行政与后勤管理、公共关系管理、信息技术与知识管理、环境健康与安全管理、流程与变革管理5个领域流程标准未收入书中，感兴趣的读者可扫描下面二维码查看。本指南中涵盖的各业务领域流程标准高度精练，组织可整体借鉴所有业务领域流程管理标准，亦可根据组织的行业属性，借鉴与组织业务模式相同或相似的业务领域流程标准，甚至可以在某个业务领域中仅针对性地借鉴个别具体业务流程标准。

的前景和悖论》，匹兹堡，匹兹堡大学出版社，1992年；唐纳德·F.凯德尔，《公务服务部门改革：建设有效政府》，华盛顿，布鲁金斯学会，1996年。(30)　茱蒂丝·E.格鲁伯，《控制官僚机构：政府民主管理的两难境地》，伯克利，加利福尼亚大学出版社，1987年。(31)　尽管随后的分析采用了不同的经验论方法，却与布鲁诺·帕里耶为分析福利制度改革而提出的问题很接近

环节却出现了点意外——客户觉得猎头服务是“暴利”服务，以至于想要“创造性”地考虑如何节省招聘成本。客户公司第一次用猎头，觉得猎头服务是“暴利”服务是有一定道理的：来了一个人，谈了两个多小时，推荐了一个人，安排了一场面试，收费居然近15万元！在非常重视控制成本的民营制造业老板看来，猎头服务除了花点时间聊了聊天之外，几乎不需要什么成本，而利润却如此之高。经过很多

第五章　简单即美 我把简约当成了自己的努力方向。由于我们把所有东西都造得过于复杂了，普通百姓能买得起的东西就太少，甚至连最基本的生活必需品都很难负担（更别说那些人人本可享有的奢侈品了）。我们的衣服、食品和家具，都应该可以比它们现在的样子简单得多，同时也更好看些。 我们在上一章中讨论到，几乎所有的企业都存在利润率差距大的业务。二八定律提出了

第二章领导力赋能：懂授权，才能引爆团队的效率潜能选人尽可能把权力授予员工认可的人如果一个领导者过分陷入“管理”的窠臼而无法自拔，就会很容易让自己被各种事务性的琐事缠身，从而拘泥于局部而忽略整体，拘泥于战术而忽略战略。授权，是领导力的一个重要表现。我在前面说过，一个卓越的领导者，未必是一个出色的管理者。他的能力不是体现在具体的管理工作上面，而是通过授权，让别人

前只需要整理现金账目和督导四个生产线领班时一样。结果，他们压抑了下属的成长，下属因此停滞不前，深感挫折。由于管理层顾念旧情，不愿意因提拔其他人，而伤了老干部的感情，结果老员工反而变成公司一大瓶颈，阻碍了真正的管理人才出头的机会。随着企业成长，公司高层必须发展新的能力，了解到他们的职能不再只是了解工厂或地区营业处的状况而已，很重要的是，他们必须了解，不是单靠与

·当我们选择工作重点时，必须考虑以下4项标准：哪些事情重要；哪些事情紧急；哪些事情面临长期和短期的矛盾，哪些事情面临现实和理想的矛盾。如果由于我们什么都想要而无法做出选择的话，组织将失去聚焦。·太多的重点等于没有重点。·选择错误的工作重点常常源于：缺乏足够的信息，回避冲突，或是对于复杂的艰难形势估计不足。·在资源配置到位之前，工作重点还算不上真正落实。·由于

且，按照我先前做出的每个人平均分配时间的决定，现在还是应该轮到她在场上，我决定把她留在场上。我们能否获胜完全取决于能否守住得分线。我告诉她，如果对手还从她那边突破，一定要阻挡住他们。安娜感觉到了我给予她的信任，振奋了起来。不出所料，对手果然从她的位置突破，但安娜守住了，就在离得分线几英寸远的地方扑倒了对手。这是她在整整一年的比赛中第二次扑倒对手，而恰恰是在最

事。业务战略一旦制定，财务目标一旦确定，这些具体负责战略规划的经理人就已经对此倾注了大量的时间精力，赋予了很多的个人感情。他们会不自觉地更加关注那些支持其假设及愿望的有利信息，对于任何不利信息或反对意见往往视而不见、充耳不闻。因此目标肯定令人非常振奋，但能否达成，其实把握不大。很多时候，最终结果如何主要就得靠运气，其中包括竞争对手比自己在战略规划方面还糟糕、

第四节数字化技术解决方案云计算、互联网、物联网、高级分析、增强现实、人工智能等数字化技术的整合，构成了一种新型的数字化时代信息技术架构——工业互联网（Idustrial Iteret）。工业互联网已然成为社会和经济发展的新型赋能器。2018年7月，中国国家工业与信息化部印发了《工业互联网平台建设及推广指南》和《工业互联网平台评价方法》；2019年3月，“工业

实各阶段工作内容（见图6-3）。图6-3　华为某项目组里程碑计划节点规范完整的项目管理关键节点，是项目团队快速、准确完成交付任务的重要方法，不仅是华为项目组常用的工具，也是所有企业组建项目组必须用到的方法。下面通过华为的“里程碑计划”探讨项目关键节点制订和实施的步骤（见表6-2）。表6-2　项目关键节点划分的步骤实各阶段工作内容（见图6-3）。图6-3　华为

画像5：管理者要有文案功底及活动策划能力一名优秀的销售管理者，必须懂得策划销售活动，能够设计销售活动方案，制定各项销售制度……这些都属于管理者的基本功，而这些基本功都要求管理者具备一定的文案功底和活动策划能力。画像6：管理者必须是一名激励高手一位好的管理者就是团队的啦啦队长。因此，激励与成就员工是管理者的领导责任。企业越是面对困难的时候，管理者越要懂得如何去

看花、水中望月的感觉，这样他会感觉到你确实懂的比他多；还要有10%左右的语言是他完全听不懂的，这样才能够树立起专业的感觉。这10%的语言通常是行业内的一些专业的名词，这个只要能下点功夫就可以掌握。这样的语言比例会让客户感觉你很专业，讲解又很细致，否则他就会觉得，你的水平不过如此。第三，少说话。尤其是在人多的时候，如果是一个新人或掌握的东西不多，是这个行业的门

通。比如，美国有一个大型社交网站叫Facebook（脸书），这个网站给全球3亿多人提供了选择性披露个人信息的机会，每个人都能迅速了解自己社交圈内的每个人。脸书最早在美国的校园内流行，它解决了社交圈内的人们想要获取信息的问题，年轻人可以通过这个平台交朋友。我国近年诞生的大型互联网公司都在做平台相关的业务，比如旅游平台、点评平台、电商平台等。这些互联网平台可以给

图2-30 制定技术等级薪酬标准的步骤HR从业人员在合理确定技术等级工资制的薪酬标准时，要注意以下几个问题：（1）以统一的薪酬标准为基础，并注意与薪酬标准衔接；（2）与本企业生产经营发展和劳动生产率增长状况以及薪酬负担能力相适应；（3）考虑与同行业企业的薪酬关系，符合国家对薪酬水平宏观控制的要求；（4）企业确定的薪酬标准只在内部有效，并保证在必要时能够还原为

最终，企业的10倍级增长来自哪里？来自陆军增加10倍、海军增加5倍、空军增加5倍。也就是说，企业的增长来源于兵力和火力。一家企业之所以没有增长，是因为没有实力招兵买马，扩建军队。在服务中小民营企业的过程中，我们发现一个奇观的现象：很多企业明明产品很好，但就是三十年如一日，始终做不大。问题的根源在哪里？就是兵力投入不足。一方面，中小民营企业的推广太弱，既没有在

并购：买公司随着估值的升高，你的股票可能突然成了一种有价值的、可以用来买其他公司的通货。由于不熟悉，许多第一次当CEO或公司高管的人往往会回避收购。操作得当的话，收购可以推动公司的产品和招聘计划，还能赋予你对竞争对手采取战略或防御性行动的能力。我在推特是并购团队的负责人。我亲眼见到了并购作为一种战略工具的价值，也见到了苦苦挣扎，找人收购的初创公司（无人会谈起

等待批准是一项很常见的现象，很多待批准的工作经常会由于负责审批的领导工作繁忙而延误。对此，管理者一方面可以考虑从管理上对于批复时间进行要求、公示，另一方面信息化手段也能让批复变得容易很多，但是根本上还需要在法律法规允许的范围内重新思考批准的权限问题。某家医院以前员工外出学习进修后的报销流程特别复杂，员工很不满意，财务科同事对此进行分析后，经院领导同意，直接取

式中，dlP代表除第j家企业外，其他所有生产第i种产品企业i,-j的加权价格变动。可以看出，任何企业的市场份额都会同时受到自身价格变动以及其他企业价格调整的双重影响。竞争性企业价格上升会使得企业份额提升。企业自身价格上涨会使得企业丧失部分市场份额，并且这种降幅对于小企业更明显。证毕。综上所述，我们可以将单个企业的价格变动分解为竞争企业价格变动以及自身边际成本

（一）契约的重要性股权的内涵很复杂，包含财产权、控制权、知情权、优先权、诉权等诸多的权利。股权还具有长期性。一份买卖合同，几个月就结束了，一个公司有可能存续几十年、上百年甚至更长的时间，涉及几代人。《公司法》是面对大众的，不可能过于具体，许多事情，需要股东自行约定。正是由于股权的这种复杂性和长期性，以及公司法律规范的不足，需要我们自己用协议（即合同）的形式对