因为它具有一个关键的互惠性维度。我们在本书中选择使用“关系信任”这个术语，是因为倘若你试图建立一个开放型的学习团队，那么关心信任需要存在于所有成员之间。它就如同一个道路交通中的环岛——为了让车流连贯通畅，所有的司机必须相互信任。相较之下，单纯的信任更像是一条单行道。我们可能要在手术中信任我们的医生，但他们不必反过来也信任我们。

保罗和他的导师劳拉建立起来的关系信任，在他从低能力表现者发展成为高能力表现者的过程中起到了关键的作用。渐渐地，保罗能够承担更多的风险，提出更多的问题，且丝毫不用畏惧劳拉会如何看待他。同样，他也更愿意聆听来自劳拉的反馈和教诲，随之采取行动。因为他相信劳拉的反馈是准确的，能帮助他提高。对于劳拉而言，她愿意投入时间去指导和教授保罗，因为她相信保罗会听从她的建议，不断将这些建议应用于新的学习过程中，且不会放弃学习。如果没有这种关系信任，保罗很可能依旧在粉刷和装饰房屋。

保罗在劳拉的支持下得到了发展是一个令人欣喜的故事，它揭示了我们为什么把关系信任看作一个真正的开放型学习团队中的“粘合剂”。这种粘合剂不仅将领导者与团队紧密联系在一起，还把各位团队成员也紧密联系在了一起。有了牢固的关系信任，即使在面临变化、挑战或挫折时，开放的学习型团队也能凝聚在一起。我们曾经合作过的团队之所以能在通向卓越的道路上攻坚克难、穿越逆境，就是因为他们缔造了强有力的关系信任。

●你有没有发现，低关系信任是团队中的一个学习阻碍？

●你是否想了解造成低关系信任的原因和后果？

●你是否想知道哪些因素可以增强这种团队的“粘合剂”？因为它具有一个关键的互惠性维度。我们在本书中选择使用“关系信任”这个术语，是因为倘若你试图建立一个开放型的学习团队，那么关心信任需要存在于所有成员之间。它就如同一个道路交通中的环岛——为了让车流连贯通畅，所有的司机必须相互信任。相较之下，单纯的信任更像是一条单行道。我们可能要在手术中信任我们的医生，但他们不必反过来也信任我们。

保罗和他的导师劳拉建立起来的关系信任，在他从低能力表现者发展成为高能力表现者的过程中起到了关键的作用。渐渐地，保罗能够承担更多的风险，提出更多的问题，且丝毫不用畏惧劳拉会如何看待他。同样，他也更愿意聆听来自劳拉的反馈和教诲，随之采取行动。因为他相信劳拉的反馈是准确的，能帮助他提高。对于劳拉而言，她愿意投入时间去指导和教授保罗，因为她相信保罗会听从她的建议，不断将这些建议应用于新的学习过程中，且不会放弃学习。如果没有这种关系信任，保罗很可能依旧在粉刷和装饰房屋。

保罗在劳拉的支持下得到了发展是一个令人欣喜的故事，它揭示了我们为什么把关系信任看作一个真正的开放型学习团队中的“粘合剂”。这种粘合剂不仅将领导者与团队紧密联系在一起，还把各位团队成员也紧密联系在了一起。有了牢固的关系信任，即使在面临变化、挑战或挫折时，开放的学习型团队也能凝聚在一起。我们曾经合作过的团队之所以能在通向卓越的道路上攻坚克难、穿越逆境，就是因为他们缔造了强有力的关系信任。

●你有没有发现，低关系信任是团队中的一个学习阻碍？

●你是否想了解造成低关系信任的原因和后果？

●你是否想知道哪些因素可以增强这种团队的“粘合剂”？如果你对以上任何一个问题做出了肯定的回答，那么你肯定能从本章中找到一些观点，对你的团队关系产生正面的影响。

为什么低关系信任会成为学习的障碍？

回想一下你过去的工作生活，你可能会发现两种截然不同的同事关系——一种是你享受高度信任的关系，另一种则是低信任关系。请就这两种关系依次思考以下六个问题：

1. 那个人是谁？

2. 你们的工作关系如何？

3. 你们之间的沟通能达到怎样的诚实、开放程度？

4. 对你们来说，这段关系让你们感到费尽心力还是精神奕奕？

5. 你们一起解决问题的效率如何？

6. 你们之间多久会发生一次误解，又是如何处理的呢？

当你思忖和每个人的关系时，你会发现自己可能会微微一笑，也可能眉头紧皱。请你花一点时间来思考一下，这个练习对你弄明白关系信任的力量有哪些帮助。

纵观全书，我们始终认为REFRESH品质是接受学习的关键。如果团队内部的关系型信任较弱，REFRESH的核心方面就会受到损害，并对学习造成潜在的深刻损害。我们认为，下表列举的问题可能与你在前面练习中的一些反思相同，其中REFRESH的某些特定方面可能已经受到了低关系信任的破坏。如果你对以上任何一个问题做出了肯定的回答，那么你肯定能从本章中找到一些观点，对你的团队关系产生正面的影响。

为什么低关系信任会成为学习的障碍？

回想一下你过去的工作生活，你可能会发现两种截然不同的同事关系——一种是你享受高度信任的关系，另一种则是低信任关系。请就这两种关系依次思考以下六个问题：

1. 那个人是谁？

2. 你们的工作关系如何？

3. 你们之间的沟通能达到怎样的诚实、开放程度？

4. 对你们来说，这段关系让你们感到费尽心力还是精神奕奕？

5. 你们一起解决问题的效率如何？

6. 你们之间多久会发生一次误解，又是如何处理的呢？

当你思忖和每个人的关系时，你会发现自己可能会微微一笑，也可能眉头紧皱。请你花一点时间来思考一下，这个练习对你弄明白关系信任的力量有哪些帮助。

纵观全书，我们始终认为REFRESH品质是接受学习的关键。如果团队内部的关系型信任较弱，REFRESH的核心方面就会受到损害，并对学习造成潜在的深刻损害。我们认为，下表列举的问题可能与你在前面练习中的一些反思相同，其中REFRESH的某些特定方面可能已经受到了低关系信任的破坏。考虑到这些潜在的负面因素，低关系信任可能成为团队内部学习的顽疾沉疴就不足为奇了。这也提醒了我们保持高关系信任的重要性。

对于调查结果的问题与反思考虑到这些潜在的负面因素，低关系信任可能成为团队内部学习的顽疾沉疴就不足为奇了。这也提醒了我们保持高关系信任的重要性。

对于调查结果的问题与反思在附录一中，我们为你提供了一个工具，它能帮助你获取对团队中三个学习障碍的反馈。如果你已经进行了调查，现在就是一个反思问题9—16的答案的好时机。

低关系信任在多大程度上成为你的团队的学习障碍？

你的团队存在哪些具体问题？

反馈的哪些方面让你感到了惊讶？

对于那些得到了积极反馈的问题，你曾做了什么贡献？

团队和人员会随着时间而产生变化。定期重做调查是一个好习惯，也许每六个月可以重做一次调查，看看你的团队中关系信任是变强了还是没有变化。如果你重新做了调查，还需要考虑三个更深层次的问题：

自上次调查以来，关系信任是如何改善或恶化的？

为什么会有这样的结果？

某些团队或个体间是否仍然存在关系信任的持续缺失？如果是这样，缺失出现在哪里，又是为什么呢？

关系信任对学习如此重要，那么领导者如何培养和维护团队高度信任的环境氛围呢？这个问题促使我们对那些已经做到这一点的领导者进行分析。尽管这些领导者在领导风格、行业和工作内容方面有着诸多不同，但他们具有三大关键的共同点：他们培养了员工对他人的高度个体尊重、对他人的高度职业尊重，他们树立了杰出领导力的榜样。在附录一中，我们为你提供了一个工具，它能帮助你获取对团队中三个学习障碍的反馈。如果你已经进行了调查，现在就是一个反思问题9—16的答案的好时机。

低关系信任在多大程度上成为你的团队的学习障碍？

你的团队存在哪些具体问题？

反馈的哪些方面让你感到了惊讶？

对于那些得到了积极反馈的问题，你曾做了什么贡献？

团队和人员会随着时间而产生变化。定期重做调查是一个好习惯，也许每六个月可以重做一次调查，看看你的团队中关系信任是变强了还是没有变化。如果你重新做了调查，还需要考虑三个更深层次的问题：

自上次调查以来，关系信任是如何改善或恶化的？

为什么会有这样的结果？

某些团队或个体间是否仍然存在关系信任的持续缺失？如果是这样，缺失出现在哪里，又是为什么呢？

关系信任对学习如此重要，那么领导者如何培养和维护团队高度信任的环境氛围呢？这个问题促使我们对那些已经做到这一点的领导者进行分析。尽管这些领导者在领导风格、行业和工作内容方面有着诸多不同，但他们具有三大关键的共同点：他们培养了员工对他人的高度个体尊重、对他人的高度职业尊重，他们树立了杰出领导力的榜样。这三个因素使他们能够在自己的组织内创建强大的团队，在这些团队中，无论是从职业角度还是个体角度，每个人都能够感受到被重视和被培养。本章接下来的内容将会提供关于这些品质的更多细节，以及一些确保关系信任保持强大的实用策略。

对他人的高度个体尊重

“我该相信这个人吗？”

影响这个问题答案的核心因素是：个体是否展现出了对“我”的尊重。个体尊重是指别人是否把你当作一个值得尊敬和重视的人。对于那些有时会在繁忙的工作中被遗忘的人来说，这是他们的基本诉求。当个体尊重存在时，它通常被认为是理所当然的；事实上，当团队存在高水平的个体尊重时，个体一般不会对此发表评论。但是，当团队中缺少个体尊重时，人们却会有强烈的感受，并且这种尊重的缺失往往会引起所有人的不满。接下来，我们将探索切实可行的方法，以确保高水平的个体尊重不会被忽视，并使之成为团队内部的重要规范。

无条件积极关注

“无条件积极关注”这个短语是由人本主义作家和思想家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）创造出来的。他提出，为了发展与他人的信任，重要的是要无条件积极地看待他们。无论他们说什么或做什么，我们都要对他们有一个基本的尊重和接纳。对于大多数人来说，这或这三个因素使他们能够在自己的组织内创建强大的团队，在这些团队中，无论是从职业角度还是个体角度，每个人都能够感受到被重视和被培养。本章接下来的内容将会提供关于这些品质的更多细节，以及一些确保关系信任保持强大的实用策略。

对他人的高度个体尊重

“我该相信这个人吗？”

影响这个问题答案的核心因素是：个体是否展现出了对“我”的尊重。个体尊重是指别人是否把你当作一个值得尊敬和重视的人。对于那些有时会在繁忙的工作中被遗忘的人来说，这是他们的基本诉求。当个体尊重存在时，它通常被认为是理所当然的；事实上，当团队存在高水平的个体尊重时，个体一般不会对此发表评论。但是，当团队中缺少个体尊重时，人们却会有强烈的感受，并且这种尊重的缺失往往会引起所有人的不满。接下来，我们将探索切实可行的方法，以确保高水平的个体尊重不会被忽视，并使之成为团队内部的重要规范。

无条件积极关注

“无条件积极关注”这个短语是由人本主义作家和思想家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）创造出来的。他提出，为了发展与他人的信任，重要的是要无条件积极地看待他们。无论他们说什么或做什么，我们都要对他们有一个基本的尊重和接纳。对于大多数人来说，这或