我开始做销售行业的25年前，销售人员拿的都是BB机。在最开始BB机只能够发出声响，而当时我所使用的是能在显示屏上显示出几位数字的那种BB机。虽然这种BB机能够传达的信息只有数字，但是不管是在地下还是在电车上都能使用，信号非常好。话说回来，当时的女高中生也和我们一样拿着BB机进行交流。

但是，还不到10年的时间，BB机就被小灵通所取代。当时专门生产和销售BB机的公司一个接一个地倒闭。也就是说，小灵通这一“替代商品”夺走了BB机当时全部的市场份额。

但是，小灵通的繁荣也并没有长久地持续下去。普通手机这种“替代商品”夺走了小灵通所有的顾客。

但是，不久后智能手机又夺走了普通手机的市场。虽然用3C对市场进行分析是有效的，但是这样一来就容易忽视替代品和新加入者的存在。如果想要把握好市场状况的话，就要通过5F的观点进行分析。5F这一秘诀非常有效，所以请大家充分利用。

秘诀6 “6∑”体系

如何在不完美中做到完美

在秘诀6中我想向大家介绍的是6Σ（Six Sigma）。在这里我不是要大家能够充分利用到这一秘诀，而是希望大家能够学习到其中最基本的观点。我开始做销售行业的25年前，销售人员拿的都是BB机。在最开始BB机只能够发出声响，而当时我所使用的是能在显示屏上显示出几位数字的那种BB机。虽然这种BB机能够传达的信息只有数字，但是不管是在地下还是在电车上都能使用，信号非常好。话说回来，当时的女高中生也和我们一样拿着BB机进行交流。

但是，还不到10年的时间，BB机就被小灵通所取代。当时专门生产和销售BB机的公司一个接一个地倒闭。也就是说，小灵通这一“替代商品”夺走了BB机当时全部的市场份额。

但是，小灵通的繁荣也并没有长久地持续下去。普通手机这种“替代商品”夺走了小灵通所有的顾客。

但是，不久后智能手机又夺走了普通手机的市场。虽然用3C对市场进行分析是有效的，但是这样一来就容易忽视替代品和新加入者的存在。如果想要把握好市场状况的话，就要通过5F的观点进行分析。5F这一秘诀非常有效，所以请大家充分利用。

秘诀6 “6∑”体系

如何在不完美中做到完美

在秘诀6中我想向大家介绍的是6Σ（Six Sigma）。在这里我不是要大家能够充分利用到这一秘诀，而是希望大家能够学习到其中最基本的观点。首先，我先对6Σ的概要进行一下说明。6Σ是指，在20世纪80年代，美国摩托罗拉公司所开发出的质量管理方法和经营方法。虽然这种方法主要应用于制造业，但并不局限于制造部门。其不仅适用于营业部门、规划部门等间接部门，甚至还存在着很多适用于服务业等非制造业的例子。

Six Sigma的词源来自表示统计学中的标准偏差的σ（Sigma）。在“即使生产100万件产品，也要将残次品控制在三四件内”这一口号中，Six Sigma这个词语得到使用，并逐渐确定下来。因为100万次=1 000 000次，1后面有6个0，所以在这里使用6Σ的说法会更加容易理解记忆。

在本章的开头我也曾提到，我想要传达的内容并不是号召大家去使用这个6Σ，而是希望大家能够领会到6Σ的思想。6Σ的最终目标是“即使生产100万件产品，也要将残次品控制在三四件内”。

那么我想要向大家传达什么呢？那就是，即使是在作业的最终阶段，也不要想着将残次品的产生率控制为0。

在日本，我经常听到把残次品的产生率控制为0的事情。

当然，没有失误和残次品的话是再好不过的。但是，以0为目标有什么问题呢？以0为目标存在着三个问题。

第一点是，如果将6Σ（100万个产品中有三四个残次品）中的残次品数控制为0的话需要付出很大的努力和成本。这当然就会反过来影响到制造成本。所以要不然就是提高商品价格导致竞争力下降，要不然就是不提高商品价格导致自家公司的收益减少。

关于第二点，请大家试着设想一下把年度目标定为0残次品时的首先，我先对6Σ的概要进行一下说明。6Σ是指，在20世纪80年代，美国摩托罗拉公司所开发出的质量管理方法和经营方法。虽然这种方法主要应用于制造业，但并不局限于制造部门。其不仅适用于营业部门、规划部门等间接部门，甚至还存在着很多适用于服务业等非制造业的例子。

Six Sigma的词源来自表示统计学中的标准偏差的σ（Sigma）。在“即使生产100万件产品，也要将残次品控制在三四件内”这一口号中，Six Sigma这个词语得到使用，并逐渐确定下来。因为100万次=1 000 000次，1后面有6个0，所以在这里使用6Σ的说法会更加容易理解记忆。

在本章的开头我也曾提到，我想要传达的内容并不是号召大家去使用这个6Σ，而是希望大家能够领会到6Σ的思想。6Σ的最终目标是“即使生产100万件产品，也要将残次品控制在三四件内”。

那么我想要向大家传达什么呢？那就是，即使是在作业的最终阶段，也不要想着将残次品的产生率控制为0。

在日本，我经常听到把残次品的产生率控制为0的事情。

当然，没有失误和残次品的话是再好不过的。但是，以0为目标有什么问题呢？以0为目标存在着三个问题。

第一点是，如果将6Σ（100万个产品中有三四个残次品）中的残次品数控制为0的话需要付出很大的努力和成本。这当然就会反过来影响到制造成本。所以要不然就是提高商品价格导致竞争力下降，要不然就是不提高商品价格导致自家公司的收益减少。

关于第二点，请大家试着设想一下把年度目标定为0残次品时的情形。比如定期对残次品情况进行检查时，如果在最开始的检查中就发现了残次品的话，这时就已经可以确认无法达成当时的年度目标了。而无法达成的目标在剩下的很长一段时间内压在自己的肩头上是件非常痛苦的事情。这样一来就无法维持相关员工的积极性。我认为追求这种具有风险的目标是没有意义的。

第三点是，客户也并没有要求企业做到零失误。当然能够做到0残次品是非常优秀的。但是，大多数企业是无法做到这一点的。结果就是，如果买家想要买100件零件的话，因为产品中可能会存在残次品，所以在交货的时候卖家会多拿出1件。对于一般商品而言，这种做法是世界标准。当然，确实也存在着追求0残次品的行业，比如火箭和飞机等行业可能就是如此。但是，这样的行业在现实中的数量非常少。（以上内容请参考图47）情形。比如定期对残次品情况进行检查时，如果在最开始的检查中就发现了残次品的话，这时就已经可以确认无法达成当时的年度目标了。而无法达成的目标在剩下的很长一段时间内压在自己的肩头上是件非常痛苦的事情。这样一来就无法维持相关员工的积极性。我认为追求这种具有风险的目标是没有意义的。

第三点是，客户也并没有要求企业做到零失误。当然能够做到0残次品是非常优秀的。但是，大多数企业是无法做到这一点的。结果就是，如果买家想要买100件零件的话，因为产品中可能会存在残次品，所以在交货的时候卖家会多拿出1件。对于一般商品而言，这种做法是世界标准。当然，确实也存在着追求0残次品的行业，比如火箭和飞机等行业可能就是如此。但是，这样的行业在现实中的数量非常少。（以上内容请参考图47）图47 6Σ：以出现失误为前提进行考虑

我希望大家从6Σ中学习到的是，是会考虑出现失误，还是不会考虑出现失误的思想。如果是制造业的话，最终是想要将失误控制在6Σ的程度的。但如果是非制造业的话，离制造业的范畴越远，需要重复做的工作就越少，所以有可能不是6Σ，而是5Σ和4Σ，甚至根据场合有可能是3Σ。

我认为出现失误是很正常的。通过6Σ，使失误“可视化”，从而使出现的一定失误得到正确地对待。我希望大家也能了解到这个思想。

秘诀7 高效能人士的“7”个习惯

专注于人生最宝贵的事物

说到秘诀7，就不得不提到史蒂芬·柯维博士的《高效能人士的七个习惯》这本书。这本书被翻译成世界上的多种语言，而且在日本也是畅销书。

因为这7个习惯已经成为学者研究的对象而且也作为书籍得到了出版，所以我想有很多人应该知道这7个习惯。虽然一共有7个重要的习惯，但是在这里我想向大家介绍其中我最喜欢的一个习惯。

如图48所示的那样，请将工作按照轻重缓急的两个主轴（紧急性和重要性）分为4类。并将紧急性较低、重要性较高的工作优先写到日程表中。柯维博士将这种紧急性较低、重要性较高的工作称为图47 6Σ：以出现失误为前提进行考虑

我希望大家从6Σ中学习到的是，是会考虑出现失误，还是不会考虑出现失误的思想。如果是制造业的话，最终是想要将失误控制在6Σ的程度的。但如果是非制造业的话，离制造业的范畴越远，需要重复做的工作就越少，所以有可能不是6Σ，而是5Σ和4Σ，甚至根据场合有可能是3Σ。

我认为出现失误是很正常的。通过6Σ，使失误“可视化”，从而使出现的一定失误得到正确地对待。我希望大家也能了解到这个思想。

秘诀7 高效能人士的“7”个习惯

专注于人生最宝贵的事物

说到秘诀7，就不得不提到史蒂芬·柯维博士的《高效能人士的七个习惯》这本书。这本书被翻译成世界上的多种语言，而且在日本也是畅销书。

因为这7个习惯已经成为学者研究的对象而且也作为书籍得到了出版，所以我想有很多人应该知道这7个习惯。虽然一共有7个重要的习惯，但是在这里我想向大家介绍其中我最喜欢的一个习惯。

如图48所示的那样，请将工作按照轻重缓急的两个主轴（紧急性和重要性）分为4类。并将紧急性较低、重要性较高的工作优先写到日程表中。柯维博士将这种紧急性较低、重要性较高的工作称为“大石头”。

他给出的建议是“用这个大石头填满自己的日程”。一般凭感觉而言，大家都能明白“重要性较高的工作的优先度也靠前”。但是同时大家也会产生“紧急性较高的工作的优先度也应该靠前吧”这一疑惑。我第一次接触到这个观点时也产生了这种疑惑。当时我的想法是重要性和紧急性都高的工作才是柯维博士所说的“大石头”。

关于这一点，通过下面的假设我们会更容易理解。“考虑到今后全球化的发展和中国的大发展，应该会有不少人想要学习英文和中文。这与其说是大家现在才意识到的事情，不如说在数年前大家就有所感知吧。但是实际情况是，即使产生了学习语言的想法，但如果自己现在从事的工作并没有直接要求自己掌握英文和中文的话，基本上很少有人会主动开始学习。所以即使过去了数年也没能达到使用该语言的水平。而且，只要继续下去的话，无论是明年还是后年都会如此。

这一假设听起来有些刺耳。但这正是柯维博士所说的“重要性较高、紧急性较低=大石头”。如果大家在数年前就以每周一到两次的频率开始学习语言的话会怎么样呢？

在商务场合也是如此。学习、进修等事情虽然不是今天必须要完成的工作，但是为了自己将来的发展需要大家提前做好准备。重要客户对自家公司的满意度等相关采访工作也是如此。

以短期眼光来看，在第二天到来之前完成自己应做的工作是极其重要的。但是，这只是将原本在当天必须完成的工作变成了日常的一种程序。我认为应该将存在于其中的弊端作为课题加以解决。

为此，养成“给工作排好顺序，先不做优先度较低的工作”这一“大石头”。

他给出的建议是“用这个大石头填满自己的日程”。一般凭感觉而言，大家都能明白“重要性较高的工作的优先度也靠前”。但是同时大家也会产生“紧急性较高的工作的优先度也应该靠前吧”这一疑惑。我第一次接触到这个观点时也产生了这种疑惑。当时我的想法是重要性和紧急性都高的工作才是柯维博士所说的“大石头”。

关于这一点，通过下面的假设我们会更容易理解。“考虑到今后全球化的发展和中国的大发展，应该会有不少人想要学习英文和中文。这与其说是大家现在才意识到的事情，不如说在数年前大家就有所感知吧。但是实际情况是，即使产生了学习语言的想法，但如果自己现在从事的工作并没有直接要求自己掌握英文和中文的话，基本上很少有人会主动开始学习。所以即使过去了数年也没能达到使用该语言的水平。而且，只要继续下去的话，无论是明年还是后年都会如此。

这一假设听起来有些刺耳。但这正是柯维博士所说的“重要性较高、紧急性较低=大石头”。如果大家在数年前就以每周一到两次的频率开始学习语言的话会怎么样呢？

在商务场合也是如此。学习、进修等事情虽然不是今天必须要完成的工作，但是为了自己将来的发展需要大家提前做好准备。重要客户对自家公司的满意度等相关采访工作也是如此。

以短期眼光来看，在第二天到来之前完成自己应做的工作是极其重要的。但是，这只是将原本在当天必须完成的工作变成了日常的一种程序。我认为应该将存在于其中的弊端作为课题加以解决。

为此，养成“给工作排好顺序，先不做优先度较低的工作”这一