资料来源：Neil C. Churchill，Virgiia L. Lewis. The Five Stages of Small Busiess Growth[J]. Harvard Busiess Review，1983（5/6）.转引自邬爱其、贾生华、曲波（2003）。本节将企业生命周期划分为4个阶段——创业阶段、快速发展阶段、相对稳定阶段和二次创业阶

果我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客。如果员工不能照顾好他们的家庭，他们就无心工作。重点是解放员工，使他们更富有成效。我们的工资和福利不低于竞争对手，这有助于我们吸引更高水平的员工。”她又说：“优秀的员工确保了更高的生产率，而这又会转化为更好的最终盈利结果。”韦格曼斯对员工非常信任，若员工觉得有必要，他可以自由采取行动（无须请示经理），以确保顾客在离开门店时

前沿别再审查求职者的社交媒体账号很多组织将社交媒体视为新的招聘工具：2018年求职网站CareerBuilder的一项问卷调查结果表明，70%的雇主在筛选求职者时会检查社交网站上的个人档案，54%因为社交媒体内容刷掉求职者。Facebook、TikTok和Istagram等网站，让招聘方可以免费方便地看到求职者真实的样子，更好地了解这个人能否胜任工作——理论

管理他人的愤怒最好的方式是：1.保持对等状态。2.保持不对等状态。3.采取问题取向。4.让对方尽情地发脾气，释放掉愤怒。答案：2，3。1.再框架化自我对话。想法引起愤怒。如果你认为某个成员故意破坏了你的工作，你会义愤填膺，甚至想要报复对方。但如果你相信管理他人的愤怒最好的方式是：1.保持对等状态。2.保持不对等状态。3.采取问题取向。4.让对方尽情地发脾气，

用好直觉验证科学的结构化面试，基于人才画像进行精准提问，通过深度追问获取应聘者真实的行为信息，对应聘者进行判断，并借助性格测评工具进行佐证。当面试技能不足或信息不充分时，面试官常会出现无法判断或过度依赖经验判断的现象。通过经验或者基于直觉进行判断，本身并没有问题，但如果没有紧密结合人才画像或者标准过于散乱，判断难以精准。直觉验证十问（见表7-8），可以让面试

得到了消费者的认可，也逐渐积累了一定的品牌知名度。企业的工作重点是进一步提高产品的质量，通过创新和规模效应降低产品的成本，获得优势，占据市场份额。快速发展阶段企业的基本状况是：在产品和服务方面，在不断摸索的过程中，企业的产品或服务质量提高，积累了一定的口碑和声望；在市场方面，由于企业逐渐明确产品在市场中的定位，得到了目标消费群体的认可，企业市场份额不断扩大；

阿甘最爱说的一句话是：“我妈妈说，要将上帝给你的恩赐发挥到极限。”虽然上帝给阿甘的恩赐唯独缺了“智商”，但这又有什么关系呢？只要他对所做的事情专注投入、全力以赴，他所取得的成果就会远远超过那些“聪明人”，这就是愚直的力量。三百六十行，行行出状元。虽说选择比努力更重要，但如果不努力，选择得再好，结果也可能是失败。可是，如果像阿甘一样，努力把事事做到极致，即使选

基于相同的原因，这种不具合法性的权力也非常难加以限制。限制权力的行使就是划定界线，超出了这一界线，权力就不再是合法的，也就是不再体现基本的社会意志。并且如果权力本身一开始就不具有合法性，也就并不存在界定合法性与否的界线。任何一个不具合法性的统治者都不可能成为好的或明智的统治者。不具合法性的权力必然走向腐败，因为它仅仅只是一种“强权”，而绝不会是权威。这种权力

第3章　用价值分配的确定性应对动机的不确定性企业竞争力的一个关键是战略和流程，它是企业做事的方法，也就是“牵引绳”；另外一个关键就是“人”，让“组织充满活力”，企业就能百年不衰。在“人和事”这对矛盾中，人是矛盾的主要方面。任正非认为，市场压力应该在企业内无衰减地传导，直到每个人身上，每一个人都要承担自己的责任，这才是组织活力之源。因此，华为人力资源部的核心任

小结现在大部分企业都有做战略规划的意识，要么自己做，要么请咨询公司帮忙做。但最大的问题往往是战略规划和战略落地执行脱节，战略目标和战略结果脱节，目标和激励脱节，战略跟流程、组织、能力脱节。很多战略规划失败，主要的原因就是这几个地方的脱节。如果企业在锁定了方向，锁定了新的业务增长机会点，找到新业务后，没有进行变革和规划，没有去思考组织怎么重建、流程怎么重建、企

多年来，关于自控力的所有讨论都受Roy Baumeister自我损耗模[23]型的影响。根据该模型，自控力就像是一块容量有限的电池。当你运用自控力时，电池电量就会发生损耗。当电池电量耗尽后，除非先“充电”（通过睡眠、放松、饮食等），否则你将无法再进行自控行为。这个简单的比喻巧妙地说明了为什么我们在辛苦工作一天后很难再坚持自己原本的计划——我们实际上已经耗尽了

IPO流程随着IPO的临近，你应该任命一个IPO团队和一名直接负责人担任团队的项目经理，并由CFO监督整体IPO事务。同时，你可以联系曾带领公司上市的其他CEO和CFO，向他们请教顺利IPO的窍门与策略。IPO流程随着IPO的临近，你应该任命一个IPO团队和一名直接负责人担任团队的项目经理，并由CFO监督整体IPO事务。同时，你可以联系曾带领公司上市的其他C

（主要是人口细分）。通过设计改良、质量创新、风格调试、深度开发、推出新产品、与顾客建立新联系为顾客提供更完善的服务、开展国际市场经营等途径来实现产品的拓展。产品策略：相对稳定阶段，企业应当集中力量改良产品和产品线，以提高产品的内在质量，通过外观、性能等方式吸引顾客，推动销售量的进一步增长。此外，为了提高顾客对企业品牌的满意度，也可以采取加强售后服务等方式对产

结构并进行行政区划重组）、运用现代分析技术与决策技术、改善与(5)公民及公共服务用户的关系，与僵化的法规章程斗争等许多主张随之而来。自1960年起，行政运作似乎已被视为客观的“政府问题”。建立共同市场需要政府更加有效，这在某些高级官员心目中已达成共(6)识。与此同时，政府通过工作规划来重点建设福利国家，这也引发了针对政府职能与运作的批判性质疑。1960年代，

学习曲线还是滑坡对于飞利浦而言，前景看起来十分美好。企业与索尼合作解决了产品标准问题，还结合了两家标准各自最好的特性。索尼坚持光盘直径应该是12厘米，这样音乐容量可以达到75分钟，能够容纳贝多芬第九交响曲，这个决策至今仍得到古典音乐爱好者的称赞。虽然JVC曾经一度坚持采用自己的标准，但是飞利浦和索尼已足够快地达成共识，1982年就能够开始生产。世界首张光盘是

这个例子清楚地显示，不管是个人层面还是组织层面，能力对信用都是十分关键的。我们的能力能够激发别人对我们的信任，特别是那些需要我们能力的人。我们的能力同样可以给我们自信，使我们相信自己能够完成任务。比较一下两个孩子，一个孩子努力发展音乐或体育方面的才能，或者努力学习专业知识，另一个整天都是虚度光阴。想想这两个孩子在信心和自律方面的差别。他们的差别不仅在于他们现

的局面，使股东的利益受到损害。我们把经理人通过资产重组等掏空公司资产的行为称为“经理人机会主义”。预见到由于契约不完全导致的经理人机会主义行为的存在，投资者显然并不愿意出资，这使得利用资本社会化和经理人职业化提升效率的现代股份公司无法形成。但外部投资者如果享有该公司受法律保护的剩余控制权，即外部投资者有权通过股东大会投票表决的方式对未来可能出现的诸如资产重组

已。 行为之二是表达尊重。这个行为包括两层重要的含义。第一，你的行为要显示出对他人的最基本的尊重。第二，你的行为要展现出关爱。在很多文化中，特别是东方文化中，这种行为方式展示了一个人拥有良好的教养，所以备受重视。而在有些人看来，西方人的那种漫不经心就显得粗鲁和伤感情。在当今这个全球化的世界里，了解这种文化差异对于建立“信任账户”来说非常重要。“表达

可能你失去他人对你的信任的原因是有意的背叛行为、错误的判断、诚实方面的错误、能力不济或仅仅就是一次误会。不管是哪种情况，恢复信任的途径都是一样的，那就是通过增强信任的行为来提高你的个人信用。我们还要注意的是，要首先搞清楚信任是如何失去的，这是运用四个核心和十三种行为修复信任的前提和关键。总的来说，因为品德（诚实和动机）问题而失去的信任，要远比因为才能（能力和

一丁点，就会获得超长的成果。奥运会上的冠军领先亚军并不多，但荣誉所得却天壤之别。得益于股权的相对优势，加上晁盖的宽容大度，梁山的实际经营权由总经理晁盖逐步过渡到副总经理宋江手中。在此过程中，宋江不断实现个人的股权增持。等到攻打曾头市时，高管三十一人中，晁盖拥有的股份降为 26%（八席），宋江拥有的股份高达 74%（二十三席）。等到晁盖归天后，梁山股权又有新的