都知道该怎么做。

图10-10　物品放置的可视化管理不同水平[1] 如果该社区辖区内有20 000居民，按10%的高血压患者计算，则该社区内约有2000位高血压患者。为了更好地管理居民健康，该社区医院的本年度目标是完成1500位高血压患者的登记管理。都知道该怎么做。

图10-10　物品放置的可视化管理不同水平[1] 如果该社区辖区内有20 000居民，按10%的高血压患者计算，则该社区内约有2000位高血压患者。为了更好地管理居民健康，该社区医院的本年度目标是完成1500位高血压患者的登记管理。10.5　小结

你无法管理你看不见的事情。现场管理三要素：人（员）、物（品）、信息。标准化工作对应人员工作方法的管理，5S对应物品放置的管理，可视化管理对应各种信息的管理（见图10-11）。

三者你中有我，我中有你。标准化工作、5S、可视化管理，都是暴露和识别问题的有效工具。10.5　小结

你无法管理你看不见的事情。现场管理三要素：人（员）、物（品）、信息。标准化工作对应人员工作方法的管理，5S对应物品放置的管理，可视化管理对应各种信息的管理（见图10-11）。

三者你中有我，我中有你。标准化工作、5S、可视化管理，都是暴露和识别问题的有效工具。图10-11　现场管理三要素与管理工具

资料来源：刘德敏博士。

标准化工作是识别工作问题的基础，有了标准才能由此判定工作是否符合标准，是正常还是异常；5S除了帮助现场保持整洁，作为现场物品放置的标准化方法，也使人们能在现场物品没有按照标准放置时一眼看出问题，提高工作效率。5S也涉及可视化，能够快速暴露出现场存在的问题，让人们抓住机会去改善；可视化管理则更为直白地采用标准化的工具将问题展示出来，使得人们能够更快更准确地发现问题所在，提出针对性的应对措施。最后，这三者在作为改善对策和措施的同时，也会为维持改善成果与持续改进奠定坚实的基础（见图10-12）。图10-11　现场管理三要素与管理工具

资料来源：刘德敏博士。

标准化工作是识别工作问题的基础，有了标准才能由此判定工作是否符合标准，是正常还是异常；5S除了帮助现场保持整洁，作为现场物品放置的标准化方法，也使人们能在现场物品没有按照标准放置时一眼看出问题，提高工作效率。5S也涉及可视化，能够快速暴露出现场存在的问题，让人们抓住机会去改善；可视化管理则更为直白地采用标准化的工具将问题展示出来，使得人们能够更快更准确地发现问题所在，提出针对性的应对措施。最后，这三者在作为改善对策和措施的同时，也会为维持改善成果与持续改进奠定坚实的基础（见图10-12）。图10-12　标准化工作，5S及可视化管理的关系

精益医疗改善项目在改善行动阶段，需要针对根本原因拟定与之一一对应的对策（见图10-13）。

图10-13　A3改善行动部分的要点

精益医疗改善项目“缩短急临医嘱用药送达护士站的时间”在“改善行动”部分需要怎么做？

项目团队分析得出问题的根本原因共五点：

（1）缺乏对护士的急临医嘱提醒。

（2）科室备药品种少未及时更新。图10-12　标准化工作，5S及可视化管理的关系

精益医疗改善项目在改善行动阶段，需要针对根本原因拟定与之一一对应的对策（见图10-13）。

图10-13　A3改善行动部分的要点

精益医疗改善项目“缩短急临医嘱用药送达护士站的时间”在“改善行动”部分需要怎么做？

项目团队分析得出问题的根本原因共五点：

（1）缺乏对护士的急临医嘱提醒。

（2）科室备药品种少未及时更新。（3）医生开具急临医嘱不规范。

（4）药房系统没有提示急临医嘱。

（5）缺乏科学的药品下送路线。

针对这五点根本原因，拟订改善行动方案并予以实施（见图10-14）：

据此，团队完成了该精益医疗改善项目的第五步“改善行动”（见图10-15）。（3）医生开具急临医嘱不规范。

（4）药房系统没有提示急临医嘱。

（5）缺乏科学的药品下送路线。

针对这五点根本原因，拟订改善行动方案并予以实施（见图10-14）：

据此，团队完成了该精益医疗改善项目的第五步“改善行动”（见图10-15）。