克莱斯勒的敞篷车还是索尼的随身听，显然他们关注的焦点不是行动，而是结果。除了要搞清楚我们关注的是行动还是结果，对结果负起责任还有另外的正面影响。我在这一章里多次强调，实现成果可以帮助建立信用和信任。但还要看到，对结果负起责任，甚至是对坏的结果负起责任，即使是这种坏的结果并非因你的原因而产生的，同样也能帮助建立信用和信任。也许你还记得1982年在美国发生的7个人因摄入了被掺入氰化物的泰诺而死亡的事件。整个国家都陷入恐慌之中。有人预测再也不会有任何强生的产品可以卖出去了。但强生公司对当时的局面承担起了责任。他们立即警告消费者停止使用泰诺，直到完全查清被破坏的程度为止。他们召回了零售价值1亿多美元的约3，100万瓶泰诺。他们承诺所有卖出的泰诺胶囊都可以换成泰诺药片，这一项也耗费了他们数百万美元。他们与各级执法部门密切合作，寻找污染药物的人员，并防止新的破坏行为发生。他们悬赏10万美元捉拿罪犯。当他们把产品再次推向市场的时候，产品换成了新加了三层密封、防污染的包装。所有这些努力的结果是，他们把一次灾难变成了一场建立信用和公众信心的胜利之战。有意思的是，他们做出这种决策的基础，是领导了公司半个世纪的罗伯特·伍德·强生先生在20世纪40年代中期立下的信条。他们的价值观很明确，就是寻求共同利益。一位观察家写道： 强生公司要对下面的所有人负起责任：“使用他们产品的消费者和医务人员，公司的员工，公司和员工所在的社区，公司的股东。”强生先生相信，如果他的公司能够真正负起这些责任，就会赢得长久克莱斯勒的敞篷车还是索尼的随身听，显然他们关注的焦点不是行动，而是结果。除了要搞清楚我们关注的是行动还是结果，对结果负起责任还有另外的正面影响。我在这一章里多次强调，实现成果可以帮助建立信用和信任。但还要看到，对结果负起责任，甚至是对坏的结果负起责任，即使是这种坏的结果并非因你的原因而产生的，同样也能帮助建立信用和信任。也许你还记得1982年在美国发生的7个人因摄入了被掺入氰化物的泰诺而死亡的事件。整个国家都陷入恐慌之中。有人预测再也不会有任何强生的产品可以卖出去了。但强生公司对当时的局面承担起了责任。他们立即警告消费者停止使用泰诺，直到完全查清被破坏的程度为止。他们召回了零售价值1亿多美元的约3，100万瓶泰诺。他们承诺所有卖出的泰诺胶囊都可以换成泰诺药片，这一项也耗费了他们数百万美元。他们与各级执法部门密切合作，寻找污染药物的人员，并防止新的破坏行为发生。他们悬赏10万美元捉拿罪犯。当他们把产品再次推向市场的时候，产品换成了新加了三层密封、防污染的包装。所有这些努力的结果是，他们把一次灾难变成了一场建立信用和公众信心的胜利之战。有意思的是，他们做出这种决策的基础，是领导了公司半个世纪的罗伯特·伍德·强生先生在20世纪40年代中期立下的信条。他们的价值观很明确，就是寻求共同利益。一位观察家写道： 强生公司要对下面的所有人负起责任：“使用他们产品的消费者和医务人员，公司的员工，公司和员工所在的社区，公司的股东。”强生先生相信，如果他的公司能够真正负起这些责任，就会赢得长久的繁荣。他觉得他的信条不仅是道德方面的，还是利润的保障。 我们都看到了事情的结果。通过关注共同的利益，对结果承担起责任，哪怕是不好的结果，哪怕这种结果不是强生公司的错误造成的，公司重建了信用和信任。在我们的个人和家庭生活中，对结果承担起责任，而不是指责埋怨他人，也同样会产生十分正面的影响。丈夫或妻子会说：“我对这其中我的责任感到抱歉。我能做什么来改善状况吗？”家长会说：“也许是我没有把事情讲清楚。让我再解释一遍吧。”不和睦的兄弟或姐妹对裂痕的产生承担起责任，并主动地去修补它。你可以说：“我承担我这部分的责任，不管是什么样的责任。”还可以说：“我愿意承担起找到解决方案的责任。”这样你就能赢得信用和信任，获得更好的成果。 说“我们尽力了”根本没用。你必须成功地达成必须做的事。——温斯顿·丘吉尔 期望成功古希腊神话中有这样一则故事，塞浦路斯国王皮格马利翁雕刻了一个象牙的雕塑，是一尊他所认为的最完美的女人。他把她命名为加拉提娅。因为她实在是太美了，皮格马利翁爱上了她。他坚定的愿望和决心，加上女神维纳斯的帮助，使她真的变成了有生命的人，从此他们快乐地生活在一起。这个古代神话被后人用来比喻期望的力量。而这种现象被称为的繁荣。他觉得他的信条不仅是道德方面的，还是利润的保障。 我们都看到了事情的结果。通过关注共同的利益，对结果承担起责任，哪怕是不好的结果，哪怕这种结果不是强生公司的错误造成的，公司重建了信用和信任。在我们的个人和家庭生活中，对结果承担起责任，而不是指责埋怨他人，也同样会产生十分正面的影响。丈夫或妻子会说：“我对这其中我的责任感到抱歉。我能做什么来改善状况吗？”家长会说：“也许是我没有把事情讲清楚。让我再解释一遍吧。”不和睦的兄弟或姐妹对裂痕的产生承担起责任，并主动地去修补它。你可以说：“我承担我这部分的责任，不管是什么样的责任。”还可以说：“我愿意承担起找到解决方案的责任。”这样你就能赢得信用和信任，获得更好的成果。 说“我们尽力了”根本没用。你必须成功地达成必须做的事。——温斯顿·丘吉尔 期望成功古希腊神话中有这样一则故事，塞浦路斯国王皮格马利翁雕刻了一个象牙的雕塑，是一尊他所认为的最完美的女人。他把她命名为加拉提娅。因为她实在是太美了，皮格马利翁爱上了她。他坚定的愿望和决心，加上女神维纳斯的帮助，使她真的变成了有生命的人，从此他们快乐地生活在一起。这个古代神话被后人用来比喻期望的力量。而这种现象被称为“皮格马利翁效应”，也被称为“加拉提娅效应”，还被称为“罗森塔尔效应”、“自我实现的预期”、“积极的自我期望”、“自信”、“乐观主义”，或者干脆就简单地叫作“信念”。还有一个现代版的皮格马利翁故事，就是流行音乐剧《窈窕淑女》（My Fair Lady）。在剧中，一名演讲学教授的期望变成了一种催化剂，把一个伦敦卖花女变成了真正的淑女。简单来说，这些故事要说明的就是：期望有助于我们实现愿望，不管是靠自己还是靠他人帮助。我们期望的越多，一般就会得到的越多；期望的越少，一般就会得到的越少。1968年，罗伯特·罗森塔尔做了一项研究，清楚地证明了这种现象。他告诉某个老师，他教的学生是智商测试中得分最高的一组，而实际上是任意分的组。几个月以后，再测试的时候，这一组学生明显比别的组成绩好很多。老师对学生更高的期望使学生学得更好。在我们的生活中，保持一种获胜的期望可以增加我们成功的机会，可以帮助我们取得更好的成果。而更好的成果可以增强我们的信用和自信，这又会促使我们对自己有更高的期望，进而取得更好的成果，形成良性循环。这就是所谓的自我实现的预期。哈佛大学商学院的教授罗丝贝斯·莫斯·坎特说：“自信包含对成功的积极预期……而成功又导致成功，因为它可以在几个层面给人带来信心。”她说的第一个层面是“自信：一种情感上对自己的高预期”，第二个层面是“相互的信心”。如果你想要取得更好的成果，那就期望成功吧，不仅是自己的成功，还包括你的团队的成功。不是不惜代价地追求成功，而是要赢得有尊严。不是损人利己的成功，而是与他人一起取得的成功。期望自己成功，也期望他人成功，是取得成功的最基本法则。“皮格马利翁效应”，也被称为“加拉提娅效应”，还被称为“罗森塔尔效应”、“自我实现的预期”、“积极的自我期望”、“自信”、“乐观主义”，或者干脆就简单地叫作“信念”。还有一个现代版的皮格马利翁故事，就是流行音乐剧《窈窕淑女》（My Fair Lady）。在剧中，一名演讲学教授的期望变成了一种催化剂，把一个伦敦卖花女变成了真正的淑女。简单来说，这些故事要说明的就是：期望有助于我们实现愿望，不管是靠自己还是靠他人帮助。我们期望的越多，一般就会得到的越多；期望的越少，一般就会得到的越少。1968年，罗伯特·罗森塔尔做了一项研究，清楚地证明了这种现象。他告诉某个老师，他教的学生是智商测试中得分最高的一组，而实际上是任意分的组。几个月以后，再测试的时候，这一组学生明显比别的组成绩好很多。老师对学生更高的期望使学生学得更好。在我们的生活中，保持一种获胜的期望可以增加我们成功的机会，可以帮助我们取得更好的成果。而更好的成果可以增强我们的信用和自信，这又会促使我们对自己有更高的期望，进而取得更好的成果，形成良性循环。这就是所谓的自我实现的预期。哈佛大学商学院的教授罗丝贝斯·莫斯·坎特说：“自信包含对成功的积极预期……而成功又导致成功，因为它可以在几个层面给人带来信心。”她说的第一个层面是“自信：一种情感上对自己的高预期”，第二个层面是“相互的信心”。如果你想要取得更好的成果，那就期望成功吧，不仅是自己的成功，还包括你的团队的成功。不是不惜代价地追求成功，而是要赢得有尊严。不是损人利己的成功，而是与他人一起取得的成功。期望自己成功，也期望他人成功，是取得成功的最基本法则。 善始善终我儿子史蒂芬高中的时候曾经是个优秀的橄榄球运动员，还是校队的队长。后来他决定改弦更张打篮球。他加入了篮球队，但打得不怎么出色，只能算个板凳队员。就在赛季结束前一个月，他的肩膀受了伤，医生说在这一季他不能打球了。听到这个消息后，他的第一反应就是离队。他想，他受了伤，不能打球了，没有理由再继续留在队里了。但我和洁丽跟他的看法不同。对我们来说，这是一个原则问题。史蒂芬还是队员，而这个队还在比赛。不管他上不上场，球队都需要他的支持。开始的时候，史蒂芬觉得愤愤不平。他说这是浪费时间。他还动用了最牵动家长神经的武器：“可是，爸爸，我还不如用这些时间学习呢！”但最后他还是坚持留在队里，直到赛季结束。他的教练和队友都要求他留下来，帮助训练，给他们支持。在高中毕业时，他对教练表达了谢意，并说，他从体育运动中学到了两样对人生至关重要的东西：一是要努力拼搏，二是要善始善终。我们高兴地看到，他从中学到的对他之后的生活有着积极的影响。只有完成了一件事才能谈得上成果。你也许听过这个古老的谚语：开始的人多，完成的人少。看起来我们现在生活的这个社会里，越来越多的人选择放弃。越来越多的人放弃他们的工作，父亲遗弃孩子（精神上和经济上），夫妻离异，有些孩子连高中也读不完，这些都显示，在很多情况下，当遇到困难的时候，人们会选择放弃。当然，在某些情况下，放弃也许是最好的选择，但很多时候，我们没有理由 善始善终我儿子史蒂芬高中的时候曾经是个优秀的橄榄球运动员，还是校队的队长。后来他决定改弦更张打篮球。他加入了篮球队，但打得不怎么出色，只能算个板凳队员。就在赛季结束前一个月，他的肩膀受了伤，医生说在这一季他不能打球了。听到这个消息后，他的第一反应就是离队。他想，他受了伤，不能打球了，没有理由再继续留在队里了。但我和洁丽跟他的看法不同。对我们来说，这是一个原则问题。史蒂芬还是队员，而这个队还在比赛。不管他上不上场，球队都需要他的支持。开始的时候，史蒂芬觉得愤愤不平。他说这是浪费时间。他还动用了最牵动家长神经的武器：“可是，爸爸，我还不如用这些时间学习呢！”但最后他还是坚持留在队里，直到赛季结束。他的教练和队友都要求他留下来，帮助训练，给他们支持。在高中毕业时，他对教练表达了谢意，并说，他从体育运动中学到了两样对人生至关重要的东西：一是要努力拼搏，二是要善始善终。我们高兴地看到，他从中学到的对他之后的生活有着积极的影响。只有完成了一件事才能谈得上成果。你也许听过这个古老的谚语：开始的人多，完成的人少。看起来我们现在生活的这个社会里，越来越多的人选择放弃。越来越多的人放弃他们的工作，父亲遗弃孩子（精神上和经济上），夫妻离异，有些孩子连高中也读不完，这些都显示，在很多情况下，当遇到困难的时候，人们会选择放弃。当然，在某些情况下，放弃也许是最好的选择，但很多时候，我们没有理由放弃，我们只是没有足够的动力和耐力来善始善终。显然，善始善终是治疗这种放弃风气的良药。但你有没有意识到，它对信用和信任的影响更大？我的座右铭就是：只要有可能，就要完成，要善始善终。我的一个同事在练习跑马拉松，他告诉我一个世界级优秀马拉松运动员给他的建议，他说：“当你感觉‘撞墙’（运动节奏失调，运动强度从有氧转入无氧）的时候，当你感觉坚持不下去的时候，不要把注意力放在你的疲劳上，不要开始拖着脚步走，要抬起头来，加快你的步伐。”乍一听，这种说法好像违背常理。但仔细想想，却很有道理。通过加快步伐，你实际上是在告诉自己，你不仅要完成比赛，还要漂亮地完成比赛。 

四个核心的总结 在这一部分，我们探索了“第一波信任”。我们分析了信任的四个核心，也就是给予我们自信并使我们值得人信任的品德和才能。我们谈到了通过诚实和动机的培养来塑造我们的品德。还谈到了通过能力和成果的提高来增强我们的才能。通过这些行为，我们建立自己的信用，赢得信任。我前面曾经提到过，在我们关于信任方面的培训项目中，有一个练习，就是让参加培训的人提供一些他的老板、同事、下属或其他人的名字，与他们做一个360度的信任反馈。这个反馈由一个独立的机构来实施并做出分析，我们培训者并不参与。第二天，我们花一些时间，跟参加培训的人讨论反馈的结果。放弃，我们只是没有足够的动力和耐力来善始善终。显然，善始善终是治疗这种放弃风气的良药。但你有没有意识到，它对信用和信任的影响更大？我的座右铭就是：只要有可能，就要完成，要善始善终。我的一个同事在练习跑马拉松，他告诉我一个世界级优秀马拉松运动员给他的建议，他说：“当你感觉‘撞墙’（运动节奏失调，运动强度从有氧转入无氧）的时候，当你感觉坚持不下去的时候，不要把注意力放在你的疲劳上，不要开始拖着脚步走，要抬起头来，加快你的步伐。”乍一听，这种说法好像违背常理。但仔细想想，却很有道理。通过加快步伐，你实际上是在告诉自己，你不仅要完成比赛，还要漂亮地完成比赛。 

四个核心的总结 在这一部分，我们探索了“第一波信任”。我们分析了信任的四个核心，也就是给予我们自信并使我们值得人信任的品德和才能。我们谈到了通过诚实和动机的培养来塑造我们的品德。还谈到了通过能力和成果的提高来增强我们的才能。通过这些行为，我们建立自己的信用，赢得信任。我前面曾经提到过，在我们关于信任方面的培训项目中，有一个练习，就是让参加培训的人提供一些他的老板、同事、下属或其他人的名字，与他们做一个360度的信任反馈。这个反馈由一个独立的机构来实施并做出分析，我们培训者并不参与。第二天，我们花一些时间，跟参加培训的人讨论反馈的结果。