长），公共管理高级研究中心成功更名，但是他们也付出了惨痛的代价。虽然公共管理学院这个新名称似乎更加全面也更有助于垄断“公共管理”方面的专门知识市场，然而国家行政学院却多次予以猛烈抨击，觉得它不能在地方行政研究所的教育工作中担当大任，更别提在它自己的教育上了。借助于阿尼塞·勒波尔发起的公职法规改革，自1982年起，通过停止招收合同雇员，国家行政学院成功获得了高

擦，必须进行协调。任何对项目执行有利的行为都会增加项目的成本，影响项目实施的效率。而现代企业项目管理的做法则是：不同职能部门的成员因为某一个项目而组成团队，项目经理则是该项目组的领导者，他所肩负的责任就是领导该团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下实现项目目标。项目的管理者不仅仅是项目执行者，他参与项目的需求确定、过程选择、计划制定直至收尾完结的

图3-2　改善采血等待的措施与原因对应结果与持续改进经过4个月的努力，患者高峰时段等待时间的平均值从18.1分钟降低到11.5分钟，中位数从18分钟降至9.7分钟，且患者等待10分钟的人数占比从28.3%提升至54.5%，取得明显改善效果。下一步，项目团队计划一方面持续跟进观察患者等待时间的趋势，另一方面继续现场观察分析等待时间仍超过10分钟的原因，进一步提

人们对许多主观体验和态度的强度比例都有着强烈的直觉：S. S. Steves, Psychophysics: Itroductio to Its Perceptual, Neural ad Social Prospects（New York: Joh Wiley & Sos, 1975）。任意连贯性：Da Ariely, George Loewest

员工在客户价值创造中，打多大的“仗”，就享受多高的待遇。华为员工的工资跟着岗位走，级别上去了，才能拿到相应岗位的工资。就这样，把员工收入中刚性的部分控制住，减少保健因素，增加弹性，激励的效果会更好。弹性的激励方式更加有效，是因为从心理学上来解释，人性有个特点是怕失去，因为怕失去所以努力工作，弹性的激励方式会带来这种怕失去的氛围，而稳态是无法实现这种激励效果的

你们有什么想法吗？”大家会根据自己的经验和感受提出各种各样的意见和方案。然后围在一起讨论“不是这个”“这个有点接近了”“这个好”“就这么决定了”，不断提高项目企划的精度。为了发挥创造力，大脑需要做的事情很简单，就是让额叶和颞叶聚在一起开个会。你们有什么想法吗？”大家会根据自己的经验和感受提出各种各样的意见和方案。然后围在一起讨论“不是这个”“这个有点接近了”

大家可能知道麦克利兰的“冰山模型”，我要给大家介绍的这个模型，叫作“新冰山模型”，也叫“PBASK模型”（见图4-1）。图4-1　新冰山模型新在什么地方？新就新在虽然套用了形状一样的模型，但其组成部分却变了。企业对员工的要求就是这个冰山上层的——水面上的大家可能知道麦克利兰的“冰山模型”，我要给大家介绍的这个模型，叫作“新冰山模型”，也叫“PBASK模型”（

第二，控制，主要是通过审计和监察机制。审计是对结果、对财务进行审查，是对结果的判定。督察是对过程、对行政进行监督，是对行为过程的监督。企业重点强化计划和审计监督，对阿米巴计划预算的执行结果建立月、季、年分析制度；对阿米巴合伙人的绩效、管理、经营及计划、效率和效果进行审计。内部建立服务监督的部门，对阿米巴合伙人经营过程的监督，保障合伙制的成功实施，从而实现自由

不是一次性采购5架空客A320eo。但如果我们考虑的是一次性采购多架飞机，向空客采购更多飞机将会有利可图。在考虑运维与培训成本之后，我的看法是，如果批量购买至少9～10架空客A320eo，空客提供的价格和财务条款会给公司带来很大的收益。你觉得这份材料如何？你对它感到满意吗？它说服你了吗？讲述解决方案的故事，而不是寻求方案的故事你大概已经发现，这份材料真是糟透

抽出时间与潘金莲打得火热。郓哥相当执着，“提着来绕街寻问西门庆”，不达目的誓不罢休，这种服务意识绝对是外卖界的良心。经人指点，郓哥来到紫石街王婆茶房。客观而言，郓哥还是客气的，尊称王婆干娘，说明来意，给大官人送外卖，赚三五十钱。王婆故意打马虎眼，问：“哪个官人？”郓哥回答得极妙：“便是两个字的。”阳谷县的大官人，复姓者，舍西门庆还有何人？郓哥无谴责王婆之本意

（2）管理标准。蒸汽锅炉是一种经常处于高温条件下工作的特种设备，操作和运行管理不当有可能引起爆炸。为了确保安全、经济运行，企业需要执行相应管理标准（或管理制度、作业程序）。蒸汽锅炉运行管理制度通常包括（但不限于）：锅炉设备维修保养制度、锅炉水质管理制度、水处理人员交接班制度、锅炉房清洁卫生及安全保卫制度、巡回检查制度、锅炉事故爆炸制度等相关管理要求。此外，锅

主管说：“你有4大优点：第一善于学习，不断更新知识和经验；第二头脑灵活，反应很快；第三非常细心，能发现别人难以发现的细节；第四性格开朗，乐观坚强。”销售员惊讶不已，就在他沾沾自喜时，经理话锋一转，说：“但是，我也发现你有一个很大的缺点，就是不够勤奋，每天打电话拓展客户的数量明显比其他人少。我觉得你如果勤奋一些，完全可以更出色。不是为了公司，而是为了你自己。你

来进行分析的。我也曾浏览过许多以平均值为基础进行分析的数据报告。但是，在使用平均值的时候，有必须要注意的地方。请看图19。这是在前一章的案例中，问题较少（平均销售额高于全国）的首都圈部门的详细数据。首都圈5月的月平均销售额为380万日元。这个平均值，大致可以分为两种情况。在图19右侧的图中，我们可以看到首都圈的销售人员各自的销售额集中在平均值380万日元左右

转变的过程中最终胜出。这也是我为什么非常强调领导力发展。面对变化，唯一能使公司可持续发展的就是确保我们所有的岗位都有领导者，他们身体力行公司的宗旨、价值观和原则，他们有能力激发他们的组织将变化转变成优势。一些人可能已经听说过，这是真的——我坚持每周日晚上与我的人力资源主管一起工作一段时间。每周我们一起审核宝洁人才发展计划。我对宝洁公司的100名总经理、20名

行：“这里有一笔好买卖，平常的抵押贷款利率是5%，次贷的抵押贷款利率是10%，你买过去再打包，把它变成次级债券卖了，咱们就可以从中分到钱。”投资银行一听发现这里有利可图，自然同意买入打包的次级贷款。于是商业银行把它们放出的所有次级贷款统统都打包卖给了投资银行。投行买了这些次级贷款，又把次级贷款再次打包，变成次级债券卖给投行的大客户们，并对他们说：“亲爱的客户

中国传统文化的坚定拥趸。比如说，金庸是公认的国学大家，而马云是金庸的忠实粉丝。李嘉诚谨守一生的座右铭则借鉴了《道德经》和《论语》中的名句：临事而惧、好谋而成，不疾而速、无为而治。他们对国学的热爱，绝不仅仅是为了“装点门面”，而是结结实实地将其视为一种人生的“修行”，并将从修行中得来的智慧结结实实地运用到了各自的经营管理实践中去。马云自比“风清扬”，并将其人生

间关系的拉近以及对巩固工会组织的权利和作用的辩护。“公务员-公民”的表述也反映出社会学视角下的公务员代表性理想。公职人员与公民的相似性使得行政管理愈加现代且受控。就任公职机会渠道的民主化措施便印证了这一点。法规的理性化改革还赋予公共职能部与工会组织更多资源，致使两者的干预能力、影响能力以及动员能力都得到加强。一方面，法规的理性化巩固了公共职能与行政管理总局的

同时，作为高层管理者的枪田，在6年半的时间里，举办了多达117次“总裁座谈会”，他会与10~20名员工一起，一边吃饭，一边促膝长谈两个多小时，通过这种直接、真诚的对话方式倾听来自工作一线的声音，并表达自己的想法。除此之外，为了促进非正式的畅所欲言式会议，他还积极推行“周三活跃谈”“总裁信箱”等，打造与员工交流的场所。通过这些措施，管理者和员工在现场讨论了怎样

图16.3　招聘系统社招应用包含内容1．整合职位发布通过招聘系统，能够一键发布岗位招聘信息到多个招聘网站，节约了工作时间，提升了工作效率。此外，一键发布可令不同地区发布的职位信息保持一致，不会因为不同地区的自主操作导致信息口径不同，避免了劳动用工的法律风险。2．统一简历管理统一的简历管理，不仅能将多渠道的简历统一进行管理，还能将不同渠道、不同形式的简历中的关

《乔布斯》（Jobs， 2013）传记/剧情；PG-13这部电影相当平淡，但仍有其迷人之处。电影讲述了史蒂夫·乔布斯从大学辍学到成为20世纪最有影响力和知名度的企业家的经历。分析乔布斯的领导风格。把所有视角都纳入考虑（特质、风格等）。分析他是如何获得领导者地位，尤其是如何努力去维持这一角色的。《星际迷航：暗黑无界》（Star Trek: Ito the Da