克莱斯勒的敞篷车还是索尼的随身听，显然他们关注的焦点不是行动，而是结果。除了要搞清楚我们关注的是行动还是结果，对结果负起责任还有另外的正面影响。我在这一章里多次强调，实现成果可以帮助建立信用和信任。但还要看到，对结果负起责任，甚至是对坏的结果负起责任，即使是这种坏的结果并非因你的原因而产生的，同样也能帮助建立信用和信任。也许你还记得1982年在美国发生的7个

图2-1 法律规定的应当订立无固定期限劳动合同的三种情形如果员工不愿意签订无固定期限合同，企业需要求其出具“不签订无固定期限劳动合同确认书”。（3）预防无固定期限劳动合同下风险的措施很多企业对无固定期限劳动合同存在认识上的误区，总是担心与图2-1 法律规定的应当订立无固定期限劳动合同的三种情形如果员工不愿意签订无固定期限合同，企业需要求其出具“不签订无固定期

等）外，我建议选择无声模式。有人会问：“那我是不是可以直接将声音最小化？”我不建议这么做。打个比方。启动声音就像雇用了一个乐队，即使不演奏他们也处于随时待命的状态，且需要支付给他们一定的费用。所以，一开始就选择无声模式是最合理的。Widows 10系统桌面右下角的通知区域有一个扩音器图标，在上面点击右键就会出现“声音”页面。进入页面后，我们可以点击“声音”进

务人员的休息时间为代价，那么通过消除浪费来提高效率成了最可行的思路。改善前，平均每天上午无痛胃肠镜的检查例数为100例，平均接台时间为10分钟，胃肠一体衔接的平均时间为3分钟。同时，经过统计分析发现一例无痛肠镜检查平均耗时10分钟，一例无痛胃镜检查平均耗时5分钟。假设一种预约排班方式如下，在某一60分钟内，花10分钟接台，然后进行5分钟的无痛胃镜检查，接台1

定人就是公司激励计划的实施主体，是依据公司激励计划进入激励范围的收益人员。考虑因素有以下几点：（1）激励层次和范围：全体员工、中高层管理人员、高层管理者。（2）激励对象选择依据：职位高低、岗位价值、历史贡献、战略、文化认同。（3）激励对象分类：企业创始人、加盟合伙人、高级管理人等。（4）未来发展价值确定：与企业价值观高度相符的人、对企业未来发展至关重要的人、

然而，用“为了能好好享受假期，请你思考一下怎么改善业务”的说法，下属就会抱有积极的心态。清除冗余的业务每当下属提出休假，就是改善业务的良机。请不要错过这样的机会，而要充分利用。在休假前，大多数人都会梳理一下工作。尤其勤快的日本人，必定会做好交接工作。在本案例中，下属在休假前需要将负责的工作交接给别人。我建议管理者在与下属逐一确认工作的过程中，只要发现不必要的

者为什么要缩小办公空间。解答问题并给出解释，向他们解释为什么会发生这样的状况并和员工讨论，这样会得到员工的理解，并常常能够缓解不满。•处理状况。和下属见面并一起制定出解决方案是重要的行动。除了要承认状况，你可能还要讨论一个方案来解决问题（如果可行），以将不满降至最低或消除不满。•采取行动。有时候，采取行动和取得成功是满足下属的唯一办法。如果采取行动不现实，就

为需要激励这支队伍。按照规则，奖金基于团队当期业绩发放，这是奖金机制的确定性，那该怎么办呢？最后的决策结果是，无线产品线向公司借钱发奖金，这一借就借了8年。直到2006年，华为无线产品突破欧洲市场，以及2008年，国家刺激经济增长，一次发放三张牌照，三大运营商建网，无线产品线一下子成为华为的明星，是公司无可争议的主要收入和利润来源，并归还了之前所借的发放奖金

行集中管理，确保企业制度管理活动整体受控。另一方面，制度归口管理具体实施人员应该对企业整体业务有全面了解，且有过硬的内控专业技能。其中归口部门的基本职责如下。●制度框架及制度管理规范的维护，包括确保企业全员根据自身需求，能够高效地获取适用的管理制度。●组织制度的制定、评审、审批、发布、变更、废止等工作，且归口部门在各项工作流程中作为一个流程节点介入。●组织制

交流双方在彼此的所说和所闻之间不会再出现更多的认知偏差。这就避免了这样一种风险，即某一方只听到了他们想听的内容，却没有明白对方真正表达的意思。这一步中一些有用的说法包括：我只是想弄清楚，你提出的两个重要观点是……你的立场是……我总结得对吗？你说的是……吗？第四步：对导致表现不佳的关键假设提出质疑这是最困难和最棘手的步骤。之前的认真倾听和理解为这一步打下了基础

能避免单纯地被动响应客户需求，否则这条路也会走偏。（3）市场驱动型企业。实际上比较好的情况应该是营销团队和研发团队共同打造产品和解决方案的竞争力，营销团队主导产品的价值定位，研发团队主导产品的技术实现，需求前后拉通，整个过程各关键角色共同参与、跨部门协同。这就需要营销流程和产品开发流程IPD以及产品销售流程LTC能够有机结合，相互配合，在华为这部分工作是MT

产品。他们可以提供新产品开发、品牌打造和产品营销等服务；为客户提供产品仓储服务；对售出的软硬件产品提供持续的技术支持。如今，MBX已为超过40个软件的垂直市场做过系统。做服务器的同类竞争者太多了，比如戴尔就有一个协议制造分公司，可以根据预先设计的硬件配置生产不同的服务器，但这不是戴尔的核心业务。再比如Avet＆Arrow电子也拥有初始设备制造分公司，但是他们

总之，将现有品牌扩展到其他市场，尤其是没有进入壁垒的竞争性市场，品牌价值完全取决于因为无须新建品牌带来的成本节约。这种成本节约是成功进入新市场的必备要素。例如，微软开发Xbox产品进入电子游戏市场所需的成本和精力投入，远高于它将Widows操作系统从桌面计算机拓展到服务器和PDA领域所需的成本和精力。***在并购、风险投资和品牌扩展三个企业发展方式当中，理解

我’。”这样做要强于校正那些性能上的差距，他们采用了一种及时的、即兴的方案解决问题：利用产品表现的差异来建立客户关系。如果人们遵从即兴创作的第一条规则“是，而且……”，团队心流就会源源不断地出现。为此，需要对别人的创意认真倾听，充分接纳，并在此基础上引申、拓展。10. 失败的益处爵士乐队在排练期间很少体验到心流。团队心流的出现似乎需要观众的参与以及随时都有可

办法，那你为什么还要让自己这么辛苦呢？”对于J的提问，我一时竟回答不上来。我的目标是为了帮助人们充分发挥自己所拥有的思考能力和表达能力。为了努力实现这个目标我已经花了15年的时间。确实，如果只是单纯地想要一个结果，有更轻松的路可以走。但是，为什么，无论是自己还是别人，都要在表现上下功夫，我想要的结果到底是什么？一瞬间，我不知道自己存在的意义是什么。“每个人都

第7章　常见的24种抨击方法及其应对策略我们在此列举并讨论24种惯常使用的抨击方法。正如要看到的那样，它们都是基于制造恐慌、无限拖延、混淆视听、冷嘲热讽这四种方式中的一种或几种衍生出的策略。虽然还有许多细微的变体，但这24种方法却是最基本、最能搅局的。对这24中抨击好主意的方法，我们这里也一一列出了有效的回应办法。正如要看到的那样，每一种应对办法均基于这样的

猎头企业培训体系搭建的咨询服务和猎头顾问的技能培训服务。职业咨询师：国际生涯发展协会（NCDA）国际顾问生涯规划师，“在行”职场话题超高分行家，给大约300名职业经理人做过一对一咨询辅导。职场自媒体人：微信公众号和视频号“珍妮姐说”、哔哩哔哩“猎头职场-珍妮姐说”、抖音“猎头职场@珍妮姐说”的主理人。业余作家：著有《跳槽就是相亲》《百万猎头从入门到精通》；三

回应：对于因此而处于不利境地的人来说，这个问题看起来肯定不小。对处理任一问题的必要性进行抨击，基本方法之一就是认为它微不足道。“我们都很忙，与……相比，我们的时间应更好地用在其他方面。”聪明的反对者能一个接一个地提出问题，这些问题按理说，如不更多关注的话，至少也需予以足够的关注。这样讨论下去，你的好主意就被无限拖延下去了。另一个简单、准确、强有力的事实可把讨

8.3 单体公司战略解码基础理论平衡计分卡创始人罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿曾经指出“一图胜千言”，同时他们在其合著的《战略地图》一书中提出了战略地图分析模板，即以平衡计分卡的四个维度（财务、客户、内部运营、学习成长）目标为核心，通过分析这四个维度目标的相互关系绘制成企业战略因果关系图。卡普兰和诺顿指出，把公司价值创造的战略意图体现在一张图上就形成了公司的战略

体一份工作，让他负责一个岗位，因此他获得了一个身份，这样企业就是一个社群。人在社群中获得身份，人在社会中发挥功能，这是创建美好社会的路径。比如写字楼的保安，他的学历可能没有你高，但是进门的时候他让你量体温、扫健康码，没问题你才能进来，这是他的职责所在。保安是他在酒店这个社群中所获得的身份。保安这个职位赋予了他测量客人体温的职权（authority）。不管你是