客拿取。

分类陈列：按照品类、性能、形状、颜色、价格等标准对商品进行分类组合。

先进先出：有保质期要求的商品按照生产日期的前后从里到外进行陈列。

关联陈列：按照季节、用途、消费者需求等关联因素对商品进行分类组合。

垂直陈列：对品种较多的商品由上至下纵向陈列，提升层次感和清晰度。

黄金位陈列：高利润商品、季节性商品、特价促销商品陈列在最显著的位置。

这个答案不免令人失望。在业内人士眼中，以上内容无非是一些约定俗成的共识，有什么值得称道的？

诚然，零售行业发展至今早已高度透明，没有什么秘密可言。也正因此，行业竞争到了比拼“硬功夫”与“软实力”的地步。然而，在过分追求“成功秘籍”的当下，那些约定俗成的“准则”，是否因为太过稀松平常而被人们视而不见、草率执行？名创优品的陈列“八项原则”属于零售业人所共知的“行规”，但是，真正能将之严格地付诸实践的又有几个？客拿取。

分类陈列：按照品类、性能、形状、颜色、价格等标准对商品进行分类组合。

先进先出：有保质期要求的商品按照生产日期的前后从里到外进行陈列。

关联陈列：按照季节、用途、消费者需求等关联因素对商品进行分类组合。

垂直陈列：对品种较多的商品由上至下纵向陈列，提升层次感和清晰度。

黄金位陈列：高利润商品、季节性商品、特价促销商品陈列在最显著的位置。

这个答案不免令人失望。在业内人士眼中，以上内容无非是一些约定俗成的共识，有什么值得称道的？

诚然，零售行业发展至今早已高度透明，没有什么秘密可言。也正因此，行业竞争到了比拼“硬功夫”与“软实力”的地步。然而，在过分追求“成功秘籍”的当下，那些约定俗成的“准则”，是否因为太过稀松平常而被人们视而不见、草率执行？名创优品的陈列“八项原则”属于零售业人所共知的“行规”，但是，真正能将之严格地付诸实践的又有几个？名创优品店铺内景

名创优品的店铺之所以给顾客耳目一新的感受，并非有什么不传之秘，而是因为名创优品将商品陈列的“八项原则”分解成可广泛复制推行的标准和流程，具体到每一米货架的商品怎么陈列。

店铺每米货架要求陈列饱满，无论是挂钩还是层板直接规定陈列排数和每排的陈列个数，上下左右不能超出货架，以保证丰富饱满和陈列面整齐，无处不体现管理细节。比如，帽子使用挂钩陈列，每一米货架陈列5列；促销架按照价格由高到低陈列，最多不得超过2个SKU或同款产品不得超过5个颜色；边场货架必须做到丰富饱满，不能露出背景墙；太空箱的24个图案，3米内不得重复；黄金位置除了名创优品店铺内景

名创优品的店铺之所以给顾客耳目一新的感受，并非有什么不传之秘，而是因为名创优品将商品陈列的“八项原则”分解成可广泛复制推行的标准和流程，具体到每一米货架的商品怎么陈列。

店铺每米货架要求陈列饱满，无论是挂钩还是层板直接规定陈列排数和每排的陈列个数，上下左右不能超出货架，以保证丰富饱满和陈列面整齐，无处不体现管理细节。比如，帽子使用挂钩陈列，每一米货架陈列5列；促销架按照价格由高到低陈列，最多不得超过2个SKU或同款产品不得超过5个颜色；边场货架必须做到丰富饱满，不能露出背景墙；太空箱的24个图案，3米内不得重复；黄金位置除了顾客一眼就看到的区域，如堆头、端架之外，还特指货架1.2米高的区域，以中国女性平均身高1.55米为基准，这个位置刚好是货架的黄金分割点，重点陈列钱包、饰品等高单价商品；食品、化妆品严格按照“先进先出”的原则陈列，最新生产的商品摆放在货架、冰柜最后端，以此类推；食品陈列顺序从上往下依次是罐装、盒装、袋装，化妆品试用装摆在左边第二个，每周三检查保质期，防止商品损耗。

科学研究认为，人类所获取的外部信息80%以上都是通过视觉来接受。作为视觉交互的重要手段，商品陈列并不是简单的排列组合，而是一项充满探索与可能的创造性劳动，一门关于静态营销的艺术。

由于人们的视觉习惯是从左到右，左边的位置优于右边，因此名创优品规定“畅销的颜色、款式陈列在左边”；越靠近店外的区域越比靠近店里的区域容易吸引顾客的注意力，因此，高利润、促销品和季节性商品优先考虑外层区域，比如下雨天将雨伞陈列在门口区域。

标准一旦确定，在带来规范化、精细化的同时，也增加了生搬硬套、千篇一律的可能。

名创优品希望员工灵活地理解和运用标准，掌握好分寸感，而不是一味地套用标准，不假思索地墨守成规。比如，为了吸引顾客的注意，提升购物体验，在基础陈列之外，名创优品鼓励员工积极发挥创造性，进行创意陈列。150平方米以上的店铺设置产品体验区，利用手模等道具，展示手环、手套等商品。再如主题陈列中道具的使用，用半身模特陈列围巾，有助于提示季节性商品；但如果用全身模特陈列，则可能给顾客带来困扰，“让人误以为这是一个服装公司”。顾客一眼就看到的区域，如堆头、端架之外，还特指货架1.2米高的区域，以中国女性平均身高1.55米为基准，这个位置刚好是货架的黄金分割点，重点陈列钱包、饰品等高单价商品；食品、化妆品严格按照“先进先出”的原则陈列，最新生产的商品摆放在货架、冰柜最后端，以此类推；食品陈列顺序从上往下依次是罐装、盒装、袋装，化妆品试用装摆在左边第二个，每周三检查保质期，防止商品损耗。

科学研究认为，人类所获取的外部信息80%以上都是通过视觉来接受。作为视觉交互的重要手段，商品陈列并不是简单的排列组合，而是一项充满探索与可能的创造性劳动，一门关于静态营销的艺术。

由于人们的视觉习惯是从左到右，左边的位置优于右边，因此名创优品规定“畅销的颜色、款式陈列在左边”；越靠近店外的区域越比靠近店里的区域容易吸引顾客的注意力，因此，高利润、促销品和季节性商品优先考虑外层区域，比如下雨天将雨伞陈列在门口区域。

标准一旦确定，在带来规范化、精细化的同时，也增加了生搬硬套、千篇一律的可能。

名创优品希望员工灵活地理解和运用标准，掌握好分寸感，而不是一味地套用标准，不假思索地墨守成规。比如，为了吸引顾客的注意，提升购物体验，在基础陈列之外，名创优品鼓励员工积极发挥创造性，进行创意陈列。150平方米以上的店铺设置产品体验区，利用手模等道具，展示手环、手套等商品。再如主题陈列中道具的使用，用半身模特陈列围巾，有助于提示季节性商品；但如果用全身模特陈列，则可能给顾客带来困扰，“让人误以为这是一个服装公司”。购物篮的秘密：服务从进店之前就开始了

很多人有这样的生活经历：去大型超市购物，原本只打算买一两件商品，或者没有明确的采购计划——前一种情况以男性消费者居多，他们通常具有明确的目标；后一种情况多发于女性消费者——然而不论男女，实际购物过程中往往发现还有很多其他的东西要买，手里拿不下，只好回头去提购物篮，或者推购物车，最后结账时发现，不知不觉已经买了很多东西。

购物车与购物篮有助于提升客单价。数据表明，购物篮可以提升大约50%的客单价，购物车在此基础上又可提升30%。这就是大型超市入口处放置购物篮、派送购物车的原因。大卖场设有专人在入口处主动派发购物车，购物篮则由顾客自取，因为前者对客单价的提升效果更为显著。

Wilso自上任运营部副总经理后，名创优品中国区开始全面推行递购物篮的政策。

Wilso曾在百佳超市和沃尔玛中国区担任高管多年，具有丰富的运营管理经验。2015年6月加入名创优品后，他开始大刀阔斧地推行精细化管理，递购物篮就是其中一项举措。购物篮的秘密：服务从进店之前就开始了

很多人有这样的生活经历：去大型超市购物，原本只打算买一两件商品，或者没有明确的采购计划——前一种情况以男性消费者居多，他们通常具有明确的目标；后一种情况多发于女性消费者——然而不论男女，实际购物过程中往往发现还有很多其他的东西要买，手里拿不下，只好回头去提购物篮，或者推购物车，最后结账时发现，不知不觉已经买了很多东西。

购物车与购物篮有助于提升客单价。数据表明，购物篮可以提升大约50%的客单价，购物车在此基础上又可提升30%。这就是大型超市入口处放置购物篮、派送购物车的原因。大卖场设有专人在入口处主动派发购物车，购物篮则由顾客自取，因为前者对客单价的提升效果更为显著。

Wilso自上任运营部副总经理后，名创优品中国区开始全面推行递购物篮的政策。

Wilso曾在百佳超市和沃尔玛中国区担任高管多年，具有丰富的运营管理经验。2015年6月加入名创优品后，他开始大刀阔斧地推行精细化管理，递购物篮就是其中一项举措。相比大卖场，名创优品店铺较小，多数店铺的面积在200平方米左右，货架间距约0.9米，空间有限，加上高峰期客流密集，无法像大卖场那样派送购物车，购物篮就成为退而求其次的选择。

作为一项硬性规定，每一家名创优品的入口处都有专人递送购物篮。这意味着，服务从顾客进店之前就开始了。有人可能要问，不就是递购物篮吗，这能有多大的技术含量？

递购物篮，作为一套动作，本身并不复杂，但是作为一项服务，却包含着超越动作本身的内涵——什么样的店员适合递购物篮，怎样站位，用什么语言、什么动作顾客才更容易接受？

尽管递篮是一项必备工作，名创优品却没有为此设立固定的岗位，而是要求“人人都是递篮员”。这样做的目的，是希望全体店员树立服务意识，培养全方位服务的素质和能力。名创优品将服务流程细化为迎宾、购买、收银、送客、售后五大部分，对所有店员进行标准化培训，从着装、表情、用语到每一项动作，都有明确的标准（比如礼仪标准为：在客人左前方2至3步，与客人步伐一致，左手伸出，五指并拢，拇指收回，目光注视指引方向），以打造专业化的服务能力。“不清楚”、“不知道”、“不明白”则是绝对不允许出现的禁语。

正常营业时间，名创优品在门口迎宾处安排一名员工，向顾客派发购物篮，每隔一段时间轮换一次。递篮员站在顾客动线的入口处，为了避免挡住店内的视野，以及影响客流进出，需要背靠墙壁、挺胸收腹、微笑示人，迎着顾客步伐节奏，双手顺势递上购物篮，把购物相比大卖场，名创优品店铺较小，多数店铺的面积在200平方米左右，货架间距约0.9米，空间有限，加上高峰期客流密集，无法像大卖场那样派送购物车，购物篮就成为退而求其次的选择。

作为一项硬性规定，每一家名创优品的入口处都有专人递送购物篮。这意味着，服务从顾客进店之前就开始了。有人可能要问，不就是递购物篮吗，这能有多大的技术含量？

递购物篮，作为一套动作，本身并不复杂，但是作为一项服务，却包含着超越动作本身的内涵——什么样的店员适合递购物篮，怎样站位，用什么语言、什么动作顾客才更容易接受？

尽管递篮是一项必备工作，名创优品却没有为此设立固定的岗位，而是要求“人人都是递篮员”。这样做的目的，是希望全体店员树立服务意识，培养全方位服务的素质和能力。名创优品将服务流程细化为迎宾、购买、收银、送客、售后五大部分，对所有店员进行标准化培训，从着装、表情、用语到每一项动作，都有明确的标准（比如礼仪标准为：在客人左前方2至3步，与客人步伐一致，左手伸出，五指并拢，拇指收回，目光注视指引方向），以打造专业化的服务能力。“不清楚”、“不知道”、“不明白”则是绝对不允许出现的禁语。

正常营业时间，名创优品在门口迎宾处安排一名员工，向顾客派发购物篮，每隔一段时间轮换一次。递篮员站在顾客动线的入口处，为了避免挡住店内的视野，以及影响客流进出，需要背靠墙壁、挺胸收腹、微笑示人，迎着顾客步伐节奏，双手顺势递上购物篮，把购物