了2009年3月，企业不仅业绩大幅下滑，而且标准差急剧扩大。即便当时临近决算期的业绩是百年一遇的异常数值，标准差也显露出不断扩大的倾向。图0-2日本企业的ROA与差距注：1.统计数据截至每年3月底的年度ROA平均值与标准差。2.分析对象为日经225指数构成品种中的148家企业，可以从彭博通讯社获取其1994—2009年的全部数据。这个问题说明企业经营的不确定

这种浅显而新颖的语言形式，丝毫不影响其中所包含的道理的严肃和深刻，反而更有启发性，更为人所津津乐道。形象鲜明巧对比这是一种普遍使用的语言方法，但拿谁跟谁比，却大有学问。例如，日本三洋公司的井植熏说：“我在公司的人才培养上，采用的是‘水涨船高’的办法，水就是全体公司职工，首先是把水位提高，船是浮在水面上的出色人才，水涨高了，船才能更高。‘水落石出’是企业在人才

都知道该怎么做。图10-10　物品放置的可视化管理不同水平[1] 如果该社区辖区内有20 000居民，按10%的高血压患者计算，则该社区内约有2000位高血压患者。为了更好地管理居民健康，该社区医院的本年度目标是完成1500位高血压患者的登记管理。都知道该怎么做。图10-10　物品放置的可视化管理不同水平[1] 如果该社区辖区内有20 000居民，按10%的

我。他们相信自己有能力突破过去的行为模式和决定自己的命运、最终成为自己理想中的样子。他们愿意帮助别人也做到这一点。戴明指出了当前管理方式的症结：“当今时代的大多数管理方式是条件反射。手碰到滚烫的火炉上会马上缩回来。这事儿猫也会干。”积极处世是把戴明的几乎全部14个要点融会贯通的基础，因为这是一种按照原则和准则进行决策和采取行动的习惯。保持目标坚定（1）、在整

些规则需要遵循，以确保你找到的是问题的原因而不是症状。原因是能通过采取某种行动而得到解决的事，而在采取行动之后，这个原因应当消失或者其影响变得最小；而症状则是一种问题的表现，因为缺少具体性，很难找到解决方案。例如，“我们没有时间接触客户”描述的是一个症状，而如果说“我们没有时间接触客户，因为管理性工作实在是太多了”就直接指向了减少管理性工作这一解决方案。图8

（2）流程建设过程是否有相应的评审？（3）流程发布是否遵循了组织统一的发布流程？3．流程推行过程（1）组织是否对关键业务流程制订了明确的推行计划？（2）推行计划是否按照既定步骤进行了实施？（3）与业务流程相关人员是否都参与了流程宣传、培训或演练等方式的流程推行活动？相关人员是否清晰掌握自己在流程中的角色和职责？（4）流程推行过程中的问题是否都被记录并得到解决

对于管理的每个项目来说，拥有雄厚的财力固然不错，但对于许多组织和项目经理来说，现实情况是必须设定预算限制。毕竟，你不是帕丽斯·希尔顿（Paris Hilto）或金·卡戴珊（Kim Kardashia）。预算限制有助于提高效率。当你知道只有那么多钱可用时，相比于两倍或三倍的预算，你会更明智地花这笔钱。4.独有的特征如果分配给你一个由多个部分组成的项目，你以前从

为二八定律（或在大多数情况下是90/10或95/5）提供了很好的说明。很多研究者试图从经济学或社会学的角度，探讨和分析超级明星的超级回报现象。最有说服力的解释是，有两个条件促使了超级明星的高回报。一是超级明星有可能被许多人同时接触到，现代通信技术使这种情况得以实现。将珍妮特·杰克逊、J. K. 罗琳、史蒂文·斯皮尔伯格、奥普拉·温弗瑞、巴黎·希尔顿、罗杰·费

钉，说它“替代性”高，恐怕难以服众。其实，在现实世界中，配角的风头压过主角的例子比比皆是。在许多工厂里，拥有几十年经验的老师傅挣的钱不比总经理少；在许多经典影视剧中，来自老戏骨的配角，其风头和报酬要远远超过风华正茂、红极一时的主角。这都是低端人才“不可替代性”的明证。如果你的团队里，每一个低端人才都能拥有这样的本领，其实有没有高端人才撑场子也就不重要了。事实

（2）成果①项目策划书②项目章程③项目总体计划④完成项目组构建⑤完成项目启动会⑥完成敏捷模式开展项目的共识达成2.规划设计（1）工作内容①战略愿景②战略拆解③价值主张④用户画像和业务蓝图规划⑤业务建模⑥技术架构蓝图⑦需求清单分层（持续迭代）（2）成果①项目策划书②项目章程③项目总体计划④完成项目组构建⑤完成项目启动会⑥完成敏捷模式开展项目的共识达成2.规划设

如何赞美别人赞美的力量实在太大了，人人都喜欢被赞美。但如何才能赞美到位？如何才能让对方从心底感到愉悦、感到幸福？这并不是人人都能掌握的。更多人的所谓赞美，其实都是泛泛的礼貌语、客套话，用现在的话说，根本就没走心。所以，对方听了也很少会真的感动。礼貌性、客套性的赞美，之所以很难打动人，是因为内容太空、太大，甚至让对方无法理解。比如赞美一个人时说：“你真让我羡慕

弃。”然而，那些泄气话里其实隐藏着真正的情报。说泄气话的下属，是在向上司告知真正的状况。如果直接拒之门外，下属就不会再汇报坏消息了。事实上，那个下属后来就是如此，因为他害怕惹怒上司，觉得还是隐瞒不报为好。结果，当那个经理得知实情的时候，事态早已无可挽回。川崎店虽然如期开业了，但不到半年就关了门。那个经理非常后悔，觉得“当时要是能听听那个下属的话就好了”。首先

校招的收尾不是校招总结，而是培养计划的确定。校招学生不像社招人员，他们需要有完整的培养方案以提升他们的实际工作能力。因此，一个完整的培养计划必不可少。应该说，应届生的培养计划和校招方案同等重要。正常来说，在校招方案设计的同时，就应该开始培养计划的设计。具体说来，应届生的培养计划应该包括入职半年内的脱产培训以及一至两年的持续培养计划。脱产培训除公共类的通识课培

生活方式：恶性循环还是良性循环？在本指南中，我们阐述了各种可用来改变你的生活方式的自控策略。但是，如果生活方式和自控之间的关系是双向的呢？你还可以通过更健康的生活方式来增强自控能力吗？答案是肯定的。通过低糖饮食、运动和良好的睡眠，你实际上可以扩展自控力的生物学限制。这意味着，如果你使用我们上面提到的某些策略，则可以进入一个良性循环：有了更好的自控力，你将可以

的业务能力非常出色，经他出品的方案水准不同凡响。与此同时，他在业内深耕多年，自带许多优质资源，不仅在渠道上为公司开拓新的可能，还给公司带来了很多出色的专业人才，他很快为风驰传媒引入了两个合作过的朋友：一个做文案，一个做设计。凭借司徒伟达带来的资源，我们组建了一支“梦幻团队”，梦幻团队成为公司专门对接红塔集团等大鲸客户的“特种兵”。世界级团队带来了世界级的思维

第3章坚守冰山下，精准画像决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必需的知识、技能，更重要的是其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等。——麦克利兰放宽冰山上条件，目的是扩大应聘者范围，使企业拥有更大的选择权，从而筛选到冰山下素质更加匹配的人员。中小企业更是如此，企业和人才之间的选择是双向的，企业在抢夺优秀人才的同时，优秀人才也在主动选择优秀的企业

简单说，公司年净利润乘以市盈率（倍数）就等于公司估值。例如，当年公司净利润100万元，如果市盈率按照10倍算，那公司估值就是1000万元。用过去的净利润，叫历史市盈率。也可以取过去几年净利润平均值来计算。市盈率倍数，可以参照上市公司市盈率——仅仅参照，但决不等同，上没上市相差不可以道里计。还可以参照同类发生交易的公司的市盈率。一般来说，未上市的公司，中位数在

堂”，致使内部人控制问题出现的局面。借助商议性民主，综合全体董事的智慧的董事会决议将超越特定董事长个人能力和眼界的局限，形成对未来经营风险相对准确的预判，防患于未然。第五，最后但并非不重要的是，与传统企业相比，新经济企业将面对外部分散股东更加频繁的“以脚投票”。传统上，“以脚投票”是公司治理实践中维护股东权益“最后的武器”。这一招有时看似无奈，却往往很致命。

GDP =总消费+总投资+净出口（出口–进口）现实中应用最多的是支出法，GDP的一部分被人们拿去消费了，另一部分被用于投资。但在经济总量的计算中，还要考虑流往国外和从国外流入的部分。也就是说，外国人购买了我国的产品，算中国出口，需要记入中国的GDP。为什么出口也算中国的GDP？原因是当我们把产品出口到国外，外国人购买了我国的产品，外汇就流入我国的企业，我国的

谈到量才适用，人们常常会引用一个词：“适应性”。具体地说，如果某个人对某件事表现出极高的适应性，那么他显然非常适合做这件事；反之则不适合做这件事。因此，前者意味着“量才适用”，而后者则意味着“找错了人”或“用错了地方”。这样的逻辑看上去是那样的完美无缺，乃至几乎没有一个团队管理者会对其提出异议。诚然，没有人会否认“让适合的人做适合的事”这一理论的正确性，可现