者为什么要缩小办公空间。解答问题并给出解释，向他们解释为什么

会发生这样的状况并和员工讨论，这样会得到员工的理解，并常常能

够缓解不满。

•处理状况。和下属见面并一起制定出解决方案是重要的行动。

除了要承认状况，你可能还要讨论一个方案来解决问题（如果可行），

以将不满降至最低或消除不满。

•采取行动。有时候，采取行动和取得成功是满足下属的唯一办

法。如果采取行动不现实，就针对实际情况进行交流。

由于赫茨伯格相信维护因素并不是激励因子，他主要关注管理者

能够做什么来应对关乎自尊和自信的个人需求。

激励因素

•成果——工作必须为个人提供获得成就感的机会。工作必须有

始有终，并产生一定的结果。

•职责——为了能够感知成果，个人必须感到自己对工作负责。

•意义——对个人来说，工作必须是有意义的，这样才能促进动

力的增长，或者至少具备有意义的工作环境。者为什么要缩小办公空间。解答问题并给出解释，向他们解释为什么

会发生这样的状况并和员工讨论，这样会得到员工的理解，并常常能

够缓解不满。

•处理状况。和下属见面并一起制定出解决方案是重要的行动。

除了要承认状况，你可能还要讨论一个方案来解决问题（如果可行），

以将不满降至最低或消除不满。

•采取行动。有时候，采取行动和取得成功是满足下属的唯一办

法。如果采取行动不现实，就针对实际情况进行交流。

由于赫茨伯格相信维护因素并不是激励因子，他主要关注管理者

能够做什么来应对关乎自尊和自信的个人需求。

激励因素

•成果——工作必须为个人提供获得成就感的机会。工作必须有

始有终，并产生一定的结果。

•职责——为了能够感知成果，个人必须感到自己对工作负责。

•意义——对个人来说，工作必须是有意义的，这样才能促进动

力的增长，或者至少具备有意义的工作环境。•成长和进步的机会——必须存在这些条件来激励个人。

佩里·埃尔斯沃思管理着位于华盛顿市中心、只有两个人的全国

农业雇主委员会（Natioal Coucil Agricultural Employers）。由于组

织不打算扩大办公室，他的行政助理也就不可能获得提拔，她也不想

要被晋升。自从受雇以来，她承诺尽最大努力为组织工作三年，而当

时她在业余时间会去学校上研究生课程。佩里在私下、在董事会上都

表扬她的写作成果，不干涉她的工作，告诉她自己为改善农民生活进

行游说所取得的重大胜利，尊重她的办公空间而不是需要什么的时候

直接闯入她的办公室，允许她自己制定日程，让她能够在下午和晚上

去上课，这些都激励了她。当她在四年后获得了硕士学位离开这个委

员会时，她在辞职信里说她很遗憾要离开佩里、格伯·巴比和乔利·格

林·贾尼德——他们是她在农业领域最喜欢的三个人。虽然她的研究

领域是戏剧，但她从来不讨厌自己的工作或厌恶要去工作。

阶段二：处理激励因素

你的员工需要体验到促使他们获得成功的内部激励因素。这些自

然的激励因素是内在的、主观的，因此真正激励每个人的因素可能都

不一样。这些激励因素与工作结果或者与工作环境有关的任务相关联。•成长和进步的机会——必须存在这些条件来激励个人。

佩里·埃尔斯沃思管理着位于华盛顿市中心、只有两个人的全国

农业雇主委员会（Natioal Coucil Agricultural Employers）。由于组

织不打算扩大办公室，他的行政助理也就不可能获得提拔，她也不想

要被晋升。自从受雇以来，她承诺尽最大努力为组织工作三年，而当

时她在业余时间会去学校上研究生课程。佩里在私下、在董事会上都

表扬她的写作成果，不干涉她的工作，告诉她自己为改善农民生活进

行游说所取得的重大胜利，尊重她的办公空间而不是需要什么的时候

直接闯入她的办公室，允许她自己制定日程，让她能够在下午和晚上

去上课，这些都激励了她。当她在四年后获得了硕士学位离开这个委

员会时，她在辞职信里说她很遗憾要离开佩里、格伯·巴比和乔利·格

林·贾尼德——他们是她在农业领域最喜欢的三个人。虽然她的研究

领域是戏剧，但她从来不讨厌自己的工作或厌恶要去工作。

阶段二：处理激励因素

你的员工需要体验到促使他们获得成功的内部激励因素。这些自

然的激励因素是内在的、主观的，因此真正激励每个人的因素可能都

不一样。这些激励因素与工作结果或者与工作环境有关的任务相关联。应对工作场所不满

再仔细看看前面列出来的激励因素，你会发现有一些具体问题可

能影响你的下属的动力水平。在下面的表格中，左边的清单将帮助你

评估下属的工作中缺失了什么。右边的行动指南给出了从根本上缓解

或解决不满问题的方法。应对工作场所不满

再仔细看看前面列出来的激励因素，你会发现有一些具体问题可

能影响你的下属的动力水平。在下面的表格中，左边的清单将帮助你

评估下属的工作中缺失了什么。右边的行动指南给出了从根本上缓解

或解决不满问题的方法。