环保组织、妓女从良所到收养艾滋病患者子女的路德教会都曾获得过该创新奖。德鲁克还亲自为该基金会设计和研发了一个“非营利机构自我评价工具”，用来帮助非营利机构提高管理成效。德鲁克向非营利机构提出5个经典问题令人醍醐灌顶：我们的使命是什么？谁是我们的客户？客户的认知价值是什么？我们的成果是什么？我们取得这一成果的计划是什么？德鲁克为什么研究创新与企业家精神这要从彻

门中长期战略解码为年度业务计划并将其与预算相链接。（5）部门负责人PBC。根据部门战略地图、平衡计分卡与行动计划表及部门负责人的职责分工，分解KPI并签订部门负责人PBC。门中长期战略解码为年度业务计划并将其与预算相链接。（5）部门负责人PBC。根据部门战略地图、平衡计分卡与行动计划表及部门负责人的职责分工，分解KPI并签订部门负责人PBC。1.4 战略解码

例子：“我们准备好推出新产品了吗？”或者：“这方法能有效吗？”二元性的问题将所有可能的回答限定为两种：是或不是。这类问题给发问者带来了便利，却让回答者陷入了麻烦。从某种意义上讲，它是通过诱导出“是”的回答来让被问者对产品的成功上市承担责任。我们总是能听到这样的问题。另一个类似的问题是：“这是安全的吗？”与之相反，应该提出询问“什么”或“如何”的问题。这样就可

真正以顾客为中心的企业。和以往一样，前台依旧是酒店同顾客互动的中心，在问题出现时，还是这些前台人员去直面顾客并与其交流。如今，通过驱使客房管理和维护人员协作，前台人员也有权力去做一些实际的事情，来解决和避免一些问题。前台已经从被控制的角色转变成为整合者的角色。为了达到以顾客为中心的目标，我们需要让企业去倾听那些聆听顾客需求的人的意见。改变职能之间的交流互动模

收入为-110万美元。产品Z的贡献收入是-340万美元，同样是负数，这个数字占产品总收入的18%（即1260万美元），但在总成本负担（即1600万美元）中占比29%。然而，这家企业的固定成本相当高。这里显示的数字是分摊固定成本后的数字。这意味着在我们计算净收入贡献前，三种产品各自都已经分摊了固定成本。因此，在收回产品Y和产品Z的总成本之前，不生产这两种产品比

不了”，他蹲在店门口的小河边冥思苦想，“怎么样既能保持住人员，又能提升业绩？”最后只有一个办法，想方设法将客流引到产品更丰富的二楼。“一楼很小，体现不出所有的商品，顾客进来之后以为店铺就这么大，只能卖这些东西，没有人到二楼去。其实只要上到二楼，像我们这种优质低价的商品很容易刺激消费，顾客的购买意愿是非常强烈的。”业绩终于有了起色，“周一至周五能做到8000元

Poit/81为什么写文章应一气呵成？当自己觉得“原来我也能写出好文章”的时候，大脑其实是以心流状态（脱离抑制状态）来完成写作的。在前文中已经描述过，大脑的心流状态是指忘记了时间和空间的存在，完全沉浸在某件工作中的状态。比如，请大家试着跟我一起回忆小时候玩红白机（Famicom）[15] 时的情景。一旦沉迷于游戏中，时间就会过得很快，连周围大人的说话声也统统

中村常务还说：“一旦让员工负责阿米巴经营，本人便会自然地发挥出原本自己和周围人都未尝发觉的潜力。因此要转变思维，不是‘自己的企业没人才’，而是‘自己的员工还没发挥出能力’。一旦在合适的位置上，谁都能发挥出意外的潜力。”（3）作为判断基准的京瓷哲学话虽如此，但让缺乏经验的巴长做出高难度的经营决策，毕竟还是伴随着风险。因此需要遵循“放权而不放任”的宗旨，避免巴长

真相38　警惕财务报表里的那些“褒义词”2018年暑假期间，我帮儿子整理他小学时的学习材料，刚巧看到很多褒义词、贬义词、近义词、反义词之类的习题，不禁莞尔。想来，我们也是从小到大被这样的习题反复训练出了一套格式化表达方式。当然，成年人的世界不再相信简单的好与坏的二分法。有句网红名言残酷地揭穿了其中的游戏规则：小孩子才分对错，大人只讲利益。如果用这个逻辑来观照

客拿取。分类陈列：按照品类、性能、形状、颜色、价格等标准对商品进行分类组合。先进先出：有保质期要求的商品按照生产日期的前后从里到外进行陈列。关联陈列：按照季节、用途、消费者需求等关联因素对商品进行分类组合。垂直陈列：对品种较多的商品由上至下纵向陈列，提升层次感和清晰度。黄金位陈列：高利润商品、季节性商品、特价促销商品陈列在最显著的位置。这个答案不免令人失望。

门，这些成本，如何分摊？票据如何往来？等等，不是那么简单的事情。这种需要独立而又不方便独立的情形，也常常出现在同一个公司需要独立核算的不同业务板块之间。（3）关联公司导致人事管理难题。一般来讲，同属一个系统的关联企业之间，人才流动是常事。对流动人才，只是薪酬还罢了，一旦要动用股权激励就麻烦了。如果都在总公司或母公司持股，等于吃大锅饭，容易造成“搭便车”的心理

地位越高、权力越大，只要下命令，什么事情都可以干，特别是企业的最高领导者，没有人能够制约他，因为他手中握有人事任免权这种绝对性的权力，所以哪怕他乱干胡来，别人也难以阻止他。其中有的经营者公私混同，连个人的私事也会让员工去干。这种人格不成熟的人本来没有资格坐上经营者的位子，可能他原先也是一个优秀的人物，只是坐上权力的宝座以后，才麻痹了他的神经。以前曾有盛和塾的

似“正统的现代化推进者”，起着中介和诠释作用，谨慎地按照法国公职模式调整所采用的新的管理标准，并且与更为激进的提案保持距离。在这种情况下，法国行政与公共职能管理总局所处的国际交流与培训网络至关重要，使其对欧洲进行的改革有了认识，从而能够选择适合法国国情的“良好做法”，并巩固其合法性。法国行政与公共职能管理总局的部分官员因此参与了1990年以全新形式成立的经济

没有正式标准时，企业标准可以作为替代标准。3）为了防止企业重要知识流失，采用企业内部标准而不参与外部标准化，可以保护企业具有特定优势，实现差异化的市场策略。（3）采用企业标准，而不是周期较长的外部标准，可以提升企业绩效。1）加快产品上市时间，同时保护企业内部技术秘密。2）加快产品开发时间，提升效率。3）产生规模化经济效益。制定企业标准战略，还需考虑外部对于合

考虑人力资源数量和质量的变化对薪酬总额的影响。一般来说，薪酬总额与人力资源数量成正比，而且当企业新进的人力资源素质普遍高于流失人力资源的素质时，企业需要支付更高的薪酬；反之，则不需要支付较高的薪酬。（2）上年度加薪幅度。在制定本年度的薪酬预算时，企业还要参考上年度的加薪幅度，确保企业不同年份的薪酬政策能够保持一致性与连贯性。（3）财务状况。在企业其他情况不变

请记住，技术是你的朋友人员分析的实用性最近才浮出水面，但企业早已开始分析电子邮件和其他信息，以促进更好的内部招聘和晋升决策。比如，表现优秀的员工通常会留下跨越部门界限的电子通信足迹，使之成为非正式人际关系网络的中心——这可以通过人员分析来识别。同样，主题专家通常可以通过词汇分析以及通过查看谁被其他员工问的问题最多等标准而被找到。利用这些见解的企业可以大大降低

经营构想明确了任务目标、最终目标和方向，它决定了什么是有意义的成果，以及什么是真正适合用来衡量成果的标准。***企业所需的独特优势与经营构想紧密相关的是确定企业的优势，正是这种优势塑造了经营构想的特征。这种优势一般都是知识上的优势，即企业中人们运用某种方式做事的能力，正是这种能力将企业推到领先地位。因此，通过辨识一家企业的优势，可以确定它在哪方面做了真正重要

7.9　企业价值/销售额企业价值/销售额（EV/sales）把企业价值与同期的总销售额关联起来。这个比率可视为已经熟知的市销率的对应值，它的计算方法如下：因为这个比率一般受波动性影响较小，所以，这个倍数特别适合于考虑企业一段时间的估值。就像其他倍数一样，较低的比率意味着估值较低，若企业价值/销售额的数值高，则可能是其高于均值的利润率所致——如同下述标普500

对于年轻企业而言，未来前景特别重要。不考虑其他数据，根据收益变动趋势，可以得出泡沫公司2010年亏损额150万美元，这导致其账面上破产（股东权益<0）。募股增资、稀释股权是唯一的选择。如果大梦公司再亏损100万美元，则股东权益就消耗殆尽，但如果公司继续保持该利润走势，则会在下一年达到盈亏平衡点。由此来看，大梦公司是两个糟糕的选项中较好的一个。这个案例说

面，当时顾客多，要扩大规模，其实都不应该搬到大店，而是应该在附近街边再开一家小店，连锁经营，影响更多这个区域的客户。开一家店，老板亲力亲为，一切都在掌控中。如果你没有建立自己的“店铺模型”——项目标准化、经营标准化、人才团队建设，在同一城市多开几家店，风险也是很大的。为什么美业87%的店都是单店？问问自己，你比87%的单店老板强在哪里？资金、技术、模式、人才