。

视觉型的人会想：大海多么美啊！他为什么感受到的却是炽热的太阳和咸湿的海风呢？真搞不懂！

感觉型的人则会想：太阳那么晒，海风那么黏腻，他不觉得很热吗？

优先感官决定了人们对某个事物的第一印象，而第一印象又是印刻在人们脑海中的潜意识反应。所以，优先感官不同的人很难理解对方的感受。

在工作中，优先感官不同的员工在与管理者交流时，接收到的信