已。 行为之二是表达尊重。这个行为包括两层重要的含义。第一，你的行为要显示出对他人的最基本的尊重。第二，你的行为要展现出关爱。在很多文化中，特别是东方文化中，这种行为方式展示了一个人拥有良好的教养，所以备受重视。而在有些人看来，西方人的那种漫不经心就显得粗鲁和伤感情。在当今这个全球化的世界里，了解这种文化差异对于建立“信任账户”来说非常重要。“表达尊重”的行为是建立在尊重、平等、善意、爱心和礼貌的原则基础上的。而支配这些原则的根本原则就是对人的内在价值的认同，就是认同每一个个体对人类大家庭的重要性。这种行为就是人际交往中的“黄金准则”，为世界上的所有文化和所有宗教都接受的准则。来看看下面这些例子： 基督教：“你希望别人怎样对待你，自己就要怎样对待别人。”犹太教：“不要对任何人做你不喜欢的事。”伊斯兰教：“当一个人像对待自己一样对待兄弟的时候，别人才会相信他。”印度教：“不要对你的邻居做你不希望他们对你做的事。”佛教：“不要用自己受到的伤害去伤害他人。”锡克教：“像对待自己一样对待他人。”孔子：“己所不欲，勿施于人。”亚里士多德：“我们希望朋友怎样对待我们，我们就要怎样对待朋友。”柏拉图：“我对他人做的，也是我希望他们对我做的。”已。 行为之二是表达尊重。这个行为包括两层重要的含义。第一，你的行为要显示出对他人的最基本的尊重。第二，你的行为要展现出关爱。在很多文化中，特别是东方文化中，这种行为方式展示了一个人拥有良好的教养，所以备受重视。而在有些人看来，西方人的那种漫不经心就显得粗鲁和伤感情。在当今这个全球化的世界里，了解这种文化差异对于建立“信任账户”来说非常重要。“表达尊重”的行为是建立在尊重、平等、善意、爱心和礼貌的原则基础上的。而支配这些原则的根本原则就是对人的内在价值的认同，就是认同每一个个体对人类大家庭的重要性。这种行为就是人际交往中的“黄金准则”，为世界上的所有文化和所有宗教都接受的准则。来看看下面这些例子： 基督教：“你希望别人怎样对待你，自己就要怎样对待别人。”犹太教：“不要对任何人做你不喜欢的事。”伊斯兰教：“当一个人像对待自己一样对待兄弟的时候，别人才会相信他。”印度教：“不要对你的邻居做你不希望他们对你做的事。”佛教：“不要用自己受到的伤害去伤害他人。”锡克教：“像对待自己一样对待他人。”孔子：“己所不欲，勿施于人。”亚里士多德：“我们希望朋友怎样对待我们，我们就要怎样对待朋友。”柏拉图：“我对他人做的，也是我希望他们对我做的。” 表达尊重的反面就是对他人的不尊重。不管是在工作中还是在家庭里，这种不尊重的表现都会带来极大的影响。表达尊重的反面还包括表现出根本不在乎别人。也许是你真的就不在乎，也许是你不知道怎么表现，或者懒得花时间表现。假冒的“表达尊重”就是假装尊重和关心他人。而最阴险的就是只对某些人（那些对你有用的人）表示尊重，而不是对所有的人（包括那些对你没有利用价值的人）。这种两面派的做法被称为“服务生法则”。意思是，从一个人对待餐馆服务生的态度，你就可以在很大程度上了解这个人。世界知名女士内衣品牌沙拉-李公司的首席执行官布兰达·伯恩斯曾经就做过餐馆服务员，她说：“坐在首席执行官的位置上并不能说明我比我们工厂里的卡车司机更优秀。如果像对待垃圾那样对待一个服务生，或者下属，想想吧，人们会怎么看你。” 我尽力尊重每一个人……如果他们知道你真正关心他们，他们就会做出最好的表现。——理查德·布兰森爵士，维珍集团创建人兼主席 我很喜欢这个故事：一个商学院的学生在期末考试的时候，题目都回答得很顺利，直到看到最后一个问题，她傻眼了：“为你宿舍打扫卫生的人叫什么名字？”她简直不敢相信怎么会有这样的问题。为什么要知道这个？这与她取得商科的学位有什么关系？后来，她去问教授，这个问题是不是真的算在期末考试的分数之内。教授回答说：“当然算！你们中的多数人都梦想着成为一个成功企业的总裁或首席执行官，但成功是要靠团队合作实现的。一个成功的领导不会把什么 表达尊重的反面就是对他人的不尊重。不管是在工作中还是在家庭里，这种不尊重的表现都会带来极大的影响。表达尊重的反面还包括表现出根本不在乎别人。也许是你真的就不在乎，也许是你不知道怎么表现，或者懒得花时间表现。假冒的“表达尊重”就是假装尊重和关心他人。而最阴险的就是只对某些人（那些对你有用的人）表示尊重，而不是对所有的人（包括那些对你没有利用价值的人）。这种两面派的做法被称为“服务生法则”。意思是，从一个人对待餐馆服务生的态度，你就可以在很大程度上了解这个人。世界知名女士内衣品牌沙拉-李公司的首席执行官布兰达·伯恩斯曾经就做过餐馆服务员，她说：“坐在首席执行官的位置上并不能说明我比我们工厂里的卡车司机更优秀。如果像对待垃圾那样对待一个服务生，或者下属，想想吧，人们会怎么看你。” 我尽力尊重每一个人……如果他们知道你真正关心他们，他们就会做出最好的表现。——理查德·布兰森爵士，维珍集团创建人兼主席 我很喜欢这个故事：一个商学院的学生在期末考试的时候，题目都回答得很顺利，直到看到最后一个问题，她傻眼了：“为你宿舍打扫卫生的人叫什么名字？”她简直不敢相信怎么会有这样的问题。为什么要知道这个？这与她取得商科的学位有什么关系？后来，她去问教授，这个问题是不是真的算在期末考试的分数之内。教授回答说：“当然算！你们中的多数人都梦想着成为一个成功企业的总裁或首席执行官，但成功是要靠团队合作实现的。一个成功的领导不会把什么事情都看作是理所当然的，他要认同团队中每一个成员所做的贡献，即便是那些做最不起眼工作的人。”在工作场合，对歧视和性骚扰问题的关注已经成为对企业的主要关注点。这既涉及做人的基本准则，也是决定企业表现的关键问题。与《财富》杂志合作，共同评出100家最受欢迎公司的“最佳工作场所研究所”指出，尊重是构建企业信任的三大支柱之一。西罗塔调研机构认为，尊重是那些高士气组织的关键特征之一。他们还观察到，在表现最好的10%的组织里，底层的雇员受到的尊重和高级管理者是一样的。员工们的行为至少要做到对他人的尊重。当然，最好是发自内心的尊重，而不是被动地遵守什么规则。 

以小见大 在建立信任账户方面，表达尊重是以小见大的极好例子。我还记得有一次，我去医院看望了我的助理的母亲。虽然这只是一件很小的事情，但对于我的助理来说，却很有意义，她感觉到了我的关心。她的反应就像那个在飓风中撤离的时候收到慰问信的客户一样。俗话说：“世上无小事。”有一个做过10年大学校长助理的人参加过我们的培训项目，她讲了下面这段经历： 一天下午，我们在校长家为一个特别的晚宴做着准备。第二天是毕业典礼，那天晚上我们要宴请学校的主要赞助者，还有即将被授予名誉博士学位的一位拉丁美洲国家的政府要员。事情都看作是理所当然的，他要认同团队中每一个成员所做的贡献，即便是那些做最不起眼工作的人。”在工作场合，对歧视和性骚扰问题的关注已经成为对企业的主要关注点。这既涉及做人的基本准则，也是决定企业表现的关键问题。与《财富》杂志合作，共同评出100家最受欢迎公司的“最佳工作场所研究所”指出，尊重是构建企业信任的三大支柱之一。西罗塔调研机构认为，尊重是那些高士气组织的关键特征之一。他们还观察到，在表现最好的10%的组织里，底层的雇员受到的尊重和高级管理者是一样的。员工们的行为至少要做到对他人的尊重。当然，最好是发自内心的尊重，而不是被动地遵守什么规则。 

以小见大 在建立信任账户方面，表达尊重是以小见大的极好例子。我还记得有一次，我去医院看望了我的助理的母亲。虽然这只是一件很小的事情，但对于我的助理来说，却很有意义，她感觉到了我的关心。她的反应就像那个在飓风中撤离的时候收到慰问信的客户一样。俗话说：“世上无小事。”有一个做过10年大学校长助理的人参加过我们的培训项目，她讲了下面这段经历： 一天下午，我们在校长家为一个特别的晚宴做着准备。第二天是毕业典礼，那天晚上我们要宴请学校的主要赞助者，还有即将被授予名誉博士学位的一位拉丁美洲国家的政府要员。在我们摆桌子的时候，花店送来了一个非常漂亮的餐桌摆花篮，显然是学校的开发办公室订的。这时，校长夫人找到校长，慌乱地说：“出问题了！”她拿着一个很普通的塑料瓶，里边插了一些从院子里采的紫罗兰。原来，在他们家工作了多年的管家劳拉，一位从欧洲来的上了年纪的妇女，已经准备好了放在桌子上的花。校长看着他的妻子说：“我们没有出任何问题，把花店送来的花退回去就好了，我们用劳拉做的那个。”就在那时，我一下子明白了很多事。它给我的启示是：不管一个人做出的贡献是大是小，这个贡献都应该受到认可和尊重。 想一想，通过展现出关心和尊重，这么一点小小的“存款”会对那位管家的信任账户产生什么影响。再想想，这位大学校长和其他参与这件事的所有人之间的信任账户会受到什么影响，包括工作人员、那天的客人、学校开发办公室的人，也包括所有听到这个故事的人。这件事的影响还不止于此。在培训的时候给我们讲了这个故事之后，她还告诉我们，她把从这件事中学到的东西应用于现在的工作之中，极大地改善了和现在同事之间的“信任账户”。就是那么一个决定性时刻的小小决定，创造了信任！ 

在家庭中表达尊重 在家庭生活中，这种“小事”就显得更为重要了。仅仅说一声“请”或“谢谢”，真诚地倾听别人讲话，收拾好自己弄乱的东西，谦让一下电视遥控器，用鲜花或者其他方式给你爱的人一个惊喜，这些在我们摆桌子的时候，花店送来了一个非常漂亮的餐桌摆花篮，显然是学校的开发办公室订的。这时，校长夫人找到校长，慌乱地说：“出问题了！”她拿着一个很普通的塑料瓶，里边插了一些从院子里采的紫罗兰。原来，在他们家工作了多年的管家劳拉，一位从欧洲来的上了年纪的妇女，已经准备好了放在桌子上的花。校长看着他的妻子说：“我们没有出任何问题，把花店送来的花退回去就好了，我们用劳拉做的那个。”就在那时，我一下子明白了很多事。它给我的启示是：不管一个人做出的贡献是大是小，这个贡献都应该受到认可和尊重。 想一想，通过展现出关心和尊重，这么一点小小的“存款”会对那位管家的信任账户产生什么影响。再想想，这位大学校长和其他参与这件事的所有人之间的信任账户会受到什么影响，包括工作人员、那天的客人、学校开发办公室的人，也包括所有听到这个故事的人。这件事的影响还不止于此。在培训的时候给我们讲了这个故事之后，她还告诉我们，她把从这件事中学到的东西应用于现在的工作之中，极大地改善了和现在同事之间的“信任账户”。就是那么一个决定性时刻的小小决定，创造了信任！ 

在家庭中表达尊重 在家庭生活中，这种“小事”就显得更为重要了。仅仅说一声“请”或“谢谢”，真诚地倾听别人讲话，收拾好自己弄乱的东西，谦让一下电视遥控器，用鲜花或者其他方式给你爱的人一个惊喜，这些都会给家庭的信任账户里注入大量的存款。我还清楚地记得，在我小的时候，爸爸妈妈每天都要花半小时的时间一起骑车在家附近兜兜圈子，这是他们可以好好交流一下的私人时间。我还记得每次走进家门的时候，所有的人都会热情地打招呼。我也记得爸爸鼓励我们大家齐心协力，在妈妈回来之前，把厨房、车库或院子打扫干净，给妈妈一个惊喜。我还记得妈妈看到这些的时候脸上高兴的表情。现在，我有了自己的家庭，我看到的是，当13岁的儿子带着3岁的女儿骑四轮摩托车在院子里玩的时候，小女儿是多么高兴。当19岁的儿子回到家，装扮成王子，跟“公主”一起聚会的时候，他们快乐的样子。对这些“小事”的作用，我有切身的体会。 善意的结果就是把人们与你的距离拉近。——安妮塔·罗迪克，美体小铺创建人兼首席执行官 我还认识到，看起来微不足道的不尊重举动会带来巨大的信任影响，甚至完全摧毁信任账户。正像有报道曾经写道的： 对配偶和孩子的家庭暴力往往是从一些不起眼的小事开始的，比如贬低对方的能力，不停地批评，然后是开始谩骂，拒绝交流，捏造中伤，一次又一次地做出和违背承诺，进行威胁和肉体上的伤害，最终摧毁家庭。 在如今这样的影视文化氛围里，我们经常看到一些不尊重的态度表现，看起来太司空见惯了，以至于我们对这些行为会带来的后果变都会给家庭的信任账户里注入大量的存款。我还清楚地记得，在我小的时候，爸爸妈妈每天都要花半小时的时间一起骑车在家附近兜兜圈子，这是他们可以好好交流一下的私人时间。我还记得每次走进家门的时候，所有的人都会热情地打招呼。我也记得爸爸鼓励我们大家齐心协力，在妈妈回来之前，把厨房、车库或院子打扫干净，给妈妈一个惊喜。我还记得妈妈看到这些的时候脸上高兴的表情。现在，我有了自己的家庭，我看到的是，当13岁的儿子带着3岁的女儿骑四轮摩托车在院子里玩的时候，小女儿是多么高兴。当19岁的儿子回到家，装扮成王子，跟“公主”一起聚会的时候，他们快乐的样子。对这些“小事”的作用，我有切身的体会。 善意的结果就是把人们与你的距离拉近。——安妮塔·罗迪克，美体小铺创建人兼首席执行官 我还认识到，看起来微不足道的不尊重举动会带来巨大的信任影响，甚至完全摧毁信任账户。正像有报道曾经写道的： 对配偶和孩子的家庭暴力往往是从一些不起眼的小事开始的，比如贬低对方的能力，不停地批评，然后是开始谩骂，拒绝交流，捏造中伤，一次又一次地做出和违背承诺，进行威胁和肉体上的伤害，最终摧毁家庭。 在如今这样的影视文化氛围里，我们经常看到一些不尊重的态度表现，看起来太司空见惯了，以至于我们对这些行为会带来的后果变