投诉狂魔来啦！

“我不是这项工作的负责人……”这种听起来像是在逃避责任的表达方式会带给投诉人，以及公司同事不好的印象，不妨将它换成“请容我先确认一下情况”。

面对投诉电话，只有当你自己做好了认真应对的心理准备，对方才能感受到你的诚意，于是对话才能顺利展开。

谁都害怕应对投诉，在应对过程中内心会倍受打击。意志消沉、工作效率下降都在所难免。所以，真是辛苦你了。请一定要好好地安抚自己。

● ■ 应对投诉对话例示投诉狂魔来啦！

“我不是这项工作的负责人……”这种听起来像是在逃避责任的表达方式会带给投诉人，以及公司同事不好的印象，不妨将它换成“请容我先确认一下情况”。

面对投诉电话，只有当你自己做好了认真应对的心理准备，对方才能感受到你的诚意，于是对话才能顺利展开。

谁都害怕应对投诉，在应对过程中内心会倍受打击。意志消沉、工作效率下降都在所难免。所以，真是辛苦你了。请一定要好好地安抚自己。

● ■ 应对投诉对话例示想表扬努力应对投诉的自己。想表扬努力应对投诉的自己。专栏　福地翔太的失败谈——自卑

我所掌握的工作技巧大多是学生时代自卑心理下的产物，而那些姑且还算丰富的心理学知识也都源自那时候的失败体验。

当时，不知如何与异性相处让我特别自卑。

通常来说，人在遇到这种问题时首先应该做的是“增加接触异性的机会”。虽然这个过程会让你不好意思，但还是应该多去参加有同龄男女的社团活动，即使觉得丢人，也要拼命地与大家交流。

但是不知为何，我却选择了“学习心理分析”这条路。我认为自己之所以不能和别人（异性）很好地相处，是因为自己有某种心理阴影（希望自己真的有）。当时真的好中二啊！

和我同龄的人也在为这个问题烦恼，但是即便这样，他们还是会努力地去构建与他人的关系，而我却躲进图书馆读起了弗洛伊德和荣格，沉醉于“谁都无法理解真正的我……”这样一种虚无缥缈的情绪当中。

自那之后已经过去了10年，我终于有勇气承认“当时的自己只是在逃避人际交往而已”。为了弥补过去，我现在正在练习如何处理专栏　福地翔太的失败谈——自卑

我所掌握的工作技巧大多是学生时代自卑心理下的产物，而那些姑且还算丰富的心理学知识也都源自那时候的失败体验。

当时，不知如何与异性相处让我特别自卑。

通常来说，人在遇到这种问题时首先应该做的是“增加接触异性的机会”。虽然这个过程会让你不好意思，但还是应该多去参加有同龄男女的社团活动，即使觉得丢人，也要拼命地与大家交流。

但是不知为何，我却选择了“学习心理分析”这条路。我认为自己之所以不能和别人（异性）很好地相处，是因为自己有某种心理阴影（希望自己真的有）。当时真的好中二啊！

和我同龄的人也在为这个问题烦恼，但是即便这样，他们还是会努力地去构建与他人的关系，而我却躲进图书馆读起了弗洛伊德和荣格，沉醉于“谁都无法理解真正的我……”这样一种虚无缥缈的情绪当中。

自那之后已经过去了10年，我终于有勇气承认“当时的自己只是在逃避人际交往而已”。为了弥补过去，我现在正在练习如何处理人际关系。人际关系。第9章

内心脆弱第9章

内心脆弱